Alertes et notifications
Sur cette page
Les paramètres de Duress déterminent qui est averti lorsqu'un bouton de détresse est pressé, de quelle manière, et ce que Performance Hub fait automatiquement. Cette page présente chaque section des paramètres de Duress, ainsi que ce que votre Agent IA peut faire avec les alarmes de détresse.
Référence rapide
Où le trouver : Menu latéral → Duress → Paramètres (icône en forme de roue dentée) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log ou Browser Notifications
Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de Duress Configuration dans l'installation peuvent modifier ces paramètres. Browser Notifications s'adresse aux personnes qui peuvent répondre aux alarmes. Consultez Rôles et autorisations.
Objectif : veiller à ce que chaque alarme parvienne aux bonnes personnes, par les bons canaux, et être averti lorsqu'un message n'aboutit pas
Plan d'intervention
Settings → Response plan : « Qui est averti lorsqu'un bouton de détresse est pressé, et combien de temps attendre avant d'avertir les personnes suivantes. »
Figure 1 : Un plan d'intervention : qui est alerté en premier, comment, et qui vient ensuite
Un plan d'intervention est une liste de niveaux. Vous décidez qui figure dans chaque niveau, comment ces personnes sont contactées et quand chaque niveau commence.
- Niveaux. Le niveau 1 est le premier groupe de personnes alertées. Chaque niveau suivant est alerté, après le délai que vous choisissez, si personne n'a encore accusé réception de l'alarme. La remontée s'arrête dès qu'une personne accuse réception.
- Contacts. Un contact peut être un rôle (« Toutes les personnes ayant ce rôle dans l'installation sont contactées, au fil de l'évolution du rôle. »), un utilisateur Performance Hub, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
- Canaux. Chaque contact est joint par Push notification, SMS, Voice call ou Email, ou une combinaison de ces canaux. Vous choisissez si chaque canal est utilisé immédiatement ou après un délai.
- Rappels. Vous pouvez faire répéter des rappels jusqu'à ce que quelqu'un accuse réception. Les rappels ne sont envoyés qu'aux personnes déjà alertées, par SMS, appel vocal et notification push, jamais par e-mail ni aux centres de télésurveillance.
Les niveaux, contacts et délais des illustrations correspondent aux choix d'une installation. Définissez les vôtres avec la personne responsable de la sécurité sur votre site.
Plans d'intervention de marque
Une installation peut suivre le plan d'intervention de sa marque, y ajouter des personnes ou avoir son propre plan :
| L'installation | Ce que vous voyez | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Suit le plan de la marque | Le plan de la marque | Add people for this facility ou Create own plan |
| Complète le plan de la marque | « Cette installation suit le plan d'intervention de sa marque, plus les personnes ajoutées ici. » | Edit extra people, Use own plan instead ou Revert to template |
| A son propre plan | Le plan de l'installation | Modifier le plan |
Le plan de la marque est défini dans Organisation Settings. Consultez Accès et sécurité de la marque.
Qui est contacté
Figure 2 : Les personnes que le plan atteint aujourd'hui, avec les rôles développés
Who gets contacted affiche « Les personnes que ce plan atteint aujourd'hui, avec les rôles développés en fonction des personnes qui les occupent ici. La liste se met à jour à mesure que les personnes et les rôles changent. » Consultez-la chaque fois que des membres du personnel arrivent ou partent, ou que les rôles changent. Elle vous avertit des lacunes, par exemple :
- « Aucun numéro de mobile sur son profil : les SMS et les appels ne peuvent donc pas le joindre. »
- « Personne n'est contacté tant qu'un plan n'est pas défini. »
- Un rôle du plan qu'aucune personne de l'installation n'occupe.
Actions de réponse
Settings → Response actions : « Ce que Performance Hub fait automatiquement lorsqu'un bouton de détresse est pressé. Les alarmes de test ne déverrouillent jamais les portes, ne déclenchent jamais de confinement et n'alertent jamais les écrans. »
| Action | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Alert staff screens | Affiche une alerte sur les écrans d'affichage associés au bouton pressé. N'associez que des écrans réservés au personnel, jamais des écrans visibles du public. |
| Lock down the doors | Confine les portes de l'installation tant que l'alarme est active, y compris les portes qui se déverrouillent selon un planning. Nécessite Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Déverrouille les portes associées au bouton pressé lorsqu'une personne accuse réception de l'alarme, afin que les intervenants puissent entrer. Doors for buttons with none linked : « Déverrouillées lorsque le bouton pressé n'a aucune porte associée. Laissez vide pour ne déverrouiller que les portes associées. » Nécessite Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Conserve les enregistrements depuis avant la pression jusqu'après la fin de l'alarme, afin que la durée de conservation de CCTV / VSaaS ne les supprime pas, jusqu'à ce que quelqu'un les libère. Cameras permet de choisir Every camera, The pressed button's cameras ou Only these. Jamais utilisé pour les alarmes de test. |
| Show cameras on the alarm dashboard | « Toute personne disposant du lien Manage incident de l'alarme peut regarder en direct les caméras du bouton pressé et ouvrir les enregistrements pendant 24 heures. Sans caméras associées, elle voit celles de l'installation. » Cela inclut les liens de groupe en lecture seule : réfléchissez donc à qui reçoit vos messages d'alarme avant d'activer cette option. Consultez Caméras. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Permet aux contacts du plan d'intervention de déverrouiller des portes, de confiner l'installation et de lever un confinement depuis leur propre lien de page d'alarme, sans se connecter. Les liens de groupe sont en lecture seule. Jamais pour les alarmes de test. Nécessite Door & Gate Access. Consultez Portes. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Permet aux contacts du plan d'intervention de résoudre l'alarme depuis leur propre lien de page d'alarme. Consultez Résoudre. |
| Text updates to everyone texted so far | Envoie les mises à jour publiées pour toutes les personnes alertées par SMS à toutes les personnes déjà averties par SMS de l'alarme. Les SMS de mise à jour sont espacés pour chaque personne, la personne qui a publié la mise à jour ne reçoit pas de SMS, et les mises à jour restent visibles dans l'application et sur la page d'alarme. Jamais pour les alarmes de test. |
| Draft an AI summary | Rédige un résumé de l'incident une fois celui-ci résolu, qu'un intervenant vérifie et ajoute en tant que note. « Aucun nom ni aucune coordonnée n'est envoyé. » |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Permet aux workflows, ainsi qu'à votre Agent IA agissant de lui-même, d'accuser réception des alarmes, de les résoudre et de les déclencher, et de lancer des tests ; tout ce qu'ils font apparaît dans la chronologie de l'incident. |
Modèles de marque
Les actions de réponse peuvent provenir du modèle de la marque. La section indique alors : « Elles proviennent du modèle. L'enregistrement des modifications les définit pour cette installation uniquement ; ses contacts suivent toujours le modèle. »
Une installation qui a enregistré ses propres actions affiche « Cette installation définit ses propres actions de réponse au lieu de celles du modèle. » Use the template's rétablit les actions de réponse de la marque.
Liens de la page d'alarme
« Les messages contiennent un seul lien Manage incident. Les contacts du plan d'intervention reçoivent leur propre lien et peuvent agir depuis celui-ci. » Alarm page link détermine sa destination :
- Shared alarm page (default) : « Toute personne qui reçoit le message voit tout ce que voit un contact alerté par SMS, et se connecte à Performance Hub pour agir. » Les contacts du plan d'intervention ouvrent la page d'alarme en leur propre nom et peuvent agir depuis celle-ci, dans la mesure où les actions de réponse le permettent. Un lien envoyé à une discussion d'équipe ou à une boîte de réception partagée est en lecture seule.
- Log-in only : « Le message renvoie vers l'alarme dans Performance Hub, ce qui nécessite une connexion. »
Un lien fonctionne jusqu'à 24 heures après le dernier message d'alarme envoyé à cette personne. Consultez La page d'alarme pour savoir ce que voient les personnes qui l'ouvrent.
Destinations d'alarme
Settings → Integrations → Alarm destinations : « Tous les endroits où les alarmes de détresse de cette installation sont envoyées : le centre de télésurveillance et vos propres destinations, comme une discussion d'équipe, un service d'astreinte ou votre propre récepteur. »
Figure 3 : Destinations d'alarme : une discussion d'équipe, un service d'astreinte et une boîte de réception
Cliquez sur Add destination pour envoyer les alarmes par e-mail, SMS, appel vocal, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie ou Webhook.
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| DESTINATION | Le nom et le type de la destination. |
| APPLIES TO | L'endroit où elle a été définie : « This facility », « Brand: … » ou « Organisation: … ». Une destination définie pour une marque ou pour toute l'organisation s'applique à chaque installation qui en relève. |
| SENDS | Les événements qu'elle reçoit. |
| STATUS | Si elle envoie des messages. |
Chaque ligne comporte Test, Edit et Delete. Testez une destination après l'avoir ajoutée ou modifiée.
Centre de télésurveillance
Votre centre de télésurveillance est connecté avec votre prestataire de télésurveillance et l'assistance, puis configuré et testé dans External Integrations (Open in External Integrations). Son état est Not live yet, Live, Failing ou Suspended. Les sites plus anciens peuvent encore avoir une carte Alarm panel output (legacy) ; renseignez-vous auprès de l'assistance.
Modification de télésurveillance en attente
Figure 4 : Une connexion au centre de télésurveillance active, avec une modification en attente
Lorsqu'une modification de la connexion au centre de télésurveillance attend d'être testée, sa ligne conserve son état actuel et ajoute : « Une modification est en attente. Les alarmes utilisent les paramètres actuels jusqu'à ce qu'elle soit testée et activée dans External Integrations. »
Rien ne change pour vos alarmes d'ici là : elles continuent d'être envoyées au centre de télésurveillance exactement comme avant. La personne qui gère la connexion finalise la modification avec Open in External Integrations. Si vous ne vous attendiez pas à une modification, interrogez-la à ce sujet avant son activation.
Alertes d'appareils
Settings → Device alerts : « Qui est averti des piles de bouton faibles, des boutons qui se déconnectent, des boutons qui ne peuvent pas être entendus, de la connexion au centre de télésurveillance et des messages d'alarme dont l'envoi échoue. Les alarmes elles-mêmes suivent le plan d'intervention. »
Figure 5 : Les alertes d'appareils avertissent des piles faibles, des boutons hors ligne et des messages en échec
Cliquez sur Add device alert, choisissez son objet et les personnes averties, par notification push, SMS ou e-mail. S'il n'existe aucune règle relative aux piles, la page vous avertit que personne n'est informé des piles faibles.
Coverage lost / Coverage restored : « Lorsqu'aucun écran d'affichage ou IoT Gateway à l'écoute des boutons n'est en ligne, et lorsqu'un appareil est de nouveau en ligne. » C'est l'alerte qui vous indique que l'installation n'a plus rien en ligne pour recevoir les pressions sur les boutons : ajoutez-la donc pour la personne qui gère les Display Screen Players ou l'IoT Gateway de l'installation. Tant que la couverture est perdue, les pressions ne sont pas reçues ; assurez-vous que le personnel dispose d'un autre moyen d'appeler à l'aide jusqu'à son rétablissement.
Les alertes d'appareils d'un bouton
L'onglet Overview de chaque bouton comporte une section Device alerts. Elle indique si les alertes du bouton sont activées : « Les alertes de déconnexion, de reconnexion et de pile sont activées. Mettez-les en sourdine pendant que vous corrigez un problème connu ; les alarmes sont toujours envoyées. »
Se déconnecte sans cesse
Figure 6 : Un bouton qui se déconnecte sans cesse, avec le Display Screen Player qui le capte
Un bouton qui se déconnecte et se reconnecte à répétition affiche Keeps going offline dans la liste des boutons et sur Home. Plutôt que d'envoyer une alerte à chaque fois, Duress les retient : « Ce bouton se déconnecte et se reconnecte sans cesse : ses alertes de déconnexion et de reconnexion sont donc retenues jusqu'à ce qu'il reste en ligne pendant une heure. » La section indique depuis quand cela se produit.
« Cela signifie généralement un problème de réseau, d'écran d'affichage ou d'IoT Gateway plutôt qu'un problème de bouton. » La section répertorie ce qui capte le bouton. Pour corriger le problème :
- Vérifiez que chaque Display Screen Player ou IoT Gateway répertorié est sous tension, en ligne et doté d'une connexion réseau stable. Un Display Screen Player qui redémarre ou perd son réseau entraîne la déconnexion du bouton.
- Vérifiez que Duress alarm monitoring est toujours activé pour le Display Screen Player, dans ses paramètres Connectivity & peripherals.
- Si le bouton se trouve à plus de 10 à 15 mètres environ du Display Screen Player le plus proche, ou hors de la zone de couverture de l'IoT Gateway, ou si quelque chose le bloque désormais, rapprochez le bouton ou ajoutez un autre Display Screen Player ou IoT Gateway à proximité, afin que plusieurs appareils le captent.
- Vérifiez la pile du bouton.
- Une fois que le bouton reste en ligne, effectuez un test de terrain pour confirmer que les pressions sont bien transmises.
Tant qu'un bouton se déconnecte sans cesse, une pression risque de ne pas être transmise. Assurez-vous que le personnel à proximité connaît un autre moyen d'appeler à l'aide jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Mettre les alertes en sourdine
Figure 7 : Mettez en sourdine les alertes d'appareils d'un bouton pendant que vous corrigez un problème connu
Mute alerts suspend pendant un certain temps les alertes d'appareils d'un bouton, par exemple pendant le remplacement d'un Display Screen Player : « Les alertes de déconnexion, de reconnexion et de pile pour » le bouton « ne seront pas envoyées avant la fin du délai. Les alarmes sont toujours envoyées. »
- Dans l'onglet Overview du bouton, cliquez sur Mute alerts.
- Choisissez la durée dans Mute for.
- Vous pouvez ajouter une Reason : « Affiché aux autres personnes qui ouvrent ce bouton. »
- Cliquez sur Mute.
Les alertes reprennent à la fin du délai. Les boutons en sourdine sont comptabilisés sous Alerts muted sur Home.
Journal de transmission
Settings → Delivery log : « Chaque tentative d'envoi des alarmes, des tests et des alertes d'appareils de cette installation, des plus récentes aux plus anciennes. Sélectionnez une ligne pour afficher ses détails. »
Figure 8 : Le journal de transmission répertorie chaque message envoyé pour les alarmes, les tests et les alertes d'appareils
Effectuez une recherche dans le journal, ou filtrez-le par Result, Event, Channel, Destination et Range. Columns permet de choisir les colonnes, et Exporter au format CSV télécharge les lignes. Chaque ligne indique l'événement, l'incident ou le test auquel il appartient, la destination et le résultat, par exemple Sent ou No delivery report.
Lorsque les alertes de la dernière alarme ou du dernier test n'ont pas toutes abouti, une bannière rouge le signale sur chaque onglet de Duress. Review ouvre les échecs ; une fois la cause corrigée, cliquez sur Mark as fixed.
Notifications du navigateur
Settings → Browser Notifications : « Notifications sur cet ordinateur ». Cette section ne s'affiche que pour les personnes qui peuvent répondre aux alarmes.
Figure 9 : Activez les notifications d'alarme sur chaque ordinateur qui surveille les alarmes
Les notifications sont propres à chaque ordinateur et à chaque navigateur : « Ces paramètres s'appliquent uniquement à ce navigateur. » Tant qu'elles ne sont pas autorisées, « les alarmes de détresse ne s'affichent que lorsque Performance Hub est ouvert, sans son. » Le son de l'alarme accompagne la notification.
- Sur l'ordinateur qui surveille les alarmes, ouvrez Browser Notifications et cliquez sur Turn on.
- Autorisez les notifications lorsque le navigateur vous le demande.
- Cliquez sur Send test notification pour vérifier que cela fonctionne.
Activez les notifications sur chaque ordinateur qui surveille les alarmes, comme celui d'un poste de sécurité, d'un bureau de responsable ou d'une salle du personnel. La notification fait retentir l'alarme : choisissez donc des ordinateurs que la personne à l'origine de la menace ne peut ni voir ni entendre. Si le navigateur a bloqué les notifications, autorisez-les pour Performance Hub dans les paramètres de site du navigateur, puis réessayez. Turn off les désactive sur cet ordinateur.
Votre Agent IA
Votre Agent IA peut répertorier et consulter les incidents, établir des rapports à leur sujet, vérifier les boutons et vous aider à en localiser un, ajouter des notes et des mises à jour, renommer des incidents et conserver des enregistrements vidéo. Avant d'accuser réception d'une alarme ou de la résoudre, de lancer un test ou de déclencher un confinement, il vous demande toujours une confirmation dans la discussion. Il dispose du même accès aux installations que vous. Lorsqu'il agit de lui-même, il ne peut accuser réception d'alarmes, les résoudre ou les déclencher et lancer des tests que là où Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms est activé.
Pages associées
- Répondre aux alarmes : accuser réception, résoudre et coordonner
- La page d'alarme : ce que voient les personnes qui ouvrent le lien Manage incident
- Boutons et déclencheurs : les associations d'un bouton avec les caméras, les portes et les écrans
- Accès et sécurité de la marque : les plans d'intervention de détresse d'une marque
- Rôles et autorisations : qui peut modifier ces paramètres