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Tests et rapports

Sur cette page

Un bouton de détresse est un dispositif de sécurité : il doit fonctionner dès la première fois que quelqu'un en a besoin. Testez chaque bouton selon un calendrier régulier, et à nouveau après avoir déplacé un bouton, remplacé sa pile ou modifié les Display Screen Players ou l'IoT Gateway à proximité. Les rapports indiquent ensuite la rapidité de réponse aux alarmes et l'état de préparation de l'installation.

Planifiez les tests à l'avance et informez le personnel. Les pressions effectuées pendant un test sont traitées comme des tests : tout le monde doit donc savoir quand un test est en cours.

Référence rapide

Où le trouver : menu latéral → Duress → Testing ou Reports

Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de Duress peuvent démarrer et terminer des tests et consulter les rapports. La planification et la modification des Test schedules nécessitent Duress Configuration. Consultez Rôles et autorisations.

Objectif : prouver que chaque bouton fonctionne de bout en bout, et mesurer la qualité de la réponse aux alarmes

Test de parcours ou exercice d'intervention complet

Walk testFull response drill
Dans le produit« Une personne appuie une fois sur chaque bouton. Seul le niveau 1 du plan d'intervention est prévenu, par des messages portant la mention TEST, ainsi que le centre de télésurveillance s'il reçoit les codes de test. »« Une personne appuie sur un bouton, puis l'ensemble du plan d'intervention se déroule, à tous les niveaux, avec des messages portant la mention TEST, jusqu'à ce que quelqu'un accuse réception. Mesure le temps nécessaire. »
VérifieQue chaque bouton parvient au Performance Hub et alerte les premières personnes du planL'ensemble du plan d'intervention, et le temps nécessaire pour qu'une personne accuse réception
Quand l'utiliserRégulièrement, et après toute modification des boutons, des Display Screen Players ou de l'IoT GatewayLorsque vous souhaitez répéter l'intervention complète avec toutes les personnes du plan

Les alarmes de test ne déverrouillent jamais les portes, ne verrouillent rien et n'alertent jamais les écrans, quel que soit le test effectué.

Effectuer un test

Run a test, avec Walk test sélectionné, Full response drill, un choix de Duration, un choix de Monitoring centre réglé sur Send nothing, et Start walk testRun a test, avec Walk test sélectionné, Full response drill, un choix de Duration, un choix de Monitoring centre réglé sur Send nothing, et Start walk test

Figure 1 : effectuer un test de parcours ou un exercice d'intervention complet

Run a test vérifie que chaque bouton de l'installation fonctionne, de bout en bout.

  1. Ouvrez Testing et choisissez Walk test ou Full response drill.
  2. Choisissez la Duration : « Les pressions sont des tests jusqu'à la fin du délai, puis redeviennent de véritables alarmes. Vous pouvez terminer le test plus tôt. » Choisissez une durée qui vous laisse le temps d'atteindre chaque bouton.
  3. Choisissez ce qui est envoyé au Monitoring centre : Send test codes ou Send nothing. Convenez-en avec votre prestataire de télésurveillance.
  4. Cliquez sur Start walk test pour un test de parcours, ou sur Start drill pour un exercice d'intervention complet.
  5. Appuyez sur chaque bouton pour un test de parcours, ou sur un seul bouton pour un exercice.
  6. Si vous terminez avant la fin de la durée, cliquez sur End test dans le panneau du test, ou sur End early sur la ligne du test dans la liste.

Les tests ne se déroulent jamais tout seuls : quelqu'un doit appuyer sur chaque bouton. Les durées indiquées dans les figures sont des exemples, et non des recommandations.

Résultats des tests

Les résultats répertorient chaque bouton, qu'il ait été pressé ou non, et les personnes prévenues par chaque pression. Ils suggèrent aussi les étapes suivantes : un bouton manqué ouvre Devices, et un message en échec ouvre le journal de distribution. Corrigez immédiatement toute défaillance, et assurez-vous que le personnel connaît un autre moyen d'appeler à l'aide jusqu'à ce que le bouton fonctionne. Consultez Un bouton a été pressé, mais aucune alerte n'est arrivée.

Calendriers de test

La carte Test schedules de l'installation répertoriant son propre test ainsi que les calendriers de la marque et de l'organisation marqués Own time here, Follows et Skipped here, avec Skip here et Follow again.La carte Test schedules de l'installation répertoriant son propre test ainsi que les calendriers de la marque et de l'organisation marqués Own time here, Follows et Skipped here, avec Skip here et Follow again.

Figure 2 : les tests propres à l'installation, et les tests de la marque et de l'organisation qu'elle suit, déplace ou ignore

Test schedules : « Toutes les personnes concernées reçoivent un e-mail lorsqu'un test est planifié, modifié ou annulé, puis 7 jours, 1 jour et 30 minutes avant chaque test, et enfin avec les résultats. »

  1. Cliquez sur Schedule a test.
  2. Choisissez le type de test, son heure de début, sa durée et ce qui est envoyé au centre de télésurveillance.
  3. Choisissez sa fréquence de répétition : une seule fois, Monthly, Quarterly, Twice a year ou Yearly.
  4. Enregistrez. Toutes les personnes concernées reçoivent un e-mail.

La liste affiche pour chaque calendrier les colonnes TEST, SET BY, STARTS, REPEATS, DURATION, MONITORING CENTRE, HERE et EMAIL. Cochez Show cancelled schedules pour inclure les calendriers annulés.

  • Les calendriers de la marque et de l'organisation s'appliquent à plusieurs installations à la fois : « Vous pouvez attribuer à cette installation sa propre heure ou en ignorer un ici sans le modifier ailleurs. » Leur colonne SET BY indique la marque ou « Organisation ». Ils sont gérés dans Organisation Settings ; consultez Calendriers de test de la marque.
  • Annuler un test : cliquez sur Cancel sur la ligne du test. La boîte de dialogue « Cancel this test? » explique que seul ce test est annulé et que les tests suivants du calendrier ont toujours lieu. Cancel test confirme, et Keep test ferme la boîte de dialogue sans annuler.
  • Annuler un calendrier : cliquez sur Cancel sur la ligne du calendrier. Dans la boîte de dialogue « Cancel this schedule? », Cancel schedule annule ses tests à venir et envoie un e-mail à toutes les personnes qui en avaient été informées. Les tests déjà en cours se poursuivent. Si le calendrier de l'installation remplace un calendrier partagé, son annulation signifie aussi que l'installation cesse de suivre le calendrier partagé.

Un test planifié nécessite toujours que quelqu'un appuie sur les boutons. La planification et la modification des calendriers nécessitent Duress Configuration. Les calendriers à l'échelle de l'organisation nécessitent un Organisation Administrator, ou Duress Configuration sur l'ensemble de l'organisation.

Calendriers de la marque et de l'organisation dans une installation

La colonne HERE indique ce que fait l'installation de chaque calendrier de la marque ou de l'organisation :

HERESignificationCe que vous pouvez faire
FollowsL'installation effectue le test à l'heure partagée.Modifier pour cette installation lui attribue sa propre heure. Skip here l'ignore dans cette installation.
Own time hereL'installation effectue le test à sa propre heure.Modifier pour cette installation modifie cette heure. Follow again revient à l'heure partagée.
Skipped hereL'installation n'effectue pas ce test.Modifier pour cette installation lui attribue sa propre heure. Follow again revient à l'heure partagée.

Aucune de ces options ne modifie le calendrier dans une autre installation. Si vous ignorez un test, assurez-vous que les boutons sont toujours testés par un autre test selon un calendrier régulier.

Calendriers de test de la marque

L'onglet Brand test schedules avec deux calendriers de la marque et leurs décomptes Dans chaque installation, et un calendrier à l'échelle de l'organisation sous From the organisation.L'onglet Brand test schedules avec deux calendriers de la marque et leurs décomptes Dans chaque installation, et un calendrier à l'échelle de l'organisation sous From the organisation.

Figure 3 : les calendriers de test d'une marque, et les calendriers de l'organisation qui la couvrent

Où le trouver : paramètres (icône en forme de roue dentée) → Organisation Settings → Brands & Customisation → une marque → Duress → Test schedules

Brand test schedules : « Planifiez des tests pour toutes les installations d'une marque, pour toute l'organisation ou pour des installations choisies. Chaque installation peut attribuer à un test sa propre heure ou l'ignorer depuis son onglet Testing. »

Cliquez sur Schedule a test pour en planifier un, de la même manière que dans une installation. La colonne COVERS indique les installations couvertes par chaque calendrier, et DANS CHAQUE INSTALLATION indique combien d'entre elles le suivent, ont leur propre heure ou l'ignorent, par exemple « 3 following », « 1 own time » et « 1 skipped ». Edit et Cancel modifient ou annulent le calendrier partout où il s'applique. Cochez Show cancelled schedules pour inclure les calendriers annulés.

From the organisation répertorie les calendriers « définis pour l'ensemble de l'organisation, qui couvrent donc aussi cette marque ». Ils sont gérés sur la page Organisation Duress.

Duress de l'organisation

La page Organisation Duress : les totaux de boutons pour l'ensemble de l'organisation et un tableau des installations avec la marque, les boutons, l'état et les tests de chacune.La page Organisation Duress : les totaux de boutons pour l'ensemble de l'organisation et un tableau des installations avec la marque, les boutons, l'état et les tests de chacune.

Figure 4 : boutons et tests Duress dans toutes les installations de l'organisation

Où le trouver : Organisation-wide Duress dans la section Duress d'une marque, ou Organisation Duress dans l'onglet Test schedules d'une marque

Organisation Duress couvre « les boutons Duress de toutes les marques, et les calendriers de test pour l'ensemble de l'organisation ou plusieurs marques. Les plans d'intervention sont définis par marque. » La page comporte deux onglets :

  • Buttons totalise les boutons de l'organisation : BUTTONS, ONLINE, NEED ATTENTION et INSTALLATIONS SANS BOUTONS. Le tableau Installations affiche pour chaque installation BRAND, BUTTONS, STATUS, BATTERY, NEXT TEST et LAST COMPLETED TEST. « Le niveau de pile n'est affiché que pour les boutons en ligne. » Filtrez-le par Brand, et cliquez sur Open pour voir les boutons d'une installation dans Duress.
  • Test schedules permet de planifier et de gérer les tests pour l'ensemble de l'organisation ou plusieurs marques.

Utilisez-la pour repérer les installations qui n'ont pas encore de bouton, les boutons qui nécessitent une attention particulière et les installations dont le prochain test n'est pas planifié.

Rapports

Indicateurs de réponse aux alarmes : délai d'accusé de réception, délai de résolution, taux de fausses alarmes et alarmes réellesIndicateurs de réponse aux alarmes : délai d'accusé de réception, délai de résolution, taux de fausses alarmes et alarmes réelles

Figure 5 : indicateurs de réponse aux alarmes sur les 12 derniers mois

Reports couvre l'installation sélectionnée sur la période que vous choisissez. Download CSV et Download PDF permettent de l'exporter.

GroupeCe qu'il mesure
Alarm responseLe délai d'accusé de réception, le délai de résolution, le taux de fausses alarmes et le nombre d'alarmes réelles
ReadinessLa couverture des tests, les boutons testés, la disponibilité des appareils et le taux de réussite des envois
Month by monthL'évolution des indicateurs d'un mois à l'autre
État des boutonsL'état de chaque bouton de l'installation
Historique des testsLes tests effectués dans l'installation et leurs résultats

P50 est la médiane : la moitié des alarmes ont été traitées plus rapidement. P95 : 95% des alarmes ont fait l'objet d'un accusé de réception dans le délai P95. Les tests ne sont pas comptés comme des alarmes réelles. Une alarme réelle résolue comme test compte comme un test imprévu, qui compte comme un exercice effectué.