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Section du site : Documentation

Questions fréquentes

Sur cette page

Réponses rapides sur Duress, et dépannage lorsqu'une pression sur un bouton n'a déclenché aucune alerte.

Référence rapide

Où le trouver : Menu latéral → Duress

Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de Duress ou de Duress Configuration dans l'installation

Objectif : répondre aux questions fréquentes sur les boutons, les alertes, les tests et les incidents

Boutons

Les boutons de détresse ont-ils besoin d'autre chose sur le site ? Oui. Chaque bouton a besoin d'un Display Screen Player ou d'un IoT Gateway dans l'installation pour recevoir ses pressions. Sans l'un d'eux, les pressions ne sont pas reçues. L'un ou l'autre suffit, et en avoir plusieurs est préférable. Consultez Comment les pressions parviennent à Performance Hub.

Pourquoi un bouton affiche-t-il No reading ? Le bouton est hors ligne : ses derniers relevés de pile et de signal peuvent donc ne pas être à jour. Vérifiez qu'un Display Screen Player ou un IoT Gateway situé à proximité est en ligne. Consultez La liste des boutons.

Pourquoi un bouton affiche-t-il Battery depleted ? Le bouton est hors ligne, et sa pile était presque vide la dernière fois qu'il a été capté. « Il ne peut pas envoyer d'alarmes tant qu'il n'est pas rechargé. » Rechargez-le, puis vérifiez qu'il revient en ligne. Consultez Pile épuisée.

Pourquoi la documentation omet-elle le fonctionnement des boutons ? Duress est silencieux par conception : la documentation omet donc délibérément le comportement des boutons. Le guide des boutons est présenté au personnel dans le module Duress. Consultez Préparer votre personnel.

Si je mets en sourdine les alertes d'un bouton, ses alarmes sont-elles également mises en sourdine ? Non. Mute alerts suspend uniquement les alertes de déconnexion, de reconnexion et de pile du bouton. Les alarmes sont toujours envoyées. Consultez Les détails d'un bouton.

Que signifie Keeps going offline ? Le bouton se déconnecte et se reconnecte sans cesse, généralement en raison d'un problème de réseau, de Display Screen Player ou d'IoT Gateway plutôt que d'un problème de bouton. Ses alertes de déconnexion et de reconnexion sont retenues jusqu'à ce qu'il reste en ligne pendant une heure. Consultez Se déconnecte sans cesse.

Pourquoi un bouton affiche-t-il Test mode ? Il a été ajouté avec Test it before it goes live, et sa pression de test n'est pas encore arrivée. La première pression avant l'heure indiquée n'est qu'un test. Go live now dans ses détails met fin au mode test plus tôt. Consultez Mode test.

Que signifient Silent alarm et Silent alarm, no light ? Ce sont des configurations de bouton destinées aux lieux où un son, ou un son ou une lumière, au niveau du bouton pourrait aggraver le risque. Une pression déclenche tout de même une alarme complète. Consultez Configurations des boutons.

Que se passe-t-il si je supprime le dernier bouton d'une installation ? Duress se met en veille dans cette installation, et ses contacts ainsi que son centre de télésurveillance reçoivent un e-mail. Vous êtes averti avant de confirmer.

Alertes et notifications

Pourquoi mon ordinateur n'a-t-il pas affiché d'alarme ? Les notifications du navigateur sont probablement désactivées sur cet ordinateur ou ce navigateur. Tant qu'elles ne sont pas activées, les alarmes de détresse ne s'affichent que lorsque Performance Hub est ouvert, sans son. Activez-les dans Settings → Browser Notifications sur chaque ordinateur qui surveille les alarmes. Consultez Notifications du navigateur.

Pourquoi personne n'est-il alerté dans une nouvelle installation ? Duress reste en veille jusqu'à l'ajout du premier bouton de l'installation, et personne n'est contacté tant qu'un plan d'intervention n'est pas défini. Consultez Configurer Duress.

Pourquoi une personne ne peut-elle pas recevoir de SMS ni d'appels vocaux ? Elle n'a pas de numéro de mobile sur son profil Performance Hub. Who gets contacted vous en avertit. Consultez Qui est contacté.

Qui peut modifier le plan d'intervention ? Les personnes disposant de Duress Configuration dans l'installation. Le plan d'une marque se modifie dans Organisation Settings. Consultez Rôles et autorisations.

Comment savoir si un message d'alarme n'a pas abouti ? Une bannière rouge s'affiche sur chaque onglet de Duress lorsque les alertes de la dernière alarme ou du dernier test n'ont pas toutes abouti, et le journal de transmission indique chaque tentative et son résultat. Une alerte d'appareil peut également avertir des personnes lorsque l'envoi d'un message d'alarme échoue.

Pourquoi mon lien d'alarme indique-t-il qu'il a expiré ? « Les liens d'alarme cessent de fonctionner 24 heures après le dernier message d'alarme. » Connectez-vous à Performance Hub pour voir l'alarme. Consultez La page d'alarme.

Pourquoi ne puis-je pas accuser réception depuis un lien d'alarme partagé dans notre discussion d'équipe ? Un lien partagé avec un groupe est en lecture seule, car Performance Hub ne sait pas qui l'a ouvert. Connectez-vous à Performance Hub pour agir. Consultez Les liens de groupe sont en lecture seule.

Pourquoi le centre de télésurveillance indique-t-il qu'une modification est en attente ? Une modification de la connexion au centre de télésurveillance attend d'être testée et activée dans External Integrations. D'ici là, les alarmes continuent d'utiliser les paramètres actuels. Consultez Modification de télésurveillance en attente.

Tests et incidents

Une alarme de test déverrouille-t-elle les portes ? Non. Les alarmes de test ne déverrouillent jamais les portes, ne déclenchent jamais de confinement et n'alertent jamais les écrans, et aucun enregistrement vidéo n'est conservé pour elles. Consultez Actions de réponse.

Que se passe-t-il si je résous une vraie alarme en tant que test ? Elle est enregistrée comme un test non planifié, exclue des rapports sur les vraies alarmes et comptabilisée comme un exercice terminé. Consultez Résoudre une alarme.

Qui peut voir les notes du personnel sur un incident ? « Seules les personnes disposant d'un accès à Duress dans Performance Hub voient les notes du personnel. » Les mises à jour destinées à Everyone alerted sont également visibles des personnes alertées, sur leur page d'alarme. Consultez Activité.

Les tests s'exécutent-ils d'eux-mêmes ? Non. Un test planifié envoie un e-mail à toutes les personnes concernées, mais quelqu'un doit tout de même appuyer sur chaque bouton. Consultez Plannings de test.

Une installation peut-elle déplacer ou ignorer un test de sa marque ? Oui. Dans l'onglet Testing de l'installation, Change for this facility attribue à un test de marque ou d'organisation un horaire propre à cette installation, et Skip here l'ignore, sans le modifier ailleurs. Follow again rétablit l'horaire commun. Consultez Plannings de marque et d'organisation dans une installation.

Un bouton a été pressé mais aucune alerte n'est arrivée

Symptôme : une personne a appuyé sur un bouton de détresse et personne n'a été alerté, une pression lors d'un test de terrain n'est pas arrivée, ou le bouton affiche Hors ligne, Battery depleted ou Keeps going offline.

Solution :

  1. Vérifiez qu'un Display Screen Player ou un IoT Gateway situé près du bouton est en ligne dans Gestion d'appareils. Pour un Display Screen Player, vérifiez également que Duress alarm monitoring est activé dans ses paramètres Connectivity & peripherals. Si aucun n'est en ligne, les pressions ne sont pas reçues. Si un lecteur est hors ligne, consultez Un écran est hors ligne.
  2. Ouvrez le bouton dans Duress → Devices. Recherchez Hors ligne ou Battery depleted, et rechargez-le si nécessaire. « Non capté depuis plus de 16 minutes. Vérifiez que le bouton est chargé et à portée d'un écran d'affichage ou d'un IoT Gateway. » Un bouton qui n'a jamais été capté indique « Aucun écran d'affichage ni IoT Gateway ne l'a capté au cours de la dernière journée. »
  3. Si le bouton est neuf, prévoyez jusqu'à 15 minutes : « La mise en ligne peut prendre jusqu'à 15 minutes ; si ce n'est pas le cas, redémarrez les écrans d'affichage ou l'IoT Gateway de l'installation. » S'il ne se met toujours pas en ligne, redémarrez les Display Screen Players ou l'IoT Gateway de l'installation.
  4. Vérifiez que le bouton est à portée : à environ 10 à 15 mètres d'un Display Screen Player, ou dans la zone de couverture de l'IoT Gateway. Rapprochez-le, ou ajoutez un autre Display Screen Player ou IoT Gateway à proximité. Consultez Emplacement.
  5. Vérifiez le plan d'intervention et le journal de transmission, au cas où l'alarme aurait été déclenchée mais qu'un message aurait échoué ou que personne ne figurait dans le plan. Consultez Qui est contacté et le journal de transmission.
  6. Effectuez un test de terrain du bouton une fois le problème résolu. Consultez Effectuer un test.
  7. Tant que le problème n'est pas résolu, assurez-vous que le personnel dispose d'un autre moyen d'appeler à l'aide.

Si le bouton affiche Keeps going offline, suivez également la procédure de Se déconnecte sans cesse. Pour en être averti plus tôt la prochaine fois, ajoutez Coverage lost / Coverage restored et des alertes d'appareils de déconnexion.