La page d'alarme
Sur cette page
Chaque message d'alarme de détresse contient un lien Manage incident. Il ouvre la page d'alarme : une page unique, conçue pour un téléphone, où les personnes alertées peuvent voir ce qui se passe et, selon les paramètres de l'installation, accuser réception de l'alarme, publier des mises à jour, déverrouiller des portes et la résoudre. Cette page s'adresse à toute personne qui ouvre ce lien, comme le responsable d'un cabinet médical, le responsable de service d'un hôtel, un enseignant d'astreinte ou un responsable de magasin, ainsi qu'aux personnes qui décident de ce qu'affiche la page d'alarme.
Référence rapide
Où la trouver : le lien Manage incident dans un SMS, un e-mail ou un message de discussion d'alarme
Qui peut y accéder : toute personne qui ouvre le lien. Les contacts du plan d'intervention peuvent agir depuis leur propre lien sans se connecter. Les personnes qui reçoivent le message dans une discussion de groupe ou une boîte de réception partagée voient l'alarme et se connectent à Performance Hub pour agir.
Objectif : voir une alarme d'un coup d'œil depuis votre téléphone, indiquer que vous intervenez et vous coordonner jusqu'à sa résolution
Qui reçoit un lien
« Les messages contiennent un seul lien Manage incident. Les contacts du plan d'intervention reçoivent leur propre lien et peuvent agir depuis celui-ci. » Personne n'a besoin de se connecter pour l'ouvrir.
La destination du lien dépend du paramètre Alarm page link de l'installation. Consultez Liens de la page d'alarme.
| Qui | Ce que fait le lien |
|---|---|
| Un contact du plan d'intervention alerté par SMS ou par e-mail | Ouvre la page d'alarme au nom de cette personne. Elle peut agir depuis celle-ci, dans la mesure où l'installation l'autorise. |
| Une discussion de groupe, un canal d'équipe ou une boîte de réception partagée, avec Shared alarm page (default) | « Toute personne qui reçoit le message voit tout ce que voit un contact alerté par SMS, et se connecte à Performance Hub pour agir. » Consultez Les liens de groupe sont en lecture seule. |
| N'importe qui, avec Log-in only | « Le message renvoie vers l'alarme dans Performance Hub, ce qui nécessite une connexion. » |
Les utilisateurs de Performance Hub disposant de Duress dans l'installation reçoivent également une notification push et une entrée dans la cloche de notifications. Celles-ci ouvrent l'alarme dans Performance Hub, et non la page d'alarme. Consultez Lorsqu'une alarme arrive.
Durée de validité d'un lien
Un lien fonctionne jusqu'à 24 heures après le dernier message d'alarme envoyé à cette personne. Le bas de la page indique l'heure : « Ce lien fonctionne jusqu'au » suivi d'une date et d'une heure. Ensuite, le lien ouvre un avis à la place. Consultez Ce lien a expiré.
Gardez votre lien pour vous
Les pages d'alarme ne sont pas indexées par les moteurs de recherche. Votre propre lien permet à quiconque le possède d'agir en votre nom : ne le transférez donc pas. Pour faire intervenir une autre personne, demandez à la personne qui gère Duress de l'ajouter au plan d'intervention.
Contenu de la page
Figure 1 : La page d'alarme d'une alarme ouverte, sur un téléphone
La page se met à jour d'elle-même tant qu'elle est ouverte : vous n'avez donc pas besoin de l'actualiser. Ses sections ne s'affichent que lorsqu'elles s'appliquent ; ce que vous voyez dépend donc de l'alarme et des paramètres de l'installation.
| Section | À quoi elle sert |
|---|---|
| État | L'installation, le bouton et sa pièce, le moment de la pression et l'avancement de l'alarme. Consultez État. |
| Acknowledge: I’m responding | Indiquer à tout le monde que vous intervenez. Consultez Accuser réception. |
| Resolve alarm | Clôturer l'alarme avec une issue, lorsque l'installation l'autorise. Consultez Résoudre. |
| Updates | Partager ce qui se passe avec toutes les personnes qui interviennent. Consultez Mises à jour. |
| Doors | Déverrouiller des portes ou confiner l'installation, lorsque l'installation l'autorise. Consultez Portes. |
| Caméras | Vue en direct et enregistrements des caméras du bouton, lorsque l'installation l'autorise. Consultez Caméras. |
| Contacts | Appeler ou envoyer un e-mail aux autres personnes alertées, à l'installation et à l'organisation. Consultez Contacts. |
| What happened so far | La chronologie de l'alarme. Consultez Déroulement jusqu'à présent. |
Sur un écran d'ordinateur, les mêmes sections s'affichent sur une seule colonne.
Figure 2 : La même alarme sur un écran d'ordinateur
État
Le haut de la page indique l'installation, le bouton et sa pièce, ainsi que le moment de la pression, par exemple « Pressé il y a 4 minutes ». En dessous, il indique l'avancement de l'alarme :
| État | Ce qui est indiqué |
|---|---|
| Open | « Personne n'a encore accusé réception de cette alarme. » |
| Acknowledged | « Réception accusée par » la personne qui intervient, avec l'heure. |
| Resolved | « Résolue par » la personne qui l'a résolue, l'heure et l'issue, par exemple Genuine emergency. |
Figure 3 : Une alarme dont la réception a été accusée, avec une mise à jour de la personne qui intervient
Figure 4 : Une alarme résolue
Une alarme de test est marquée TEST : « Ceci est une alarme de test. Personne n'a besoin d'aide. » Une fois résolue, la page indique « Cette alarme a été résolue en tant que test. »
Figure 5 : Une alarme de test
Accuser réception
Appuyez sur Acknowledge: I’m responding dès que vous intervenez. « Toutes les personnes alertées verront votre nom, et l'alarme cesse d'être transmise aux niveaux suivants. » La page confirme : « Réception accusée. Toutes les personnes alertées peuvent voir que vous intervenez. »
Si quelqu'un d'autre a accusé réception en premier, la page le nomme : « … a accusé réception de cette alarme en premier. » Vous pouvez toujours publier des mises à jour et utiliser tout ce que la page propose par ailleurs.
Résoudre
Resolve alarm ne s'affiche que lorsque l'installation active Contacts can resolve from the alarm page. Consultez Actions de réponse.
Figure 6 : Résolution d'une alarme depuis la page d'alarme
- Appuyez sur Resolve alarm.
- Choisissez l'Outcome : Genuine emergency, False alarm, Test ou Unknown.
- Ajoutez une note : « Enregistrée sur l'incident pour le personnel de l'installation. Obligatoire pour une véritable urgence. »
- Appuyez sur Resolve.
La page confirme : « Alarme résolue. Toutes les personnes alertées reçoivent la fin d'alerte. »
Mises à jour
Updates : « Partagez ce qui se passe avec toutes les personnes qui interviennent. » Publiez du texte, ou ajoutez une Photo, un File ou Share my location, puis appuyez sur Send. Les mises à jour sont ajoutées à l'incident dans Performance Hub, où le personnel de l'installation les voit également. Utilisez les mises à jour pour ce que toutes les personnes qui interviennent doivent savoir, par exemple « La sécurité est maintenant à l'accueil. » ou « La police est arrivée. »
Les mises à jour sont fermées 24 heures après la résolution de l'alarme : « Mises à jour fermées 24 heures après la résolution de cette alarme. »
Figure 7 : Les mises à jour sont fermées 24 heures après la résolution de l'alarme
Sur un lien de groupe, la carte indique « Connectez-vous à Performance Hub pour publier une mise à jour. »
Portes
Doors ne s'affiche que lorsque l'installation active Allow door controls on the alarm dashboard et utilise Door & Gate Access. Cette section répertorie les portes associées au bouton pressé. Si aucune porte n'y est associée, toutes les portes de l'installation sont répertoriées à la place : « Aucune porte n'est associée à ce bouton : toutes les portes de » l'installation « sont donc répertoriées. »
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Unlock | Déverrouille une porte. |
| Unlock all | Déverrouille toutes les portes répertoriées. S'affiche lorsque l'alarme comporte plusieurs portes et ne répertorie pas toutes les portes de l'installation. |
| Lock down the facility | Confine l'installation pendant que vous gérez l'alarme. |
| Lift lockdown | Met fin au confinement. |
Chacune vous demande d'abord une confirmation. Pour déverrouiller : « Déverrouiller cette porte ? » « Chaque porte s'ouvre pendant sa durée de maintien normale, puis se verrouille à nouveau. Cette action est ajoutée à la chronologie avec votre nom. »
Figure 8 : Confirmation du déverrouillage d'une porte
Pour confiner : « L'accès des membres est bloqué à toutes les portes de » l'installation « jusqu'à la levée du confinement. Les portes qui se déverrouillent selon un planning sont également verrouillées. »
Pendant un confinement, la carte indique que les portes sont confinées, avec Lift lockdown : « Vous pouvez toujours déverrouiller une porte ci-dessous, par exemple pour laisser entrer les services d'urgence. »
Figure 9 : Les portes pendant un confinement
La carte explique quand les portes ne peuvent pas être utilisées depuis la page :
- « Les portes ne peuvent pas être déverrouillées depuis une alarme de test. »
- « Cette alarme est résolue : ses portes ne peuvent donc pas être déverrouillées d'ici. »
- « Door/Gate Access n'est pas activé dans cette installation. »
- « Il n'y a aucune porte dans cette installation. »
Sur un lien de groupe, les portes sont répertoriées sans aucune commande.
Caméras
Les caméras ne s'affichent que lorsque l'installation active Show cameras on the alarm dashboard. Chacune des caméras du bouton pressé affiche une vidéo Live, ou des images fixes lorsque la vidéo en direct n'est pas disponible (« Images fixes, actualisées toutes les … secondes. »). Open recordings ouvre les enregistrements de la caméra.
Toute personne disposant du lien Manage incident de l'alarme peut regarder les caméras en direct et ouvrir les enregistrements pendant 24 heures, y compris par les liens de groupe. Les installations doivent en tenir compte avant d'activer cette option. Consultez Actions de réponse.
Contacts
Contacts répertorie les autres personnes que vous pouvez joindre : Also alerted (les autres personnes alertées au sujet de cette alarme), l'installation et l'organisation, chacune avec des boutons Call et Email. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail ne sont pas affichés.
Figure 10 : Contacts, avec les boutons Call et Email
Déroulement jusqu'à présent
What happened so far est la chronologie de l'alarme : quand elle a été déclenchée et quand sa réception a été accusée, les mises à jour, les actions sur les portes et quand elle a été résolue. Sur un téléphone, elle se trouve en bas de la page.
Le pied de page
Le bas de la page indique à qui le lien a été envoyé, « Envoyé à » suivi du nom de la personne, et « Ce lien fonctionne jusqu'au » suivi d'une date et d'une heure.
Les liens de groupe sont en lecture seule
Un lien partagé avec une discussion de groupe, un canal d'équipe ou une boîte de réception partagée n'appartient pas à une seule personne : il est donc en lecture seule. « Ce lien a été partagé avec un groupe, Performance Hub ne sait donc pas qui vous êtes. Connectez-vous pour accuser réception, publier des mises à jour, déverrouiller des portes ou résoudre cette alarme. » Log in to Performance Hub ouvre l'alarme dans Performance Hub.
Figure 11 : Un lien de groupe en lecture seule
Si la page perd sa connexion
Si la page ne parvient pas à joindre Performance Hub, par exemple lorsque votre téléphone perd le signal, elle affiche « Impossible de joindre Performance Hub. Nouvelle tentative… » et continue d'essayer. Le contenu de la page peut ne pas être à jour tant qu'elle ne s'est pas reconnectée.
Figure 12 : La page a perdu sa connexion et réessaie
Lorsqu'un lien n'ouvre pas l'alarme
Ce lien a expiré
« Ce lien a expiré » « Les liens d'alarme cessent de fonctionner 24 heures après le dernier message d'alarme. Connectez-vous à Performance Hub pour voir cette alarme. »
Figure 13 : Le lien a expiré
Ce lien n'est pas valide
« Ce lien n'est pas valide » « Vérifiez que vous avez ouvert le lien complet depuis le SMS, l'e-mail ou le message de discussion d'alarme. » Ouvrez le lien directement depuis le message.
Figure 14 : Le lien n'est pas valide
Cette alarme n'existe plus
« Cette alarme n'existe plus » « Connectez-vous à Performance Hub pour voir les alarmes de l'installation. »
Figure 15 : L'alarme n'existe plus
Impossible de charger l'alarme
« Impossible de charger l'alarme » « Vérifiez votre connexion et réessayez. » Appuyez sur Try again.
Figure 16 : L'alarme ne peut pas être chargée
Si vous ne parvenez pas à ouvrir la page d'alarme lors d'une véritable urgence, n'attendez pas : appelez l'installation ou les services d'urgence, et connectez-vous à Performance Hub dès que possible.
Thème et langue
La page d'alarme suit le thème clair ou sombre et la langue de votre téléphone. Si vous êtes connecté à Performance Hub, elle utilise plutôt vos paramètres Performance Hub.
Ce que contrôle l'installation
Ces actions de réponse déterminent ce que propose la page d'alarme. Elles nécessitent Duress Configuration dans l'installation.
| Paramètre | Ce qu'il ajoute à la page d'alarme |
|---|---|
| Alarm page link | Indique si les messages renvoient vers la page d'alarme ou vers Performance Hub. Consultez Liens de la page d'alarme. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm pour les contacts du plan d'intervention. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, avec le déverrouillage, le confinement et la levée du confinement pour les contacts du plan d'intervention. Jamais pour les alarmes de test. |
| Show cameras on the alarm dashboard | Vue en direct et enregistrements pour toute personne disposant du lien, y compris les liens de groupe. |
Pages associées
- Répondre aux alarmes : accuser réception et résoudre dans Performance Hub
- Alertes et notifications : le plan d'intervention, les actions de réponse et les liens de la page d'alarme
- Door & Gate Access : les portes qu'une alarme peut déverrouiller ou confiner
- CCTV / VSaaS : les caméras associées aux boutons de détresse