Boutons et déclencheurs
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Les boutons de détresse permettent d'appeler discrètement à l'aide dans l'installation. Cette page explique comment une pression parvient à Performance Hub, comment ajouter des boutons, lire la liste des boutons, consulter les détails et les associations d'un bouton, ainsi que tout ce qui peut déclencher une alarme de détresse.
Référence rapide
Où le trouver : Menu latéral → Duress → Devices
Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de Duress ou de Duress Configuration dans l'installation peuvent ouvrir Devices. La modification du libellé, de la pièce, de la zone et des associations d'un bouton nécessite Duress Configuration, et l'ajout, le déplacement et la suppression de boutons nécessitent Gestion d'appareils.
Objectif : ajouter des boutons de détresse, vérifier qu'ils fonctionnent correctement et décider de ce qui se passe lorsque chacun d'eux est pressé
Comment les pressions parviennent à Performance Hub
Un bouton de détresse ne dispose pas de sa propre connexion Internet. Chaque pression est reçue par un Display Screen Player ou un IoT Gateway en ligne dans l'installation, qui la transmet à Performance Hub. Sans l'un d'eux, les pressions ne sont pas reçues, et vous ne pouvez pas ajouter de bouton.
| Récepteur | Ce dont il a besoin |
|---|---|
| Display Screen Player | Un Display Screen Player reçoit les pressions lorsqu'il est associé à l'installation et que Duress alarm monitoring est activé dans ses paramètres Connectivity & peripherals. Duress alarm monitoring est activé sauf si quelqu'un le désactive. Associez un lecteur à l'aide du code d'association affiché sur son téléviseur, dans Gestion d'appareils → Ajouter un appareil. Consultez Ajout d'appareils. |
| IoT Gateway | Activé par votre gestionnaire de compte. Gestion d'appareils l'affiche comme « Enabled by your account manager ». |
Figure 1 : Les Display Screen Players apparaissent En ligne dans Gestion d'appareils, dans la même liste que les boutons de détresse
Figure 2 : Duress alarm monitoring, dans les paramètres Connectivity & peripherals d'un Display Screen Player
L'un ou l'autre suffit, et plusieurs appareils sont pris en charge. Tout Display Screen Player ou IoT Gateway de l'installation qui capte un bouton transmet ses pressions, et les détails d'un bouton répertorient tous ceux qui l'ont capté. Un bouton n'est considéré comme hors ligne que lorsqu'aucun d'eux ne l'a capté. Dans la mesure du possible, placez-en plusieurs près des boutons, afin qu'une pression soit tout de même transmise si l'un d'eux est hors ligne.
Un Display Screen Player ou un IoT Gateway appartient à l'installation à laquelle il est associé. Seuls les Display Screen Players associés à une installation comptent pour les boutons de cette installation.
Selon le modèle de bouton, un bouton peut nécessiter un IoT Gateway, car un Display Screen Player ne peut pas le recevoir. Renseignez-vous auprès de votre gestionnaire de compte lorsque vous commandez des boutons.
Emplacement
« Gardez les boutons à portée de l'un d'eux : à environ 10 à 15 mètres d'un écran d'affichage, ou dans la zone de couverture d'un IoT Gateway. » Les murs, le métal et la distance réduisent tous la portée : testez donc chaque bouton depuis l'endroit où il sera placé. Consultez Placer les appareils avec soin.
Ajouter un bouton
Avant d'ajouter un bouton, vérifiez qu'un Display Screen Player avec Duress alarm monitoring activé, ou un IoT Gateway, est installé près de l'endroit où le bouton sera placé. Il n'a pas besoin d'être en ligne pour que vous puissiez ajouter le bouton, mais il doit l'être pour recevoir ses pressions. L'ajout d'un bouton nécessite Gestion d'appareils dans l'installation.
Depuis Duress : ouvrez Devices et cliquez sur Add button. La boîte de dialogue Add a duress/panic button vous guide pour saisir le numéro de série, le nom et la pièce du bouton, puis pour effectuer une pression de test avant la mise en service du bouton. Consultez Ajouter un bouton dans Configurer Duress.
Depuis Gestion d'appareils : cliquez sur Ajouter un appareil, puis scannez le code QR du bouton ou saisissez son numéro de série. Vous pouvez aussi cliquer sur Or choose the device type manually et choisir Duress/Panic Button. Consultez Ajout d'appareils.
Nommez chaque bouton d'après son emplacement afin que les intervenants puissent le trouver rapidement, par exemple « Reception Lobby », « Consult Room 2 », « Box Office » ou « Bar Service Point ». Vous pourrez modifier le libellé et la pièce ultérieurement dans son onglet Settings.
La liste des boutons
Figure 3 : Tous les boutons de détresse de l'installation, avec leur état, leur configuration, leur pile et la date de leur dernier test
La liste Duress buttons affiche tous les boutons de l'installation. « La pile est faible à 30 % ou moins, et critique à 20 % ou moins. »
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Search name, serial, room, zone or notes | Affiche uniquement les boutons correspondant à votre saisie. |
| Button guide | Ouvre le guide d'utilisation des boutons. Montrez-le à toutes les personnes susceptibles d'en utiliser un. |
| Add button | Ajoute un bouton. Consultez Ajouter un bouton. |
| Status, Battery, Room, Placement, Links | Filtrent la liste. |
| Columns | Permet de choisir les colonnes affichées. |
| Locate | Vous aide à trouver le bouton de cette ligne. |
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| BUTTON | Le libellé du bouton, avec son numéro de série en dessous. |
| STATUS | Par exemple En ligne, Hors ligne, Battery critical, Battery depleted ou Keeps going offline, plus Test mode pour un bouton encore en mode test et la configuration du bouton s'il s'agit d'un bouton silencieux. Consultez Configurations des boutons et Se déconnecte sans cesse. |
| ROOM | L'emplacement du bouton, tel que défini dans son onglet Settings. |
| ZONE | Le numéro de zone que votre société de télésurveillance utilise pour ce bouton, tel que défini dans son onglet Settings. |
| BATTERY | Le niveau de la pile, marqué OK, faible ou critique. |
| SIGNAL | La qualité avec laquelle un Display Screen Player ou un IoT Gateway capte le bouton. |
| LAST SEEN | La dernière fois que le bouton s'est manifesté. |
| LAST TESTED | La dernière fois que le bouton a été pressé lors d'un test. |
Un bouton hors ligne affiche No reading pour sa pile et son signal, car son dernier relevé peut ne pas être à jour.
Pile épuisée
Un bouton hors ligne dont la pile était presque vide la dernière fois qu'il a été capté affiche plutôt Battery depleted, avec son dernier relevé grisé. Il ne peut pas envoyer d'alarmes tant qu'il n'est pas rechargé.
Figure 4 : Un bouton hors ligne dont la pile est épuisée
Son onglet Overview indique : « La pile est épuisée : elle était presque vide la dernière fois que ce bouton a été capté, et il ne peut pas envoyer d'alarmes tant qu'il n'est pas rechargé. Rechargez-le, puis vérifiez qu'il revient en ligne. »
Figure 5 : Les détails d'un bouton dont la pile est épuisée
Rechargez le bouton, vérifiez qu'il affiche de nouveau En ligne, puis appuyez dessus lors d'un test de terrain. D'ici là, assurez-vous que le personnel à proximité dispose d'un autre moyen d'appeler à l'aide.
Configurations des boutons
Chaque bouton a une configuration. Pour les configurations silencieuses, la liste l'affiche à côté de l'état. Quelle que soit la configuration, une pression déclenche la même alarme : le plan d'intervention, les destinations d'alarme et les actions de réponse s'exécutent tous.
| Configuration | À quoi elle sert |
|---|---|
| Standard | La plupart des lieux. |
| Silent alarm | Les lieux où un son au niveau du bouton pourrait aggraver le risque, comme une salle de consultation, un comptoir de pharmacie ou la réception de nuit d'un hôtel. |
| Silent alarm, no light | Les lieux où un son ou une lumière au niveau du bouton pourrait aggraver le risque, comme un point de service d'un bar, un comptoir de magasin ou un bouton porté par une personne travaillant seule au contact du public. |
Lorsque vous placez ou déplacez un bouton, réfléchissez à qui pourrait le voir ou l'entendre lorsqu'il est pressé, et vérifiez que sa configuration convient toujours à l'emplacement. La documentation omet délibérément le comportement de chaque configuration au niveau du bouton. Le guide des boutons est présenté au personnel dans le module Duress.
Les détails d'un bouton
Cliquez sur un bouton dans la liste pour ouvrir ses détails. Ils comportent quatre onglets :
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Overview | Quick actions, la connexion du bouton, les détails de l'appareil et les alertes d'appareils. Locate now vous aide à trouver le bouton ; consultez Localiser un bouton. Mute alerts suspend les alertes de déconnexion, de reconnexion et de pile de ce bouton ; consultez Les alertes d'appareils d'un bouton. Les alarmes sont toujours envoyées. |
| Settings | Le libellé, la pièce, la zone, l'emplacement et les notes du bouton, ainsi que ses associations avec les caméras, les portes et les écrans. |
| Button guide | Le guide d'utilisation du bouton, destiné au personnel. |
| Advanced | Déplacer vers une autre installation, Remove from this facility et Open in Device Management. Le déplacement et la suppression nécessitent Gestion d'appareils. |
Le déplacement ou la suppression du dernier bouton d'une installation vous avertit que Duress s'y met en veille, et que ses contacts ainsi que son centre de télésurveillance reçoivent un e-mail.
Un bouton encore en mode test affiche Test mode et Go live now en haut de ses détails. Consultez Mode test.
Localiser un bouton
Figure 6 : Locate now fait émettre des bips au bouton et indique quel Display Screen Player ou IoT Gateway le capte
Utilisez Locate now pour trouver un bouton qui a été déplacé, ou un bouton portatif qui a été posé quelque part. Cette option se trouve dans Quick actions dans l'onglet Overview du bouton : « Le bouton émet des bips pendant 30 secondes pour que vous puissiez le trouver ».
Une fois que vous avez cliqué, l'action rapide affiche Beeping now, avec les secondes restantes. « Écoutez près de » indique le Display Screen Player ou l'IoT Gateway qui capte le bouton, pour que vous sachiez où commencer à chercher.
Le bip peut être entendu par toute personne à proximité : ne localisez donc un bouton que lorsque cela ne présente aucun risque, par exemple en dehors des heures d'ouverture ou lorsque la zone est dégagée.
Paramètres
Figure 7 : Les détails d'un bouton : son libellé, sa pièce, sa zone, son emplacement et ses notes
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| Label | « Affiché dans les alarmes pour que les intervenants sachent quel bouton a été pressé. » |
| Room | « Affiché dans les alarmes pour que les intervenants sachent où le bouton a été pressé. » |
| Zone | « Le numéro de zone que votre société de télésurveillance utilise pour ce bouton. » |
| Placement | « Indique si le bouton reste au même endroit ou accompagne la personne qui le porte. » Un bouton fixe est monté sur un mur ou un bureau ; un bouton portatif accompagne la personne. |
| Notes | « Pour votre équipe, par exemple l'endroit où il est monté ou la personne qui le porte. » |
« Les libellés, les zones et les caméras, portes et écrans associés à un bouton nécessitent Duress Configuration dans cette installation. »
Associations : caméras, portes et écrans
« Attribuez-lui un libellé et une zone, et associez ses caméras, ses portes et ses écrans. » Les associations d'un bouton déterminent ce qui se passe au niveau de ce bouton lorsqu'il est pressé, conjointement avec les actions de réponse de l'installation :
| Association | À quoi elle sert |
|---|---|
| Caméras | Les enregistrements vidéo autour de l'alarme, et la vue en direct sur la page d'alarme, depuis CCTV / VSaaS |
| Portes | Les portes qui peuvent se déverrouiller lorsqu'une personne accuse réception de l'alarme, depuis Door & Gate Access |
| Écrans | Les écrans d'affichage qui affichent une alerte destinée au personnel |
Écrans réservés au personnel. N'associez un bouton qu'à des écrans réservés au personnel, comme ceux d'un bureau administratif ou d'une salle du personnel. N'associez jamais d'écrans visibles du public ou de la personne à l'origine de la menace.
Ce qui déclenche une alarme
| Déclencheur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Une pression sur un bouton | Une vraie alarme. Le plan d'intervention, les destinations d'alarme et les actions de réponse s'exécutent tous. |
| Une pression pendant un test | Un test, étiqueté TEST. Les pressions effectuées pendant un test sont traitées comme des tests : planifiez donc les tests à l'avance et prévenez le personnel. Consultez Tests et rapports. |
Accès aux portes et portails
Avec Door & Gate Access dans l'installation, les actions de réponse de Duress peuvent déverrouiller les portes associées à un bouton lorsqu'une personne accuse réception de l'alarme, et confiner les portes tant que l'alarme est active. Les intervenants peuvent également déverrouiller des portes et lever un confinement depuis l'incident. Le confinement et les commandes de porte nécessitent Door & Gate Access en plus de Duress. Les alarmes de test ne déverrouillent jamais les portes, ne déclenchent jamais de confinement et n'alertent jamais les écrans.
Écrans d'affichage
Display Screens fonctionne avec Duress de trois manières :
- Duress alarm monitoring permet à un Display Screen Player de recevoir les pressions des boutons situés dans un rayon d'environ 10 à 15 mètres. Consultez Comment les pressions parviennent à Performance Hub.
- Alert staff screens affiche une alerte sur les écrans associés au bouton pressé. N'associez que des écrans réservés au personnel.
- Le contrôleur de relais d'un écran peut être réglé sur Duress alarm ou Duress low battery, afin que le relais réagisse aux alarmes de détresse.
Pages associées
- Ajout d'appareils : la boîte de dialogue Ajouter un appareil dans Gestion d'appareils
- Paramètres de l'écran : activer Duress alarm monitoring pour un Display Screen Player
- Alertes et notifications : qui est alerté, et les actions de réponse
- Questions fréquentes : No reading, Battery depleted, pressions qui ne déclenchent pas d'alerte, et plus encore