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Configurer Duress

Sur cette page

Duress ne fait rien dans une installation tant que son premier bouton n'a pas été ajouté. Cette page présente les étapes de configuration que Duress vous propose, l'ordre que nous recommandons pour un nouveau site, les plans d'intervention de marque, et la manière de préparer les personnes qui utiliseront les boutons et répondront aux alarmes.

Référence rapide

Où le trouver : menu latéral → Duress → Home

Qui peut y accéder : Duress Configuration pour configurer le plan d'intervention et les alertes, et Gestion d'appareils pour ajouter des boutons. Consultez Rôles et autorisations.

Objectif : faire fonctionner de bout en bout les alarmes de détresse d'une installation, puis maintenir le personnel prêt

Prérequis : un Display Screen Player ou un IoT Gateway dans l'installation pour recevoir les pressions sur les boutons

Ce dont vous avez besoin au préalable

Les boutons de détresse ont besoin d'un Display Screen Player ou d'un IoT Gateway dans l'installation pour recevoir leurs pressions. Sans l'un d'eux, les pressions ne sont pas reçues et vous ne pouvez pas ajouter de bouton. Configurez-en un d'abord :

  • Display Screen Player : associez-le à l'installation à l'aide du code d'association affiché sur son téléviseur, dans Gestion d'appareils → Ajouter un appareil. Duress alarm monitoring est activé dans ses paramètres Connectivity & peripherals, sauf si quelqu'un le désactive.
  • IoT Gateway : demandez à votre gestionnaire de compte d'en activer un.

Consultez Comment les pressions parviennent au Performance Hub pour l'emplacement et l'utilisation de plusieurs appareils.

En veille jusqu'au premier bouton

Sans bouton, Duress est en veille dans l'installation : « personne ne reçoit de SMS, d'e-mail ni de test ». La première fois que vous l'ouvrez, Duress affiche « Welcome to Duress » avec Add your first button, How the buttons work et Skip setup for now.

Duress sort de veille dès que le premier bouton est ajouté.

Les étapes de configuration

Quatre étapes de configuration : Add your first button avec une commande Add button, Choose who gets alerted et Run a walk test marquées comme terminées, et Turn on alarm notifications avec une commande Turn on notificationsQuatre étapes de configuration : Add your first button avec une commande Add button, Choose who gets alerted et Run a walk test marquées comme terminées, et Turn on alarm notifications avec une commande Turn on notifications

Figure 1 : avant l'ajout du premier bouton, Duress affiche les étapes de configuration

Home affiche une liste de contrôle, « Finish setting up Duress », avec le nombre d'étapes terminées, jusqu'à ce que toutes les étapes soient effectuées. Hide setup guide la masque.

ÉtapeCe qu'elle vous demande de faire
Add your first button« Saisissez le numéro de série figurant au dos du bouton. Duress sort de veille dès qu'il est ajouté, puis vérifie qu'un écran d'affichage ou un IoT Gateway peut le capter. » Consultez Ajouter un bouton.
Choose who gets alerted« Configurez le plan d'intervention : qui est alerté en premier, de quelle manière, et qui est alerté ensuite si personne n'accuse réception. » Consultez Plan d'intervention.
Run a walk testAppuyez une fois sur chaque bouton pour vérifier que chaque pression parvient aux bonnes personnes. Consultez Effectuer un test.
Turn on alarm notificationsActivez les notifications sur l'ordinateur que vous utilisez. Cette étape s'effectue par ordinateur et ne s'affiche que pour les personnes pouvant répondre aux alarmes. Consultez Notifications du navigateur.

Si vous ne disposez pas de l'accès requis pour une étape, celle-ci indique à qui vous adresser.

Pour un nouveau site, configurez Duress dans cet ordre :

  1. Activez les modules et les rôles. Donnez Duress aux intervenants, et Duress Configuration aux personnes qui configurent les alarmes. Consultez Rôles et autorisations.
  2. Configurez un Display Screen Player ou un IoT Gateway. Associez un Display Screen Player à proximité de l'emplacement des boutons et vérifiez que Duress alarm monitoring est activé, ou demandez à votre gestionnaire de compte d'activer un IoT Gateway. Consultez Comment les pressions parviennent au Performance Hub.
  3. Ajoutez les boutons. Donnez à chacun un nom et une pièce que les intervenants reconnaîtront, et testez chacun avant sa mise en service. Consultez Ajouter un bouton.
  4. Définissez le plan d'intervention : qui est alerté en premier, de quelle manière, et qui est alerté ensuite. Consultez Plan d'intervention.
  5. Choisissez les actions d'intervention, comme le déverrouillage des portes ou la conservation des séquences vidéo. Consultez Actions d'intervention.
  6. Ajoutez les destinations d'alarme et les alertes d'appareil : votre centre de télésurveillance, une messagerie d'équipe ou un service d'astreinte, et les personnes informées des batteries faibles et des boutons hors ligne. Consultez Destinations d'alarme et Device alerts.
  7. Activez les notifications du navigateur sur chaque ordinateur qui surveille les alarmes. Consultez Notifications du navigateur.
  8. Effectuez un test de parcours pour vérifier chaque bouton de bout en bout. Consultez Effectuer un test.
  9. Planifiez des tests récurrents. Consultez Test schedules.
  10. Préparez votre personnel. Consultez Préparer votre personnel.

Écrans réservés au personnel. Si vous liez un bouton à des écrans d'affichage, liez uniquement des écrans réservés au personnel, comme ceux d'un bureau arrière ou d'une salle du personnel. Ne liez jamais des écrans visibles par le public ou par la personne à l'origine de la menace.

Ajouter un bouton

L'ajout d'un bouton nécessite Gestion d'appareils dans l'installation. Dans Duress, ouvrez Devices et cliquez sur Add button pour ouvrir la boîte de dialogue Add a duress/panic button. Vous pouvez aussi commencer depuis Gestion d'appareils ; consultez Ajouter des appareils.

La boîte de dialogue comporte trois étapes : Button, Test et Done.

Avant de commencer

La boîte de dialogue Add a duress/panic button à l'étape Before you start, expliquant que les boutons de détresse ont besoin d'un écran d'affichage ou d'un IoT Gateway, avec un bouton Open Device Management.La boîte de dialogue Add a duress/panic button à l'étape Before you start, expliquant que les boutons de détresse ont besoin d'un écran d'affichage ou d'un IoT Gateway, avec un bouton Open Device Management.

Figure 2 : sans Display Screen Player ni IoT Gateway dans l'installation, la boîte de dialogue commence par Before you start

Vous ne pouvez pas ajouter de bouton tant que l'installation ne dispose pas d'un Display Screen Player ou d'un IoT Gateway. D'ici là, la boîte de dialogue s'ouvre sur Before you start : « Les boutons de détresse ont besoin d'un écran d'affichage ou d'un IoT Gateway ». « Les pressions parviennent au Performance Hub par l'intermédiaire d'un écran d'affichage ou d'un IoT Gateway de l'installation. Ajoutez un écran d'affichage et activez Duress alarm monitoring dans ses paramètres, ou contactez votre gestionnaire de compte pour activer un IoT Gateway. » Open Device Management vous y conduit. Le Display Screen Player ou l'IoT Gateway n'a pas besoin d'être en ligne pour que vous puissiez ajouter le bouton, mais il doit l'être pour recevoir ses pressions. Consultez Comment les pressions parviennent au Performance Hub.

Détails du bouton

L'étape Button de la boîte de dialogue d'ajout de bouton : Serial number, Name et Room renseignés, et Test it before it goes live coché, avec Cancel et Add button.L'étape Button de la boîte de dialogue d'ajout de bouton : Serial number, Name et Room renseignés, et Test it before it goes live coché, avec Cancel et Add button.

Figure 3 : le numéro de série, le nom et la pièce du bouton, avec Test it before it goes live coché

ChampCe qu'il faut saisir
Serial number« Imprimé au dos du bouton : 12 caractères hexadécimaux pour un bouton Bluetooth ou 16 pour un bouton LoRa, avec ou sans deux-points. » Saisissez-le, ou cliquez sur Scan QR.
Name« Affiché dans les alarmes pour que les intervenants sachent quel bouton a été pressé. » Nommez-le d'après son emplacement, par exemple « Reception Lobby », « Consult Room 2 », « Box Office » ou « Pool deck ».
Room« Affiché dans les alarmes pour que les intervenants sachent où le bouton a été pressé. »
Test it before it goes live« La première pression dans les 30 prochaines minutes n'est qu'un test : elle est enregistrée et personne n'est alerté. Après cette pression, ou après 30 minutes, les pressions déclenchent de véritables alarmes. »

Laissez Test it before it goes live coché. Tester d'abord permet de vérifier qu'une pression effectuée depuis l'emplacement du bouton parvient au Performance Hub, sans alerter vos intervenants ni votre centre de télésurveillance pendant l'installation. Cliquez sur Add button.

Tester le bouton

L'étape Test : ajouté à cette installation, capté par un Display Screen Player, en attente d'une pression de test, avec le compte à rebours du mode test et un bouton Skip test, go live now.L'étape Test : ajouté à cette installation, capté par un Display Screen Player, en attente d'une pression de test, avec le compte à rebours du mode test et un bouton Skip test, go live now.

Figure 4 : Duress a ajouté le bouton, un Display Screen Player le capte, et Duress attend la pression de test

L'étape Test coche chaque vérification à mesure qu'elle réussit : « Ajouté à cette installation », puis « Capté par » suivi du Display Screen Player ou de l'IoT Gateway qui capte le bouton. Elle vous demande ensuite d'appuyer sur le bouton : « Cette pression n'est qu'un test. »

L'étape affiche aussi un compte à rebours : « Test mode ends in » suivi du temps restant. « Vous pouvez fermer cette fenêtre : le mode test reste actif jusqu'à cette échéance. »

L'étape Test après la pression de test : les trois vérifications cochées et un message indiquant que le bouton fonctionne et que les pressions déclenchent désormais de véritables alarmes.L'étape Test après la pression de test : les trois vérifications cochées et un message indiquant que le bouton fonctionne et que les pressions déclenchent désormais de véritables alarmes.

Figure 5 : la pression de test a été reçue et personne n'a été alerté

Lorsque la pression de test arrive, l'étape affiche l'heure de réception et « Personne n'a été alerté. » Puis : « Le bouton fonctionne. Désormais, les pressions déclenchent de véritables alarmes. » Cliquez sur Continue.

Skip test, go live now met fin immédiatement au mode test : la pression suivante déclenche donc une véritable alarme. N'ignorez le test que si vous êtes sur le point d'effectuer un test de parcours qui couvre ce bouton.

Un nouveau bouton peut mettre un certain temps à être capté : « Sa mise en ligne peut prendre jusqu'à 15 minutes ; si ce n'est pas le cas, redémarrez les écrans d'affichage ou l'IoT Gateway de l'installation. » S'il n'est toujours pas capté, vérifiez les Display Screen Players et l'IoT Gateway à proximité. Consultez Un bouton a été pressé, mais aucune alerte n'est arrivée.

Terminé

L'étape Done : The duress button is live, avec Done et Set up this button.L'étape Done : The duress button is live, avec Done et Set up this button.

Figure 6 : le bouton de détresse est en service

« The duress button is live ». « Ensuite, liez ses caméras, ses portes et ses écrans. » Cliquez sur Set up this button pour ouvrir le bouton et définir sa zone et ses liens, ou sur Done pour terminer.

Mode test

Les détails d'un bouton avec la pastille Test mode et le message du mode test avec un bouton Go live now.Les détails d'un bouton avec la pastille Test mode et le message du mode test avec un bouton Go live now.

Figure 7 : un bouton en mode test, avec Go live now

Tant qu'un bouton est en mode test, il affiche Test mode dans la liste des boutons et dans ses détails : « Mode test : la première pression avant » l'heure affichée « n'est qu'un test, personne n'est donc alerté. Après cette pression, les pressions déclenchent de véritables alarmes. »

Go live now met fin au mode test plus tôt. Tant qu'un bouton n'est pas sorti du mode test, informez toute personne susceptible de compter sur lui qu'il n'est pas encore en service.

Plans d'intervention de marque

Une marque peut disposer d'un modèle de plan d'intervention que ses installations suivent, complètent ou remplacent par le leur. Les plans de marque se trouvent dans la section Duress de la marque, dans Organisation Settings. Consultez Accès et sécurité de la marque, et Plans d'intervention de marque pour savoir ce qu'une installation peut faire avec le plan de sa marque.

Préparer votre personnel

Un bouton de détresse n'est utile que si les personnes savent qu'il existe et si les intervenants savent quoi faire.

  • Toute personne susceptible d'utiliser un bouton sait où il se trouve et a consulté le guide du bouton dans le module Duress. Le guide se trouve dans le produit, et non dans cette documentation.
  • Les intervenants savent accuser réception d'une alarme et la résoudre, et savent quoi publier comme mise à jour. Consultez Répondre aux alarmes.
  • Les jours de test sont annoncés. Les pressions effectuées pendant un test sont traitées comme des tests : planifiez donc les tests à l'avance et informez le personnel. Les tests planifiés envoient un e-mail à toutes les personnes concernées. Consultez Test schedules.
  • Les formations d'accueil incluent les boutons. Présentez-les lors de l'accueil des nouveaux membres du personnel, et actualisez la formation de chacun lorsque vous ajoutez ou déplacez un bouton.
  • Une solution de secours existe. Convenez d'un autre moyen d'appeler à l'aide pour les périodes où un bouton est hors service.
  • Des registres sont tenus. Notez l'emplacement et le numéro de série de chaque bouton, ainsi que ses changements de pile, dans votre inventaire des appareils.