Répondre aux alarmes
Sur cette page
Lorsqu'un bouton de détresse est pressé, les personnes du plan d'intervention sont alertées et l'alarme apparaît dans Performance Hub. Cette page s'adresse aux personnes qui interviennent : accuser réception d'une alarme et la résoudre, se coordonner sur l'incident et consulter les incidents passés.
Référence rapide
Où le trouver : Menu latéral → Duress → Home (alarmes actives) ou Incidents ; ou le lien Manage incident dans un message d'alarme
Qui peut y accéder : toute personne disposant de Duress dans l'installation. Les contacts du plan d'intervention peuvent également agir depuis leur lien de page d'alarme, si l'installation l'autorise.
Objectif : répondre rapidement à une alarme, tenir tout le monde informé et consigner ce qui s'est passé
Lorsqu'une alarme arrive
Une alarme vous parvient selon les modalités configurées par votre installation :
- Par les canaux du plan d'intervention : notification push, SMS, appel vocal ou e-mail, avec un lien Manage incident.
- Sous forme de notification du navigateur, sur les ordinateurs où les notifications du navigateur sont activées.
- Dans l'onglet Home de Duress, sous forme de carte indiquant le bouton et l'heure, avec Acknowledge, Resolve, Open incident et Post an update.
- Dans la bannière d'alarme de Performance Hub, lorsque l'alarme concerne une autre de vos installations.
Toutes les personnes disposant de Duress dans l'installation reçoivent également une notification push, dans le navigateur et dans l'application Performance Hub, ainsi qu'une entrée dans la cloche de notifications. Celles-ci ouvrent l'alarme dans Performance Hub, ce qui nécessite une connexion. Elles sont discrètement remplacées dès qu'une personne accuse réception de l'alarme ou la résout, et une notification concernant une mise à jour ouvre les mises à jour de l'incident.
Le lien Manage incident d'un SMS ou d'un e-mail ouvre la page d'alarme, où les contacts du plan d'intervention peuvent suivre l'alarme et agir depuis leur téléphone sans se connecter.
Accuser réception d'une alarme
Cliquez sur Acknowledge dès que vous intervenez. Accuser réception indique à tout le monde que vous intervenez et empêche l'alarme d'être transmise aux personnes suivantes du plan d'intervention. Si l'installation utilise Unlock doors when acknowledged, les portes associées au bouton pressé se déverrouillent afin que les intervenants puissent entrer.
Résoudre une alarme
Lorsque la situation est terminée :
- Cliquez sur Resolve. Resolve alarm s'ouvre.
- Choisissez l'Outcome : Genuine emergency, False alarm, Test ou Unknown.
- Ajoutez une Note : « Enregistrée dans la chronologie de l'incident. Obligatoire pour une véritable urgence. »
- Confirmez.
Résoudre une vraie alarme en tant que Test l'enregistre comme un test non planifié. Elle est exclue des rapports sur les vraies alarmes et comptabilisée comme un exercice terminé.
L'onglet Incidents
Figure 1 : L'historique des incidents, avec l'issue de chaque alarme et la personne qui en a accusé réception
Incidents répertorie chaque alarme et chaque test de l'installation, des plus récents aux plus anciens. Filtrez la liste par Status et Range, qui commence à Last 12 months.
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| RAISED | Le moment où l'alarme a été déclenchée. |
| ALARM | Le bouton pressé, avec sa zone. |
| STATUS | L'avancement de l'incident. Les tests affichent également TEST. |
| OUTCOME | L'issue choisie lors de la résolution. |
| ESCALATION | Jusqu'où l'alarme est remontée dans le plan d'intervention. |
| ACKNOWLEDGED BY | La personne qui en a accusé réception, et comment, par exemple « via Duress console » ou « via Alarm dashboard ». |
Cliquez sur une ligne pour ouvrir l'incident.
Un incident
La page d'un incident comporte un lien All incidents pour revenir à la liste, le nom de l'incident, son état et une pastille TEST pour les tests. Cliquez sur le crayon pour lui donner un nom facile à retrouver ultérieurement. Les noms restent dans la console Duress : ils n'apparaissent jamais sur la page d'alarme ni dans les messages.
La page comporte trois onglets, Activity, Evidence et Deliveries, ainsi qu'un panneau latéral présentant l'alarme, la réponse, les boutons pressés, les portes et les enregistrements vidéo.
Activité
Figure 2 : L'activité d'un incident : mises à jour destinées à toutes les personnes alertées et notes réservées au personnel
Activity est la chronologie de l'incident. Filtrez-la avec All, Updates, Staff notes et System.
Pour publier, choisissez qui peut voir le message, puis rédigez-le :
| Option | Qui le voit |
|---|---|
| Everyone alerted | « Toutes les personnes alertées au sujet de cette alarme voient les mises à jour, dans l'application et sur leur page d'alarme, ainsi que par SMS lorsque les SMS de mise à jour sont activés. » |
| Staff only note | « Seules les personnes disposant d'un accès à Duress dans Performance Hub voient les notes du personnel. » |
Les mises à jour peuvent inclure du texte, des photos, des fichiers et une position. Utilisez une mise à jour pour ce que toutes les personnes qui interviennent doivent savoir, par exemple « La sécurité est maintenant à l'accueil. », et une note du personnel pour tout ce qui doit rester dans Performance Hub. Les mises à jour sont fermées 24 heures après la résolution de l'alarme ; les notes du personnel restent ouvertes.
Preuves et enregistrements vidéo
Evidence affiche les enregistrements vidéo des caméras associées au bouton pressé. Open in CCTV les ouvre dans CCTV / VSaaS. Lorsque l'installation utilise Keep footage around the alarm, les enregistrements conservés sont répertoriés ici et protégés de la durée de conservation de la vidéosurveillance : « Conservés jusqu'à ce qu'une personne disposant de Duress Configuration les libère. » Release kept footage, qui nécessite Duress Configuration, permet de les laisser expirer de nouveau normalement. Consultez Conservation et archivage pour conserver d'autres enregistrements.
Transmissions
Deliveries répertorie chaque message envoyé pour cet incident et son résultat. Pour tous les messages envoyés par l'installation, consultez le journal de transmission.
Portes
La section Doors du panneau latéral répertorie les portes associées à l'alarme. Unlock déverrouille une porte et Unlock all les déverrouille toutes. Si les portes sont confinées, elle affiche le confinement et Lift lockdown. Chaque commande vous demande d'abord une confirmation. Les commandes de porte nécessitent Duress et Door & Gate Access dans l'installation.
Lorsque l'installation l'autorise, les contacts du plan d'intervention peuvent également déverrouiller des portes, confiner l'installation et lever un confinement depuis leur propre lien. Consultez Portes sur la page d'alarme.
Résumé IA
Lorsque l'installation utilise Draft an AI summary, un projet de résumé de l'incident apparaît une fois celui-ci résolu. Vérifiez-le, corrigez ce qui est inexact, puis cliquez sur Add as note pour l'ajouter à la chronologie.
Pages associées
- La page d'alarme : ce que voient les contacts du plan d'intervention et les discussions de groupe depuis le lien Manage incident
- Alertes et notifications : le plan d'intervention, les actions de réponse et les notifications du navigateur
- Tests et rapports : les tests et les rapports établis à partir des incidents
- Rôles et autorisations : qui peut intervenir
- Questions fréquentes : réponses rapides sur les alarmes et les incidents