Présentation de Duress

Sur cette page

Duress est le système d'alarme de détresse de votre site. Les personnes susceptibles de devoir appeler à l'aide discrètement portent un bouton de détresse ou en ont un à portée de main. Lorsqu'une personne appuie dessus, Performance Hub alerte les personnes de votre plan d'intervention, ainsi que votre centre de télésurveillance si vous en avez un. Les intervenants accusent réception de l'alarme, se coordonnent dans Performance Hub et résolvent l'incident. Vous testez les boutons selon un planning et établissez des rapports sur la qualité de la prise en charge des alarmes. Duress convient à tout site où le personnel peut être confronté à une situation menaçante : l'accueil d'un centre médical, le secrétariat d'une école, la réception de nuit d'un hôtel, un comptoir de magasin, un bar, un guichet d'accueil municipal ou une salle de sport.

Silencieux par conception. Une alarme de détresse est déclenchée sans que personne à proximité ne le sache. Pour qu'il en reste ainsi, cette documentation omet délibérément le comportement des boutons et les délais associés à une alarme. Le personnel qui utilise les boutons consulte le guide des boutons dans le module Duress, et les administrateurs voient les délais qu'ils ont choisis dans les paramètres de Duress.

Référence rapide

Où le trouver : Menu latéral → Duress

Qui peut y accéder : les utilisateurs disposant de Duress ou de Duress Configuration sur le site. Consultez Rôles et autorisations.

Objectif : répondre aux alarmes des boutons de détresse, effectuer des tests de boutons et consulter l'historique des incidents

Exigences : un Display Screen Player ou un IoT Gateway sur le site pour recevoir les pressions sur les boutons. Consultez Avant de commencer.

Avant de commencer

Les boutons de détresse ont besoin d'un Display Screen Player ou d'un IoT Gateway sur le site pour recevoir leurs pressions. Sans l'un d'eux, les pressions ne sont pas reçues et vous ne pouvez pas ajouter de bouton.

Un Display Screen Player reçoit les pressions lorsqu'il est associé au site et que Duress alarm monitoring est activé dans ses paramètres Connectivity & peripherals. Cette option est activée sauf si quelqu'un la désactive.
Un IoT Gateway est activé par votre gestionnaire de compte.

L'un ou l'autre suffit, et vous pouvez en avoir plusieurs. Placez chaque bouton à environ 10 à 15 mètres maximum d'un Display Screen Player, ou dans la zone de couverture d'un IoT Gateway. Consultez Comment les pressions parviennent à Performance Hub et les pages matériel du Display Screen Player.

Fonctionnement d'une alarme

Une personne appuie sur un bouton de détresse.
Un Display Screen Player ou un IoT Gateway en ligne sur le site reçoit la pression et la transmet à Performance Hub. Consultez Comment les pressions parviennent à Performance Hub.
Performance Hub déclenche une alarme. Il alerte les personnes du plan d'intervention du site, envoie l'alarme à vos destinations d'alarme, comme un centre de télésurveillance ou une discussion d'équipe, et exécute les actions de réponse que vous avez choisies.
Un intervenant accuse réception de l'alarme, afin que tout le monde sache que quelqu'un intervient. Si personne n'accuse réception, les personnes suivantes du plan sont alertées.
Les intervenants publient des mises à jour et des notes sur l'incident, puis le résolvent en indiquant une issue. Consultez Répondre aux alarmes. Les contacts du plan d'intervention peuvent suivre l'alarme depuis la page d'alarme sur leur téléphone.

Les onglets

Onglet	À quoi il sert
Home	Alarmes actives, aperçu des 12 derniers mois, état des boutons, incidents récents et tests. Consultez Home.
Incidents	Chaque alarme et chaque test sur le site, avec son issue et la personne qui en a accusé réception. Consultez L'onglet Incidents.
Devices	Les boutons de détresse du site : état, batterie, signal et date du dernier test de chacun. Consultez La liste des boutons.
Testing	Effectuer un test de terrain ou un exercice d'intervention complet, et planifier des tests à l'avance. Consultez Tests et rapports.
Reports	Indicateurs de réponse aux alarmes et de préparation, avec téléchargements CSV et PDF. Consultez Rapports.
Paramètres (icône en forme de roue dentée)	Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log et Browser Notifications. Consultez Alertes et notifications.

La page des paramètres comporte également un lien Product Documentation, qui ouvre ces pages.

Lorsqu'une alarme est ouverte, les autres onglets indiquent le nombre d'alarmes ouvertes nécessitant une réponse, avec Open alarms pour y accéder directement.

Les alarmes de vos autres sites apparaissent dans la bannière d'alarme de Performance Hub, en haut de l'application, avec la possibilité de basculer vers le site concerné.

Accueil

L'onglet Home de Duress : une bannière de notifications, un bandeau All clear, la carte Last 12 months avec les alarmes réelles, le délai d'accusé de réception, le taux de fausses alarmes, la couverture des tests, la disponibilité des appareils et le taux de réussite de l'envoi, la carte Buttons avec le nombre de boutons par état, et Recent incidents L'onglet Home de Duress : une bannière de notifications, un bandeau All clear, la carte Last 12 months avec les alarmes réelles, le délai d'accusé de réception, le taux de fausses alarmes, la couverture des tests, la disponibilité des appareils et le taux de réussite de l'envoi, la carte Buttons avec le nombre de boutons par état, et Recent incidents

Figure 1 : La page d'accueil de Duress : alarmes en cours, 12 derniers mois, boutons et incidents récents

Partie de Home	Ce qu'elle affiche
Alarmes actives	Chaque alarme active apparaît en haut sous forme de carte indiquant le bouton et l'heure, avec Acknowledge, Resolve, Open incident et Post an update. Lorsqu'aucune alarme n'est active, la mention All clear s'affiche.
Last 12 months	REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME et DELIVERY SUCCESS. Full report ouvre Rapports.
Buttons	Le nombre de boutons En ligne, Hors ligne, Needs charging, Keeps going offline et Alerts muted, ainsi que les boutons qui nécessitent votre attention. All buttons ouvre Devices. Consultez Keeps going offline et Mute alerts.
Recent incidents	Les dernières alarmes et les derniers tests, avec leur état. All incidents ouvre Incidents.
Tests	Un résumé des tests sur le site. Open testing ouvre Testing.

Les alarmes réelles étant rares, Home et Reports couvrent par défaut les 12 derniers mois.

Tant que les notifications d'alarme ne sont pas activées sur l'ordinateur que vous utilisez, Home affiche une bannière, « Duress alarm notifications are off on this computer. », avec Turn on notifications. Consultez Notifications du navigateur.

Duress et Duress Configuration

Duress comprend deux modules, afin que les personnes qui répondent aux alarmes n'aient pas aussi besoin de pouvoir modifier le fonctionnement des alarmes. Dans les sélecteurs de modules, Duress Configuration se trouve sous Duress.

Module	Permet aux personnes de	Description du produit
Duress	Répondre aux alarmes, consulter Home, Incidents et Reports, et lancer et terminer des tests	"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration	Configurer le plan d'intervention, les actions de réponse, les alertes d'appareils, les intégrations, les libellés et liens des boutons, et les plannings de tests	"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

L'activation de Duress active également Gestion d'appareils, qui regroupe les boutons avec les autres appareils du site. Consultez Rôles et autorisations pour savoir quels modèles de rôles incluent chaque module.

Nouveautés

Les annonces relatives à Duress, notamment le lancement du module complet ainsi que les tests de boutons et l'historique des incidents pour chaque site, sont répertoriées dans Nouveautés 2026.

Guide de la documentation

Page	Ce qu'elle couvre
Configurer Duress	Les étapes de configuration, l'ordre recommandé, l'ajout et le test d'un bouton et la préparation de votre personnel
Boutons et déclencheurs	Comment les pressions parviennent à Performance Hub, la liste des boutons, les configurations de boutons, la localisation d'un bouton et ce qui déclenche une alarme
Alertes et notifications	Le plan d'intervention, les actions de réponse, les destinations d'alarme, les alertes d'appareils, le journal d'envoi et les notifications du navigateur
Répondre aux alarmes	Accusé de réception et résolution, incidents, mises à jour, preuves et portes
Page d'alarme	Ce que voient les contacts du plan d'intervention et les discussions de groupe lorsqu'ils ouvrent le lien Manage incident d'une alarme
Tests et rapports	Tests de terrain, exercices d'intervention complets, plannings de tests, plannings de tests de la marque, Organisation Duress et rapports
Rôles et autorisations	Qui peut répondre, qui peut configurer et quels modèles de rôles incluent Duress
Questions fréquentes	Réponses rapides et dépannage

Gestion d'appareils : tous les appareils du site, y compris les boutons de détresse
Display Screens : les Display Screen Players qui reçoivent les pressions sur les boutons
Door & Gate Access : les portes qu'une alarme de détresse peut déverrouiller ou verrouiller
CCTV / VSaaS : les caméras associées aux boutons de détresse
Accès et sécurité de la marque : les plans d'intervention Duress d'une marque
Organisation Duress : boutons et plannings de tests à l'échelle de l'organisation