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Dépannage du matériel

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Solutions par symptôme pour le Display Screen Player physique, son alimentation, son réseau et sa connexion HDMI au téléviseur. Chaque entrée présente le symptôme, la cause, puis la résolution. Pour les problèmes de contenu et de planning, consultez Dépannage.

Commencez par le panneau de l'écran. Cliquez sur l'écran dans l'onglet Screens. La bannière en haut de l'onglet Overview indique généralement le problème et la marche à suivre, et la Live view montre ce qui s'affiche sur le téléviseur.

Un écran affiche Check HDMI

Symptôme : l'écran porte une étiquette Check HDMI, ou Check HDMI apparaît dans la colonne Display.

Cause : le lecteur est en ligne mais ne peut pas confirmer la présence d'un affichage sur sa connexion HDMI. En général, le câble HDMI est mal branché ou défectueux, le téléviseur est éteint à la prise murale, ou le téléviseur est réglé sur une autre entrée.

Résolution :

  1. Sur le téléviseur, vérifiez qu'il est alimenté et réglé sur l'entrée HDMI sur laquelle le lecteur est branché.
  2. Rebranchez le câble HDMI à ses deux extrémités. Essayez un autre câble ou un autre port HDMI du téléviseur si vous en avez un.
  3. Si le lecteur est connecté par l'intermédiaire d'un prolongateur, d'un répartiteur ou d'un commutateur HDMI, essayez de le brancher directement sur le téléviseur pour écarter cette cause.
  4. Dans l'onglet Overview de l'écran, cliquez sur Display on, puis sur Reload content.
  5. Si l'écran affiche toujours Check HDMI, cliquez sur Restart device dans l'onglet Advanced. L'écran revient généralement en deux minutes environ.

L'affichage ne s'allume pas ou ne s'éteint pas

Symptôme : Display on ou Display off, All screens ou les Display Automations n'ont aucun effet, ou l'état reste Display off alors que le téléviseur est allumé (ou l'inverse).

Cause : pour éteindre un affichage, le lecteur coupe le signal HDMI (DPMS, la méthode privilégiée), et le téléviseur ne passe en veille que s'il est réglé pour le faire lorsque le signal s'interrompt. Les commandes HDMI-CEC ne sont envoyées que si le lecteur dispose d'un adaptateur USB-CEC Pulse-Eight. Certains téléviseurs sont livrés avec le HDMI-CEC désactivé, le désignent par un nom de marque, ou ignorent les commandes d'alimentation dans certains modes. Sur les écrans professionnels, il peut être nécessaire de modifier un paramètre pour qu'ils les acceptent.

L'état indique ce que le lecteur a envoyé en dernier, et non si le téléviseur est réellement allumé.

Résolution :

  1. Dans les paramètres du téléviseur, activez la mise en veille automatique ou l'économie d'énergie en l'absence de signal, afin que le téléviseur passe en veille lorsque le lecteur coupe le signal.
  2. Si un adaptateur USB-CEC Pulse-Eight est installé, vérifiez qu'il est branché sur l'un des ports USB du lecteur, que le câble HDMI passe par lui et que le HDMI-CEC est activé dans les paramètres du téléviseur. Les fabricants donnent leurs propres noms au HDMI-CEC, par exemple Anynet+, SimpLink, Bravia Sync ou CEC Control ; consultez le manuel du téléviseur. Prévoyez 5 minutes pour que le lecteur détecte un adaptateur nouvellement branché. L'adaptateur est un accessoire USB : le lecteur a donc besoin de son alimentation standard, et non du dongle PoE. Consultez Allumer et éteindre le téléviseur.
  3. Vérifiez que le téléviseur est réglé sur l'entrée HDMI utilisée par le lecteur.
  4. Essayez Display off, puis Display on, depuis l'onglet Overview de l'écran.
  5. Vérifiez que rien d'autre ne commande l'affichage : une commande manuelle reste en vigueur jusqu'au prochain changement des Display Automations, et un workflow ou Check-in power peuvent aussi allumer ou éteindre les affichages. La commande la plus récente l'emporte.

Si le téléviseur ne passe pas en veille en l'absence de signal et que vous n'utilisez pas d'adaptateur USB-CEC Pulse-Eight, utilisez plutôt sa propre minuterie de mise en marche et d'arrêt, et laissez les Display Automations désactivées pour cet établissement.

Le lecteur n'est pas alimenté

Symptôme : le voyant d'alimentation du lecteur est éteint et l'écran est Hors ligne.

Résolution :

  1. Vérifiez que l'adaptateur est branché et que la prise murale est sous tension, puis testez la prise avec un autre appareil.
  2. Vérifiez que la fiche de l'adaptateur est enfoncée à fond dans l'entrée d'alimentation CC du lecteur.
  3. Vérifiez que vous utilisez l'adaptateur fourni avec le lecteur. Une alimentation de remplacement doit correspondre à la plage d'entrée, au connecteur et à la polarité indiqués dans Alimentation et connectivité.
  4. Alimentation par le dongle PoE : vérifiez que le port du commutateur ou l'injecteur fournit un PoE IEEE 802.3af et dispose encore d'un budget de puissance, testez le câble Ethernet, et vérifiez que le câble CC du dongle est enfoncé à fond dans le lecteur. En PoE, débranchez tous les accessoires USB, ou passez à l'alimentation standard.
  5. Si la source d'alimentation fonctionne mais que le lecteur n'est toujours pas alimenté, contactez l'assistance.

Un écran est hors ligne

Symptôme : l'état de l'écran est Hors ligne, et Last seen indique une heure passée.

Cause : le lecteur ne s'est pas signalé auprès du Performance Hub. Il a perdu son alimentation ou son réseau, ou la connexion Internet de l'établissement est coupée.

Résolution :

  1. Vérifiez que le lecteur est alimenté. Regardez son voyant d'alimentation ; s'il est éteint, consultez Le lecteur n'est pas alimenté.
  2. Vérifiez son réseau : le câble Ethernet à ses deux extrémités ou, en Wi-Fi, que le réseau utilisé fonctionne toujours et que le mot de passe n'a pas changé.
  3. Si plusieurs écrans sont passés hors ligne en même temps, vérifiez d'abord la connexion Internet et les commutateurs réseau de l'établissement.
  4. Redémarrez le lecteur en coupant son alimentation : débranchez-le pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
  5. Une fois de nouveau en ligne, l'écran récupère les contenus et les paramètres modifiés pendant qu'il était hors ligne.

Les On-Device Web Apps continuent d'être lues, car les écrans en conservent une copie ; les pages web et les vues en direct nécessitent Internet. Lorsqu'un écran est hors ligne, vous pouvez le renommer, mais vous ne pouvez pas modifier ses paramètres matériels tant qu'il n'est pas de nouveau en ligne. Un lecteur hors ligne ne peut pas non plus recevoir les appuis des boutons d'alerte ; consultez Les appuis sur les boutons d'alerte ne parviennent pas.

Les appuis sur les boutons d'alerte ne parviennent pas

Symptôme : un bouton d'alerte a été actionné mais aucune alerte n'a été reçue, ou Duress indique qu'un bouton est Hors ligne.

Cause : les boutons d'alerte dépendent d'un Display Screen Player ou d'une IoT Gateway de l'établissement pour recevoir leurs appuis. Un lecteur hors ligne, en cours de redémarrage ou sur lequel Duress alarm monitoring est désactivé ne les reçoit pas.

Résolution :

  1. Vérifiez que le lecteur est en ligne. Si ce n'est pas le cas, consultez Un écran est hors ligne.
  2. Vérifiez que Duress alarm monitoring est activé dans les paramètres Connectivity & peripherals de l'écran.
  3. Suivez la section A button was pressed but no alert came through dans Duress.

Le lecteur chauffe

Symptôme : la valeur Temperature sous Live metrics dans l'onglet Overview de l'écran est constamment élevée, ou l'écran affiche souvent Not responding.

Cause : le lecteur est sans ventilateur et se refroidit par son boîtier. Il a besoin d'une circulation d'air et est prévu pour une température de fonctionnement de 0 à 40 °C.

Résolution :

  1. Vérifiez que le lecteur n'est pas enfermé dans une armoire, plaqué contre l'arrière du téléviseur ou recouvert.
  2. Tenez-le à l'abri du soleil direct et éloignez-le des radiateurs et des autres équipements chauds.
  3. Si l'écran assure d'autres services pour l'établissement, comme le contrôleur Sonos ou l'horloge maître du minuteur de séance, envisagez d'activer Prevent becoming Sonos controller (dans Casting & audio) ou Prevent becoming master clock (dans Session timer). Laissez plusieurs autres écrans en mesure d'assumer ces rôles.

Consultez les conseils de placement.

L'image est rognée, étirée ou vide au démarrage

Résolution :

  • Bords rognés : augmentez Underscan dans les paramètres Display de l'écran, ou désactivez l'overscan dans les paramètres d'image du téléviseur (souvent appelé « Just Scan », « Screen Fit » ou « Full Pixel »).
  • Image vide ou déformée au démarrage : réglez Resolution sur une valeur fixe, par exemple 1920 x 1080, plutôt que sur Auto.
  • Image de côté ou à l'envers : modifiez Orientation en fonction de la façon dont le téléviseur est installé.