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Dépannage

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Solutions classées par symptôme pour les problèmes Display Screens les plus courants. Chaque entrée présente le symptôme, la cause, puis la solution. Pour le lecteur lui-même, comme Check HDMI, un écran qui ne s'allume pas ou ne s'éteint pas, un lecteur sans alimentation ou un écran hors ligne, voir Dépannage du matériel. Pour obtenir des réponses aux questions générales, voir Questions fréquentes.

Commencez par le panneau de l'écran. Cliquez sur l'écran dans l'onglet Screens. Le bandeau en haut de l'onglet Overview indique généralement le problème et la marche à suivre, la Live view montre ce qui s'affiche sur le téléviseur, et l'onglet Content indique ce que l'écran devrait diffuser.

Problèmes matériels

Check HDMI, les écrans qui ne s'allument pas ou ne s'éteignent pas, un lecteur sans alimentation, les écrans hors ligne et les lecteurs qui chauffent sont traités dans Dépannage du matériel :

Les écrans sont allumés ou éteints aux mauvais moments

Symptôme : les écrans s'allument trop tôt, restent allumés après la fermeture ou ne s'allument pas un jour férié.

Solution :

  1. Ouvrez les paramètres (icône en forme de roue dentée) → Display Automations et consultez l'aperçu Next 7 days.
  2. Si vous utilisez Heures de présence du personnel de l'installation, vérifiez les heures de présence du personnel, les horaires des jours fériés et le fuseau horaire dans Heures d'ouverture de l'installation. Les modifications qui y sont apportées s'appliquent automatiquement à Display Automations.
  3. Vérifiez les paramètres Turn on, Turn off et On holidays.
  4. Vérifiez Check-in power : lorsque Turn screens on when a member checks in est activé et que Turn screens off after the last check-in est réglé sur Never (keep screens on), les écrans allumés par un enregistrement d'arrivée tardif restent allumés jusqu'au prochain basculement planifié.
  5. Recherchez les workflows qui allument ou éteignent les écrans.

Un écran affiche Not responding

Symptôme : le statut de l'écran est Not responding.

Cause : le lecteur est connecté, mais son logiciel ne répond pas comme prévu.

Solution :

  1. Ouvrez l'écran → onglet Overview et cliquez sur Reload content.
  2. Si cela ne résout pas le problème en une minute, cliquez sur Restart device dans l'onglet Advanced et confirmez.
  3. Consultez Live metrics. Une température très élevée signifie que le lecteur est peut-être en surchauffe ; voir Le lecteur chauffe.
  4. Si le problème persiste, vérifiez Scheduled reboot dans les paramètres d'affichage de l'écran et le redémarrage nocturne dans Paramètres → Mises à jour.

Un écran affiche Provisioning

Symptôme : un écran récemment ajouté affiche Provisioning.

Cause : c'est normal pendant les 15 minutes qui suivent l'appairage d'un écran, le temps qu'il télécharge ses paramètres et son contenu.

Solution : patientez. Si rien n'a changé au bout de 15 minutes, vérifiez la connexion réseau du lecteur, puis essayez Restart device.

Le contenu n'apparaît pas sur un écran

Symptôme : vous avez publié un contenu, mais l'écran affiche un autre contenu ou la Fallback Slate.

Solution : ouvrez l'écran → onglet Content et effectuez les vérifications suivantes :

  1. Data Source. Seuls les écrans réglés sur User managed content diffusent le contenu publié. Vérifiez la Data Source de l'écran.
  2. Cible. L'élément figure-t-il sous Published to this screen ? Si ce n'est pas le cas, il a été publié sur un autre écran ou groupe. Vérifiez les groupes de l'écran dans son onglet Settings.
  3. Couche et cible. Un autre contenu l'emporte peut-être : un Takeover prime sur le contenu planifié, le contenu planifié prime sur le contenu par défaut, et le contenu publié sur l'écran lui-même prime sur le contenu du groupe et de l'installation. Voir Comment un écran détermine ce qu'il affiche.
  4. Heure. Pour un contenu planifié, vérifiez les jours, les heures et les dates dans le fuseau horaire de l'installation, et consultez Next 24 hours.
  5. Traitement. Le traitement des nouvelles vidéos peut prendre quelques minutes. Elles sont diffusées une fois prêtes.
  6. Éléments impossibles à diffuser. Les écrans ignorent les pages web qui bloquent l'intégration (dans une playlist ou en tant qu'élément de la Library), les applications d'agent qui ne peuvent pas être affichées (voir Une application publiée ne s'affiche pas sur un écran) et les vues en direct de vidéosurveillance lorsque Allow CCTV on display screens est désactivé ou que les caméras sont indisponibles. Vérifiez également les dates des éléments de playlist (From et Until).
  7. Rechargement. Cliquez sur Reload content dans l'onglet Overview.

Une application publiée ne s'affiche pas sur un écran

Symptôme : une On-Device Web App ou une Agent: Published App est publiée, mais l'écran l'ignore ou affiche un autre contenu.

Solution :

  1. Effectuez d'abord les vérifications de Le contenu n'apparaît pas sur un écran : la Data Source, la cible, la couche et l'heure de l'écran s'appliquent également aux applications.
  2. On-Device Web App : ouvrez l'application dans la Library et vérifiez quelle version est Live. Si une nouvelle version semble incorrecte, cliquez sur Make live sur la version précédente. Si l'application affiche des données en direct, vérifiez que l'API publique qu'elle utilise est accessible ; lorsqu'un écran est hors ligne, l'application est diffusée sans elle.
  3. Agent: Published App : vérifiez que l'application est active (ni en pause ni dépubliée), que Allow on display screens est activé, que son audience inclut l'installation, que l'installation dispose du module Custom Apps et que l'Agent IA est en ligne. Les écrans ignorent l'application tant que l'une de ces conditions n'est pas remplie, et l'affichent à nouveau dès qu'elles le sont.
  4. Cliquez sur Reload content dans l'onglet Overview de l'écran.

Voir Published Apps.

Une page web est vide ou ne se charge pas

Symptôme : une External Web Page s'affiche vide ou est ignorée.

Cause : de nombreux sites web empêchent leur affichage à l'intérieur d'autres pages. Ces pages ne peuvent pas être diffusées dans une playlist ni en tant qu'élément de la Library. Les pages qui nécessitent une connexion peuvent également afficher une page de connexion.

Solution : réglez la Data Source d'un écran sur Full-page website (Kiosk Mode) et saisissez-y l'adresse, afin que la page occupe tout l'écran. Vous pouvez aussi demander au propriétaire du site web une version intégrable, ou créer le contenu sous forme d'On-Device Web App.

L'image est coupée, étirée ou pivotée

Solution :

  • Bandes noires ou images recadrées : modifiez le paramètre Fit de l'élément dans la playlist, ou concevez le contenu en 1920 × 1080 (paysage) ou 1080 × 1920 (portrait).
  • Bords coupés, image de travers ou écran vide au démarrage : voir L'image est coupée, étirée ou vide au démarrage.

Les pressions sur les boutons d'alarme ne sont pas transmises

Symptôme : un bouton d'alarme a été actionné à proximité d'un écran, mais aucune alerte n'a été reçue.

Cause : le Display Screen Player censé recevoir la pression est hors ligne, en cours de redémarrage, ou Duress alarm monitoring y est désactivé.

Solution : vérifiez que le lecteur est en ligne et que Duress alarm monitoring est activé dans ses paramètres Connectivity & peripherals. Suivez ensuite Un bouton a été actionné, mais aucune alerte n'a été reçue dans Duress.

Je ne peux pas ajouter de vue en direct de vidéosurveillance

Solution : vous devez disposer d'un accès à CCTV / VSaaS, et un administrateur de l'organisation disposant d'un accès à la vidéosurveillance doit activer Allow CCTV on display screens dans Paramètres → Vidéosurveillance. Les vues en direct ne peuvent être affichées que sur les écrans de la même installation.