Навыки

Skills — это упакованный опыт: повторяемые процедуры, которые агент освоил, сохранил и может выполнять по запросу. Если в Memory хранятся факты, то skill содержит метод: как сформировать еженедельный отчёт, как отформатировать информационную рассылку, как сверить данные экспорта с кассы.

Ваш агент поставляется с набором встроенных навыков, которые делают его значительно функциональнее обычного ИИ-ассистента, и он может изучать новые — у вас, просто в процессе демонстрации или описания.

Встроенные навыки

Каждый ИИ-агент поставляется с навыками, которые поддерживаются Performance Hub и обновляются вместе с программным обеспечением. Основные из них:

Операционный регламент

Тихая суперсила. Регламент делает агента экспертом в собственной ситуации: он знает, запущен ли он на устройстве на вашем объекте или в облаке, что к чему подключено, как работает его доступ к Performance Hub, где находятся его собственные файлы и настройки, а также как выполнять задачи в этой конкретной среде, а не абстрактно.

Вы не вызываете его явно — вы просто замечаете результаты. Это разница между ассистентом, который говорит «можете попробовать проверить вашу систему контроля доступа», и тем, который говорит «два контроллера дверей на этом объекте не выходили на связь уже больше часа — хотите получить подробности?». Именно поэтому агент может разумно отвечать на вопросы о себе — о своих резервных копиях, затратах, подключении — и знает, как правильно работать с вашими оперативными данными. Регламент позволяет агенту сохранять эффективность по мере развития продукта без необходимости заново его инструктировать.

Уведомления

Позволяет агенту связываться с вами проактивно — отправлять реальные пуш-уведомления на ваш телефон и в браузер, когда происходит то, за чем вы попросили его следить. Подробно описано в разделе Уведомления.

Миграция

Переносит данные существующего ИИ-ассистента — историю чатов, память, файлы, навыки, расписания — с другого компьютера или платформы. Описано в разделе Перенос данных на вашего агента.

Подключение и адаптация

Запускает диалог первого запуска, который знакомит с агентом и фиксирует ваш исходный контекст — см. Начало работы.

Встроенные навыки являются частью продукта: они обновляются вместе с программным обеспечением, и вам не нужно ими управлять.

Обучение агента новым навыкам

Самая интересная часть. Когда агент делает что-то хорошо, что вам еще пригодится, превратите это в skill — прямо в ходе беседы:

«Это именно тот формат, который мне нужен для еженедельного отчета. Сохрани это как skill и используй каждый раз, когда я прошу еженедельный отчет.»

Или научите агента с нуля, описав процедуру:

«Запомни это как skill под названием „конец месяца“: выгрузи показатели посещаемости и выручки за месяц, сравни с предыдущим месяцем, напиши одностраничную сводку в рабочей области и сообщи мне, когда все будет готово.»

Агент записывает процедуру в виде skill, подтверждает понимание, и с этого момента команда «запусти конец месяца» выполняет всю задачу целиком. Созданные вами skills можно:

• Изменять и дорабатывать — «обнови skill еженедельного отчета: добавь раздел по оттоку».
• Просматривать список и изучать — «какие у тебя есть skills?», «покажи, что делает skill конца месяца».
• Удалять — «удали старый skill рассылки».
• Комбинировать с автоматизациями — skill определяет как, расписание определяет когда. Сочетая их, вы можете создавать процессы, выполняющиеся полностью без вашего участия.

Это искусство сродни делегированию задач человеку: четко сформулируйте желаемый результат, запустите задачу один раз, исправьте ошибки, а затем пустите процесс в ход. Навык, который трижды выдал правильный результат, будет продолжать выдавать его и дальше.

Вкладка Skills

Чтобы просмотреть все навыки этого агента, откройте Skills на верхней панели интерфейса агента. Это собственный набор навыков агента: встроенные навыки, навыки, которым вы его обучили, и навыки, установленные из Skill Library. Чтобы поделиться навыками между объектами, используйте Skill Library.

• Навыки сгруппированы по категориям на боковой панели. Введите текст в поле Search skills..., чтобы найти навык по имени.
• Нажмите на навык, чтобы просмотреть его описание: что он делает, выполняемые им шаги и используемые Linked Files (связанные файлы), такие как шаблон отчета или контрольный список. Нажмите на связанный файл, чтобы открыть его.
• Нажмите Edit для изменения навыка (например, чтобы добавить раздел в еженедельный отчет или изменить адресата последующего контакта с посетителем). По завершении нажмите Save.
• Нажмите Delete, чтобы удалить навык, который вам больше не нужен.
• Нажмите New skill в верхней части списка, чтобы создать навык с нуля: укажите Name (Имя), при необходимости Category (Категорию) и шаги. Большинству пользователей проще обучить агента в ходе диалога и доработать навык здесь.

Рисунок 1: Вкладка Skills с открытым навыком

Встроенные навыки являются частью продукта и обновляются вместе с программным обеспечением, поэтому вносите изменения в навыки, которым вы обучили агента или которые установили. Имя навыка нельзя изменить после его создания. Чтобы переименовать навык, создайте новый с желаемым именем и удалите старый.

Skill Library

Skill Library позволяет объектам делиться навыками в рамках организации, благодаря чему навык, хорошо зарекомендовавший себя на одном сайте (последующий контакт с посетителем на стойке регистрации, еженедельный отчет по запасам для кладовой, плакат с меню обеда для кафе), можно установить на других агентах. Нажмите Skill Library в правом верхнем углу модуля ИИ-агент, чтобы открыть её. Все пользователи, у которых есть доступ к агенту, видят вкладки Library и Your skills. Администраторы организации также видят вкладки Approvals и Governance.

Общие навыки выполняются внутри агента, поэтому Skill Library скрыта от пользователей, у которых нет доступа к ограниченному агенту.

Поиск и установка навыка

На вкладке Library отображается список навыков, доступных вам. На каждой карточке указаны имя навыка, краткое описание, категория, пользователи, которым он доступен, количество использующих его объектов, а также метка Installed (Установлено), если навык уже добавлен на этого агента. Используйте поле Search skills… или фильтр All categories, чтобы сузить список, а затем откройте навык для просмотра подробностей и его установки.

Рисунок 2: Вкладка Library в Skill Library

"Навыки, которыми делятся в вашей организации. Performance Hub выполняет автоматическое сканирование безопасности каждой версии — результаты сканирования не являются гарантией, поэтому проверяйте навык перед установкой." Устанавливайте навыки только от издателей, которым вы доверяете. После установки навык доставляется агенту в течение нескольких минут. Если для работы навыка требуются дополнительные сведения, агент проведет короткий опрос в чате настройки; эти данные никогда не включаются в общий навык.

Управление установленными навыками

На вкладке Your skills отображается список навыков Installed on this agent (Установлено на этом агенте). Для каждого навыка выберите способ обработки новых версий:

• Update automatically (Обновлять автоматически) — новые версии устанавливаются по мере их публикации.
• Notify me of updates (Уведомлять об обновлениях) — агент сообщает о доступности новой версии для вашего одобрения.
• Pinned (never update) (Закреплено, не обновлять) — версия навыка остается неизменной.

Нажмите Uninstall, чтобы удалить навык. Он удаляется с устройства при следующей синхронизации, и вы можете в любой момент установить его заново из Skill Library.

Рисунок 3: Your skills — установленные навыки и их параметры обновления

Публикация навыка

Чтобы поделиться созданным навыком, сначала попросите агента подготовить его к публикации. Агент выполняет проверку безопасности и переносимости, а также формирует чистую копию, которая затем появляется в разделе Ready to share на вкладке Your skills.

1. Рядом с подготовленным навыком в разделе Ready to share нажмите Share. Откроется диалоговое окно Share a skill.
2. В поле Who can see it выберите, кто сможет находить и устанавливать этот навык: Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand или Entire organisation. Уровень общего доступа не может превышать ваши собственные права. Нажмите Next.
3. Заполните сведения для каталога: Listing description (optional), Category (optional) и Changelog (optional). Если оставить описание пустым, будет использоваться собственное описание навыка.
4. Нажмите Scan & publish. Performance Hub выполняет повторную проверку безопасности навыка; если в ходе сканирования обнаружится проблема, публикация будет отменена.

Рисунок 4: Share a skill — выбор видимости

Рисунок 5: Share a skill — сведения для каталога

В зависимости от настроек вашей Организации, общий доступ для нескольких объектов или всей Организации может ожидать одобрения администратора Организации на вкладке Одобрения, прежде чем навык будет опубликован. На вкладке Управление администраторы Организации устанавливают правила предоставления общего доступа и установки навыков.

Опубликованные версии нельзя изменить. Чтобы обновить навык, которым вы поделились, попросите агента подготовить новую версию и снова открыть к ней доступ: объекты, использующие этот навык, увидят ваш журнал изменений перед обновлением.

Обновления навыков

Когда доступна более новая версия установленного навыка и для него выбран параметр Уведомлять об обновлениях, над чатом появляется баннер: "Доступно обновление навыка: {name}." Нажмите Просмотреть, чтобы ознакомиться с изменениями, или Одобрить обновление, чтобы установить его.

Рисунок 6. Баннер обновления навыка

Навыки сохраняются и защищены

Навыки, которым обучается ваш агент, хранятся на устройстве, сохраняются после обновления программного обеспечения и включаются в ежечасные резервные копии, поэтому при замене или восстановлении устройства ваши пользовательские навыки перенесутся вместе со всем остальным. Они также переносятся при миграции.

Связанные страницы

• Автоматизации — запуск навыков по расписанию
• Уведомления — подробный обзор возможностей уведомлений
• Возможности агента — базовые функции, на которых строятся навыки