Уведомления

Большинство ассистентов разговаривают только тогда, когда к ним обращаются. Ваш агент умеет первым выходить на связь — отправлять реальное пуш-уведомление на ваш телефон или в браузер при возникновении важных для вас событий, даже если у вас не открыта вкладка и вы не вспоминали об агенте весь день.

Именно это превращает агента из инструмента, которым вы пользуетесь время от времени, в коллегу, который в нужный момент похлопает вас по плечу.

Где появляются уведомления

• Мобильное приложение Performance Hub — стандартные пуш-уведомления на вашем телефоне.
• Ваш браузер — веб-пуш в настольных и мобильных браузерах, доставляемый даже тогда, когда Performance Hub закрыт (разрешите отправку уведомлений для Performance Hub, когда браузер запросит это).

Каждое уведомление содержит прямую ссылку на беседу, которая его породила — нажмите на него, чтобы сразу увидеть контекст и ответить. Уведомления могут содержать больше, чем просто текст: агент может прикрепить изображение (созданный им график, обработанную фотографию), до трех кнопок действий и выбрать звуки оповещения. Поддерживаемые платформы предлагают встроенный ответ — отвечайте агенту прямо из уведомления, ничего не открывая.

Запрос на отправку уведомлений

Как и всё остальное, это происходит в форме диалога. Сообщите агенту, за чем нужно следить, и он сделает остальное:

«Уведоми меня, когда будет готов ночной отчет о резервном копировании.»

"Следи за любыми неудачными платежами и присылай мне уведомления с именем участника и суммой."

"Когда платеж по моей платежной ссылке завершится, отправь мне уведомление и сразу запускай процесс доставки."

Последний вариант демонстрирует важный шаблон: уведомить и затем выполнить действие. Уведомление может быть одним из шагов в цепочке: агент сообщает, что что-то произошло, и переходит к последующим действиям, которые вы уже разрешили.

Три распространенных вида:

Уведомления о готовности ответа

Для долгих задач предусмотрена встроенная вежливость: если вы запросили то, что требует времени, и отошли от экрана, агент по завершении работы автоматически отправляет пуш-уведомление "ответ готов". Запустите сложный исследовательский вопрос, закройте ноутбук, и ваш телефон завибрирует, когда ответ будет ждать вас. Никакой предварительной настройки не требуется.

Браузерные уведомления о завершенных запросах

Performance Hub также может сообщить вам прямо в браузере, когда агент завершит работу над запросом, даже если Performance Hub открыт в другой вкладке. При первом использовании агента появится запрос Включить уведомления в браузере?

• Нажмите Включить уведомления, а затем разрешите уведомления в появившемся запросе браузера.
• Нажмите Не сейчас, чтобы появилось напоминание позже.
• Нажмите Больше не напоминать, чтобы этот запрос больше не показывался. Вы все равно сможете включить уведомления позже.

Чтобы изменить эту настройку позже, откройте Управление устройствами и перейдите на вкладку Конфигурация. В поле Браузерные уведомления будет отображаться Включено в этом браузере, Не включено или Заблокировано в этом браузере, что позволяет включать или отключать уведомления для данного браузера.

Если ваш браузер заблокировал уведомления для Performance Hub, нажмите Как разблокировать. В диалоговом окне будут описаны следующие шаги:

1. Откройте элементы управления сайтом рядом с адресной строкой браузера.
2. Установите для параметра Уведомления значение «Разрешить».
3. Вернитесь в Performance Hub и нажмите Проверить снова.

Рисунок 1: Уведомления заблокированы — как их разблокировать

Вы можете закрыть диалоговое окно и продолжить работу с агентом без браузерных уведомлений. Некоторые браузеры и режимы приватного просмотра вовсе их не поддерживают.

Кто получает уведомления

Уведомления направляются тому человеку, с которым работает агент: ваши мониторинги уведомляют вас. Сотрудники, использующие агента совместно, настраивают собственные мониторинги, и уведомления каждого пользователя ссылаются на агента в рамках его собственной учетной записи. (Независимо от этого сама платформа сообщает владельцам устройств об административных событиях — запросах доступа, изменениях прав владения, восстановлениях после замены — через те же каналы.)

Ограничения разумного использования

Пуш-каналы остаются полезными только до тех пор, пока они не создают лишнего шума, поэтому частота уведомлений ограничена из расчета на одно устройство в час. Это щедрый лимит для реального использования, но он служит защитой от неправильно настроенного мониторинга, который иначе отправлял бы сообщения непрерывно. Если агент достигает лимита, последующие уведомления за этот час отбрасываются, а не ставятся в очередь потока сообщений; при этом фоновая работа все равно завершается, а в чате сохраняются результаты.

Настраивайте мониторинги так, чтобы по умолчанию они не беспокоили зря: подход "сообщай мне только о возникновении проблем" работает лучше, чем "сообщай статус каждый час" — см. шаблон стражей в разделе Автоматизации.

Стоит взять на вооружение две привычки обеспечения конфиденциальности: текст уведомлений отображается на экранах блокировки, поэтому попросите агента не включать конфиденциальные показатели или данные участников в заголовки и текст сообщений (скрывайте их за ссылками для перехода); а прикрепленные изображения доставляются по временным ссылкам, которые истекают примерно через неделю — это подходит для графиков, но не годится для секретных документов.

Если уведомления не приходят

1. Убедитесь, что ваш браузер или телефон не заблокировал уведомления для Performance Hub (проверьте настройки сайта в браузере или настройки уведомлений приложения). Для браузера см. раздел Браузерные уведомления о завершенных запросах.
2. Убедитесь, что устройство находится в сети — устройство без подключения к сети не может отправить пуш-уведомление (оно отправит актуальные данные после восстановления связи).
3. Спросите у агента ("какие мониторинги у меня настроены?"), чтобы убедиться, что мониторинг действительно создан так, как вы планировали.

Подробнее см. в разделе Устранение неполадок.

Связанные страницы

• Автоматизации — запланированные задачи с доставкой результатов через уведомления
• Навыки — встроенная функция отправки уведомлений
• Использование вашего агента — повседневное общение в чате