Возможности агента

Легко недоиспользовать агента, не зная, о чем его спросить. Эта страница представляет собой обзор того, на что действительно способен ваш агент «из коробки» (без настройки и дополнительных модулей), чтобы вы могли соотнести свои запросы с его реальными возможностями. Устройство поставляется со значительно большим набором функций, чем стандартный ассистент чата; воспринимайте этот список как меню.

Исследования и веб

Агент умеет искать и читать веб-страницы: актуальную информацию, сайты конкурентов, документацию поставщиков, обзоры, новости индустрии. Задавайте ему вопрос, а не ссылку — «изучите, сколько аналогичные компании в нашем регионе берут за доступ в нерабочее время, и обобщите разброс цен» — и он выполнит поиск, прочитает материалы, сопоставит данные и подготовит отчет с указанием источников. Сочетайте это с вики для сбора информации, которую необходимо поддерживать в актуальном состоянии.

Документы, электронные таблицы и PDF

Передавайте ему файлы (просто перетаскивайте их в чат), и он корректно их обработает:

• Электронные таблицы: анализ, сопоставление, сверка, сводные таблицы. «Сравните экспорт за этот месяц с прошлым и выведите список клиентов или участников, которые перестали пользоваться услугами».
• PDF: контракты, счета, Statements, руководства — извлекает данные, делает краткие выводы и отвечает на вопросы по тексту.
• Документы Word и текст: рецензирование, переписывание, объединение, переформатирование.

Он может работать с несколькими файлами одновременно — например, сверить экспорт данных со счетом можно всего одним сообщением.

Изображения и распознавание текста (OCR)

Агент принимает изображения в качестве входных данных: сфотографируйте бумажный бланк, маркерную доску, накладную или ошибку на экране — он распознает текст (OCR), интерпретирует увиденное и выполнит соответствующее действие. «Вот фото прайс-листа поставщика — перенесите его в электронную таблицу».

Создание файлов и отчетов

Результаты работы не ограничиваются окном чата. Попросите создать реальный артефакт, и агент сохранит его в своем рабочем пространстве и предоставит ссылку на скачивание: отформатированные документы, таблицы с работающими формулами, CSV-экспорт, графики и диаграммы на основе данных или даже простые тезисы для презентаций. Самая полезная привычка: добавлять фразу «…в виде файла» в конце запроса.

Код и анализ данных

В фоновом режиме агент может самостоятельно писать и запускать код на своем устройстве, что позволяет выполнять более сложные задачи: статистический анализ данных посещаемости за год, очистку дубликатов в хаотичном экспорте, конвертацию форматов файлов, построение графиков. Вы не увидите код, пока сами не попросите об этом — вы просто получаете результат. (Его автономность в выполнении задач регулируется настройкой подтверждения команд.)

Медиа и речь

Агент может воспроизводить текст в виде голосового Audio (что удобно для объявлений или доступности), а также обрабатывать предоставленные вами аудио- и видеофайлы в пределах доступного объема памяти устройства.

Ваша бизнес-аналитика в реальном времени

Возможность, которая объединяет все остальное: благодаря подключению к Performance Hub все вышеперечисленное может выполняться на основе ваших актуальных операционных данных — клиентов и участников, посещений, бронирований, устройств, платежей, отчетов и в рамках любых предоставленных вами прав. Анализ электронной таблицы полезен; тот же анализ на основе реальных цифр сегодняшнего утра, выведенный в 7 утра без запроса через автоматизацию, — это уже другой уровень продукта.

Connected Apps

Помимо Performance Hub, агент может работать с инструментами, которые ваш объект уже использует, — электронной почтой, календарем, CRM, файлами, чатом и службой поддержки. Нажмите Connected Apps в правом верхнем углу модуля ИИ-агент, чтобы открыть Apps for вашего агента: "Подключите инструменты, которые ваш объект уже использует, — электронную почту, календарь, CRM, файлы и многое другое. Подключения принадлежат только этому агенту, и вы можете подключать несколько учетных записей для одного приложения".

Рисунок 1: Connected Apps — приложения, подключенные к этому агенту, а также рекомендуемые наборы и приложения

• Чтобы найти приложение, используйте поле Search apps… или отфильтруйте по параметрам Connected, Built-in либо Categories. Приложения, уже подключенные к агенту, отображаются первыми, за ними следуют Featured приложения.
• Чтобы подключить приложение, нажмите Connect и войдите в систему при появлении соответствующего запроса. Чтобы предоставить агенту вторую учетную запись для того же приложения (например, почтовый ящик стойки регистрации и почтовый ящик бронирования), нажмите Add account. Каждой учетной записи присваивается метка (обычно это адрес электронной почты, с помощью которого вы вошли в систему), чтобы вы и агент могли различать их; вы можете Rename ее в любое время.
• Чтобы подключить набор, используйте его карточку Suite. Она подключает все входящие в него приложения одно за другим с использованием одной и той же учетной записи. Вы подтверждаете один экран авторизации для каждого приложения в наборе, поэтому используйте одну и ту же учетную запись на каждом экране.
• Built-in services — "Включено в ваш агент — вход в систему не требуется".
• Requested by your agent — когда агенту в процессе работы требуется приложение, его запрос появляется в верхней части страницы. Подключите его там же или отклоните запрос.
• Disconnect учетную запись, и агент мгновенно потеряет к ней доступ. Вы можете переподключиться в любое время. Учетная запись с меткой Needs reconnecting потеряла данные для входа — нажмите Reconnect.

Переключатель External apps в верхней части представляет собой жесткий выключатель: "выключите его, и этот агент мгновенно потеряет доступ КО ВСЕМ ЭТИМ интеграциям — каждому приложению и каждой учетной записи — до тех пор, пока вы не включите его снова. Ваши подключения сохраняются, поэтому ничего переподключать не нужно".

Connected Apps скрыты от пользователей, у которых нет доступа к ограниченному агенту. Полный список приложений, которые вы можете подключить, см. в каталоге приложений.

Приложения, использующие ключ API

Некоторые приложения подключаются с помощью ключа API вместо входа в систему. При нажатии кнопки Connect на таком приложении открывается диалоговое окно с пронумерованными шагами настройки для этого приложения.

Рисунок 2: Подключение приложения службы поддержки с помощью ключа API

1. Следуйте инструкциям в диалоговом окне, чтобы создать или скопировать ключ API в приложении.
2. Вставьте ключ и заполните любые другие поля, необходимые приложению, такие как его поддомен.
3. При желании добавьте Account label, например Служба поддержки клиники.
4. Нажмите Connect.

Агент может выполнять любые действия, доступные учетной записи за этим ключом, поэтому используйте учетную запись только с теми правами доступа, которые необходимы агенту.

Приложения для ваших Screens

Агент может создавать веб-приложения для телевизоров на вашем объекте (например, табло регистрации посетителей, расписание переговорных комнат, меню, поиск по складу или экран приветствия в холле) и публиковать их на ваших экранах. Он может опубликовать статическое приложение, которое экраны загружают и продолжают воспроизводить Offline (приложение On-Device Web App), либо приложение, которое работает в реальном времени на стороне агента с собственным бэкендом (приложение Agent: Published App). Приложение, размещенное на агенте, превращает экран в Smart Display, который динамически меняется в зависимости от происходящего на вашем объекте; On-Device Web App воспроизводит один и тот же контент до тех пор, пока не будет опубликовано заново. В любом случае приложение появляется в библиотеке Display Screens, где вы можете добавлять его в плейлисты и расписания, как и любой другой контент. Агент также может управлять экранами, плейлистами и расписаниями за вас, запрашивая подтверждение перед изменением сразу нескольких экранов. См. разделы Smart Displays и опубликованные приложения.

Вкладки живых сервисов

Когда агент запускает веб-приложение, на верхней панели интерфейса агента рядом с другими вкладками появляется соответствующая вкладка, например Reception Welcome Board. Вы можете проверять приложение по мере его создания агентом и запрашивать изменения в рамках той же беседы: "сделай часы крупнее", "добавь бронирования переговорных на завтра".

• Нажмите на вкладку, чтобы открыть приложение Full screen.
• Или выберите Split view (dock beside the chat) и перетащите разделитель, чтобы выделить больше места для приложения или чата.
• Параметр Tab settings (значок карандаша на вкладке, щелчок правой кнопкой мыши или значок шестеренки) позволяет переименовать вкладку и выбрать ее значок.
• Пункт Publish App… в меню Tab settings (отображается, если на вашем объекте используются Published Apps; после публикации отображается как Manage published app…) перенаправляет вас на вкладку Published Apps, где вы можете добавить приложение в боковое меню Performance Hub и на свои экраны.

Рисунок 3. Вкладка «Живые службы», закрепленная рядом с создавшим ее чатом

Вкладка Published Apps

Приложения, которые размещает агент, управляются в разделе Управление устройствами на вкладке Published Apps.

Рисунок 4. Вкладка Published Apps — живые службы на агенте и опубликованные из него приложения

• Живые службы на этом агенте — «Веб-приложения, которые ваш агент размещает в данный момент. Опубликуйте одно из них, чтобы добавить его в боковое меню Performance Hub для этого объекта». Для каждого отображается порт и статус Published после публикации.
• Опубликованные приложения — каждое опубликованное приложение с указанием аудитории, порта и издателя, а также кнопками Показать на экранах, Пауза или Возобновить, Изменить, Передать новому владельцу и Снять с публикации.

Чтобы опубликовать приложение:

1. Попросите агента создать и запустить приложение. Оно появится в разделе Живые службы на этом агенте.
2. Нажмите Публиковать рядом с ним.
3. Задайте параметры Имя приложения и значок и, при желании, Описание (необязательно).
4. Выберите параметр Кто может его видеть: Только я (тестирование), Конкретные люди, Этот объект, Выбранные объекты, Весь бренд или Вся организация.
5. Нажмите Публиковать.

Приложение добавляется в боковое меню Performance Hub для всех пользователей из этой аудитории, у которых есть доступ к пользовательским приложениям. Вы можете приостановить или снять его с публикации в любой момент. Снятие с публикации удаляет только пункт меню — само приложение продолжает работать на агенте.

Редактирование опубликованного приложения

Нажмите Изменить для опубликованного приложения, чтобы изменить его название, значок, описание и аудиторию.

Рисунок 5. Редактирование опубликованного приложения — адрес электронной почты поддержки, аудитория, проверка работоспособности и экраны дисплеев

• Email службы поддержки (необязательно) — «Отображается на страницах ошибки/оффлайна приложения, чтобы зрители обращались к вам, а не в службу поддержки Performance Hub. Оставьте поле пустым, чтобы использовать email владельца агента».
• Проверка работоспособности и автовосстановление — «Агент регулярно проверяет, работает ли это приложение; если оно останавливается, агент перезапускает его и пытается исправить неполадки, когда перезапуска не хватает. Эта функция никогда не мешает пользователям, активно работающим с агентом».
• Разрешить на экранах дисплеев — позволяет пользователям Display Screens показывать приложение на экранах на объектах, входящих в его аудиторию. Любой человек рядом с этими экранами сможет увидеть приложение, поэтому разрешайте публикацию только тех приложений, которые не содержат конфиденциальной информации.

Нажмите Сохранить.

Если агент удаляется, его опубликованные приложения переходят в оффлайн, и диалоговое окно удаления сначала выводит их список. Published Apps скрыты от пользователей, у которых нет доступа к ограниченному агенту.

Делегирование и долгие задачи

Крупным задачам не нужен постоянный контроль. Агент может разбить большой запрос на части, выполнить их (включая внутреннее делегирование подзадач) и уведомить вас, когда результат будет готов. Запросите квартальный анализ и займитесь управлением объектом.

Изучение новых возможностей

Все, что агент делает хорошо, можно превратить в повторяемую процедуру с именем — см. Навыки. Базовые возможности служат исходным материалом, а навыки объединяют их в ваш собственный рабочий процесс.

Получение максимальной отдачи — эффективные промпты

Шесть привычек, которые стабильно улучшают результаты:

1. Указывайте цель, а не шаги. «Мне нужно узнать, какое членство показывает худшие результаты» лучше длинного списка микроинструкций — позвольте агенту самому выбрать метод.
2. Предоставляйте контекст. Для кого это предназначено, для чего нужно, как выглядит идеальный результат: «для собрания владельцев — одна страница, сначала цифры».
3. Называйте формат результата. «В виде таблицы», «в виде электронной таблицы в вашем рабочем пространстве», «в виде трех маркированных пунктов, которые я могу отправить сотрудникам по SMS».
4. Корректируйте вовремя и конкретно. Первый вариант — это черновик. «Цифры правильные, но тон не тот — сделай более официальным» приведет к нужному результату с первой попытки.
5. Продвигайте то, что работает. Как только результат окажется идеальным: «сохрани это как навык».
6. Одна тема на один разговор. Новый разговор для новой работы; Memory сохраняет весь важный контекст.

Связанные страницы

• Использование агента — основы работы с чатом
• Навыки · Автоматизации · Уведомления
• Подключение к Performance Hub — определение понятий «ваш бизнес в реальном времени»
• Smart Displays и опубликованные приложения — вывод приложений агента на ваши экраны