Память
На этой странице
Причина, по которой ваш агент становится все лучше и лучше по мере использования: он помнит. И не только в рамках одного диалога, а во всех сразу. Скажите ему в марте, что ваши часы пик — с 6:00 до 8:00; в сентябре он все еще будет это знать. Упомяните однажды, что отчеты должны направляться операционному менеджеру, и каждый последующий отчет пойдет именно туда.
Память работает автоматически. В процессе совместной работы агент незаметно сохраняет важные факты, сведения о людях, предпочтения и решения, связывая их друг с другом. Ничего не нужно настраивать, но абсолютно все можно проверить, исправить и удалить, и на этой странице показано, как именно.
Что он помнит
В общих чертах — то, что держал бы в голове хороший сотрудник:
- Люди — кто вы, кто ваши сотрудники, кто за что отвечает, как люди предпочитают, чтобы к ним обращались.
- Ваш бизнес — объект, оборудование, график, особенности («насос бассейна регистрирует предупреждения о давлении, которые можно не учитывать ниже 3 бар»).
- Предпочтения и постоянные инструкции — форматы отчетов, тон, кому и о чем направляются уведомления.
- Решения и контекст — что было решено, когда и почему, чтобы спустя месяцы можно было спросить: «о чем мы договорились по мартовскому изменению цен?».
Это выборочная информация, а не стенограмма: агент отбирает то, что стоит сохранить, а не копирует каждое предложение подряд. Кроме того, память привязана к конкретному устройству: память вашего агента принадлежит только ему, хранится на устройстве агента, включается в резервные копии и никогда не передается другим агентам или объектам.
Заглядываем в его память
Откройте раздел Память в интерфейсе агента. На боковой панели отображаются заметки агента и его Долгосрочная память.
Заметки агента
Помимо долгосрочной памяти, агент ведет два коротких набора заметок, которые он читает в начале каждого диалога:
- Мои заметки — собственные заметки агента о вашем бизнесе и о том, как выполняются задачи, например «Счета отправляются на адрес accounts@example.com» или «В переговорной комнаты Level 2 нет экрана».
- Профиль пользователя — то, что он знает о собеседнике, например его роль и то, в каком виде он предпочитает получать ответы.
Нажмите на любую из них, чтобы прочитать. Нажмите Изменить, чтобы исправить или добавить информацию, а затем — Сохранить. У нового агента отображается текст «Пока нет заметок.», пока он не узнает что-то заслуживающее сохранения.
Рисунок 1: «Мои заметки» — собственные заметки агента о вашем бизнесе
Долгосрочная память
В разделе Долгосрочная память доступны три представления, при этом по умолчанию открывается вкладка Связи.
Связи
Рисунок 2: «Связи» — как связаны знания агента
Память — это не плоский список, а граф. В представлении Связи отображаются «Сущности и способы их связи»: каждая точка — это объект, о котором знает агент (человек, место, команда, процедура), а каждая линия — изученная им взаимосвязь. Счетчики в верхней части показывают общее количество сущностей и связей.
- Перетаскивайте мышью для панорамирования, используйте прокрутку или щипок для изменения масштаба. Нажмите на точку, чтобы увидеть ее пути, а затем перетащите ее для перемещения.
- Используйте поле Поиск узлов для поиска человека или темы и функцию Трассировка пути для просмотра связи между двумя объектами.
Наблюдение за тем, как этот граф разрастается в течение нескольких недель — это нагляднейшее подтверждение того, как агент по-настоящему изучает ваш бизнес.
Активность
Рисунок 3: «Активность» — краткая сводка того, что знает агент
Раздел Активность показывает «Текущие счетчики, рост и недавнюю активность памяти»: количество Сущностей, Фактов, Наблюдений и Связей, которыми располагает агент, время Последней консолидации памяти, график Рост памяти (30 дней), его Топ-теги и Недавняя активность — все это позволяет быстро оценить, насколько хорошо он ориентируется в вашей работе.
Воспоминания
Рисунок 4: Memory — отдельные сохраненные факты с возможностью поиска
Memory содержит список «Факты и наблюдения, усвоенные агентом», с указанием тегов и времени изучения. Используйте поле Search memories…, фильтруйте по значению All, Observations, World или Experience либо нажмите на тег, чтобы сузить список. Здесь вы можете проверить, что агент знает о конкретной теме или человеке.
Управление Memory
Вы управляете Memory так же, как управляли бы пониманием вашего коллеги — с помощью общения:
| Вы хотите… | Скажите что-то вроде |
|---|---|
| Убедиться, что информация усвоена | "Запомни: в праздничные дни мы закрываемся раньше." |
| Проверить, что известно агенту | "Что ты помнишь о наших договоренностях с поставщиками?" |
| Исправить информацию | "Это устарело: операционным менеджером теперь является Оливия Б., а не Лиам Ф." |
| Удалить информацию | "Забудь то, что я говорил тебе о старой структуре Pricing." |
Исправления вступают в силу немедленно. Периодически стоит задавать вопрос «что ты помнишь об X?» по любым важным для работы темам: как и любой сотрудник, агент понимает ровно то, что вы ему рассказали.
Что общего и в чем разница между Memory, wiki и personality
«То, что знает агент», хранится в трех местах, каждое из которых выполняет свою задачу:
- Memory (эта страница) — автоматическое запоминание: факты и контекст, которые агент сохраняет в процессе совместной работы.
- Wiki — тщательно оформленные читаемые документы, которые агент создает и поддерживает по запросу.
- Personality — это вовсе не знания, а то, как ведет себя агент: тон, имя и постоянные поведенческие инструкции.
Эмпирическое правило: факты о вашем окружении относятся к memory, справочные материалы для чтения — к wiki, а инструкции по поведению — к personality.
Защита и восстановление
Memory включается в каждый ежечасный резервной копии. Full restore откатывает Memory вместе со всем остальным — это также способ восстановления, если Memory будет повреждена (например, после загрузки агенту некорректных данных): просто выполните восстановление до момента повреждения. См. Restore & recovery.