Rispondere agli allarmi
In questa pagina
Quando viene premuto un pulsante di emergenza, le persone del piano di risposta vengono avvisate e l'allarme compare nel Performance Hub. Questa pagina è rivolta alle persone che rispondono: presa in carico e risoluzione di un allarme, coordinamento sull'incidente e consultazione degli incidenti passati.
Riferimento rapido
Dove trovarlo: menu laterale → Duress → Home (allarmi attivi) o Incidents; oppure il link Manage incident in un messaggio di allarme
Chi può accedervi: chiunque abbia Duress presso la struttura. I contatti del piano di risposta possono anche agire dal proprio link alla pagina dell'allarme, se la struttura lo consente.
Scopo: rispondere rapidamente a un allarme, tenere tutti informati e registrare cosa è successo
Quando arriva un allarme
Un allarme ti raggiunge nei modi configurati dalla tua struttura:
- Tramite i canali del piano di risposta: notifica push, SMS, chiamata vocale o email, con un link Manage incident.
- Come notifica del browser, sui computer in cui le notifiche del browser sono attive.
- Nella scheda Home di Duress, come scheda con il pulsante e l'ora e con Acknowledge, Resolve, Open incident e Post an update.
- Nel banner degli allarmi del Performance Hub, quando l'allarme riguarda un'altra delle tue strutture.
Tutte le persone con Duress presso la struttura ricevono anche una notifica push, nel browser e nell'app del Performance Hub, e una voce nella campanella delle notifiche. Queste aprono l'allarme nel Performance Hub, che richiede l'accesso. Vengono sostituite discretamente non appena qualcuno prende in carico o risolve l'allarme, e una notifica relativa a un aggiornamento apre gli aggiornamenti dell'incidente.
Il link Manage incident in un SMS o in un'email apre la pagina dell'allarme, dove i contatti del piano di risposta possono seguire l'allarme e agire dal proprio telefono senza effettuare l'accesso.
Prendere in carico un allarme
Fai clic su Acknowledge non appena stai rispondendo. La presa in carico comunica a tutti che stai rispondendo e impedisce l'escalation dell'allarme alle persone successive del piano di risposta. Se la struttura usa Unlock doors when acknowledged, le porte collegate al pulsante premuto si sbloccano, così i soccorritori possono entrare.
Risolvere un allarme
Quando la situazione è terminata:
- Fai clic su Resolve. Si apre Resolve alarm.
- Scegli l'Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test o Unknown.
- Aggiungi una Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
- Conferma.
La risoluzione di un allarme reale come Test lo registra come test non pianificato. Viene escluso dai report sugli allarmi reali e conteggiato come esercitazione completata.
La scheda Incidents
Figura 1: lo storico degli incidenti, con l'esito di ogni allarme e chi lo ha preso in carico
Incidents elenca tutti gli allarmi e i test presso la struttura, dal più recente. Filtralo per Status e Range, che parte da Last 12 months.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| RAISED | Quando è stato attivato l'allarme. |
| ALARM | Il pulsante premuto, con la sua zona. |
| STATUS | A che punto è l'incidente. I test mostrano anche TEST. |
| OUTCOME | L'esito scelto al momento della risoluzione. |
| ESCALATION | Fino a che punto del piano di risposta è arrivato l'allarme. |
| ACKNOWLEDGED BY | Chi lo ha preso in carico e come, ad esempio "via Duress console" o "via Alarm dashboard". |
Fai clic su una riga per aprire l'incidente.
Un incidente
La pagina di un incidente ha un link All incidents per tornare all'elenco, il nome dell'incidente, il suo stato e un indicatore TEST per i test. Fai clic sulla matita per assegnargli un nome facile da ritrovare in seguito. I nomi restano nella console di Duress: non compaiono mai nella pagina dell'allarme né nei messaggi.
La pagina ha tre schede, Activity, Evidence e Deliveries, e un pannello laterale con l'allarme, la risposta, i pulsanti premuti, le porte e le registrazioni.
Attività
Figura 2: l'attività di un incidente: aggiornamenti per tutte le persone avvisate e note riservate al personale
Activity è la cronologia dell'incidente. Filtrala con All, Updates, Staff notes e System.
Per pubblicare, scegli chi può vederlo, quindi scrivi il messaggio:
| Opzione | Chi lo vede |
|---|---|
| Everyone alerted | "Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on." |
| Staff only note | "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." |
Gli aggiornamenti possono includere testo, foto, file e una posizione. Usa un aggiornamento per ciò che tutti coloro che rispondono devono sapere, ad esempio "Security is at the front desk now.", e una nota del personale per tutto ciò che deve restare all'interno del Performance Hub. Gli aggiornamenti vengono chiusi 24 ore dopo la risoluzione dell'allarme; le note del personale restano aperte.
Prove e registrazioni
Evidence mostra le registrazioni delle telecamere collegate al pulsante premuto. Open in CCTV le apre in CCTV / VSaaS. Quando la struttura usa Keep footage around the alarm, le registrazioni conservate sono elencate qui e protette dalla conservazione di TVCC: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, che richiede Duress Configuration, consente loro di scadere di nuovo normalmente. Vedi Conservazione e archiviazione per conservare altre registrazioni.
Consegne
Deliveries elenca ogni messaggio inviato per questo incidente e il relativo esito. Per tutti i messaggi inviati dalla struttura, vedi il registro delle consegne.
Porte
La sezione Doors del pannello laterale elenca le porte collegate all'allarme. Unlock sblocca una porta e Unlock all le sblocca tutte. Se le porte sono in blocco totale, mostra il blocco totale e Lift lockdown. Ciascuna azione chiede prima una conferma. I controlli delle porte richiedono Duress e Door & Gate Access presso la struttura.
Se la struttura lo consente, i contatti del piano di risposta possono anche sbloccare le porte, mettere la struttura in blocco totale e revocare il blocco totale dal proprio link. Vedi Porte nella pagina dell'allarme.
Riepilogo AI
Quando la struttura usa Draft an AI summary, una bozza di riepilogo dell'incidente compare dopo la sua risoluzione. Verificala, correggi eventuali errori, quindi fai clic su Add as note per aggiungerla alla cronologia.
Pagine correlate
- La pagina dell'allarme: cosa vedono i contatti del piano di risposta e le chat di gruppo dal link Manage incident
- Avvisi e notifiche: il piano di risposta, le azioni di risposta e le notifiche del browser
- Test e report: i test e i report basati sugli incidenti
- Ruoli e autorizzazioni: chi può rispondere
- Domande frequenti: risposte rapide su allarmi e incidenti