La pagina dell'allarme
In questa pagina
Ogni messaggio di allarme antiaggressione contiene un link Manage incident. Il link apre la pagina dell'allarme: un'unica pagina, pensata per il telefono, in cui le persone avvisate possono vedere cosa sta succedendo e, a seconda delle impostazioni della struttura, prendere in carico l'allarme, pubblicare aggiornamenti, sbloccare le porte e risolverlo. Questa pagina è rivolta a chiunque apra quel link, come il responsabile di uno studio medico, il manager di turno di un hotel, un insegnante reperibile o il responsabile di un negozio, e alle persone che decidono cosa mostra la pagina dell'allarme.
Riferimento rapido
Dove trovarla: il link Manage incident in un SMS, un'email o un messaggio di chat di allarme
Chi può accedervi: chiunque apra il link. I contatti del piano di risposta possono agire dal proprio link senza effettuare l'accesso. Le persone che ricevono il messaggio in una chat di gruppo o in una casella di posta condivisa vedono l'allarme e accedono al Performance Hub per agire.
Scopo: vedere un allarme a colpo d'occhio dal telefono, comunicare che stai rispondendo e coordinarsi fino alla risoluzione
Chi riceve un link
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Nessuno deve effettuare l'accesso per aprirlo.
La destinazione del link dipende dall'impostazione Alarm page link della struttura. Vedi Link alla pagina dell'allarme.
| Chi | Cosa fa il link |
|---|---|
| Un contatto del piano di risposta avvisato via SMS o email | Apre la pagina dell'allarme a nome di quella persona, che può agire da lì nei limiti consentiti dalla struttura. |
| Una chat di gruppo, un canale del team o una casella di posta condivisa, con Shared alarm page (default) | "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Vedi I link di gruppo sono di sola visualizzazione. |
| Chiunque, con Log-in only | "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in." |
Gli utenti del Performance Hub con Duress presso la struttura ricevono anche una notifica push e una voce nella campanella delle notifiche. Queste aprono l'allarme nel Performance Hub, non la pagina dell'allarme. Vedi Quando arriva un allarme.
Per quanto tempo funziona un link
Un link funziona fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio di allarme inviato a quella persona. La parte inferiore della pagina mostra la scadenza: "This link works until" seguito da data e ora. Dopo tale termine, il link apre invece un avviso. Vedi Il link è scaduto.
Non condividere il tuo link
Le pagine degli allarmi non vengono indicizzate dai motori di ricerca. Il tuo link personale consente a chiunque lo possieda di agire a tuo nome, quindi non inoltrarlo. Per coinvolgere un'altra persona, chiedi a chi gestisce Duress di aggiungerla al piano di risposta.
Cosa contiene la pagina
Figura 1: la pagina di un allarme aperto, su un telefono
La pagina si aggiorna da sola mentre è aperta, quindi non è necessario ricaricarla. Le sue sezioni compaiono solo quando sono pertinenti, perciò ciò che vedi dipende dall'allarme e dalle impostazioni della struttura.
| Sezione | A cosa serve |
|---|---|
| Stato | La struttura, il pulsante e la sua stanza, quando è stato premuto e a che punto è l'allarme. Vedi Stato. |
| Acknowledge: I’m responding | Comunica a tutti che stai rispondendo. Vedi Presa in carico. |
| Resolve alarm | Chiudi l'allarme con un esito, se la struttura lo consente. Vedi Risoluzione. |
| Updates | Condividi cosa sta succedendo con tutti coloro che stanno rispondendo. Vedi Aggiornamenti. |
| Doors | Sblocca le porte o metti la struttura in blocco totale, se la struttura lo consente. Vedi Porte. |
| Telecamere | Visione dal vivo e registrazioni delle telecamere del pulsante, se la struttura lo consente. Vedi Telecamere. |
| Contacts | Chiama o invia un'email alle altre persone avvisate, alla struttura e all'organizzazione. Vedi Contatti. |
| What happened so far | La cronologia dell'allarme. Vedi What happened so far. |
Sullo schermo di un computer desktop le stesse sezioni compaiono in un'unica colonna.
Figura 2: lo stesso allarme sullo schermo di un computer desktop
Stato
La parte superiore della pagina indica la struttura, il pulsante e la sua stanza e quando è stato premuto, ad esempio "Pressed 4 minutes ago". Sotto, mostra a che punto è l'allarme:
| Stato | Cosa indica |
|---|---|
| Open | "No one has acknowledged this alarm yet." |
| Acknowledged | "Acknowledged by" seguito dalla persona che sta rispondendo, con l'ora. |
| Resolved | "Resolved by" seguito dalla persona che lo ha risolto, l'ora e l'esito, ad esempio Genuine emergency. |
Figura 3: un allarme preso in carico, con un aggiornamento della persona che sta rispondendo
Figura 4: un allarme risolto
Un allarme di test è contrassegnato con TEST: "This is a test alarm. No one needs help." Una volta risolto, la pagina indica "This alarm was resolved as a test."
Figura 5: un allarme di test
Presa in carico
Tocca Acknowledge: I’m responding non appena stai rispondendo. "Everyone alerted will see your name, and the alarm stops escalating." La pagina conferma: "Acknowledged. Everyone alerted can see you’re responding."
Se qualcun altro lo ha preso in carico prima di te, la pagina indica il suo nome: "… acknowledged this alarm first." Puoi comunque pubblicare aggiornamenti e usare tutto ciò che la pagina offre.
Risoluzione
Resolve alarm compare solo quando la struttura attiva Contacts can resolve from the alarm page. Vedi Azioni di risposta.
Figura 6: risoluzione di un allarme dalla pagina dell'allarme
- Tocca Resolve alarm.
- Scegli l'Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test o Unknown.
- Aggiungi una nota: "Recorded on the incident for the facility’s staff. Required for a genuine emergency."
- Tocca Resolve.
La pagina conferma: "Alarm resolved. Everyone alerted gets the all-clear."
Aggiornamenti
Updates: "Share what’s happening with everyone responding." Pubblica un testo oppure aggiungi una Photo, un File o Share my location, quindi tocca Send. Gli aggiornamenti vengono aggiunti all'incidente nel Performance Hub, dove li vede anche il personale della struttura. Usa gli aggiornamenti per ciò che tutti coloro che rispondono devono sapere, ad esempio "Security is at the front desk now." o "Police have arrived."
Gli aggiornamenti vengono chiusi 24 ore dopo la risoluzione dell'allarme: "Updates closed 24 hours after this alarm was resolved."
Figura 7: gli aggiornamenti vengono chiusi 24 ore dopo la risoluzione dell'allarme
Con un link di gruppo, la scheda indica "Log in to Performance Hub to post an update."
Porte
Doors compare solo quando la struttura attiva Allow door controls on the alarm dashboard e usa Door & Gate Access. Elenca le porte collegate al pulsante premuto. Se al pulsante non è collegata alcuna porta, vengono elencate invece tutte le porte della struttura: "No doors are linked to this button, so every door at" seguito dal nome della struttura "is listed."
| Controllo | Cosa fa |
|---|---|
| Unlock | Sblocca una porta. |
| Unlock all | Sblocca tutte le porte elencate. Compare quando l'allarme ha più di una porta e non sta elencando tutte le porte della struttura. |
| Lock down the facility | Mette la struttura in blocco totale mentre gestisci l'allarme. |
| Lift lockdown | Termina il blocco totale. |
Ciascuno chiede prima una conferma. Per sbloccare: "Unlock this door?" "Each door opens for its normal hold time, then locks again. This is added to the timeline with your name."
Figura 8: conferma dello sblocco di una porta
Per il blocco totale: "Member access is blocked at every door of" seguito dal nome della struttura "until the lockdown is lifted. Doors that unlock on a schedule are locked too."
Durante un blocco totale, la scheda indica che le porte sono bloccate, con Lift lockdown: "You can still unlock a door below, for example to let emergency services in."
Figura 9: le porte durante un blocco totale
La scheda spiega quando le porte non possono essere usate dalla pagina:
- "Le porte non possono essere sbloccate da un allarme di prova."
- "Questo allarme è stato risolto, quindi le sue porte non possono essere sbloccate da qui."
- "L'accesso porte/cancelli non è attivo in questa struttura."
- "Non ci sono porte in questa struttura."
Con un link di gruppo, le porte vengono elencate senza alcun controllo.
Telecamere
Le telecamere compaiono solo quando la struttura attiva Show cameras on the alarm dashboard. Ciascuna telecamera del pulsante premuto mostra il video Live oppure immagini fisse dove il video dal vivo non è disponibile ("Still pictures, updated every … seconds."). Open recordings apre le registrazioni della telecamera.
Chiunque abbia il link Manage incident dell'allarme può guardare le telecamere dal vivo e aprire le registrazioni per 24 ore, e questo vale anche per i link di gruppo. Le strutture dovrebbero valutarlo attentamente prima di attivare l'opzione. Vedi Azioni di risposta.
Contatti
Contacts elenca chi altro puoi raggiungere: Also alerted (le altre persone avvisate di questo allarme), la struttura e l'organizzazione, ciascuno con i pulsanti Call ed Email. I numeri di telefono e gli indirizzi email non vengono visualizzati.
Figura 10: i contatti, con i pulsanti Call ed Email
Cosa è successo finora
What happened so far è la cronologia dell'allarme: quando è stato attivato e preso in carico, gli aggiornamenti, le azioni sulle porte e quando è stato risolto. Su un telefono si trova in fondo alla pagina.
Il piè di pagina
La parte inferiore della pagina mostra a chi è stato inviato il link, "Sent to" seguito dal nome della persona, e "This link works until" seguito da data e ora.
I link di gruppo sono di sola visualizzazione
Un link condiviso con una chat di gruppo, un canale del team o una casella di posta condivisa non appartiene a una sola persona, quindi è di sola visualizzazione: "This link was shared with a group, so Performance Hub doesn’t know who you are. Log in to acknowledge, post updates, unlock doors or resolve this alarm." Log in to Performance Hub apre l'allarme nel Performance Hub.
Figura 11: un link di gruppo di sola visualizzazione
Se la pagina perde la connessione
Se la pagina non riesce a raggiungere il Performance Hub, ad esempio quando il telefono perde il segnale, mostra "Can’t reach Performance Hub. Retrying…" e continua a riprovare. Il contenuto della pagina potrebbe non essere aggiornato finché non si riconnette.
Figura 12: la pagina ha perso la connessione e sta riprovando
Quando un link non apre l'allarme
Il link è scaduto
"Questo link è scaduto" "I link degli allarmi smettono di funzionare 24 ore dopo l'ultimo messaggio di allarme. Accedi a Performance Hub per visualizzare questo allarme."
Figura 13: il link è scaduto
Il link non è valido
"This link isn’t valid" "Check that you opened the whole link from the alarm text, email or chat message." Apri il link direttamente dal messaggio.
Figura 14: il link non è valido
L'allarme non esiste più
"Questo allarme non esiste più" "Accedi a Performance Hub per visualizzare gli allarmi della struttura."
Figura 15: l'allarme non esiste più
Impossibile caricare l'allarme
"Can’t load the alarm" "Check your connection and try again." Tocca Try again.
Figura 16: non è possibile caricare l'allarme
Se durante un'emergenza reale non riesci ad aprire la pagina dell'allarme, non aspettare: chiama la struttura o i servizi di emergenza e accedi al Performance Hub appena possibile.
Tema e lingua
La pagina dell'allarme segue il tema chiaro o scuro e la lingua del tuo telefono. Se hai effettuato l'accesso al Performance Hub, usa invece le tue impostazioni del Performance Hub.
Cosa controlla la struttura
Queste azioni di risposta determinano cosa offre la pagina dell'allarme. Richiedono Duress Configuration presso la struttura.
| Impostazione | Cosa aggiunge alla pagina dell'allarme |
|---|---|
| Alarm page link | Se i messaggi rimandano alla pagina dell'allarme o al Performance Hub. Vedi Link alla pagina dell'allarme. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm per i contatti del piano di risposta. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, con sblocco, blocco totale e revoca del blocco totale per i contatti del piano di risposta. Mai per gli allarmi di test. |
| Show cameras on the alarm dashboard | Visione dal vivo e registrazioni per chiunque abbia il link, compresi i link di gruppo. |
Pagine correlate
- Rispondere agli allarmi: presa in carico e risoluzione nel Performance Hub
- Avvisi e notifiche: il piano di risposta, le azioni di risposta e i link alla pagina dell'allarme
- Door & Gate Access: le porte che un allarme può sbloccare o mettere in blocco totale
- CCTV / VSaaS: le telecamere collegate ai pulsanti di emergenza