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Configurazione di Duress

In questa pagina

Duress non fa nulla presso una struttura finché non viene aggiunto il primo pulsante. Questa pagina descrive i passaggi di configurazione che Duress ti mostra, l'ordine che consigliamo per una nuova sede, i piani di risposta del brand e come preparare le persone che useranno i pulsanti e risponderanno agli allarmi.

Riferimento rapido

Dove trovarlo: menu laterale → Duress → Home

Chi può accedervi: Duress Configuration per configurare il piano di risposta e gli avvisi, e Gestione dei dispositivi per aggiungere i pulsanti. Vedi Ruoli e autorizzazioni.

Scopo: far funzionare dall'inizio alla fine gli allarmi antiaggressione di una struttura e poi mantenere pronto il personale

Requisiti: un Display Screen Player o un IoT Gateway presso la struttura per ricevere le pressioni dei pulsanti

Cosa ti serve prima

I pulsanti di emergenza hanno bisogno di un Display Screen Player o di un IoT Gateway presso la struttura per ricevere le loro pressioni. Senza uno di questi, le pressioni non vengono ricevute e non puoi aggiungere un pulsante. Configurane prima uno:

  • Display Screen Player: associalo alla struttura usando il codice di associazione mostrato sulla sua TV, in Gestione dei dispositivi → Aggiungi dispositivo. Duress alarm monitoring è attivo nelle sue impostazioni di connettività e periferiche a meno che qualcuno non lo disattivi.
  • IoT Gateway: chiedi al tuo account manager di attivarne uno.

Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub per il posizionamento e per l'uso di più dispositivi.

Inattivo fino al primo pulsante

Senza pulsanti, Duress è inattivo presso la struttura: "nobody is texted, emailed or tested". La prima volta che lo apri, Duress mostra "Welcome to Duress" con Add your first button, How the buttons work e Skip setup for now.

Duress si attiva non appena viene aggiunto il primo pulsante.

I passaggi di configurazione

Quattro passaggi di configurazione: Add your first button con un comando Add button, Choose who gets alerted e Run a walk test contrassegnati come completati e Turn on alarm notifications con un comando Turn on notificationsQuattro passaggi di configurazione: Add your first button con un comando Add button, Choose who gets alerted e Run a walk test contrassegnati come completati e Turn on alarm notifications con un comando Turn on notifications

Figura 1: prima che venga aggiunto il primo pulsante, Duress mostra i passaggi di configurazione

Home mostra un elenco di controllo, "Finish setting up Duress", con il numero di passaggi completati, finché non sono stati completati tutti. Hide setup guide lo nasconde.

PassaggioCosa ti chiede di fare
Add your first button"Enter the serial on the back of the button. Duress wakes up as soon as it is added, then checks a display screen or IoT Gateway can hear it." Vedi Aggiungere un pulsante.
Choose who gets alerted"Set up the response plan: who is alerted first, how, and who comes next if nobody acknowledges." Vedi Piano di risposta.
Run a walk testPremi ogni pulsante una volta per verificare che ogni pressione raggiunga le persone giuste. Vedi Eseguire un test.
Turn on alarm notificationsAttiva le notifiche sul computer che stai usando. Questo passaggio vale per ogni singolo computer e viene mostrato solo alle persone che possono rispondere agli allarmi. Vedi Notifiche del browser.

Se non hai l'accesso richiesto da un passaggio, il passaggio indica a chi rivolgerti.

Per una nuova sede, configura Duress in questo ordine:

  1. Attiva i moduli e i ruoli. Assegna Duress ai soccorritori e Duress Configuration alle persone che configurano gli allarmi. Vedi Ruoli e autorizzazioni.
  2. Configura un Display Screen Player o un IoT Gateway. Associa un Display Screen Player vicino al punto in cui verranno installati i pulsanti e verifica che Duress alarm monitoring sia attivo, oppure chiedi al tuo account manager di attivare un IoT Gateway. Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub.
  3. Aggiungi i pulsanti. Assegna a ciascuno un nome e una stanza che i soccorritori riconosceranno e testa ognuno prima che diventi operativo. Vedi Aggiungere un pulsante.
  4. Imposta il piano di risposta: chi viene avvisato per primo, in che modo e chi viene dopo. Vedi Piano di risposta.
  5. Scegli le azioni di risposta, come sbloccare le porte o conservare le registrazioni video. Vedi Azioni di risposta.
  6. Aggiungi le destinazioni degli allarmi e gli avvisi dei dispositivi: la tua centrale di monitoraggio, una chat di gruppo o un servizio di reperibilità, e chi viene informato delle batterie scariche e dei pulsanti offline. Vedi Destinazioni degli allarmi e Device alerts.
  7. Attiva le notifiche del browser su ogni computer che monitora gli allarmi. Vedi Notifiche del browser.
  8. Esegui un test di percorso per verificare ogni pulsante dall'inizio alla fine. Vedi Eseguire un test.
  9. Prenota test ricorrenti. Vedi Test schedules.
  10. Prepara il personale. Vedi Preparare il personale.

Schermi riservati al personale. Se colleghi un pulsante a degli schermi, collega solo schermi riservati al personale, ad esempio quelli di un back office o di una sala del personale. Non collegare mai schermi visibili al pubblico o alla persona che costituisce la minaccia.

Aggiungere un pulsante

Per aggiungere un pulsante serve Gestione dei dispositivi presso la struttura. In Duress, apri Devices e fai clic su Add button per aprire la finestra di dialogo Add a duress/panic button. Puoi anche partire da Gestione dei dispositivi; vedi Aggiungere dispositivi.

La finestra di dialogo ha tre passaggi: Button, Test e Done.

Prima di iniziare

La finestra di dialogo Add a duress/panic button al passaggio Before you start, che spiega che i pulsanti di emergenza hanno bisogno di uno schermo o di un IoT Gateway, con un pulsante Open Device Management.La finestra di dialogo Add a duress/panic button al passaggio Before you start, che spiega che i pulsanti di emergenza hanno bisogno di uno schermo o di un IoT Gateway, con un pulsante Open Device Management.

Figura 2: senza un Display Screen Player o un IoT Gateway presso la struttura, la finestra di dialogo inizia con Before you start

Non puoi aggiungere un pulsante finché la struttura non ha un Display Screen Player o un IoT Gateway. Fino ad allora, la finestra di dialogo si apre su Before you start: "Duress buttons need a display screen or IoT Gateway". "Presses reach Performance Hub through a display screen or IoT Gateway at the facility. Add a display screen and turn on Duress alarm monitoring in its settings, or contact your account manager to enable an IoT Gateway." Open Device Management ti porta lì. Il Display Screen Player o l'IoT Gateway non deve essere online perché tu possa aggiungere il pulsante, ma deve esserlo per riceverne le pressioni. Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub.

Dettagli del pulsante

Il passaggio Button della finestra di aggiunta del pulsante: Serial number, Name e Room compilati e Test it before it goes live selezionato, con Cancel e Add button.Il passaggio Button della finestra di aggiunta del pulsante: Serial number, Name e Room compilati e Test it before it goes live selezionato, con Cancel e Add button.

Figura 3: numero di serie, nome e stanza del pulsante, con Test it before it goes live selezionato

CampoCosa inserire
Serial number"Printed on the back of the button: 12 hex characters for a Bluetooth button or 16 for a LoRa button, with or without colons." Digitalo oppure fai clic su Scan QR.
Name"Shown in alarms so responders know which button was pressed." Assegnagli un nome in base alla posizione, ad esempio "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" o "Pool deck".
Room"Shown in alarms so responders know where the button was pressed."
Test it before it goes live"The first press in the next 30 minutes is only a test: it's recorded and nobody is alerted. After that press, or after 30 minutes, presses raise real alarms."

Lascia selezionato Test it before it goes live. Testare prima dimostra che una pressione dal punto in cui si troverà il pulsante raggiunge il Performance Hub, senza avvisare i soccorritori o la centrale di monitoraggio mentre lo installi. Fai clic su Add button.

Testare il pulsante

Il passaggio Test: aggiunto a questa struttura, rilevato da un Display Screen Player, in attesa di una pressione di prova, con il conto alla rovescia della modalità di test e un pulsante Skip test, go live now.Il passaggio Test: aggiunto a questa struttura, rilevato da un Display Screen Player, in attesa di una pressione di prova, con il conto alla rovescia della modalità di test e un pulsante Skip test, go live now.

Figura 4: Duress ha aggiunto il pulsante, un Display Screen Player lo rileva e attende la pressione di prova

Il passaggio Test spunta ogni verifica man mano che viene superata: "Added to this facility", poi "Heard by" il Display Screen Player o l'IoT Gateway che rileva il pulsante. Quindi ti chiede di premere il pulsante: "This press is only a test."

Il passaggio mostra anche un conto alla rovescia: "Test mode ends in" seguito dal tempo rimanente. "You can close this window: test mode stays on until then."

Il passaggio Test dopo la pressione di prova: tutte e tre le verifiche spuntate e un messaggio che indica che il pulsante funziona e che ora le pressioni attivano allarmi reali.Il passaggio Test dopo la pressione di prova: tutte e tre le verifiche spuntate e un messaggio che indica che il pulsante funziona e che ora le pressioni attivano allarmi reali.

Figura 5: la pressione di prova è stata ricevuta e nessuno è stato avvisato

Quando arriva la pressione di prova, il passaggio mostra l'ora in cui è stata ricevuta e "Nobody was alerted." Poi: "The button works. From now on, presses raise real alarms." Fai clic su Continue.

Skip test, go live now termina subito la modalità di test, quindi la pressione successiva attiva un allarme reale. Salta il test solo se stai per eseguire un test di percorso che include questo pulsante.

Un nuovo pulsante può impiegare un po' di tempo per essere rilevato: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Se continua a non essere rilevato, controlla i Display Screen Player e l'IoT Gateway nelle vicinanze. Vedi È stato premuto un pulsante ma non è arrivato alcun avviso.

Fatto

Il passaggio Done: The duress button is live, con Done e Set up this button.Il passaggio Done: The duress button is live, con Done e Set up this button.

Figura 6: il pulsante di emergenza è operativo

"The duress button is live". "Next, link its cameras, doors and screens." Fai clic su Set up this button per aprire il pulsante e impostarne la zona e i collegamenti, oppure su Done per terminare.

Modalità di test

I dettagli di un pulsante con l'etichetta Test mode e il messaggio della modalità di test con un pulsante Go live now.I dettagli di un pulsante con l'etichetta Test mode e il messaggio della modalità di test con un pulsante Go live now.

Figura 7: un pulsante in modalità di test, con Go live now

Mentre un pulsante è in modalità di test, mostra Test mode nell'elenco dei pulsanti e nei suoi dettagli: "Test mode: the first press before" l'ora indicata "is only a test, so nobody is alerted. After that press, presses raise real alarms."

Go live now termina in anticipo la modalità di test. Finché un pulsante non esce dalla modalità di test, avvisa chiunque potrebbe farvi affidamento che non è ancora operativo.

Piani di risposta del brand

Un brand può avere un modello di piano di risposta che le sue strutture seguono, integrano o sostituiscono con il proprio. I piani del brand si trovano nella sezione Duress del brand in Organisation Settings. Vedi Accesso e sicurezza del brand e Piani di risposta del brand per sapere cosa può fare una struttura con il piano del proprio brand.

Preparare il personale

Un pulsante di emergenza è utile solo se le persone sanno che esiste e i soccorritori sanno cosa fare.

  • Chiunque potrebbe usare un pulsante sa dove si trova e ha visto la guida ai pulsanti nel modulo Duress. La guida si trova nel prodotto, non in questa documentazione.
  • I soccorritori sanno come prendere in carico e risolvere un allarme e cosa pubblicare come aggiornamento. Vedi Rispondere agli allarmi.
  • Le giornate di test vengono annunciate. Le pressioni durante un test vengono trattate come test, quindi prenota i test in anticipo e informa il personale. I test pianificati inviano un'email a tutte le persone coinvolte. Vedi Test schedules.
  • La formazione iniziale include i pulsanti. Presentali nella formazione dei nuovi membri del personale e aggiorna la formazione di tutti quando aggiungi o sposti un pulsante.
  • Esiste un'alternativa. Concorda un altro modo per chiedere aiuto per tutte le volte in cui un pulsante non è utilizzabile.
  • Vengono conservati i registri. Annota la posizione e il numero di serie di ogni pulsante, oltre alle sostituzioni della batteria, nel tuo inventario dei dispositivi.