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Domande frequenti

In questa pagina

Risposte rapide su Duress e risoluzione dei problemi quando la pressione di un pulsante non ha generato un avviso.

Riferimento rapido

Dove trovarlo: menu laterale → Duress

Chi può accedervi: gli utenti con Duress o Duress Configuration presso la struttura

Scopo: rispondere alle domande frequenti su pulsanti, avvisi, test e incidenti

Pulsanti

I pulsanti di emergenza hanno bisogno di qualcos'altro nella sede? Sì. Ogni pulsante ha bisogno di un Display Screen Player o di un IoT Gateway presso la struttura per ricevere le sue pressioni. Senza uno di questi, le pressioni non vengono ricevute. Ne basta uno dei due, e averne più di uno è meglio. Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub.

Perché un pulsante mostra No reading? Il pulsante è offline, quindi le sue ultime letture di batteria e segnale potrebbero non essere aggiornate. Verifica che un Display Screen Player o un IoT Gateway nelle sue vicinanze sia online. Vedi L'elenco dei pulsanti.

Perché un pulsante mostra Battery depleted? Il pulsante è offline e la sua batteria era quasi scarica l'ultima volta che è stato ricevuto. "It can’t send alarms until it’s charged." Ricaricalo, quindi verifica che torni online. Vedi Battery depleted.

Perché la documentazione non spiega come funzionano i pulsanti? Duress è silenzioso per progettazione, quindi la documentazione omette deliberatamente come si comportano i pulsanti. Al personale viene mostrata la guida ai pulsanti nel modulo Duress. Vedi Prepara il personale.

Se disattivo gli avvisi di un pulsante, vengono disattivati anche i suoi allarmi? No. Mute alerts sospende solo gli avvisi di pulsante offline, di nuovo online e della batteria. Gli allarmi vengono sempre inviati. Vedi I dettagli di un pulsante.

Cosa significa Keeps going offline? Il pulsante continua ad andare offline e a tornare online, di solito a causa di un problema di rete, del Display Screen Player o dell'IoT Gateway piuttosto che del pulsante. I suoi avvisi di pulsante offline e di nuovo online vengono trattenuti finché non resta online per un'ora. Vedi Keeps going offline.

Perché un pulsante mostra Test mode? È stato aggiunto con Test it before it goes live e la sua pressione di prova non è ancora arrivata. La prima pressione prima dell'ora indicata è solo un test. Go live now nei suoi dettagli termina anticipatamente la modalità di test. Vedi Modalità di test.

Cosa significano Silent alarm e Silent alarm, no light? Sono configurazioni dei pulsanti per i luoghi in cui un suono, oppure un suono o una luce, sul pulsante potrebbe aumentare il rischio. Una pressione attiva comunque un allarme completo. Vedi Configurazioni dei pulsanti.

Cosa succede se rimuovo l'ultimo pulsante di una struttura? Duress va in sospensione presso quella struttura e i suoi contatti e la centrale di monitoraggio ricevono un'email. Ricevi un avviso prima di confermare.

Avvisi e notifiche

Perché il mio computer non ha mostrato un allarme? Probabilmente le notifiche del browser sono disattivate su quel computer o browser. Finché non sono attive, gli allarmi antiaggressione compaiono solo mentre il Performance Hub è aperto, senza suono. Attivale in Settings → Browser Notifications su ogni computer che monitora gli allarmi. Vedi Notifiche del browser.

Perché nessuno viene avvisato presso una nuova struttura? Duress resta in sospensione finché non viene aggiunto il primo pulsante della struttura e nessuno viene contattato finché non è impostato un piano di risposta. Vedi Configurazione di Duress.

Perché una persona non riceve SMS o chiamate vocali? Non ha un numero di cellulare nel proprio profilo del Performance Hub. Who gets contacted ti avvisa di questo. Vedi Chi viene contattato.

Chi può modificare il piano di risposta? Le persone con Duress Configuration presso la struttura. Il piano di un brand si modifica in Organisation Settings. Vedi Ruoli e autorizzazioni.

Come faccio a sapere se un messaggio di allarme non è arrivato a destinazione? Un banner rosso compare in ogni scheda di Duress quando non tutti gli avvisi dell'ultimo allarme o test sono arrivati a destinazione, e il registro delle consegne mostra ogni tentativo e il relativo esito. Anche un avviso del dispositivo può informare le persone quando un messaggio di allarme non viene inviato.

Perché il link del mio allarme dice che è scaduto? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Accedi al Performance Hub per vedere l'allarme. Vedi La pagina dell'allarme.

Perché non riesco a prendere in carico un allarme da un link condiviso nella chat del nostro team? Un link condiviso con un gruppo è di sola visualizzazione, perché il Performance Hub non sa chi lo ha aperto. Accedi al Performance Hub per agire. Vedi I link di gruppo sono di sola visualizzazione.

Perché la centrale di monitoraggio indica che una modifica è in attesa? Una modifica alla connessione con la centrale di monitoraggio è in attesa di essere testata e attivata in External Integrations. Fino ad allora, gli allarmi continuano a usare le impostazioni correnti. Vedi Modifica al monitoraggio in attesa.

Test e incidenti

Un allarme di test sblocca le porte? No. Gli allarmi di test non sbloccano mai le porte, non attivano il blocco totale e non inviano avvisi agli schermi, e per essi le registrazioni non vengono conservate. Vedi Azioni di risposta.

Cosa succede se risolvo un allarme reale come test? Viene registrato come test non pianificato, escluso dai report sugli allarmi reali e conteggiato come esercitazione completata. Vedi Risolvere un allarme.

Chi può vedere le note del personale su un incidente? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Gli aggiornamenti per Everyone alerted sono visibili anche alle persone avvisate, nella loro pagina dell'allarme. Vedi Attività.

I test vengono eseguiti da soli? No. Un test pianificato invia un'email a tutte le persone coinvolte, ma qualcuno deve comunque premere ogni pulsante. Vedi Pianificazioni dei test.

Una struttura può spostare o saltare un test del brand? Sì. Nella scheda Testing della struttura, Change for this facility assegna a un test del brand o dell'organizzazione un orario specifico per quella struttura e Skip here lo salta, senza modificarlo altrove. Follow again ripristina l'orario condiviso. Vedi Pianificazioni del brand e dell'organizzazione presso una struttura.

Un pulsante è stato premuto ma non è arrivato alcun avviso

Sintomo: qualcuno ha premuto un pulsante di emergenza e nessuno è stato avvisato, la pressione di un test di percorso non è arrivata oppure il pulsante mostra Offline, Battery depleted o Keeps going offline.

Soluzione:

  1. Verifica che un Display Screen Player o un IoT Gateway vicino al pulsante sia online in Gestione dei dispositivi. Per un Display Screen Player, verifica anche che Duress alarm monitoring sia attivo nelle sue impostazioni di connettività e periferiche. Senza un dispositivo online, le pressioni non vengono ricevute. Se un player è offline, vedi Uno schermo è offline.
  2. Apri il pulsante in Duress → Devices. Cerca Offline o Battery depleted e, se necessario, ricaricalo. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Un pulsante che non è mai stato ricevuto indica "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Se il pulsante è nuovo, attendi fino a 15 minuti: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Se continua a non andare online, riavvia i Display Screen Player o l'IoT Gateway della struttura.
  4. Verifica che il pulsante sia nel raggio di ricezione: entro circa 10-15 metri da un Display Screen Player oppure entro la copertura dell'IoT Gateway. Avvicinalo oppure aggiungi un altro Display Screen Player o IoT Gateway nelle vicinanze. Vedi Posizionamento.
  5. Controlla il piano di risposta e il registro delle consegne, nel caso in cui l'allarme sia stato attivato ma un messaggio non sia stato inviato o nel piano non ci fosse nessuno. Vedi Chi viene contattato e il registro delle consegne.
  6. Esegui un test di percorso del pulsante una volta risolto il problema. Vedi Eseguire un test.
  7. Finché il problema non è risolto, assicurati che il personale abbia un altro modo per chiedere aiuto.

Se il pulsante mostra Keeps going offline, segui anche i passaggi in Keeps going offline. Per esserne informato prima la prossima volta, aggiungi Coverage lost / Coverage restored e gli avvisi dei dispositivi per i pulsanti offline.