Risoluzione dei problemi

Soluzioni basate sui sintomi per i problemi più comuni dei dispositivi. Ogni voce indica il sintomo, poi i passaggi per risolverlo. Per le domande generali, vedi Domande frequenti.

Inizia dall'elenco dei dispositivi. L'elenco dei dispositivi mostra lo stato, la rete e il tempo di attività di ogni dispositivo. Fai clic su un dispositivo per vederne le metriche in tempo reale, la connessione e l'ultimo heartbeat nella scheda Overview.

Un dispositivo risulta Offline

Sintomo: il dispositivo è attenuato nell'elenco, con lo stato Offline e Last seen con il tempo trascorso dall'ultima segnalazione.

Soluzione:

1. Controlla Last seen. Un dispositivo andato offline pochi minuti fa di solito ha un problema di alimentazione o di rete. Uno offline da settimane potrebbe essere stato scollegato o rimosso.
2. Verifica che il dispositivo sia alimentato: le sue spie sono accese ed è collegato a una presa che non viene spenta.
3. Verifica che il cavo di rete sia collegato a entrambe le estremità o che la rete Wi-Fi funzioni.
4. Se altri dispositivi sono andati offline nello stesso momento, vedi Molti dispositivi sono offline contemporaneamente.
5. Scollega l'alimentazione del dispositivo, attendi 10 secondi e ricollegala. Concedigli qualche minuto per tornare online.
6. Quando è di nuovo online, fai clic su di esso e controlla la scheda Overview.

Reboot nella scheda Advanced di un dispositivo funziona solo mentre il dispositivo è online. Usalo quando un dispositivo è online ma non funziona correttamente.

Il segnale Wi-Fi è debole

Sintomo: la colonna NETWORK mostra la rete Wi-Fi del dispositivo con una percentuale di segnale bassa, e il dispositivo va offline di tanto in tanto.

Soluzione:

1. Collega il dispositivo tramite Ethernet se è pratico far passare un cavo. Vedi Usa Ethernet quando possibile.
2. Altrimenti, migliora la copertura Wi-Fi nel punto in cui si trova il dispositivo, ad esempio con un altro access point, oppure avvicina il dispositivo a uno di essi.
3. Per connettere il dispositivo a un'altra rete, fai clic su di esso → scheda Advanced → Manage wifi networks → Manage.

Un dispositivo si surriscalda

Sintomo: la scheda Overview del dispositivo mostra una Temperature elevata, oppure il dispositivo rallenta o si riavvia.

Soluzione:

1. Controlla lo spazio intorno al dispositivo. Rimuovi tutto ciò che ostruisce l'involucro o le prese d'aria e spostalo fuori da armadi chiusi, dalla luce solare diretta o lontano da apparecchiature calde.
2. Controlla di nuovo la temperatura dopo un'ora.
3. Se resta elevata, consulta le pagine sull'hardware del dispositivo: Il player si surriscalda per gli schermi, oppure Posizionamento e installazione per gli Edge Processor.

Un aggiornamento non si installa

Sintomo: il dispositivo mostra Software update available per giorni, oppure la sua versione del software è più vecchia di quella di altri dispositivi dello stesso tipo.

Soluzione:

1. Verifica che il dispositivo sia online. Gli aggiornamenti si installano solo mentre è connesso.
2. Fai clic sul dispositivo e su Install update, oppure vai alla sua scheda Advanced e fai clic su Unlock.
3. Per consentire l'aggiornamento di tutti i dispositivi della struttura, fai clic su Actions → Unlock & install updates.
4. Concedi al dispositivo alcuni minuti. Potrebbe riavviarsi durante l'installazione dell'aggiornamento.

Vedi Aggiornamenti software.

Una telecamera non mostra l'immagine

Sintomo: una telecamera di rete non mostra l'anteprima, oppure il suo video manca in CCTV / VSaaS.

Soluzione:

1. Verifica che l'Edge Processor della telecamera sia online. Le telecamere sono elencate sotto di esso nell'elenco dei dispositivi.
2. Fai clic sulla telecamera → scheda Diagnostics → Run test. Il test verifica che l'Edge Processor riesca a raggiungere la telecamera e a decodificarne lo stream RTSP.
3. Se il test non riesce, verifica che la telecamera sia alimentata e si trovi sulla stessa rete locale dell'Edge Processor.
4. Verifica che l'indirizzo IP della telecamera non sia cambiato. Se è cambiato, assegna alla telecamera un indirizzo IP statico o una prenotazione DHCP, quindi aggiorna l'URL del suo stream.
5. Verifica che il nome utente e la password della telecamera non siano cambiati.

Figura 1: testa lo stream di una telecamera di rete

Per altri problemi delle telecamere, vedi Risoluzione dei problemi di CCTV / VSaaS.

Uno schermo è vuoto

Sintomo: uno schermo risulta online nell'elenco, ma la TV non mostra nulla oppure mostra Check HDMI.

Soluzione: vedi Risoluzione dei problemi hardware in Display Screens, che tratta l'ingresso della TV, l'HDMI e l'accensione e lo spegnimento.

È stato premuto un pulsante di emergenza ma non è arrivato alcun avviso

Sintomo: qualcuno ha premuto un pulsante di emergenza e nessuno è stato avvisato, la pressione di un test sul campo non è arrivata, oppure il pulsante mostra Offline o Battery depleted.

Causa: un pulsante di emergenza non ha una propria connessione internet. Le sue pressioni raggiungono il Performance Hub solo tramite un Display Screen Player o un IoT Gateway online nella struttura.

Soluzione:

1. Verifica che un Display Screen Player o un IoT Gateway vicino al pulsante risulti online nell'elenco dei dispositivi. Per un Display Screen Player, verifica anche che Duress alarm monitoring sia attivo nelle sue impostazioni Connectivity & peripherals. Se è offline, segui i passaggi di Un dispositivo risulta Offline.
2. Apri il pulsante e cerca Offline o Battery depleted. Ricaricalo se necessario.
3. Se il pulsante è nuovo, attendi fino a 15 minuti che vada online. Se ancora non lo fa, riavvia i Display Screen Player o l'IoT Gateway della struttura.
4. Verifica che il pulsante si trovi entro circa 10-15 metri da un Display Screen Player oppure entro la copertura dell'IoT Gateway. Avvicinalo, oppure aggiungi un altro Display Screen Player o IoT Gateway nelle vicinanze.
5. Controlla il piano di risposta e il registro delle consegne in Duress, nel caso in cui l'allarme sia stato generato ma l'invio di un messaggio non sia riuscito.
6. Esegui un test sul campo del pulsante. Vedi Eseguire un test.
7. Finché il problema non è risolto, assicurati che il personale abbia un altro modo per chiedere aiuto.

Per tutti i controlli, vedi È stato premuto un pulsante ma non è arrivato alcun avviso in Duress.

Molti dispositivi sono offline contemporaneamente

Sintomo: diversi dispositivi, spesso di tipi diversi, sono andati offline più o meno nello stesso momento.

Soluzione:

1. Controlla la fascia Site internet speed sopra l'elenco. Se la fascia manca (nessun test recente) o le velocità sono molto basse, la causa probabile è la connessione internet della sede. Il risultato è un'indicazione approssimativa, misurata dal dispositivo che ha eseguito il test. Vedi Velocità internet della sede.
2. Verifica che il router, il modem e gli switch di rete della sede siano alimentati e funzionanti. Riavviali se necessario.
3. Verifica se c'è stata un'interruzione di corrente nella sede.
4. Se i dispositivi condividono uno switch di rete o un access point Wi-Fi, controlla prima quello.
5. Una volta ripristinata la rete, i dispositivi si riconnettono da soli entro pochi minuti.

Contattare l'assistenza

Contatta l'assistenza se un dispositivo resta offline dopo che ne hai controllato l'alimentazione e la rete, se una soluzione indicata qui non funziona o se un dispositivo continua ad andare offline. Invia:

• Il nome del dispositivo, come mostrato in Gestione dei dispositivi
• Il suo numero di serie, dalla colonna SERIAL NUMBER o dalla sua etichetta
• La struttura in cui si trova
• Cosa hai osservato e cosa hai provato

Pagine correlate

• L'elenco dei dispositivi: stato, rete e tempo di attività di ogni dispositivo
• Azioni sui dispositivi: riavviare e aggiornare i dispositivi
• Rete e installazione: indicazioni su cablaggio e posizionamento
• Risoluzione dei problemi hardware: problemi con un Display Screen Player