Risoluzione dei problemi

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Organizzato per sintomo. Due strumenti risolvono la maggior parte dei problemi: il popover dello stato del dispositivo (i parametri vitali dell'appliance: Stato e monitoraggio dei dispositivi) e la scheda Connectivity Diagnosis di ogni telecamera.

Registrazione dell'Edge Processor

La registrazione non riesce o il dispositivo "non viene trovato".

Verifica che l'appliance abbia alimentazione ed Ethernet e che sia accesa da un paio di minuti: la registrazione richiede che il dispositivo abbia comunicato di recente con il cloud.
Ricontrolla il numero di serie, oppure usa Scan QR ed evita del tutto la digitazione.
Se la tua rete filtra il traffico in uscita, assicurati che il normale traffico HTTPS in uscita sia consentito (requisiti di rete).
Spegni e riaccendi l'appliance, attendi due minuti e riprova.

Aggiunta di una telecamera

Test Stream non riesce.

L'Edge Processor non è riuscito a leggere il video a quell'URL. In ordine di probabilità:

Credenziali: il nome utente e la password incorporati nell'URL. I caratteri speciali nelle password spesso richiedono la codifica URL (@ → %40).
Il percorso: /stream1, /Streaming/Channels/101 e così via dipendono dalla marca; cerca la tua telecamera nel Camera Database o verifica nel manuale della telecamera o nella sua pagina di amministrazione web.
Raggiungibilità: l'IP della telecamera è corretto e si trova su una rete raggiungibile dall'appliance? Verifica che la telecamera stia effettivamente trasmettendo aprendo l'URL in un lettore desktop (ad es. VLC) dalla stessa rete.
Le impostazioni della telecamera stessa: il suo servizio di streaming/ONVIF potrebbe essere disattivato oppure potrebbe limitare le connessioni simultanee (chiudi gli altri visualizzatori).

"Le telecamere di rete richiedono che un Edge Processor sia online."

Le telecamere si collegano a un processore, quindi il processore deve essere prima online: controllane lo stato, poi riprova.

Flussi e vista dal vivo

Il riquadro di una telecamera indica che la telecamera è offline.

Al momento l'appliance non riesce a leggere il flusso della telecamera. Riprova automaticamente con intervalli crescenti, quindi se la telecamera è stata appena riavviata, tornerà disponibile da sola. Se rimane offline:

Apri la scheda Connectivity Diagnosis della telecamera: verifica il percorso dall'appliance alla telecamera e di solito indica il problema.
Controlla le cause fisiche evidenti: alimentazione della telecamera (porta PoE, iniettore), cavo di rete, un indirizzo IP cambiato (che interrompe l'URL del flusso: per questo si consigliano IP statici o prenotazioni).
Se la telecamera risponde ma il flusso no, spegni e riaccendi la telecamera e usa Test Stream per verificare.

La vista dal vivo è a scatti o bloccata su una qualità bassa.

Apri il popover dello stato del dispositivo ed esegui il test di velocità del client: distingue la tua connessione da quella della struttura. Quando rileva un percorso lento, il modulo indica quale lato è limitato, insieme alle velocità consigliate per il numero di telecamere.
Riduci il numero di riquadri simultanei oppure lascia che la qualità Auto faccia il suo lavoro anziché forzare High/Native.
La visualizzazione remota passa a una modalità con buffering quando non è possibile stabilire un percorso diretto: per progettazione, questo aggiunge alcuni secondi di latenza. La visualizzazione sulla rete locale dovrebbe essere sempre quasi istantanea; in caso contrario, controlla l'uplink dell'appliance.
Un badge "Connected via Wifi" indica che l'appliance stessa è connessa in Wi‑Fi: spostala su Ethernet.

I flussi vanno in pausa da soli.

È la protezione per inattività ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Fai clic su Resume Livestream e, per gli schermi di monitoraggio dedicati, attiva Never ask to continue watching in Settings → Vista dal vivo (Vista dal vivo).

Registrazioni

C'è stato un movimento ma non c'è nessuna clip.

La registrazione è attivata per la telecamera, e nella modalità giusta? La striscia delle attività del Pannello di controllo mostra i badge "Recording Disabled".
Controlla la zona di movimento: un movimento al di fuori della zona non attiva la registrazione. Apri l'editor e verifica che la zona copra l'area (Zone di movimento).
Verifica che la clip non sia semplicemente ancora in caricamento: le schede mostrano "Uploading..." finché il trasferimento non è completato.
Se in quel momento la telecamera era offline, non c'era nulla da registrare: confronta con la striscia delle attività.

Una clip che mi serve è sparita.

Le registrazioni scadono in base al criterio di conservazione (predefinito un mese). Le riprese scadute non sono recuperabili. Due misure di mitigazione: conserva subito le riprese degli incidenti e controlla Timelapse: la sua conservazione è molto più lunga e potrebbe ancora mostrare la scena con una risoluzione di un minuto.

Caricamenti

"ITEMS QUEUED" è alto e non diminuisce.

Si forma un arretrato in caso di movimento intenso, dopo un'interruzione di Internet o mentre qualcuno guarda i flussi dal vivo (per progettazione i caricamenti si mettono in pausa durante la vista dal vivo e riprendono alcuni minuti dopo). Una coda che non si svuota mai significa che la larghezza di banda in upload della struttura non è adeguata a ciò che producono le telecamere: controlla la velocità di upload misurata della struttura nell'intestazione, quindi riduci la produzione (modalità di movimento anziché continua per le telecamere molto attive, zone di movimento più ristrette) o aumenta la larghezza di banda.

Lo Storage Used sull'appliance continua ad aumentare.

La causa principale è la stessa: le clip vengono prodotte più velocemente di quanto vengano caricate. L'appliance si protegge (i file più vecchi già caricati vengono eliminati per primi), ma risolvi lo squilibrio di larghezza di banda prima che un'interruzione prolungata aumenti i rischi.

L'appliance

La temperatura è alta / compare "Device Overheating".

L'appliance riduce le prestazioni a 77 °C. Garantiscile un buon flusso d'aria: libera le prese d'aria, toglila da armadi chiusi o dalla luce solare diretta e allontanala da altre apparecchiature che scaldano (posizionamento). La riduzione delle prestazioni penalizza prima l'elaborazione AI, poi lo streaming.

L'intero dispositivo è offline.

Alimentazione e Internet, in quest'ordine. Il segnale di stato è progettato per resistere agli aggiornamenti software, quindi un dispositivo realmente offline non è "solo in aggiornamento". Se le riprese ti servono subito, ricorda: un'appliance alimentata ma senza Internet continua a registrare in locale e caricherà l'arretrato quando la connettività tornerà.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" non scompare.

Le modifiche di configurazione si stabilizzano entro pochi minuti; gli aggiornamenti notturni entro la finestra di manutenzione. Se un dispositivo resta bloccato per ore, usa Restart Device, quindi contatta l'assistenza.

Quando contattare l'assistenza

Includi il nome della struttura, il numero di serie del dispositivo, i nomi delle telecamere e i timestamp, e lascia il dispositivo acceso in modo che la telemetria e i log siano raggiungibili da remoto. L'assistenza può esaminare la cronologia dello stato dell'appliance senza un sopralluogo.