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Risoluzione dei problemi hardware

In questa pagina

Soluzioni basate sui sintomi per il Display Screen Player fisico, la sua alimentazione, la rete e il collegamento HDMI alla TV. Ogni voce riporta sintomo, causa e soluzione. Per i problemi relativi a contenuti e pianificazioni, vedi Risoluzione dei problemi.

Inizia dal pannello dello schermo. Fai clic sullo schermo nella scheda Screens. Il banner nella parte superiore della scheda Overview di solito indica il problema e cosa fare, e la Live view mostra cosa c'è sulla TV.

Uno schermo mostra Check HDMI

Sintomo: lo schermo ha un'etichetta Check HDMI, oppure Check HDMI nella colonna Display.

Causa: il player è online ma non riesce a rilevare un display sul collegamento HDMI. Di solito il cavo HDMI è allentato o difettoso, la TV è spenta dalla presa a muro oppure è impostata su un altro ingresso.

Soluzione:

  1. Sulla TV, verifica che sia alimentata e impostata sull'ingresso HDMI a cui è collegato il player.
  2. Ricollega il cavo HDMI a entrambe le estremità. Se possibile, prova un altro cavo o un'altra porta HDMI della TV.
  3. Se il player è collegato tramite un extender, uno splitter o uno switch HDMI, prova a collegarlo direttamente alla TV per escludere quel dispositivo.
  4. Nella scheda Overview dello schermo, fai clic su Display on, quindi su Reload content.
  5. Se mostra ancora Check HDMI, fai clic su Restart device nella scheda Advanced. Di solito lo schermo torna attivo in circa due minuti.

Il display non si accende o non si spegne

Sintomo: Display on o Display off, All screens o le Display Automations non hanno effetto, oppure lo stato resta Display off mentre la TV è accesa (o viceversa).

Causa: per spegnere un display, il player interrompe il segnale HDMI (DPMS, il metodo preferito) e la TV passa in standby solo se è impostata per farlo quando il segnale si interrompe. I comandi HDMI-CEC vengono inviati solo quando il player dispone di un adattatore USB-CEC Pulse-Eight. Alcune TV vengono fornite con HDMI-CEC disattivato, lo chiamano con un nome commerciale o ignorano i comandi di accensione in determinate modalità. I display professionali potrebbero richiedere la modifica di un'impostazione per accettarli.

Lo stato mostra l'ultimo comando inviato dal player, non se la TV è effettivamente accesa.

Soluzione:

  1. Nelle impostazioni della TV, attiva lo standby automatico o il risparmio energetico in assenza di segnale, in modo che la TV passi in standby quando il player interrompe il segnale.
  2. Se è installato un adattatore USB-CEC Pulse-Eight, verifica che sia collegato a una delle porte USB del player, che il cavo HDMI passi attraverso di esso e che HDMI-CEC sia attivo nelle impostazioni della TV. I produttori usano nomi propri per HDMI-CEC, come Anynet+, SimpLink, Bravia Sync o CEC Control; consulta il manuale della TV. Attendi 5 minuti affinché il player rilevi un adattatore appena collegato. L'adattatore è un accessorio USB, quindi il player ha bisogno del suo alimentatore standard, non del dongle PoE. Vedi Accendere e spegnere la TV.
  3. Verifica che la TV sia impostata sull'ingresso HDMI usato dal player.
  4. Prova Display off e poi Display on dalla scheda Overview dello schermo.
  5. Verifica che nient'altro lo stia accendendo o spegnendo: un comando manuale resta valido fino alla successiva modifica delle Display Automations, e anche un workflow o Check-in power possono accendere e spegnere i display. Prevale l'ultimo comando.

Se la TV non passa in standby in assenza di segnale e non usi un adattatore USB-CEC Pulse-Eight, usa invece il timer di accensione e spegnimento della TV stessa e lascia disattivate le Display Automations per quella struttura.

Il player non ha alimentazione

Sintomo: la spia di alimentazione del player è spenta e lo schermo è Offline.

Soluzione:

  1. Verifica che l'alimentatore sia collegato e acceso alla presa a muro, e prova la presa con un altro dispositivo.
  2. Verifica che la spina dell'alimentatore sia inserita completamente nell'ingresso di alimentazione DC del player.
  3. Verifica di usare l'alimentatore fornito con il player. Un alimentatore sostitutivo deve corrispondere alla gamma di tensione di ingresso, al connettore e alla polarità indicati in Alimentazione e connettività.
  4. Alimentazione tramite il dongle PoE: verifica che la porta dello switch o l'iniettore fornisca PoE IEEE 802.3af e abbia ancora budget di potenza disponibile, prova il cavo Ethernet e verifica che il cavo DC del dongle sia inserito completamente nel player. Con il PoE, scollega eventuali accessori USB oppure passa all'alimentatore standard.
  5. Se la fonte di alimentazione funziona ma il player non è ancora alimentato, contatta l'assistenza.

Uno schermo è offline

Sintomo: lo stato dello schermo è Offline e Last seen mostra un orario passato.

Causa: il player non ha comunicato con il Performance Hub. Ha perso l'alimentazione o la rete, oppure la connessione Internet della struttura non funziona.

Soluzione:

  1. Verifica che il player sia alimentato. Controlla la spia di alimentazione; se è spenta, vedi Il player non ha alimentazione.
  2. Verifica la rete: il cavo Ethernet a entrambe le estremità oppure, per il Wi-Fi, che la rete utilizzata funzioni ancora e che la password non sia cambiata.
  3. Se più schermi sono andati offline contemporaneamente, controlla prima la connessione Internet e gli switch di rete della struttura.
  4. Spegni e riaccendi il player: scollegalo per 10 secondi, quindi ricollegalo.
  5. Quando torna online, lo schermo riceve tutti i contenuti e le impostazioni modificati mentre era offline.

Le On-Device Web Apps continuano a funzionare, perché gli schermi ne conservano una copia; le pagine web e le viste dal vivo richiedono Internet. Mentre uno schermo è offline puoi rinominarlo, ma non puoi modificarne le impostazioni hardware finché non torna online. Un player offline non può nemmeno ricevere le pressioni dei pulsanti di emergenza; vedi Le pressioni dei pulsanti di emergenza non arrivano.

Le pressioni dei pulsanti di emergenza non arrivano

Sintomo: è stato premuto un pulsante di emergenza ma non è arrivato alcun avviso, oppure Duress mostra un pulsante come Offline.

Causa: i pulsanti di emergenza dipendono da un Display Screen Player o da un IoT Gateway nella struttura per ricevere le loro pressioni. Un player offline, in fase di riavvio o con Duress alarm monitoring disattivato non le riceve.

Soluzione:

  1. Verifica che il player sia online. Se non lo è, vedi Uno schermo è offline.
  2. Verifica che Duress alarm monitoring sia attivo nelle impostazioni Connectivity & peripherals dello schermo.
  3. Segui la procedura È stato premuto un pulsante ma non è arrivato alcun avviso in Duress.

Il player si surriscalda

Sintomo: il valore Temperature in Live metrics nella scheda Overview dello schermo è costantemente elevato, oppure lo schermo mostra spesso Not responding.

Causa: il player è senza ventola e si raffredda attraverso il suo involucro. Ha bisogno di circolazione d'aria ed è certificato per una temperatura di esercizio da 0 a 40 °C.

Soluzione:

  1. Verifica che il player non sia chiuso in un armadio, premuto contro il retro della TV o coperto.
  2. Spostalo lontano dalla luce diretta del sole, da stufe e da altri apparati caldi.
  3. Se lo schermo esegue altri servizi per la struttura, come il controller Sonos o l'orologio master del timer di sessione, valuta di attivare Prevent becoming Sonos controller (in Casting & audio) o Prevent becoming master clock (in Session timer). Lascia che diversi altri schermi possano assumere questi ruoli.

Vedi le indicazioni sul posizionamento.

L'immagine è tagliata, deformata o vuota all'avvio

Soluzione:

  • Bordi tagliati: aumenta Underscan nelle impostazioni Display dello schermo, oppure disattiva l'overscan nelle impostazioni dell'immagine della TV (spesso chiamato "Just Scan", "Screen Fit" o "Full Pixel").
  • Vuota o distorta all'avvio: imposta Resolution su un valore fisso, come 1920 x 1080, anziché Auto.
  • Ruotata di lato o capovolta: modifica Orientation in base a come è montata la TV.