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Risoluzione dei problemi

In questa pagina

Soluzioni basate sui sintomi per i problemi più comuni di Display Screens. Ogni voce riporta il sintomo, la causa e poi la soluzione. Per il player stesso, ad esempio Check HDMI, un display che non si accende o non si spegne, un player senza alimentazione o uno schermo offline, vedi Risoluzione dei problemi hardware. Per le risposte a domande generali, vedi Domande frequenti.

Inizia dal pannello dello schermo. Fai clic sullo schermo nella scheda Screens. Il banner nella parte superiore della scheda Overview di solito indica cosa non va e cosa fare, la Live view mostra cosa appare sulla TV e la scheda Content mostra cosa dovrebbe riprodurre lo schermo.

Problemi hardware

Check HDMI, i display che non si accendono o non si spengono, un player senza alimentazione, gli schermi offline e i player che si surriscaldano sono trattati in Risoluzione dei problemi hardware:

I display sono accesi o spenti agli orari sbagliati

Sintomo: i display si accendono troppo presto, restano accesi dopo la chiusura o non si accendono in un giorno festivo.

Soluzione:

  1. Apri Settings (icona a forma di ingranaggio) → Display Automations e controlla l'anteprima Next 7 days.
  2. Se usi Orari con personale della struttura, controlla gli orari con personale, gli orari festivi e il fuso orario in Orari della struttura. Le modifiche apportate lì si applicano automaticamente a Display Automations.
  3. Controlla le impostazioni Turn on, Turn off e On holidays.
  4. Controlla Check-in power: con Turn screens on when a member checks in attivo e Turn screens off after the last check-in impostato su Never (keep screens on), i display accesi da un ingresso a tarda ora restano accesi fino al successivo cambio pianificato.
  5. Verifica la presenza di workflow che accendono o spengono i display.

Uno schermo mostra Not responding

Sintomo: lo stato dello schermo è Not responding.

Causa: il player è collegato, ma il suo software non risponde come previsto.

Soluzione:

  1. Apri lo schermo → scheda Overview e fai clic su Reload content.
  2. Se entro un minuto non serve, fai clic su Restart device nella scheda Advanced e conferma.
  3. Controlla Live metrics. Una temperatura molto elevata indica che il player potrebbe surriscaldarsi; vedi Il player si surriscalda.
  4. Se il problema si ripete, controlla Scheduled reboot nelle impostazioni Display dello schermo e il riavvio notturno in Settings → Updates.

Uno schermo mostra Provisioning

Sintomo: uno schermo appena aggiunto mostra Provisioning.

Causa: è normale per 15 minuti dopo l'abbinamento di uno schermo, mentre scarica impostazioni e contenuti.

Soluzione: attendi. Se dopo 15 minuti non è cambiato nulla, controlla la connessione di rete del player, quindi prova Restart device.

I contenuti non compaiono su uno schermo

Sintomo: hai pubblicato qualcosa, ma lo schermo mostra altri contenuti o il Fallback Slate.

Soluzione: apri lo schermo → scheda Content ed esegui queste verifiche:

  1. Data Source. Solo gli schermi impostati su User managed content riproducono i contenuti pubblicati. Controlla la Data Source dello schermo.
  2. Destinazione. L'elemento è elencato in Published to this screen? In caso contrario, è stato pubblicato su un altro schermo o gruppo. Controlla i gruppi dello schermo nella sua scheda Settings.
  3. Livello e destinazione. Potrebbe prevalere qualcos'altro: un takeover prevale sui contenuti pianificati, i contenuti pianificati prevalgono su quelli predefiniti, e i contenuti pubblicati sullo schermo stesso prevalgono su quelli del gruppo e della struttura. Vedi Come uno schermo decide cosa mostrare.
  4. Orario. Per i contenuti pianificati, controlla i giorni, gli orari e le date nel fuso orario della struttura, e guarda Next 24 hours.
  5. Elaborazione. L'elaborazione dei nuovi video può richiedere alcuni minuti. Vengono riprodotti quando sono pronti.
  6. Elementi che non possono essere riprodotti. Gli schermi saltano le pagine web che bloccano l'incorporamento (all'interno di una playlist o come elemento della Library), le app dell'agente che non possono essere mostrate (vedi Un'app pubblicata non compare su uno schermo) e le viste dal vivo TVCC quando Allow CCTV on display screens è disattivata o le telecamere non sono disponibili. Controlla anche le date degli elementi della playlist (From e Until).
  7. Ricarica. Fai clic su Reload content nella scheda Overview.

Un'app pubblicata non compare su uno schermo

Sintomo: un'On-Device Web App o un'Agent: Published App è pubblicata, ma lo schermo la salta o mostra altri contenuti.

Soluzione:

  1. Esegui prima le verifiche di I contenuti non compaiono su uno schermo: la Data Source, la destinazione, il livello e l'orario dello schermo valgono anche per le app.
  2. On-Device Web App: apri l'app nella Library e controlla quale versione è Live. Se una nuova versione non è corretta, fai clic su Make live sulla versione precedente. Se l'app mostra dati in tempo reale, verifica che l'API pubblica che usa sia raggiungibile; mentre uno schermo è offline, l'app viene riprodotta senza di essa.
  3. Agent: Published App: verifica che l'app sia attiva (non in pausa né con pubblicazione annullata), che Allow on display screens sia attivo, che il suo pubblico includa la struttura, che la struttura disponga del modulo Custom Apps e che l'Agente AI sia online. Gli schermi saltano l'app finché una di queste condizioni non è soddisfatta, e la mostrano di nuovo quando lo è.
  4. Fai clic su Reload content nella scheda Overview dello schermo.

Vedi App pubblicate.

Una pagina web è vuota o non si carica

Sintomo: una External Web Page appare vuota o viene saltata.

Causa: molti siti web impediscono di essere mostrati all'interno di altre pagine. Queste pagine non possono essere riprodotte in una playlist o come elemento della Library. Le pagine che richiedono l'accesso possono anche mostrare una pagina di login.

Soluzione: imposta la Data Source di uno schermo su Full-page website (Kiosk Mode) e inserisci lì l'indirizzo, in modo che la pagina occupi l'intero schermo. In alternativa, chiedi al proprietario del sito web una versione che possa essere incorporata, oppure crea i contenuti come On-Device Web App.

L'immagine è tagliata, allungata o ruotata

Soluzione:

Le pressioni dei pulsanti di emergenza non arrivano

Sintomo: è stato premuto un pulsante di emergenza vicino a uno schermo ma non è arrivato alcun avviso.

Causa: il Display Screen Player che dovrebbe ricevere la pressione è offline, si sta riavviando o ha Duress alarm monitoring disattivato.

Soluzione: verifica che il player sia online e che Duress alarm monitoring sia attivo nelle sue impostazioni Connectivity & peripherals. Quindi esegui le verifiche di È stato premuto un pulsante ma non è arrivato alcun avviso in Duress.

Non riesco ad aggiungere una vista dal vivo TVCC

Soluzione: ti serve l'accesso a CCTV / VSaaS, e un amministratore dell'organizzazione con accesso TVCC deve attivare Allow CCTV on display screens in Settings → CCTV. Le viste dal vivo possono essere mostrate solo sugli schermi della stessa struttura.