Avvisi e notifiche
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Le impostazioni di Duress stabiliscono chi viene informato quando viene premuto un pulsante di emergenza, come viene informato e cosa fa automaticamente il Performance Hub. Questa pagina tratta ogni sezione delle impostazioni di Duress e ciò che il tuo Agente AI può fare con gli allarmi antiaggressione.
Riferimento rapido
Dove trovarlo: menu laterale → Duress → Settings (icona a forma di ingranaggio) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log o Browser Notifications
Chi può accedervi: gli utenti con Duress Configuration presso la struttura possono modificare queste impostazioni. Browser Notifications è destinato alle persone che possono rispondere agli allarmi. Vedi Ruoli e autorizzazioni.
Scopo: fare in modo che ogni allarme raggiunga le persone giuste, tramite i canali giusti, e che tu venga informato quando un messaggio non arriva a destinazione
Piano di risposta
Impostazioni → Piano di risposta: "Chi viene informato quando viene premuto un pulsante di duress e quanto tempo attendere prima di avvisare le persone successive."
Figura 1: un piano di risposta: chi viene avvisato per primo, come e chi viene dopo
Un piano di risposta è un elenco di livelli. Sei tu a decidere chi fa parte di ciascun livello, come viene contattato e quando inizia ciascun livello.
- Livelli. Il livello 1 è il primo gruppo di persone avvisate. Ciascun livello successivo viene avvisato, dopo l'attesa che scegli, se nessuno ha ancora preso in carico l'allarme. L'escalation si interrompe non appena qualcuno prende in carico l'allarme.
- Contatti. Un contatto può essere un ruolo ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), un utente del Performance Hub, un indirizzo email o un numero di telefono.
- Canali. Ogni contatto viene raggiunto tramite Push notification, SMS, Voice call o Email, oppure una combinazione di questi. Scegli se ciascun canale viene usato subito o dopo un ritardo.
- Promemoria. Puoi fare in modo che i promemoria si ripetano finché qualcuno non prende in carico l'allarme. I promemoria vengono inviati solo alle persone già avvisate, tramite SMS, chiamata vocale e notifica push, mai via email né alle centrali di monitoraggio.
I livelli, i contatti e le tempistiche mostrati nelle figure sono le scelte di una singola struttura. Concorda i tuoi con chi è responsabile della sicurezza nella tua sede.
Piani di risposta del brand
Una struttura può seguire il piano di risposta del proprio brand, aggiungervi persone o avere un proprio piano:
| La struttura | Cosa vedi | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Segue il piano del brand | Il piano del brand | Add people for this facility o Create own plan |
| Aggiunge persone al piano del brand | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead o Revert to template |
| Ha un proprio piano | Il piano della struttura | Modifica il piano |
Il piano del brand si imposta in Organisation Settings. Vedi Accesso e sicurezza del brand.
Chi viene contattato
Figura 2: le persone che il piano raggiunge oggi, con i ruoli espansi
Who gets contacted mostra "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Controllalo ogni volta che un membro del personale entra o esce o che i ruoli cambiano. Ti avvisa delle lacune, ad esempio:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- Un ruolo del piano che nessuno presso la struttura ricopre.
Azioni di risposta
Impostazioni → Azioni di risposta: "Cosa fa automaticamente Performance Hub quando viene premuto un pulsante di duress. Gli allarmi di prova non sbloccano mai porte, non attivano blocchi né inviano avvisi agli schermi."
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Alert staff screens | Mostra un avviso sugli schermi collegati al pulsante premuto. Collega solo schermi riservati al personale, mai schermi visibili al pubblico. |
| Lock down the doors | Mette in blocco totale le porte della struttura mentre l'allarme è attivo, comprese le porte che si sbloccano secondo una pianificazione. Richiede Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | Sblocca le porte collegate al pulsante premuto quando qualcuno prende in carico l'allarme, così i soccorritori possono entrare. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Richiede Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | Conserva le registrazioni da prima della pressione fino a dopo la fine dell'allarme, in modo che la conservazione di CCTV / VSaaS non le elimini, finché qualcuno non le rilascia. Cameras sceglie tra Every camera, The pressed button's cameras o Only these. Mai usato per gli allarmi di test. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Ciò include i link di gruppo di sola visualizzazione, quindi valuta chi riceve i tuoi messaggi di allarme prima di attivarla. Vedi Telecamere. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Consente ai contatti del piano di risposta di sbloccare le porte, mettere la struttura in blocco totale e revocare il blocco totale dal proprio link alla pagina dell'allarme, senza effettuare l'accesso. I link di gruppo sono di sola visualizzazione. Mai per gli allarmi di test. Richiede Door & Gate Access. Vedi Porte. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Consente ai contatti del piano di risposta di risolvere l'allarme dal proprio link alla pagina dell'allarme. Vedi Risoluzione. |
| Text updates to everyone texted so far | Invia gli aggiornamenti pubblicati per tutte le persone avvisate via SMS a tutti coloro che hanno già ricevuto un SMS sull'allarme. Gli SMS di aggiornamento vengono distanziati per ciascuna persona, chi ha pubblicato l'aggiornamento non riceve l'SMS e gli aggiornamenti continuano a comparire nell'app e nella pagina dell'allarme. Mai per gli allarmi di test. |
| Draft an AI summary | Redige un riepilogo dell'incidente dopo la sua risoluzione, che un soccorritore può verificare e aggiungere come nota. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Consente ai Workflows, e al tuo Agente AI quando agisce in autonomia, di prendere in carico, risolvere e attivare allarmi e di avviare test; tutto ciò che fanno compare nella cronologia dell'incidente. |
Modelli del brand
Le azioni di risposta possono provenire dal modello del brand. In tal caso la sezione indica: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
Una struttura che ha salvato le proprie azioni mostra "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's ripristina le azioni di risposta del brand.
Link alla pagina dell'allarme
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link sceglie dove porta il link:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." I contatti del piano di risposta aprono la pagina dell'allarme a proprio nome e possono agire da lì, nei limiti consentiti dalle azioni di risposta. Un link inviato a una chat del team o a una casella di posta condivisa è di sola visualizzazione.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
Un link funziona fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio di allarme inviato a quella persona. Vedi La pagina dell'allarme per sapere cosa vedono le persone quando lo aprono.
Destinazioni degli allarmi
Settings → Integrations → Alarm destinations: "Tutti i luoghi in cui vengono inviati gli allarmi di duress di questa struttura: il centro di monitoraggio e i luoghi personali, come una chat di team, un servizio di reperibilità o il proprio ricevitore."
Figura 3: destinazioni degli allarmi: una chat del team, un servizio di reperibilità e una casella di posta
Fai clic su Add destination per inviare gli allarmi a email, SMS, chiamata vocale, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie o a un Webhook.
| Colonna | Cosa mostra |
|---|---|
| DESTINATION | Il nome e il tipo della destinazione. |
| APPLIES TO | Dove è stata impostata: "This facility", "Brand: …" o "Organisation: …". Una destinazione impostata per un brand o per l'intera organizzazione si applica a ogni struttura che ne fa parte. |
| SENDS | Quali eventi riceve. |
| STATUS | Se sta inviando. |
Ogni riga ha Test, Edit e Delete. Testa una destinazione dopo averla aggiunta o modificata.
Centrale di monitoraggio
La tua centrale di monitoraggio viene collegata insieme al tuo fornitore del servizio di monitoraggio e all'assistenza, e viene configurata e testata in External Integrations (Open in External Integrations). Il suo stato è Not live yet, Live, Failing o Suspended. Le sedi meno recenti potrebbero avere ancora una scheda Alarm panel output (legacy); chiedi informazioni all'assistenza.
Modifica al monitoraggio in attesa
Figura 4: una connessione alla centrale di monitoraggio attiva, con una modifica in attesa
Quando una modifica alla connessione con la centrale di monitoraggio è in attesa di essere testata, la sua riga mantiene lo stato corrente e aggiunge: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
Fino ad allora per i tuoi allarmi non cambia nulla: continuano a essere inviati alla centrale di monitoraggio esattamente come prima. Chi gestisce la connessione completa la modifica con Open in External Integrations. Se non ti aspettavi una modifica, chiedi spiegazioni prima che venga attivata.
Avvisi dei dispositivi
Settings → Device alerts: "Chi riceve notifiche su batterie dei pulsanti scariche, pulsanti che passano a Offline, pulsanti non udibili, stato della connessione al centro di monitoraggio e messaggi di allarme non inviati. Gli allarmi seguono il piano di risposta."
Figura 5: gli avvisi dei dispositivi informano le persone su batterie scariche, pulsanti offline e messaggi non riusciti
Fai clic su Add device alert, scegli l'argomento e chi viene informato, tramite notifica push, SMS o email. Se non esiste una regola per la batteria, la pagina ti avvisa che nessuno viene informato delle batterie scariche.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." È l'avviso che ti informa che la struttura non ha nulla di online per ricevere le pressioni dei pulsanti, quindi aggiungilo per chi gestisce i Display Screen Player o l'IoT Gateway della struttura. Finché la copertura è assente, le pressioni non vengono ricevute; assicurati che il personale abbia un altro modo per chiedere aiuto fino al ripristino.
Avvisi dei dispositivi di un pulsante
La scheda Overview di ciascun pulsante ha una sezione Device alerts. Indica se gli avvisi del pulsante sono attivi: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
Continua a passare a Offline
Figura 6: un pulsante che continua ad andare offline, con il Display Screen Player che lo riceve
Un pulsante che va offline e torna online ripetutamente mostra Keeps going offline nell'elenco dei pulsanti e in Home. Anziché inviare un avviso ogni volta, Duress li trattiene: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." La sezione indica quando è iniziato.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." La sezione elenca i dispositivi che ricevono il pulsante. Per risolvere:
- Verifica che ogni Display Screen Player o IoT Gateway elencato sia acceso, online e su una connessione di rete stabile. Un Display Screen Player che si riavvia o perde la rete porta offline anche il pulsante.
- Verifica che Duress alarm monitoring sia ancora attivo per il Display Screen Player, nelle sue impostazioni di connettività e periferiche.
- Se il pulsante si trova a più di circa 10-15 metri dal Display Screen Player più vicino, o fuori dalla copertura dell'IoT Gateway, oppure se ora qualcosa lo ostacola, avvicina il pulsante oppure aggiungi un altro Display Screen Player o IoT Gateway nelle vicinanze, in modo che più dispositivi lo ricevano.
- Controlla la batteria del pulsante.
- Quando il pulsante resta online, esegui un test di percorso per confermare che le pressioni arrivino a destinazione.
Finché un pulsante continua ad andare offline, una pressione potrebbe non arrivare a destinazione. Assicurati che il personale nelle vicinanze conosca un altro modo per chiedere aiuto finché il problema non è risolto.
Disattiva avvisi
Figura 7: disattiva temporaneamente gli avvisi dei dispositivi di un pulsante mentre risolvi un problema noto
Mute alerts sospende per un po' gli avvisi dei dispositivi di un pulsante, ad esempio mentre si sostituisce un Display Screen Player: "Offline, back online and battery alerts for" seguito dal nome del pulsante "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- Nella scheda Overview del pulsante, fai clic su Mute alerts.
- Scegli la durata in Mute for.
- Facoltativamente, aggiungi un Reason: "Shown to others who open this button."
- Fai clic su Mute.
Gli avvisi riprendono allo scadere del tempo. I pulsanti con avvisi disattivati vengono conteggiati in Alerts muted in Home.
Registro delle consegne
Settings → Delivery log: "Ogni tentativo di inviare allarmi, test e avvisi sui dispositivi di questa struttura, dal più recente al meno recente. Seleziona una riga per visualizzarne i dettagli."
Figura 8: il registro delle consegne elenca ogni messaggio inviato per allarmi, test e avvisi dei dispositivi
Cerca nel registro oppure filtralo per Result, Event, Channel, Destination e Range. Columns sceglie le colonne ed Esporta CSV scarica le righe. Ogni riga mostra l'evento, l'incidente o il test a cui appartiene, la destinazione e l'esito, ad esempio Sent o No delivery report.
Quando non tutti gli avvisi dell'ultimo allarme o test sono arrivati a destinazione, un banner rosso lo segnala in ogni scheda di Duress. Review apre gli invii non riusciti; dopo averne risolto la causa, fai clic su Mark as fixed.
Notifiche del browser
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Questa sezione compare solo per le persone che possono rispondere agli allarmi.
Figura 9: attiva le notifiche degli allarmi su ogni computer che monitora gli allarmi
Le notifiche sono per computer e per browser: "These settings only apply to this browser." Finché non vengono consentite, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Il suono dell'allarme arriva con la notifica.
- Sul computer che monitora gli allarmi, apri Browser Notifications e fai clic su Turn on.
- Consenti le notifiche quando il browser lo chiede.
- Fai clic su Send test notification per verificare che funzioni.
Attiva le notifiche su ogni computer che monitora gli allarmi, ad esempio in un ufficio della sicurezza, nell'ufficio di un responsabile o in una sala del personale. La notifica riproduce l'allarme, quindi scegli computer che la persona che costituisce la minaccia non possa vedere né sentire. Se il browser ha bloccato le notifiche, consentile per il Performance Hub nelle impostazioni del sito del browser, quindi riprova. Turn off le disattiva su quel computer.
Il tuo Agente AI
Il tuo Agente AI può elencare e leggere gli incidenti, creare report su di essi, controllare i pulsanti e aiutarti a individuarne uno, aggiungere note e aggiornamenti, rinominare gli incidenti e conservare le registrazioni. Prima di prendere in carico o risolvere un allarme, avviare un test o avviare un blocco totale, ti chiede sempre conferma nella chat. Segue lo stesso accesso alle strutture che hai tu. Quando agisce in autonomia, può prendere in carico, risolvere o attivare allarmi e avviare test solo dove Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms è attivo.
Pagine correlate
- Rispondere agli allarmi: prendi in carico, risolvi e coordina
- La pagina dell'allarme: cosa vedono le persone quando aprono il link Manage incident
- Pulsanti e attivatori: i collegamenti di un pulsante a telecamere, porte e schermi
- Accesso e sicurezza del brand: i piani di risposta antiaggressione di un brand
- Ruoli e autorizzazioni: chi può modificare queste impostazioni