Panoramica di Duress
In questa pagina
Duress è il sistema di allarme antiaggressione della tua struttura. Le persone che potrebbero aver bisogno di chiedere aiuto con discrezione portano con sé un pulsante di emergenza o ne hanno uno a portata di mano. Quando qualcuno lo preme, il Performance Hub avvisa le persone del tuo piano di risposta e, se ne hai una, la tua centrale di monitoraggio. I soccorritori prendono in carico l'allarme, si coordinano nel Performance Hub e risolvono l'incidente. Testi i pulsanti secondo una pianificazione e ottieni report su come vengono gestiti gli allarmi. Duress è adatto a qualsiasi sede in cui il personale può trovarsi in una situazione di minaccia: la reception di un centro medico, la segreteria di una scuola, il banco notturno di un hotel, una cassa di un negozio, un bar, lo sportello al pubblico di un comune o la sala di una palestra.
Silenzioso per progettazione. Un allarme antiaggressione viene attivato senza che nessuno nelle vicinanze se ne accorga. Per mantenerlo tale, questa documentazione omette deliberatamente come si comportano i pulsanti e le tempistiche di un allarme. Al personale che usa i pulsanti viene mostrata la guida ai pulsanti nel modulo Duress, mentre gli amministratori vedono le tempistiche che hanno scelto nelle impostazioni di Duress.
Riferimento rapido
Dove trovarlo: menu laterale → Duress
Chi può accedervi: gli utenti con Duress o Duress Configuration presso la struttura. Vedi Ruoli e autorizzazioni.
Scopo: rispondere agli allarmi dei pulsanti di emergenza, eseguire test dei pulsanti e consultare lo storico degli incidenti
Requisiti: un Display Screen Player o un IoT Gateway presso la struttura per ricevere le pressioni dei pulsanti. Vedi Prima di iniziare.
Prima di iniziare
I pulsanti di emergenza hanno bisogno di un Display Screen Player o di un IoT Gateway presso la struttura per ricevere le loro pressioni. Senza uno di questi, le pressioni non vengono ricevute e non puoi aggiungere un pulsante.
- Un Display Screen Player riceve le pressioni quando è associato alla struttura e Duress alarm monitoring è attivo nelle sue impostazioni di connettività e periferiche. È attivo a meno che qualcuno non lo disattivi.
- Un IoT Gateway viene attivato dal tuo account manager.
Ne basta uno dei due e puoi averne più di uno. Tieni ogni pulsante entro circa 10-15 metri da un Display Screen Player oppure entro la copertura di un IoT Gateway. Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub e le pagine sull'hardware del Display Screen Player.
Come funziona un allarme
- Qualcuno preme un pulsante di emergenza.
- Un Display Screen Player o un IoT Gateway online presso la struttura riceve la pressione e la trasmette al Performance Hub. Vedi Come le pressioni raggiungono il Performance Hub.
- Il Performance Hub attiva un allarme. Avvisa le persone del piano di risposta della struttura, invia l'allarme alle tue destinazioni degli allarmi, come una centrale di monitoraggio o una chat di gruppo, ed esegue le azioni di risposta che hai scelto.
- Un soccorritore prende in carico l'allarme, in modo che tutti sappiano che qualcuno sta rispondendo. Se nessuno lo prende in carico, vengono avvisate le persone successive del piano.
- I soccorritori pubblicano aggiornamenti e note sull'incidente, quindi lo risolvono indicando un esito. Vedi Rispondere agli allarmi. I contatti del piano di risposta possono seguire l'allarme dalla pagina dell'allarme sul proprio telefono.
Le schede
| Scheda | A cosa serve |
|---|---|
| Home | Allarmi attivi, gli ultimi 12 mesi a colpo d'occhio, stato dei pulsanti, incidenti recenti e test. Vedi Home. |
| Incidents | Tutti gli allarmi e i test presso la struttura, con il relativo esito e chi li ha presi in carico. Vedi La scheda Incidents. |
| Devices | I pulsanti di emergenza della struttura: stato, batteria, segnale e data dell'ultimo test di ciascuno. Vedi L'elenco dei pulsanti. |
| Testing | Esegui un test di percorso o un'esercitazione di risposta completa e prenota i test in anticipo. Vedi Test e report. |
| Reports | Dati sulla risposta agli allarmi e sulla prontezza, con download in CSV e PDF. Vedi Report. |
| Settings (icona a forma di ingranaggio) | Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log e Browser Notifications. Vedi Avvisi e notifiche. |
La pagina delle impostazioni include anche un link Product Documentation, che apre queste pagine.
Quando un allarme è aperto, le altre schede mostrano quanti allarmi aperti richiedono una risposta, con Open alarms per accedervi direttamente.
Gli allarmi presso le tue altre strutture compaiono nel banner degli allarmi del Performance Hub, nella parte superiore dell'app, con la possibilità di passare a quella struttura.
Home
Figura 1: la pagina Home di Duress: allarmi in corso, gli ultimi 12 mesi, pulsanti e incidenti recenti
| Parte di Home | Cosa mostra |
|---|---|
| Allarmi attivi | Ogni allarme attivo compare in alto come una scheda con il pulsante e l'ora e con Acknowledge, Resolve, Open incident e Post an update. Quando non c'è nulla di attivo, mostra All clear. |
| Last 12 months | REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME e DELIVERY SUCCESS. Full report apre Report. |
| Buttons | Quanti pulsanti sono Online, Offline, Needs charging, Keeps going offline e Alerts muted, e i pulsanti che richiedono attenzione. All buttons apre Devices. Vedi Keeps going offline e Mute alerts. |
| Recent incidents | Gli allarmi e i test più recenti, con il relativo stato. All incidents apre Incidents. |
| Test | Un riepilogo dei test presso la struttura. Open testing apre Testing. |
Gli allarmi reali sono rari, quindi Home e Reports coprono per impostazione predefinita gli ultimi 12 mesi.
Finché le notifiche degli allarmi non sono attivate sul computer che stai usando, Home mostra un banner, "Duress alarm notifications are off on this computer.", con Turn on notifications. Vedi Notifiche del browser.
Duress e Duress Configuration
Duress ha due moduli, in modo che le persone che rispondono agli allarmi non debbano anche poter modificare il funzionamento degli allarmi. Nei selettori dei moduli, Duress Configuration si trova sotto Duress.
| Modulo | Consente alle persone di | Descrizione del prodotto |
|---|---|---|
| Duress | Rispondere agli allarmi, visualizzare Home, Incidents e Reports e avviare e terminare i test | "Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history." |
| Duress Configuration | Configurare il piano di risposta, le azioni di risposta, gli avvisi dei dispositivi, le integrazioni, le etichette e i collegamenti dei pulsanti e le pianificazioni dei test | "Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules." |
L'attivazione di Duress attiva anche Gestione dei dispositivi, che contiene i pulsanti insieme agli altri dispositivi della struttura. Vedi Ruoli e autorizzazioni per sapere quali modelli di ruolo includono ciascun modulo.
Novità
Gli annunci su Duress, tra cui il lancio del modulo completo e i test dei pulsanti e lo storico degli incidenti per ogni sede, sono elencati in What's New in 2026.
Guida alla documentazione
| Pagina | Argomenti trattati |
|---|---|
| Configurazione di Duress | I passaggi di configurazione, l'ordine consigliato, aggiunta e test di un pulsante e preparazione del personale |
| Pulsanti e attivatori | Come le pressioni raggiungono il Performance Hub, l'elenco dei pulsanti, configurazioni dei pulsanti, individuare un pulsante e cosa attiva un allarme |
| Avvisi e notifiche | Il piano di risposta, le azioni di risposta, le destinazioni degli allarmi, gli avvisi dei dispositivi, il registro delle consegne e le notifiche del browser |
| Rispondere agli allarmi | Presa in carico e risoluzione, incidenti, aggiornamenti, prove e porte |
| Pagina dell'allarme | Cosa vedono i contatti del piano di risposta e le chat di gruppo quando aprono il link Manage incident di un allarme |
| Test e report | Test di percorso, esercitazioni di risposta completa, pianificazioni dei test, pianificazioni dei test del brand, Organisation Duress e report |
| Ruoli e autorizzazioni | Chi può rispondere, chi può configurare e quali modelli di ruolo includono Duress |
| Domande frequenti | Risposte rapide e risoluzione dei problemi |
Pagine correlate
- Gestione dei dispositivi: tutti i dispositivi presso la struttura, compresi i pulsanti di emergenza
- Display Screens: i Display Screen Player che ricevono le pressioni dei pulsanti
- Door & Gate Access: le porte che un allarme antiaggressione può sbloccare o bloccare
- CCTV / VSaaS: le telecamere collegate ai pulsanti di emergenza
- Accesso e sicurezza del brand: i piani di risposta antiaggressione di un brand
- Organisation Duress: pulsanti e pianificazioni dei test in tutta l'organizzazione