Peringatan dan pemberitahuan

Di halaman ini

Pengaturan Duress menentukan siapa yang diberi tahu saat tombol duress ditekan, bagaimana mereka diberi tahu, dan apa yang dilakukan Performance Hub secara otomatis. Halaman ini membahas setiap bagian pengaturan Duress, serta apa yang dapat dilakukan Agen AI Anda dengan alarm duress.

Referensi cepat

Lokasi: Menu samping → Duress → Settings (ikon roda gigi) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log, atau Browser Notifications

Siapa yang dapat mengakses: Pengguna dengan Duress Configuration di fasilitas dapat mengubah pengaturan ini. Browser Notifications ditujukan bagi orang yang dapat menanggapi alarm. Lihat Peran & izin.

Tujuan: Memastikan setiap alarm menjangkau orang yang tepat, melalui saluran yang tepat, dan bahwa Anda mengetahuinya saat suatu pesan tidak tersampaikan

Rencana respons

Pengaturan → Rencana respons: "Siapa yang diberitahu saat tombol duress ditekan, dan berapa lama waktu tunggu sebelum memberi tahu orang berikutnya."

Rencana respons yang mengikuti rencana brand-nya ditambah orang-orang yang ditambahkan di sini, dengan tingkat 1 memperingatkan tiga peran melalui pemberitahuan push, SMS, dan email, serta tingkat 2 memperingatkan peran Organisation Administrator

Gambar 1: Rencana respons: siapa yang diperingatkan terlebih dahulu, bagaimana caranya, dan siapa berikutnya

Rencana respons adalah daftar tingkat. Anda menentukan siapa yang berada di setiap tingkat, bagaimana mereka dihubungi, dan kapan setiap tingkat dimulai.

Tingkat. Tingkat 1 adalah kelompok pertama yang diperingatkan. Setiap tingkat berikutnya diperingatkan, setelah waktu tunggu yang Anda pilih, jika belum ada yang mengonfirmasi alarm. Eskalasi berhenti segera setelah seseorang mengonfirmasi.
Kontak. Kontak dapat berupa peran ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), pengguna Performance Hub, alamat email, atau nomor telepon.
Saluran. Setiap kontak dihubungi melalui Push notification, SMS, Voice call, atau Email, atau kombinasinya. Anda memilih apakah setiap saluran digunakan segera atau setelah jeda.
Pengingat. Anda dapat membuat pengingat berulang hingga seseorang mengonfirmasi. Pengingat hanya dikirim kepada orang yang sudah diperingatkan, melalui SMS, panggilan suara, dan pemberitahuan push, tidak pernah melalui email atau ke pusat pemantauan.

Tingkat, kontak, dan pengaturan waktu dalam gambar adalah pilihan satu fasilitas. Sepakati pilihan Anda sendiri dengan penanggung jawab keselamatan di lokasi Anda.

Rencana respons brand

Fasilitas dapat mengikuti rencana respons brand-nya, menambahkan orang ke dalamnya, atau memiliki rencananya sendiri:

Fasilitas	Yang Anda lihat	Yang dapat Anda lakukan
Mengikuti rencana brand	Rencana brand	Add people for this facility atau Create own plan
Menambahkan ke rencana brand	"This facility follows its brand's response plan, plus the people added here."	Edit extra people, Use own plan instead, atau Revert to template
Memiliki rencana sendiri	Rencana fasilitas	Mengedit rencana

Rencana brand diatur di Organisation Settings. Lihat Akses & keamanan brand.

Siapa yang dihubungi

Who gets contacted, mencantumkan setiap orang di tingkat 1 dan tingkat 2 dengan email, nomor ponsel, saluran, dan perannya, kontak berupa alamat email, serta peringatan bahwa tidak ada orang di fasilitas yang memegang salah satu peran

Gambar 2: Orang-orang yang dijangkau rencana saat ini, dengan peran yang dijabarkan

Who gets contacted menampilkan "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Periksa bagian ini setiap kali ada staf yang bergabung atau keluar, atau peran berubah. Bagian ini memperingatkan Anda tentang celah, seperti:

"No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
"Nobody is contacted until a plan is set."
Peran dalam rencana yang tidak dipegang oleh siapa pun di fasilitas.

Tindakan respons

Pengaturan → Tindakan respons: "Apa yang dilakukan Performance Hub secara otomatis saat tombol duress ditekan. Alarm uji tidak pernah membuka pintu, melakukan lockdown, atau memperingatkan layar."

Tindakan	Fungsinya
Alert staff screens	Menampilkan peringatan di layar tampilan yang ditautkan ke tombol yang ditekan. Tautkan hanya layar khusus staf, jangan pernah layar yang dapat dilihat publik.
Lock down the doors	Mengunci total pintu fasilitas selama alarm aktif, termasuk pintu yang terbuka sesuai jadwal. Memerlukan Door & Gate Access.
Unlock doors when acknowledged	Membuka kunci pintu yang ditautkan ke tombol yang ditekan saat seseorang mengonfirmasi alarm, sehingga petugas respons dapat masuk. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Memerlukan Door & Gate Access.
Keep footage around the alarm	Menyimpan rekaman dari sebelum penekanan hingga setelah alarm berakhir, sehingga retensi CCTV / VSaaS tidak menghapusnya, hingga seseorang melepaskannya. Cameras memilih Every camera, The pressed button's cameras, atau Only these. Tidak pernah digunakan untuk alarm uji.
Show cameras on the alarm dashboard	"Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Ini termasuk tautan grup yang hanya untuk dilihat, jadi pertimbangkan siapa yang menerima pesan alarm Anda sebelum mengaktifkannya. Lihat Kamera.
Allow door controls on the alarm dashboard	Memungkinkan kontak rencana respons membuka kunci pintu, mengunci total fasilitas, dan mencabut penguncian total dari tautan halaman alarm mereka sendiri, tanpa masuk. Tautan grup hanya untuk dilihat. Tidak pernah untuk alarm uji. Memerlukan Door & Gate Access. Lihat Pintu.
Contacts can resolve from the alarm page	Memungkinkan kontak rencana respons menyelesaikan alarm dari tautan halaman alarm mereka sendiri. Lihat Menyelesaikan.
Text updates to everyone texted so far	Mengirim pembaruan yang diposting untuk semua orang yang diperingatkan melalui SMS kepada semua orang yang sudah menerima SMS tentang alarm tersebut. SMS pembaruan diberi jeda untuk setiap orang, orang yang memposting pembaruan tidak menerima SMS, dan pembaruan tetap muncul di aplikasi dan di halaman alarm. Tidak pernah untuk alarm uji.
Draft an AI summary	Menyusun draf ringkasan insiden setelah diselesaikan, untuk diperiksa petugas respons dan ditambahkan sebagai catatan. "No names or contact details are sent."
Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms	Memungkinkan workflow, dan Agen AI Anda yang bertindak sendiri, mengonfirmasi, menyelesaikan, dan memicu alarm serta memulai pengujian; semua yang mereka lakukan muncul di linimasa insiden.

Templat brand

Tindakan respons dapat berasal dari templat brand. Bagian ini kemudian menampilkan: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."

Fasilitas yang telah menyimpan tindakannya sendiri menampilkan "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's kembali ke tindakan respons brand.

Tautan halaman alarm

"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link memilih tujuan tautan:

Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Kontak rencana respons membuka halaman alarm sebagai diri mereka sendiri dan dapat bertindak dari sana, sejauh diizinkan oleh tindakan respons. Tautan yang dikirim ke obrolan tim atau kotak masuk bersama hanya untuk dilihat.
Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."

Tautan berlaku hingga 24 jam setelah pesan alarm terakhir yang dikirim kepada orang tersebut. Lihat Halaman alarm untuk apa yang dilihat orang saat membukanya.

Tujuan alarm

Pengaturan → Integrasi → Tujuan alarm: "Semua tempat pengiriman alarm duress fasilitas ini: pusat pemantauan dan tempat Anda sendiri, seperti obrolan tim, layanan siaga, atau penerima Anda sendiri."

Alarm destinations: layanan siaga PagerDuty yang diatur untuk brand, serta kotak masuk email, saluran Slack, dan saluran Microsoft Teams yang diatur untuk fasilitas ini, masing-masing dengan Test, Edit, dan Delete

Gambar 3: Tujuan alarm: obrolan tim, layanan siaga, dan kotak masuk

Klik Add destination untuk mengirim alarm ke email, SMS, panggilan suara, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie, atau Webhook.

Kolom	Yang ditampilkan
DESTINATION	Nama dan jenis tujuan.
APPLIES TO	Tempat tujuan diatur: "This facility", "Brand: …" atau "Organisation: …". Tujuan yang diatur untuk brand atau seluruh organisasi berlaku untuk setiap fasilitas di bawahnya.
SENDS	Peristiwa yang diterimanya.
STATUS	Apakah tujuan sedang mengirim.

Setiap baris memiliki Test, Edit, dan Delete. Uji tujuan setelah Anda menambahkan atau mengubahnya.

Pusat pemantauan

Pusat pemantauan Anda dihubungkan bersama penyedia pemantauan Anda dan Support, serta disiapkan dan diuji di External Integrations (Open in External Integrations). Statusnya adalah Not live yet, Live, Failing, atau Suspended. Lokasi lama mungkin masih memiliki kartu Alarm panel output (legacy); tanyakan kepada Support tentang hal ini.

Perubahan pemantauan yang disiapkan

Kartu Alarm destinations dengan koneksi pusat pemantauan yang menampilkan A change is staged di bawah status Live-nya.

Gambar 4: Koneksi pusat pemantauan yang aktif, dengan perubahan yang disiapkan

Saat perubahan pada koneksi pusat pemantauan menunggu untuk diuji, barisnya mempertahankan status saat ini dan menambahkan: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."

Tidak ada yang berubah untuk alarm Anda hingga saat itu: alarm tetap dikirim ke pusat pemantauan persis seperti sebelumnya. Pengelola koneksi menyelesaikan perubahan dengan Open in External Integrations. Jika Anda tidak mengharapkan adanya perubahan, tanyakan kepada mereka sebelum perubahan tersebut diaktifkan.

Peringatan perangkat

Pengaturan → Device alerts: "Siapa yang diberitahu tentang baterai tombol melemah, tombol yang luring, tombol yang tidak terdengar, koneksi pusat pemantauan, dan pesan alarm yang gagal dikirim. Alarm itu sendiri mengikuti rencana respons."

Device alerts dengan dua aturan: Battery low ke tiga peran melalui pemberitahuan push dan email, serta Button offline dan An alarm message failed to send ke sebuah alamat email

Gambar 5: Peringatan perangkat memberi tahu orang tentang baterai lemah, tombol yang luring, dan pesan yang gagal

Klik Add device alert, pilih topiknya dan siapa yang diberi tahu, melalui pemberitahuan push, SMS, atau email. Jika tidak ada aturan baterai, halaman akan memperingatkan Anda bahwa tidak ada yang diberi tahu tentang baterai lemah.

Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Ini adalah peringatan yang memberi tahu Anda bahwa fasilitas tidak memiliki perangkat daring untuk menerima penekanan tombol, jadi tambahkan peringatan ini untuk orang yang mengelola Display Screen Player atau IoT Gateway fasilitas. Selama cakupan hilang, penekanan tidak diterima; pastikan staf memiliki cara lain untuk meminta bantuan hingga cakupan pulih.

Peringatan perangkat sebuah tombol

Tab Overview setiap tombol memiliki bagian Device alerts. Bagian ini menunjukkan apakah peringatan tombol aktif: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."

Terus-menerus luring

Bagian Device alerts untuk tombol yang terus-menerus luring, menjelaskan bahwa peringatan luringnya ditahan dan mencantumkan Display Screen Player yang mendengarnya, dengan Mute alerts.

Gambar 6: Tombol yang terus-menerus luring, dengan Display Screen Player yang mendengarnya

Tombol yang berulang kali luring lalu kembali daring menampilkan Keeps going offline di daftar tombol dan di Home. Alih-alih mengirim peringatan setiap kali, Duress menahannya: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Bagian ini menunjukkan kapan hal ini dimulai.

"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Bagian ini mencantumkan perangkat yang mendengar tombol. Untuk memperbaikinya:

Periksa apakah setiap Display Screen Player atau IoT Gateway yang tercantum menyala, daring, dan memiliki koneksi jaringan yang stabil. Display Screen Player yang memulai ulang atau kehilangan jaringannya juga membuat tombol ikut luring.
Periksa apakah Duress alarm monitoring masih aktif untuk Display Screen Player, di pengaturan Connectivity & peripherals perangkat tersebut.
Jika tombol berjarak lebih dari sekitar 10 hingga 15 meter dari Display Screen Player terdekat, atau berada di luar cakupan IoT Gateway, atau kini ada sesuatu yang menghalanginya, pindahkan tombol lebih dekat, atau tambahkan Display Screen Player atau IoT Gateway lain di dekatnya, sehingga lebih dari satu perangkat dapat mendengarnya.
Periksa baterai tombol.
Setelah tombol tetap daring, jalankan uji jalan untuk memastikan penekanan tersampaikan.

Selama tombol terus-menerus luring, penekanan mungkin tidak tersampaikan. Pastikan staf di dekatnya mengetahui cara lain untuk meminta bantuan hingga masalahnya diperbaiki.

Membisukan peringatan

Dialog Mute alerts dengan Mute for diatur ke 4 jam, Reason opsional, serta Cancel dan Mute.

Gambar 7: Bisukan peringatan perangkat sebuah tombol selama Anda memperbaiki masalah yang diketahui

Mute alerts menghentikan peringatan perangkat satu tombol untuk sementara, misalnya saat Display Screen Player sedang diganti: "Offline, back online and battery alerts for" diikuti nama tombol, "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."

Di tab Overview tombol, klik Mute alerts.
Pilih durasinya di Mute for.
Jika perlu, tambahkan Reason: "Shown to others who open this button."
Klik Mute.

Peringatan aktif kembali saat waktunya habis. Tombol yang dibisukan dihitung di bawah Alerts muted di Home.

Log pengiriman

Pengaturan → Log pengiriman: "Setiap upaya untuk mengirim alarm, tes, dan device alerts fasilitas ini, diurutkan dari yang terbaru. Pilih baris untuk melihat detailnya."

Log pengiriman, dengan pencarian, filter Result, Event, Channel, Destination, dan Range, Ekspor CSV, serta baris yang menampilkan waktu, peristiwa, insiden atau pengujian, tujuan, hasil, dan durasi setiap pesan

Gambar 8: Log pengiriman mencantumkan setiap pesan yang dikirim untuk alarm, pengujian, dan peringatan perangkat

Cari di log, atau filter berdasarkan Result, Event, Channel, Destination, dan Range. Columns memilih kolom, dan Ekspor CSV mengunduh baris-barisnya. Setiap baris menampilkan peristiwa, insiden atau pengujian terkait, tujuan, dan hasilnya, seperti Sent atau No delivery report.

Jika peringatan dari alarm atau pengujian terakhir tidak semuanya tersampaikan, banner merah akan memberitahukannya di setiap tab Duress. Review membuka daftar kegagalan; setelah Anda memperbaiki penyebabnya, klik Mark as fixed.

Pemberitahuan browser

Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Bagian ini hanya muncul bagi orang yang dapat menanggapi alarm.

Notifications on this computer, dengan Browser notifications nonaktif dan tombol Turn on

Gambar 9: Aktifkan pemberitahuan alarm di setiap komputer yang memantau alarm

Pemberitahuan berlaku per komputer dan per browser: "These settings only apply to this browser." Hingga diizinkan, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Suara alarm disertakan bersama pemberitahuan.

Di komputer yang memantau alarm, buka Browser Notifications dan klik Turn on.
Izinkan pemberitahuan saat browser memintanya.
Klik Send test notification untuk memeriksa apakah berfungsi.

Aktifkan pemberitahuan di setiap komputer yang memantau alarm, seperti ruang keamanan, kantor manajer, atau ruang staf. Pemberitahuan memutar alarm, jadi pilih komputer yang tidak dapat dilihat atau didengar oleh orang yang menjadi sumber ancaman. Jika browser telah memblokir pemberitahuan, izinkan pemberitahuan untuk Performance Hub di pengaturan situs browser, lalu coba lagi. Turn off menghentikannya di komputer tersebut.

Agen AI Anda

Agen AI Anda dapat mencantumkan dan membaca insiden, membuat laporan tentangnya, memeriksa tombol dan membantu Anda menemukan salah satunya, menambahkan catatan dan pembaruan, mengganti nama insiden, dan menyimpan rekaman. Sebelum mengonfirmasi atau menyelesaikan alarm, memulai pengujian, atau memulai penguncian total, Agen AI selalu meminta Anda untuk mengonfirmasi di obrolan. Agen AI mengikuti akses fasilitas yang sama dengan Anda. Saat bertindak sendiri, Agen AI hanya dapat mengonfirmasi, menyelesaikan, atau memicu alarm serta memulai pengujian jika Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms aktif.

Menanggapi alarm: mengonfirmasi, menyelesaikan, dan berkoordinasi
Halaman alarm: apa yang dilihat orang saat membuka tautan Manage incident
Tombol & pemicu: tautan tombol ke kamera, pintu, dan layar
Akses & keamanan brand: rencana respons duress sebuah brand
Peran & izin: siapa yang dapat mengubah pengaturan ini