Logo Performance HubPerformance Hub
Bagian situs: Dokumentasi

Pertanyaan umum

Di halaman ini

Jawaban singkat tentang Duress, serta pemecahan masalah untuk penekanan tombol yang tidak memicu peringatan.

Referensi cepat

Lokasi: Menu samping → Duress

Siapa yang dapat mengakses: Pengguna dengan Duress atau Duress Configuration di fasilitas

Tujuan: Menjawab pertanyaan umum tentang tombol, peringatan, pengujian, dan insiden

Tombol

Apakah tombol duress memerlukan perangkat lain di lokasi? Ya. Setiap tombol memerlukan Display Screen Player atau IoT Gateway di fasilitas untuk menerima penekanannya. Tanpa salah satunya, penekanan tidak diterima. Salah satunya sudah cukup, dan lebih dari satu lebih baik. Lihat Cara penekanan tombol mencapai Performance Hub.

Mengapa tombol menampilkan No reading? Tombol sedang luring, sehingga pembacaan baterai dan sinyal terakhirnya mungkin tidak mutakhir. Periksa apakah Display Screen Player atau IoT Gateway di dekatnya daring. Lihat Daftar tombol.

Mengapa tombol menampilkan Battery depleted? Tombol sedang luring, dan baterainya hampir habis saat terakhir kali terdengar. "It can’t send alarms until it’s charged." Isi daya tombol, lalu periksa apakah tombol kembali daring. Lihat Battery depleted.

Mengapa dokumentasi tidak menjelaskan cara kerja tombol? Duress senyap secara desain, sehingga dokumentasi sengaja tidak menjelaskan perilaku tombol. Staf dapat melihat panduan tombol di modul Duress. Lihat Mempersiapkan staf Anda.

Jika saya membisukan peringatan sebuah tombol, apakah alarmnya juga dibisukan? Tidak. Mute alerts hanya menghentikan peringatan luring, kembali daring, dan baterai dari tombol tersebut. Alarm selalu dikirim. Lihat Detail tombol.

Apa arti Keeps going offline? Tombol berulang kali luring lalu kembali daring, biasanya karena masalah jaringan, Display Screen Player, atau IoT Gateway, bukan tombolnya. Peringatan luring dan kembali daringnya ditahan hingga tombol tetap daring selama satu jam. Lihat Terus-menerus luring.

Mengapa tombol menampilkan Test mode? Tombol ditambahkan dengan Test it before it goes live, dan penekanan ujinya belum diterima. Penekanan pertama sebelum waktu yang ditampilkan hanyalah pengujian. Go live now di detail tombol mengakhiri mode uji lebih awal. Lihat Mode uji.

Apa arti Silent alarm dan Silent alarm, no light? Keduanya adalah pengaturan tombol untuk tempat-tempat di mana suara, atau suara maupun cahaya, pada tombol dapat meningkatkan risiko. Penekanan tetap memicu alarm penuh. Lihat Pengaturan tombol.

Apa yang terjadi jika saya menghapus tombol terakhir di sebuah fasilitas? Duress masuk ke mode tidur di fasilitas tersebut, dan kontak serta pusat pemantauannya menerima email. Anda akan diperingatkan sebelum mengonfirmasi.

Peringatan dan pemberitahuan

Mengapa komputer saya tidak menampilkan alarm? Pemberitahuan browser kemungkinan nonaktif di komputer atau browser tersebut. Hingga diaktifkan, alarm duress hanya muncul saat Performance Hub terbuka, tanpa suara. Aktifkan di Settings → Browser Notifications di setiap komputer yang memantau alarm. Lihat Pemberitahuan browser.

Mengapa tidak ada yang diperingatkan di fasilitas baru? Duress dalam mode tidur hingga tombol pertama fasilitas ditambahkan, dan tidak ada yang dihubungi hingga rencana respons ditetapkan. Lihat Menyiapkan Duress.

Mengapa seseorang tidak dapat menerima SMS atau panggilan suara? Mereka tidak memiliki nomor ponsel di profil Performance Hub mereka. Who gets contacted memperingatkan Anda tentang hal ini. Lihat Siapa yang dihubungi.

Siapa yang dapat mengubah rencana respons? Orang dengan Duress Configuration di fasilitas. Rencana brand diubah di Organisation Settings. Lihat Peran & izin.

Bagaimana saya tahu jika pesan alarm tidak tersampaikan? Banner merah muncul di setiap tab Duress jika peringatan dari alarm atau pengujian terakhir tidak semuanya tersampaikan, dan log pengiriman menampilkan setiap upaya beserta hasilnya. Peringatan perangkat juga dapat memberi tahu orang saat pesan alarm gagal dikirim.

Mengapa tautan alarm saya menyatakan telah kedaluwarsa? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." Masuk ke Performance Hub untuk melihat alarm. Lihat Halaman alarm.

Mengapa saya tidak dapat mengonfirmasi dari tautan alarm yang dibagikan di obrolan tim kami? Tautan yang dibagikan ke grup hanya untuk dilihat, karena Performance Hub tidak tahu siapa yang membukanya. Masuk ke Performance Hub untuk bertindak. Lihat Tautan grup hanya untuk dilihat.

Mengapa pusat pemantauan menyatakan ada perubahan yang disiapkan? Perubahan pada koneksi pusat pemantauan sedang menunggu untuk diuji dan diaktifkan di External Integrations. Hingga saat itu, alarm tetap menggunakan pengaturan saat ini. Lihat Perubahan pemantauan yang disiapkan.

Pengujian dan insiden

Apakah alarm uji membuka kunci pintu? Tidak. Alarm uji tidak pernah membuka kunci pintu, mengunci total, atau memperingatkan layar, dan rekaman tidak disimpan untuknya. Lihat Tindakan respons.

Apa yang terjadi jika saya menyelesaikan alarm sungguhan sebagai pengujian? Alarm tersebut dicatat sebagai pengujian yang tidak direncanakan, tidak disertakan dalam laporan alarm sungguhan, dan dihitung sebagai latihan yang telah selesai. Lihat Menyelesaikan alarm.

Siapa yang dapat melihat catatan staf pada insiden? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." Pembaruan untuk Everyone alerted juga dapat dilihat oleh orang-orang yang diperingatkan, di halaman alarm mereka. Lihat Aktivitas.

Apakah pengujian berjalan dengan sendirinya? Tidak. Pengujian terjadwal mengirim email kepada semua orang yang terlibat, tetapi seseorang tetap harus menekan setiap tombol. Lihat Test schedules.

Dapatkah fasilitas memindahkan atau melewati pengujian brand? Ya. Di tab Testing fasilitas, Change for this facility memberi pengujian brand atau organisasi waktunya sendiri di fasilitas tersebut, dan Skip here melewatinya, tanpa mengubahnya di tempat lain. Follow again kembali ke waktu bersama. Lihat Jadwal brand dan organisasi di fasilitas.

Tombol ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk

Gejala: Seseorang menekan tombol duress dan tidak ada yang diperingatkan, penekanan uji jalan tidak diterima, atau tombol menampilkan Luring, Battery depleted, atau Keeps going offline.

Penyelesaian:

  1. Periksa apakah Display Screen Player atau IoT Gateway di dekat tombol daring di Manajemen Perangkat. Untuk Display Screen Player, periksa juga apakah Duress alarm monitoring aktif di pengaturan Connectivity & peripherals perangkat tersebut. Tanpa perangkat yang daring, penekanan tidak diterima. Jika pemutar luring, lihat Layar luring.
  2. Buka tombol di Duress → Devices. Cari Luring atau Battery depleted, dan isi daya jika perlu. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." Tombol yang belum pernah terdengar menampilkan "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. Jika tombolnya baru, tunggu hingga 15 menit: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." Jika tombol tetap tidak daring, mulai ulang Display Screen Player atau IoT Gateway fasilitas.
  4. Periksa apakah tombol berada dalam jangkauan: sekitar 10 hingga 15 meter dari Display Screen Player, atau dalam cakupan IoT Gateway. Pindahkan lebih dekat, atau tambahkan Display Screen Player atau IoT Gateway lain di dekatnya. Lihat Penempatan.
  5. Periksa rencana respons dan log pengiriman, untuk berjaga-jaga jika alarm telah dipicu tetapi pesan gagal atau tidak ada orang dalam rencana. Lihat Siapa yang dihubungi dan log pengiriman.
  6. Lakukan uji jalan pada tombol setelah diperbaiki. Lihat Menjalankan pengujian.
  7. Hingga diperbaiki, pastikan staf memiliki cara lain untuk meminta bantuan.

Jika tombol menampilkan Keeps going offline, ikuti juga langkah-langkah di Terus-menerus luring. Agar Anda mengetahuinya lebih cepat di lain waktu, tambahkan Coverage lost / Coverage restored dan peringatan perangkat luring.