Logo Performance HubPerformance Hub
Bagian situs: Dokumentasi

Menanggapi alarm

Di halaman ini

Saat tombol duress ditekan, orang-orang dalam rencana respons diperingatkan dan alarm muncul di Performance Hub. Halaman ini ditujukan bagi orang-orang yang menanggapi: mengonfirmasi dan menyelesaikan alarm, berkoordinasi pada insiden, dan meninjau insiden sebelumnya.

Referensi cepat

Lokasi: Menu samping → Duress → Home (alarm aktif) atau Incidents; atau tautan Manage incident dalam pesan alarm

Siapa yang dapat mengakses: Siapa saja yang memiliki Duress di fasilitas. Kontak rencana respons juga dapat bertindak dari tautan halaman alarm mereka, jika diizinkan oleh fasilitas.

Tujuan: Menanggapi alarm dengan cepat, terus memberi informasi kepada semua orang, dan mencatat apa yang terjadi

Saat alarm masuk

Alarm sampai kepada Anda melalui cara-cara yang telah disiapkan fasilitas Anda:

  • Melalui saluran dalam rencana respons: pemberitahuan push, SMS, panggilan suara, atau email, dengan tautan Manage incident.
  • Sebagai pemberitahuan browser, di komputer yang pemberitahuan browser-nya aktif.
  • Di tab Home Duress, sebagai kartu dengan tombol dan waktunya, serta Acknowledge, Resolve, Open incident, dan Post an update.
  • Di banner alarm Performance Hub, saat alarm terjadi di fasilitas Anda yang lain.

Semua orang yang memiliki Duress di fasilitas juga mendapatkan pemberitahuan push, di browser dan aplikasi Performance Hub, serta entri di ikon lonceng pemberitahuan. Keduanya membuka alarm di Performance Hub, yang memerlukan login. Pemberitahuan ini diganti tanpa suara setelah seseorang mengonfirmasi atau menyelesaikan alarm, dan pemberitahuan tentang pembaruan membuka pembaruan insiden.

Tautan Manage incident dalam SMS atau email membuka halaman alarm, tempat kontak rencana respons dapat mengikuti dan menindaklanjuti alarm dari ponsel mereka tanpa masuk.

Mengonfirmasi alarm

Klik Acknowledge segera setelah Anda menanggapi. Mengonfirmasi memberi tahu semua orang bahwa Anda sedang menanggapi, dan menghentikan eskalasi alarm ke orang berikutnya dalam rencana respons. Jika fasilitas menggunakan Unlock doors when acknowledged, pintu yang ditautkan ke tombol yang ditekan akan terbuka sehingga petugas respons dapat masuk.

Menyelesaikan alarm

Setelah situasi berakhir:

  1. Klik Resolve. Resolve alarm terbuka.
  2. Pilih Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test, atau Unknown.
  3. Tambahkan Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. Konfirmasikan.

Menyelesaikan alarm sungguhan sebagai Test akan mencatatnya sebagai pengujian yang tidak direncanakan. Alarm tersebut tidak disertakan dalam laporan alarm sungguhan dan dihitung sebagai latihan yang telah selesai.

Tab Incidents

Riwayat insiden, dengan waktu, tombol dan zona, status, hasil, tingkat eskalasi, dan siapa yang mengonfirmasi setiap alarm, serta chip TEST pada pengujianRiwayat insiden, dengan waktu, tombol dan zona, status, hasil, tingkat eskalasi, dan siapa yang mengonfirmasi setiap alarm, serta chip TEST pada pengujian

Gambar 1: Riwayat insiden, dengan hasil setiap alarm dan siapa yang mengonfirmasinya

Incidents mencantumkan setiap alarm dan pengujian di fasilitas, dari yang terbaru. Filter berdasarkan Status dan Range, yang dimulai dari Last 12 months.

KolomYang ditampilkan
RAISEDKapan alarm dipicu.
ALARMTombol yang ditekan, beserta zonanya.
STATUSSejauh mana penanganan insiden. Pengujian juga menampilkan TEST.
OUTCOMEHasil yang dipilih saat insiden diselesaikan.
ESCALATIONSeberapa jauh alarm berjalan dalam rencana respons.
ACKNOWLEDGED BYSiapa yang mengonfirmasinya, dan bagaimana caranya, misalnya "via Duress console" atau "via Alarm dashboard".

Klik baris untuk membuka insiden.

Sebuah insiden

Halaman insiden memiliki tautan All incidents untuk kembali ke daftar, nama insiden, statusnya, dan label TEST untuk pengujian. Klik ikon pensil untuk memberinya nama yang mudah ditemukan nanti. Nama tetap berada di konsol Duress: nama tidak pernah muncul di halaman alarm atau pesan.

Halaman ini memiliki tiga tab, Activity, Evidence, dan Deliveries, serta panel samping yang berisi alarm, respons, tombol yang ditekan, pintu, dan rekaman.

Aktivitas

Aktivitas insiden: alarm dipicu dan dikonfirmasi, pembaruan dari dua petugas respons, catatan khusus staf, penyelesaian beserta catatannya, dan kotak penulisan dengan Everyone alerted dan Staff only noteAktivitas insiden: alarm dipicu dan dikonfirmasi, pembaruan dari dua petugas respons, catatan khusus staf, penyelesaian beserta catatannya, dan kotak penulisan dengan Everyone alerted dan Staff only note

Gambar 2: Aktivitas insiden: pembaruan untuk semua orang yang diperingatkan dan catatan khusus staf

Activity adalah linimasa insiden. Filter dengan All, Updates, Staff notes, dan System.

Untuk memposting, pilih siapa yang dapat melihatnya, lalu tulis pesan Anda:

OpsiSiapa yang dapat melihat
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

Pembaruan dapat berisi teks, foto, file, dan lokasi. Gunakan pembaruan untuk hal-hal yang perlu diketahui semua orang yang menanggapi, seperti "Security is at the front desk now.", dan catatan staf untuk apa pun yang harus tetap berada di dalam Performance Hub. Pembaruan ditutup 24 jam setelah alarm diselesaikan; catatan staf tetap terbuka.

Bukti dan rekaman

Evidence menampilkan rekaman dari kamera yang ditautkan ke tombol yang ditekan. Open in CCTV membukanya di CCTV / VSaaS. Jika fasilitas menggunakan Keep footage around the alarm, rekaman yang disimpan dicantumkan di sini dan dilindungi dari retensi CCTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, yang memerlukan Duress Configuration, membuat rekaman kembali kedaluwarsa secara normal. Lihat Retain & Archive untuk menyimpan rekaman lainnya.

Pengiriman

Deliveries mencantumkan setiap pesan yang dikirim untuk insiden ini beserta hasilnya. Untuk setiap pesan yang pernah dikirim fasilitas, lihat log pengiriman.

Pintu

Doors di panel samping mencantumkan pintu yang ditautkan ke alarm. Unlock membuka kunci satu pintu dan Unlock all membuka kunci semuanya. Jika pintu dikunci total, panel menampilkan penguncian total dan Lift lockdown. Masing-masing meminta Anda untuk mengonfirmasi terlebih dahulu. Kontrol pintu memerlukan Duress dan Door & Gate Access di fasilitas.

Jika diizinkan oleh fasilitas, kontak rencana respons juga dapat membuka kunci pintu, mengunci total fasilitas, dan mencabut penguncian total dari tautan mereka sendiri. Lihat Pintu di halaman alarm.

Ringkasan AI

Jika fasilitas menggunakan Draft an AI summary, draf ringkasan insiden muncul setelah insiden diselesaikan. Periksa, perbaiki apa pun yang salah, lalu klik Add as note untuk menambahkannya ke linimasa.