Pemecahan masalah
Di halaman ini
Perbaikan berdasarkan gejala untuk masalah perangkat yang paling umum. Setiap entri menjelaskan gejalanya, lalu langkah-langkah untuk memperbaikinya. Untuk pertanyaan umum, lihat Pertanyaan umum.
Mulailah dengan daftar perangkat. Daftar perangkat menampilkan status, jaringan, dan waktu aktif setiap perangkat. Klik sebuah perangkat untuk melihat metrik langsung, koneksi, dan heartbeat terakhirnya di tab Overview.
Perangkat menampilkan status Offline
Gejala: Perangkat ditampilkan redup di daftar, dengan status Luring dan Last seen beserta berapa lama sejak terakhir kali melapor.
Penyelesaian:
- Periksa Last seen. Perangkat yang offline beberapa menit lalu biasanya mengalami masalah daya atau jaringan. Perangkat yang sudah offline selama berminggu-minggu mungkin telah dicabut atau dilepas.
- Pastikan perangkat mendapat daya: lampunya menyala, dan perangkat dicolokkan ke stopkontak yang tidak dimatikan.
- Pastikan kabel jaringannya terpasang di kedua ujung, atau jaringan Wi-Fi-nya berfungsi.
- Jika perangkat lain offline pada saat yang sama, lihat Banyak perangkat offline secara bersamaan.
- Cabut daya perangkat, tunggu 10 detik, lalu colokkan kembali. Beri waktu beberapa menit agar perangkat kembali online.
- Setelah kembali, klik perangkat dan periksa tab Overview-nya.
Reboot di tab Advanced perangkat hanya berfungsi saat perangkat online. Gunakan saat perangkat online tetapi tidak berfungsi dengan benar.
Sinyal Wi-Fi lemah
Gejala: Kolom NETWORK menampilkan jaringan Wi-Fi perangkat dengan persentase sinyal yang rendah, dan perangkat sesekali terputus.
Penyelesaian:
- Hubungkan perangkat dengan Ethernet jika penarikan kabel memungkinkan. Lihat Gunakan Ethernet jika memungkinkan.
- Jika tidak, tingkatkan jangkauan Wi-Fi di lokasi perangkat, misalnya dengan access point tambahan, atau pindahkan perangkat lebih dekat ke access point.
- Untuk menghubungkan perangkat ke jaringan lain, klik perangkat → tab Advanced → Manage wifi networks → Manage.
Perangkat terlalu panas
Gejala: Tab Overview perangkat menampilkan Temperature yang tinggi, atau perangkat menjadi lambat atau memulai ulang.
Penyelesaian:
- Periksa ruang di sekitar perangkat. Singkirkan apa pun yang menghalangi casing atau ventilasinya, dan pindahkan perangkat dari lemari tertutup rapat, sinar matahari langsung, atau jauhkan dari peralatan yang panas.
- Periksa suhu lagi setelah satu jam.
- Jika tetap tinggi, lihat halaman perangkat keras perangkat tersebut: Player terlalu panas untuk layar tampilan, atau Penempatan dan pemasangan untuk edge processor.
Pembaruan tidak terpasang
Gejala: Perangkat menampilkan Software update available selama berhari-hari, atau versi perangkat lunaknya tertinggal dari perangkat lain dengan jenis yang sama.
Penyelesaian:
- Pastikan perangkat online. Pembaruan hanya terpasang saat perangkat terhubung.
- Klik perangkat lalu klik Install update, atau buka tab Advanced dan klik Unlock.
- Untuk mengizinkan setiap perangkat di fasilitas diperbarui, klik Actions → Unlock & install updates.
- Beri perangkat waktu beberapa menit. Perangkat mungkin memulai ulang saat memasang pembaruan.
Lihat Pembaruan perangkat lunak.
Kamera tidak menampilkan gambar
Gejala: Kamera jaringan tidak menampilkan pratinjau, atau videonya tidak ada di CCTV / VSaaS.
Penyelesaian:
- Pastikan edge processor kamera online. Kamera dicantumkan di bawahnya dalam daftar perangkat.
- Klik kamera → tab Diagnostics → Run test. Pengujian ini memeriksa apakah edge processor dapat menjangkau kamera dan mendekode stream RTSP-nya.
- Jika pengujian gagal, pastikan kamera mendapat daya dan berada di jaringan lokal yang sama dengan edge processor.
- Pastikan alamat IP kamera tidak berubah. Jika berubah, beri kamera alamat IP statis atau reservasi DHCP, lalu perbarui URL stream-nya.
- Pastikan nama pengguna dan kata sandi kamera tidak berubah.
Gambar 1: Menguji stream kamera jaringan
Untuk masalah kamera lainnya, lihat Pemecahan masalah CCTV / VSaaS.
Layar tampilan kosong
Gejala: Layar tampilan online di daftar, tetapi TV tidak menampilkan apa pun, atau menampilkan Check HDMI.
Penyelesaian: Lihat Pemecahan Masalah Perangkat Keras di Display Screens, yang membahas input TV, HDMI, serta menyalakan dan mematikan daya.
Tombol duress ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk
Gejala: Seseorang menekan tombol duress dan tidak ada yang mendapat peringatan, tekanan uji jalan tidak sampai, atau tombol menampilkan Luring atau Battery depleted.
Penyebab: Tombol duress tidak memiliki koneksi internet sendiri. Tekanannya hanya mencapai Performance Hub melalui Display Screen Player atau IoT Gateway yang online di fasilitas.
Penyelesaian:
- Pastikan Display Screen Player atau IoT Gateway di dekat tombol online di daftar perangkat. Untuk Display Screen Player, pastikan juga Duress alarm monitoring aktif di pengaturan Connectivity & peripherals-nya. Jika offline, ikuti langkah-langkah di Perangkat menampilkan status Offline.
- Buka tombol dan periksa apakah ada Luring atau Battery depleted. Isi daya jika perlu.
- Jika tombol masih baru, tunggu hingga 15 menit agar tombol online. Jika masih belum, mulai ulang Display Screen Player atau IoT Gateway di fasilitas.
- Pastikan tombol berada dalam jarak sekitar 10 hingga 15 meter dari Display Screen Player, atau dalam jangkauan IoT Gateway. Pindahkan tombol lebih dekat, atau tambahkan Display Screen Player atau IoT Gateway lain di dekatnya.
- Periksa rencana respons dan log pengiriman di Duress, jika alarm sebenarnya terpicu tetapi pesan gagal terkirim.
- Lakukan uji jalan pada tombol. Lihat Menjalankan pengujian.
- Hingga masalah teratasi, pastikan staf memiliki cara lain untuk meminta bantuan.
Lihat Tombol ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk di Duress untuk pemeriksaan lengkapnya.
Banyak perangkat offline secara bersamaan
Gejala: Beberapa perangkat, sering kali dengan jenis yang berbeda, offline pada waktu yang hampir bersamaan.
Penyelesaian:
- Periksa strip Site internet speed di atas daftar. Jika strip tidak ada (tidak ada pengujian terbaru) atau kecepatannya sangat rendah, kemungkinan penyebabnya adalah koneksi internet lokasi. Hasilnya merupakan gambaran kasar, yang diukur dari perangkat yang menjalankan pengujian. Lihat Kecepatan internet lokasi.
- Pastikan router, modem, dan switch jaringan di lokasi mendapat daya dan berfungsi. Mulai ulang jika perlu.
- Periksa apakah terjadi pemadaman listrik di lokasi.
- Jika perangkat-perangkat tersebut menggunakan switch jaringan atau access point Wi-Fi yang sama, periksa itu terlebih dahulu.
- Setelah jaringan pulih, perangkat akan terhubung kembali dengan sendirinya dalam beberapa menit.
Hubungi Support
Hubungi Support jika perangkat tetap offline setelah Anda memeriksa daya dan jaringannya, jika perbaikan di sini tidak berhasil, atau jika perangkat terus-menerus offline. Kirimkan:
- Nama perangkat, seperti yang ditampilkan di Manajemen Perangkat
- Nomor serinya, dari kolom SERIAL NUMBER atau labelnya
- Fasilitas tempat perangkat berada
- Apa yang Anda lihat, dan apa yang telah Anda coba
Halaman terkait
- Daftar perangkat: status, jaringan, dan waktu aktif untuk setiap perangkat
- Tindakan perangkat: reboot dan perbarui perangkat
- Jaringan & pemasangan: panduan pengabelan dan penempatan
- Pemecahan Masalah Perangkat Keras: masalah pada Display Screen Player