Pemecahan Masalah

Di halaman ini

Disusun berdasarkan gejala. Dua alat menyelesaikan sebagian besar masalah di sini: popover status perangkat (kondisi vital perangkat — Kesehatan & pemantauan perangkat) dan tab Connectivity Diagnosis pada setiap kamera.

Mengklaim Edge Processor

Klaim gagal atau perangkat "tidak dapat ditemukan".

Pastikan perangkat memiliki daya dan Ethernet, dan telah menyala selama beberapa menit — klaim memerlukan perangkat yang baru-baru ini melapor ke cloud.
Periksa kembali nomor seri — atau gunakan Scan QR agar tidak perlu mengetik sama sekali.
Jika jaringan Anda memfilter lalu lintas keluar, pastikan HTTPS keluar biasa diizinkan (persyaratan jaringan).
Matikan lalu nyalakan kembali perangkat, tunggu dua menit, lalu coba lagi.

Menambahkan kamera

Test Stream gagal.

Edge Processor tidak dapat membaca video di URL tersebut. Berdasarkan urutan kemungkinan:

Kredensial — nama pengguna/kata sandi yang disematkan dalam URL. Karakter khusus dalam kata sandi sering kali perlu dienkode untuk URL (@ → %40).
Path — /stream1 vs /Streaming/Channels/101 dan sebagainya bergantung pada merek; cari kamera Anda di Camera Database atau verifikasi di manual kamera atau halaman admin webnya.
Keterjangkauan — apakah IP kamera sudah benar, dan berada di jaringan yang dapat dijangkau perangkat? Pastikan kamera memang melakukan streaming dengan membuka URL tersebut di pemutar desktop (mis. VLC) dari jaringan yang sama.
Pengaturan kamera itu sendiri — layanan stream/ONVIF-nya mungkin dinonaktifkan, atau kamera mungkin membatasi koneksi bersamaan (tutup penampil lain).

"Kamera Jaringan memerlukan Edge Processor agar berada dalam status online."

Kamera terhubung ke prosesor, sehingga prosesor harus online terlebih dahulu — periksa statusnya, lalu coba lagi.

Aliran dan tampilan langsung

Ubin kamera menyatakan kamera sedang offline.

Perangkat saat ini tidak dapat membaca aliran kamera. Perangkat mencoba lagi secara otomatis dengan jeda yang makin panjang — jadi jika kamera baru saja di-reboot, kamera akan kembali dengan sendirinya. Jika tetap offline:

Buka tab Connectivity Diagnosis kamera — tab ini menguji jalur dari perangkat ke kamera dan biasanya menyebutkan masalahnya.
Periksa penyebab fisik yang jelas: daya kamera (port PoE, injector), kabel jaringan, alamat IP yang berubah (yang merusak URL aliran — itulah sebabnya IP statis/reservasi disarankan).
Jika kamera merespons tetapi alirannya tidak, matikan lalu nyalakan kembali kamera dan gunakan Test Stream untuk memverifikasi.

Tampilan langsung tersendat atau tertahan pada kualitas rendah.

Buka popover status perangkat dan jalankan uji kecepatan klien — uji ini memisahkan koneksi Anda dari koneksi fasilitas. Modul memberi tahu sisi mana yang terbatas saat mendeteksi jalur yang lambat, beserta kecepatan yang disarankan untuk jumlah kamera.
Kurangi jumlah ubin yang ditampilkan bersamaan, atau biarkan kualitas Auto bekerja alih-alih memaksakan High/Native.
Penayangan jarak jauh beralih ke mode dengan buffer ketika jalur langsung tidak dapat dibuat — hal ini memang menambah latensi beberapa detik. Penayangan dari dalam jaringan seharusnya selalu nyaris instan; jika tidak, periksa uplink perangkat.
Lencana "Connected via Wifi" berarti perangkat itu sendiri terhubung melalui Wi‑Fi — pindahkan ke Ethernet.

Aliran berhenti dengan sendirinya.

Itu adalah pengaman saat tidak ada aktivitas ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Klik Resume Livestream, dan untuk layar pemantauan khusus aktifkan Never ask to continue watching di Settings → Tampilan Langsung (Tampilan langsung).

Rekaman

Ada gerakan tetapi tidak ada klip.

Apakah perekaman diaktifkan untuk kamera tersebut, dan dalam mode yang tepat? Strip aktivitas di Dasbor menampilkan lencana "Recording Disabled".
Periksa zona gerakan — gerakan di luar zona tidak memicu perekaman. Buka editor dan pastikan zona mencakup area tersebut (Zona gerakan).
Pastikan klip tersebut bukan sekadar masih diunggah — kartu menampilkan "Uploading..." hingga transfer selesai.
Jika kamera sedang offline pada saat itu, tidak ada yang direkam — cocokkan dengan strip aktivitas.

Klip yang saya perlukan hilang.

Rekaman kedaluwarsa sesuai kebijakan retensi Anda (default satu bulan). Rekaman yang telah kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan. Dua langkah mitigasi: segera pertahankan rekaman insiden, dan periksa Timelapse — retensinya jauh lebih lama dan mungkin masih menampilkan adegan tersebut dengan resolusi satu menit.

Unggahan

"ITEMS QUEUED" tinggi dan tidak turun.

Antrean terbentuk saat banyak gerakan, setelah gangguan internet, atau saat seseorang menonton aliran langsung (unggahan memang dijeda untuk tampilan langsung dan dilanjutkan beberapa menit setelahnya). Antrean yang tidak pernah habis berarti bandwidth unggah fasilitas tidak sebanding dengan data yang dihasilkan kamera: periksa kecepatan unggah fasilitas yang terukur di header, lalu kurangi produksi data (mode gerakan alih-alih berkelanjutan untuk kamera yang ramai, zona gerakan yang lebih sempit) atau tingkatkan bandwidth.

Storage Used pada perangkat terus meningkat.

Akar masalahnya sama — klip dihasilkan lebih cepat daripada unggahannya. Perangkat melindungi dirinya sendiri (file terlama yang sudah diunggah dihapus terlebih dahulu), tetapi perbaiki ketidaksesuaian bandwidth sebelum gangguan yang lama memperburuk keadaan.

Perangkat

Suhu tinggi / muncul "Device Overheating".

Perangkat melakukan throttling pada suhu 77 °C. Berikan aliran udara: bersihkan ventilasi, keluarkan dari lemari tertutup atau sinar matahari langsung, dan jauhkan dari peralatan panas lainnya (penempatan). Throttling menurunkan pemrosesan AI terlebih dahulu, kemudian streaming.

Seluruh perangkat offline.

Periksa daya dan internet, dengan urutan tersebut. Sinyal kesehatan dirancang agar tetap berjalan selama pembaruan perangkat lunak, sehingga perangkat yang benar-benar offline bukan "sekadar sedang diperbarui". Jika rekaman penting saat ini, ingatlah: perangkat yang mendapat daya tetapi tanpa internet tetap merekam secara lokal dan akan mengunggah antreannya ketika konektivitas kembali.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" tidak kunjung hilang.

Penerapan konfigurasi selesai dalam hitungan menit; pembaruan malam hari selesai dalam jangka waktu pemeliharaan. Jika perangkat tertahan selama berjam-jam, gunakan Restart Device, lalu hubungi tim dukungan.

Kapan harus menghubungi tim dukungan

Sertakan nama fasilitas, nomor seri perangkat, nama kamera, dan stempel waktu — dan biarkan perangkat tetap menyala agar telemetri dan lognya dapat diakses dari jarak jauh. Tim dukungan dapat memeriksa riwayat kesehatan perangkat tanpa kunjungan ke lokasi.