Logo Performance HubPerformance Hub
Bagian situs: Dokumentasi

Pemecahan Masalah Perangkat Keras

Di halaman ini

Solusi berdasarkan gejala untuk Display Screen Player fisik, beserta daya, jaringan, dan koneksi HDMI-nya ke TV. Setiap entri disusun berdasarkan gejala, penyebab, lalu penyelesaian. Untuk masalah konten dan jadwal, lihat Pemecahan Masalah.

Mulailah dari panel layar. Klik layar di tab Screens. Banner di bagian atas tab Overview biasanya menjelaskan apa yang salah dan apa yang perlu dilakukan, dan Live view menampilkan apa yang ada di TV.

Layar menampilkan Check HDMI

Gejala: Layar memiliki chip Check HDMI, atau Check HDMI di kolom Display.

Penyebab: Pemutar dalam keadaan online tetapi tidak dapat memastikan adanya layar pada koneksi HDMI-nya. Biasanya kabel HDMI longgar atau rusak, TV dimatikan dari stopkontak, atau TV diatur ke input lain.

Penyelesaian:

  1. Di TV, periksa apakah TV mendapat daya dan diatur ke input HDMI tempat pemutar dicolokkan.
  2. Pasang ulang kabel HDMI di kedua ujungnya. Coba kabel lain atau port HDMI lain pada TV jika ada.
  3. Jika pemutar terhubung melalui extender, splitter, atau switch HDMI, coba hubungkan langsung ke TV untuk menyingkirkan kemungkinan tersebut.
  4. Di tab Overview layar, klik Display on, lalu Reload content.
  5. Jika masih menampilkan Check HDMI, klik Restart device di tab Advanced. Layar biasanya kembali dalam sekitar dua menit.

Layar tidak mau menyala atau mati

Gejala: Display on atau Display off, All screens, atau Display Automations tidak berpengaruh, atau status tetap Display off saat TV menyala (atau sebaliknya).

Penyebab: Untuk mematikan layar, pemutar menghentikan sinyal HDMI (DPMS, metode yang disarankan), dan TV masuk ke mode siaga hanya jika diatur untuk melakukannya saat sinyal berhenti. Perintah HDMI-CEC hanya dikirim jika pemutar memiliki adaptor USB-CEC Pulse-Eight. Beberapa TV dikirim dengan HDMI-CEC dinonaktifkan, menyebutnya dengan nama merek, atau mengabaikan perintah daya dalam mode tertentu. Layar komersial mungkin memerlukan perubahan pengaturan agar dapat menerimanya.

Status menunjukkan apa yang terakhir dikirim pemutar, bukan apakah TV benar-benar menyala.

Penyelesaian:

  1. Di pengaturan TV, aktifkan siaga otomatis atau hemat daya "no signal", sehingga TV masuk ke mode siaga saat pemutar menghentikan sinyal.
  2. Jika adaptor USB-CEC Pulse-Eight terpasang, periksa apakah adaptor dicolokkan ke salah satu port USB pemutar, kabel HDMI melewatinya, dan HDMI-CEC aktif di pengaturan TV. Produsen menggunakan nama sendiri untuk HDMI-CEC, seperti Anynet+, SimpLink, Bravia Sync, atau CEC Control; periksa manual TV. Tunggu 5 menit agar pemutar mendeteksi adaptor yang baru dihubungkan. Adaptor ini adalah aksesori USB, sehingga pemutar memerlukan catu daya biasanya, bukan dongle PoE. Lihat Menyalakan dan mematikan TV.
  3. Periksa apakah TV berada pada input HDMI yang digunakan pemutar.
  4. Coba Display off lalu Display on dari tab Overview layar.
  5. Periksa apakah ada hal lain yang mengalihkannya: pengalihan manual berlaku hingga perubahan Display Automations berikutnya, dan workflow atau Check-in power juga dapat mengalihkan layar. Perintah terakhir yang berlaku.

Jika TV tidak masuk ke mode siaga tanpa sinyal dan Anda tidak menggunakan adaptor USB-CEC Pulse-Eight, gunakan pengatur waktu nyala dan mati milik TV itu sendiri, dan biarkan Display Automations nonaktif untuk fasilitas tersebut.

Pemutar tidak mendapat daya

Gejala: Lampu daya pemutar mati, dan layar berstatus Luring.

Penyelesaian:

  1. Periksa apakah adaptor dicolokkan dan stopkontak dinyalakan, lalu uji stopkontak dengan perangkat lain.
  2. Periksa apakah colokan adaptor masuk sepenuhnya ke input daya DC pemutar.
  3. Periksa apakah Anda menggunakan adaptor yang disertakan dengan pemutar. Pengganti harus sesuai dengan rentang input, konektor, dan polaritas di Daya & Konektivitas.
  4. Diberi daya oleh dongle PoE: periksa apakah port switch atau injector menyediakan PoE IEEE 802.3af dan masih memiliki sisa anggaran daya, uji jalur Ethernet, dan periksa apakah kabel DC dongle masuk sepenuhnya ke pemutar. Saat menggunakan PoE, cabut semua aksesori USB, atau beralihlah ke catu daya biasa.
  5. Jika sumber daya baik tetapi pemutar tetap tidak mendapat daya, hubungi dukungan.

Layar offline

Gejala: Status layar adalah Luring, dan Last seen menunjukkan waktu di masa lalu.

Penyebab: Pemutar belum melapor ke Performance Hub. Pemutar kehilangan daya atau jaringan, atau internet di fasilitas sedang terputus.

Penyelesaian:

  1. Periksa apakah pemutar mendapat daya. Perhatikan lampu dayanya; jika mati, lihat Pemutar tidak mendapat daya.
  2. Periksa jaringannya: kabel Ethernet di kedua ujungnya, atau, untuk Wi-Fi, apakah jaringan yang digunakannya masih berfungsi dan kata sandinya tidak berubah.
  3. Jika beberapa layar menjadi offline secara bersamaan, periksa internet dan switch jaringan di fasilitas terlebih dahulu.
  4. Matikan lalu nyalakan kembali pemutar: cabut selama 10 detik, lalu colokkan kembali.
  5. Setelah kembali online, layar akan menerapkan semua konten dan pengaturan yang diubah selama layar offline.

On-Device Web Apps tetap berjalan, karena layar menyimpan salinannya; halaman web dan tampilan langsung memerlukan internet. Selama layar offline, Anda dapat mengganti namanya, tetapi Anda tidak dapat mengubah pengaturan perangkat kerasnya hingga layar kembali online. Pemutar yang offline juga tidak dapat menerima tekanan tombol duress; lihat Tekanan tombol duress tidak tersampaikan.

Tekanan tombol duress tidak tersampaikan

Gejala: Tombol duress ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk, atau Duress menampilkan tombol sebagai Luring.

Penyebab: Tombol duress mengandalkan Display Screen Player atau IoT Gateway di fasilitas untuk menerima tekanannya. Pemutar yang offline, sedang dimulai ulang, atau memiliki Duress alarm monitoring nonaktif tidak akan menerimanya.

Penyelesaian:

  1. Periksa apakah pemutar online. Jika tidak, lihat Layar offline.
  2. Periksa apakah Duress alarm monitoring aktif di pengaturan Connectivity & peripherals layar tersebut.
  3. Ikuti langkah-langkah di Tombol ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk di Duress.

Pemutar terlalu panas

Gejala: Temperature di bawah Live metrics pada tab Overview layar terus-menerus tinggi, atau layar sering menampilkan Not responding.

Penyebab: Pemutar tidak memiliki kipas dan pendinginannya melalui casing. Pemutar memerlukan aliran udara, dan memiliki peringkat suhu pengoperasian 0 hingga 40 °C.

Penyelesaian:

  1. Periksa apakah pemutar tidak tertutup rapat di dalam lemari, menempel di bagian belakang TV, atau tertutupi.
  2. Jauhkan dari sinar matahari langsung, pemanas, dan perangkat panas lainnya.
  3. Jika layar menjalankan layanan lain untuk fasilitas, seperti pengontrol Sonos atau jam induk pengatur waktu sesi, pertimbangkan untuk mengaktifkan Prevent becoming Sonos controller (di Casting & audio) atau Prevent becoming master clock (di Session timer). Pastikan beberapa layar lain tetap dapat mengambil peran tersebut.

Lihat panduan penempatan.

Gambar terpotong, melebar, atau kosong saat dinyalakan

Penyelesaian:

  • Tepi terpotong: naikkan Underscan di pengaturan Display layar, atau nonaktifkan overscan di pengaturan gambar TV (sering disebut "Just Scan", "Screen Fit", atau "Full Pixel").
  • Kosong atau terdistorsi saat dinyalakan: atur Resolution ke nilai tetap seperti 1920 x 1080, bukan Auto.
  • Miring atau terbalik: ubah Orientation agar sesuai dengan cara TV dipasang.