Logo Performance HubPerformance Hub
Bagian situs: Dokumentasi

Pemecahan masalah

Di halaman ini

Solusi berbasis gejala untuk masalah Display Screens yang paling umum. Setiap entri berisi gejala, penyebab, lalu penyelesaian. Untuk player itu sendiri, seperti Check HDMI, tampilan yang tidak mau menyala atau mati, player tanpa daya, atau layar yang offline, lihat Pemecahan Masalah Perangkat Keras. Untuk jawaban atas pertanyaan umum, lihat Pertanyaan umum.

Mulailah dari panel layar. Klik layar di tab Screens. Banner di bagian atas tab Overview biasanya menjelaskan apa yang salah dan apa yang harus dilakukan, Live view menunjukkan apa yang ada di TV, dan tab Content menunjukkan apa yang seharusnya diputar layar.

Masalah perangkat keras

Check HDMI, tampilan yang tidak mau menyala atau mati, player tanpa daya, layar yang offline, dan player yang terlalu panas dibahas di Pemecahan Masalah Perangkat Keras:

Tampilan menyala atau mati pada waktu yang salah

Gejala: Tampilan menyala terlalu awal, tetap menyala setelah tutup, atau tidak menyala pada hari libur.

Penyelesaian:

  1. Buka Settings (ikon roda gigi) → Display Automations dan periksa pratinjau Next 7 days.
  2. Jika Anda menggunakan Jam Kehadiran Staf Fasilitas, periksa jam dengan staf, jam hari libur, dan zona waktu di Jam operasional fasilitas. Perubahan di sana otomatis berlaku untuk Display Automations.
  3. Periksa pengaturan Turn on, Turn off, dan On holidays.
  4. Periksa Check-in power: jika Turn screens on when a member checks in aktif dan Turn screens off after the last check-in diatur ke Never (keep screens on), tampilan yang dinyalakan oleh check-in larut malam tetap menyala hingga peralihan terjadwal berikutnya.
  5. Periksa alur kerja yang menyalakan atau mematikan tampilan.

Layar menampilkan Not responding

Gejala: Status layar adalah Not responding.

Penyebab: Player terhubung, tetapi perangkat lunak player-nya tidak merespons sebagaimana mestinya.

Penyelesaian:

  1. Buka layar → tab Overview dan klik Reload content.
  2. Jika itu tidak membantu dalam satu menit, klik Restart device di tab Advanced dan konfirmasi.
  3. Periksa Live metrics. Suhu yang sangat tinggi berarti player mungkin terlalu panas; lihat Player terlalu panas.
  4. Jika terus terjadi, periksa Scheduled reboot di pengaturan Display layar dan mulai ulang setiap malam di Settings → Updates.

Layar menampilkan Provisioning

Gejala: Layar yang baru ditambahkan menampilkan Provisioning.

Penyebab: Ini normal selama 15 menit setelah layar dipasangkan, saat layar mengunduh pengaturan dan kontennya.

Penyelesaian: Tunggu. Jika tidak berubah setelah 15 menit, periksa koneksi jaringan player, lalu coba Restart device.

Konten tidak muncul di layar

Gejala: Anda telah menerbitkan sesuatu, tetapi layar menampilkan konten lain atau Fallback Slate.

Penyelesaian: Buka layar → tab Content dan lakukan pemeriksaan berikut:

  1. Data Source. Hanya layar yang diatur ke User managed content yang memutar konten yang diterbitkan. Periksa Data Source layar.
  2. Target. Apakah item tercantum di bawah Published to this screen? Jika tidak, item tersebut diterbitkan ke layar atau grup lain. Periksa grup layar di tab Settings-nya.
  3. Lapisan dan target. Mungkin ada konten lain yang menang: takeover mengalahkan konten terjadwal, konten terjadwal mengalahkan konten default, dan konten yang diterbitkan ke layar itu sendiri mengalahkan konten grup dan fasilitas. Lihat Cara layar menentukan apa yang ditampilkan.
  4. Waktu. Untuk konten terjadwal, periksa hari, jam, dan tanggal dalam zona waktu fasilitas, dan lihat Next 24 hours.
  5. Pemrosesan. Video baru dapat memerlukan beberapa menit untuk diproses. Video akan diputar setelah siap.
  6. Item yang tidak dapat diputar. Layar melewati halaman web yang memblokir pembingkaian (di dalam playlist atau sebagai item Library), aplikasi agen yang tidak dapat ditampilkan (lihat Aplikasi yang diterbitkan tidak muncul di layar), dan tampilan langsung CCTV saat Allow CCTV on display screens nonaktif atau kamera tidak tersedia. Periksa juga tanggal item playlist (From dan Until).
  7. Muat ulang. Klik Reload content di tab Overview.

Aplikasi yang diterbitkan tidak muncul di layar

Gejala: On-Device Web App atau Agent: Published App telah diterbitkan, tetapi layar melewatinya atau menampilkan konten lain.

Penyelesaian:

  1. Lakukan pemeriksaan di Konten tidak muncul di layar terlebih dahulu: Data Source, target, lapisan, dan waktu layar juga berlaku untuk aplikasi.
  2. On-Device Web App: buka aplikasi di Library dan periksa versi mana yang berstatus Live. Jika versi baru tampak salah, klik Make live pada versi sebelumnya. Jika aplikasi menampilkan data langsung, pastikan API publik yang digunakannya dapat dijangkau; saat layar offline, aplikasi diputar tanpa data tersebut.
  3. Agent: Published App: pastikan aplikasi aktif (tidak dijeda atau dibatalkan penerbitannya), Allow on display screens aktif, audiensnya mencakup fasilitas, fasilitas memiliki modul Custom Apps, dan Agen AI sedang online. Layar melewati aplikasi selama salah satu kondisi ini tidak terpenuhi, dan menampilkannya lagi setelah terpenuhi.
  4. Klik Reload content di tab Overview layar.

Lihat Aplikasi yang diterbitkan.

Halaman web kosong atau tidak mau dimuat

Gejala: External Web Page tampil kosong, atau dilewati.

Penyebab: Banyak situs web memblokir penayangannya di dalam halaman lain. Halaman tersebut tidak dapat diputar di dalam playlist atau sebagai item Library. Halaman yang memerlukan proses masuk juga dapat menampilkan halaman login.

Penyelesaian: Atur Data Source layar ke Full-page website (Kiosk Mode) dan masukkan alamatnya di sana, sehingga halaman memenuhi seluruh layar. Atau minta pemilik situs web untuk versi yang dapat disematkan, atau buat konten sebagai On-Device Web App.

Gambar terpotong, melar, atau terputar

Penyelesaian:

Tekanan tombol duress tidak tersampaikan

Gejala: Tombol duress ditekan di dekat layar tetapi tidak ada peringatan yang masuk.

Penyebab: Display Screen Player yang seharusnya menerima tekanan tombol sedang offline, sedang dimulai ulang, atau Duress alarm monitoring-nya nonaktif.

Penyelesaian: Pastikan player online dan Duress alarm monitoring aktif di pengaturan Connectivity & peripherals-nya. Lalu ikuti Tombol ditekan tetapi tidak ada peringatan yang masuk di Duress.

Saya tidak dapat menambahkan tampilan langsung CCTV

Penyelesaian: Anda memerlukan akses CCTV / VSaaS, dan admin organisasi dengan akses CCTV harus mengaktifkan Allow CCTV on display screens di Settings → CCTV. Tampilan langsung hanya dapat ditampilkan di layar pada fasilitas yang sama.