הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

שאלות נפוצות

בדף זה

תשובות מהירות על Duress, ופתרון בעיות כשלחיצה על לחצן לא הפעילה התראה.

מדריך מהיר

איפה למצוא: התפריט הצדדי → Duress

מי יכול לגשת: משתמשים עם Duress או Duress Configuration במתקן

מטרה: מענה על שאלות נפוצות לגבי לחצנים, התראות, בדיקות ואירועים

לחצנים

האם לחצני מצוקה צריכים משהו נוסף באתר? כן. כל לחצן צריך Display Screen Player או IoT Gateway במתקן כדי לקלוט את הלחיצות שלו. בלי אחד מהם, הלחיצות לא נקלטות. מספיק אחד מהם, ויותר מאחד עדיף. ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub.

למה לחצן מציג No reading? הלחצן לא מקוון, ולכן ייתכן שקריאות הסוללה והאות האחרונות שלו אינן עדכניות. בדקו ש-Display Screen Player או IoT Gateway בקרבתו מקוון. ראו רשימת הלחצנים.

למה לחצן מציג Battery depleted? הלחצן לא מקוון, והסוללה שלו הייתה כמעט ריקה כשנקלט לאחרונה. "It can’t send alarms until it’s charged." טענו אותו, ואז בדקו שהוא חוזר להיות מקוון. ראו Battery depleted.

למה התיעוד משמיט את אופן פעולת הלחצנים? Duress שקטה מעצם תכנונה, ולכן התיעוד משמיט בכוונה את אופן פעולת הלחצנים. אנשי הצוות רואים את מדריך הלחצנים במודול Duress. ראו הכנת הצוות שלכם.

אם אשתיק את ההתראות של לחצן, האם גם האזעקות שלו מושתקות? לא. Mute alerts עוצר רק את ההתראות של הלחצן על ניתוק, על חזרה לחיבור ועל הסוללה. אזעקות נשלחות תמיד. ראו פרטי לחצן.

מה המשמעות של Keeps going offline? הלחצן מתנתק שוב ושוב וחוזר, בדרך כלל בגלל בעיה ברשת, ב-Display Screen Player או ב-IoT Gateway ולא בלחצן עצמו. ההתראות שלו על ניתוק ועל חזרה לחיבור מעוכבות עד שהוא נשאר מקוון במשך שעה. ראו Keeps going offline.

למה לחצן מציג Test mode? הוא נוסף עם Test it before it goes live, ולחיצת הבדיקה שלו עדיין לא הגיעה. הלחיצה הראשונה לפני השעה המוצגת היא בדיקה בלבד. Go live now בפרטים שלו מסיים את מצב הבדיקה מוקדם. ראו מצב בדיקה.

מה המשמעות של Silent alarm ושל Silent alarm, no light? אלה תצורות לחצן למקומות שבהם צליל, או צליל או אור, בלחצן עלולים להגביר את הסיכון. לחיצה עדיין מפעילה אזעקה מלאה. ראו תצורות לחצנים.

מה קורה אם אסיר את הלחצן האחרון במתקן? Duress עוברת למצב שינה באותו מתקן, ואנשי הקשר ומוקד הניטור שלה מקבלים הודעה בדוא"ל. תקבלו אזהרה לפני שתאשרו.

התראות והודעות

למה המחשב שלי לא הציג אזעקה? כנראה שהתראות הדפדפן כבויות במחשב או בדפדפן הזה. עד שהן מופעלות, אזעקות מצוקה מוצגות רק כש-Performance Hub פתוח, וללא צליל. הפעילו אותן ב-Settings → Browser Notifications בכל מחשב שעוקב אחר אזעקות. ראו התראות דפדפן.

למה אף אחד לא מקבל התראה במתקן חדש? Duress במצב שינה עד שמוסיפים את הלחצן הראשון במתקן, ואיש אינו מקבל פנייה עד שנקבעת תוכנית תגובה. ראו הגדרת Duress.

למה מישהו לא יכול לקבל הודעות SMS או שיחות קוליות? אין לו מספר נייד בפרופיל שלו ב-Performance Hub. Who gets contacted מזהיר אתכם על כך. ראו מי מקבל פנייה.

מי יכול לשנות את תוכנית התגובה? אנשים עם Duress Configuration במתקן. את התוכנית של מותג משנים ב-Organisation Settings. ראו תפקידים והרשאות.

איך אדע אם הודעת אזעקה לא הגיעה? באנר אדום מוצג בכל כרטיסייה של Duress כשלא כל ההתראות מהאזעקה או מהבדיקה האחרונה הגיעו, ויומן המסירה מציג כל ניסיון ואת התוצאה שלו. התראת מכשיר יכולה גם להודיע לאנשים כששליחת הודעת אזעקה נכשלת.

למה הקישור לאזעקה שלי אומר שתוקפו פג? "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message." היכנסו ל-Performance Hub כדי לראות את האזעקה. ראו דף האזעקה.

למה אני לא יכול לאשר מקישור לאזעקה ששותף בצ׳אט הצוות שלנו? קישור ששותף עם קבוצה מיועד לצפייה בלבד, כי Performance Hub לא יודע מי פתח אותו. היכנסו ל-Performance Hub כדי לפעול. ראו קישורים קבוצתיים מיועדים לצפייה בלבד.

למה מוקד הניטור מציין ששינוי ממתין (staged)? שינוי בחיבור למוקד הניטור ממתין לבדיקה ולהפעלה ב-External Integrations. עד אז, האזעקות ממשיכות להשתמש בהגדרות הנוכחיות. ראו שינוי ממתין במוקד הניטור.

בדיקות ואירועים

האם אזעקת בדיקה פותחת דלתות? לא. אזעקות בדיקה אף פעם לא פותחות דלתות, לא מפעילות נעילה כללית ולא מתריעות במסכים, וצילומים לא נשמרים עבורן. ראו פעולות תגובה.

מה קורה אם אפתור אזעקה אמיתית כבדיקה? היא נרשמת כבדיקה לא מתוכננת, מושמטת מדוחות האזעקות האמיתיות ונספרת כתרגיל שהושלם. ראו פתרון אזעקה.

מי יכול לראות הערות צוות באירוע? "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes." עדכונים עבור Everyone alerted נראים גם לאנשים שקיבלו התראה, בדף האזעקה שלהם. ראו פעילות.

האם בדיקות רצות מעצמן? לא. בדיקה מתוזמנת שולחת דוא"ל לכל המעורבים, אבל עדיין מישהו צריך ללחוץ על כל לחצן. ראו לוחות זמנים לבדיקות.

האם מתקן יכול להזיז או לדלג על בדיקה של מותג? כן. בכרטיסייה Testing של המתקן, Change for this facility נותן לבדיקה של מותג או של ארגון מועד משלה שם, ו-Skip here מדלג עליה, בלי לשנות אותה בשום מקום אחר. Follow again חוזר למועד המשותף. ראו לוחות זמנים של מותג וארגון במתקן.

לחצו על לחצן אבל לא הגיעה התראה

תסמין: מישהו לחץ על לחצן מצוקה ואיש לא קיבל התראה, לחיצה בבדיקת סיור לא הגיעה, או שהלחצן מציג לא מקוון, Battery depleted או Keeps going offline.

פתרון:

  1. בדקו ש-Display Screen Player או IoT Gateway בקרבת הלחצן מקוון בניהול מכשירים. עבור Display Screen Player, בדקו גם ש-Duress alarm monitoring מופעל בהגדרות הקישוריות וההתקנים ההיקפיים שלו. בלי אחד מקוון, הלחיצות לא נקלטות. אם נגן לא מקוון, ראו מסך לא מקוון.
  2. פתחו את הלחצן ב-Duress → Devices. חפשו לא מקוון או Battery depleted, וטענו אותו אם צריך. "Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway." לחצן שמעולם לא נקלט מציג "No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."
  3. אם הלחצן חדש, המתינו עד 15 דקות: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." אם הוא עדיין לא מתחבר, הפעילו מחדש את נגני Display Screen Player או את IoT Gateway של המתקן.
  4. בדקו שהלחצן בטווח: כ-10 עד 15 מטרים מ-Display Screen Player, או בטווח הכיסוי של IoT Gateway. קרבו אותו, או הוסיפו Display Screen Player או IoT Gateway נוסף בקרבת מקום. ראו מיקום.
  5. בדקו את תוכנית התגובה ואת יומן המסירה, למקרה שהאזעקה הופעלה אבל הודעה נכשלה או שאיש לא היה בתוכנית. ראו מי מקבל פנייה ואת יומן המסירה.
  6. בצעו בדיקת סיור ללחצן אחרי שהוא תוקן. ראו הרצת בדיקה.
  7. עד שהוא מתוקן, ודאו שלצוות יש דרך אחרת לקרוא לעזרה.

אם הלחצן מציג Keeps going offline, עברו גם על Keeps going offline. כדי לדעת על כך מוקדם יותר בפעם הבאה, הוסיפו את Coverage lost / Coverage restored והתראות מכשיר על ניתוק.