התראות והודעות
בדף זה
ההגדרות של Duress קובעות למי מודיעים כשלוחצים על לחצן מצוקה, איך מודיעים לו ומה Performance Hub עושה אוטומטית. הדף הזה מסביר כל חלק בהגדרות של Duress, ומה סוכן הבינה המלאכותית שלכם יכול לעשות עם אזעקות מצוקה.
מדריך מהיר
איפה למצוא: התפריט הצדדי → Duress → הגדרות (סמל גלגל השיניים) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log או Browser Notifications
מי יכול לגשת: משתמשים עם Duress Configuration במתקן יכולים לשנות את ההגדרות האלה. Browser Notifications מיועד לאנשים שיכולים להגיב לאזעקות. ראו תפקידים והרשאות.
מטרה: לוודא שכל אזעקה מגיעה לאנשים הנכונים, בערוצים הנכונים, ושתדעו כשהודעה לא הגיעה
תוכנית התגובה
הגדרות → תוכנית תגובה: "מי מקבל הודעה בעת לחיצה על לחצן מצוקה, וכמה זמן להמתין לפני הודעה לאנשים הבאים."
איור 1: תוכנית תגובה: מי מקבל התראה ראשון, איך, ומי הבא בתור
תוכנית תגובה היא רשימה של דרגים. אתם מחליטים מי נמצא בכל דרג, איך פונים אליו ומתי כל דרג מתחיל.
- דרגים. דרג 1 הוא הקבוצה הראשונה של אנשים שמקבלים התראה. כל דרג מאוחר יותר מקבל התראה, אחרי זמן ההמתנה שבחרתם, אם איש עדיין לא אישר את האזעקה. ההסלמה נעצרת ברגע שמישהו מאשר.
- אנשי קשר. איש קשר יכול להיות תפקיד ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), משתמש ב-Performance Hub, כתובת דוא"ל או מספר טלפון.
- ערוצים. פונים לכל איש קשר ב-Push notification, ב-SMS, ב-Voice call או ב-Email, או בשילוב שלהם. אתם בוחרים אם כל ערוץ יופעל מיד או אחרי השהיה.
- תזכורות. אפשר להגדיר תזכורות שחוזרות עד שמישהו מאשר. תזכורות נשלחות רק לאנשים שכבר קיבלו התראה, ב-SMS, בשיחה קולית ובהתראת Push, אף פעם לא בדוא"ל או למוקדי ניטור.
הדרגים, אנשי הקשר והתזמונים שבאיורים הם הבחירות של מתקן אחד. קבעו את שלכם בתיאום עם מי שאחראי על הבטיחות באתר שלכם.
תוכניות תגובה של מותג
מתקן יכול לעקוב אחר תוכנית התגובה של המותג שלו, להוסיף לה אנשים או להחזיק תוכנית משלו:
| המתקן | מה שאתם רואים | מה שאתם יכולים לעשות |
|---|---|---|
| עוקב אחר התוכנית של המותג | התוכנית של המותג | Add people for this facility או Create own plan |
| מוסיף לתוכנית של המותג | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here." | Edit extra people, Use own plan instead או Revert to template |
| יש לו תוכנית משלו | התוכנית של המתקן | עריכת התוכנית |
התוכנית של המותג נקבעת ב-Organisation Settings. ראו גישה ואבטחה של מותג.
מי מקבל פנייה
איור 2: האנשים שהתוכנית מגיעה אליהם היום, כשהתפקידים מורחבים
Who gets contacted מציג "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." בדקו אותו בכל פעם שאנשי צוות מצטרפים או עוזבים, או שתפקידים משתנים. הוא מזהיר אתכם על פערים, כמו:
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
- "Nobody is contacted until a plan is set."
- תפקיד בתוכנית שאיש במתקן אינו מחזיק בו.
פעולות תגובה
הגדרות → פעולות תגובה: "מה ש-Performance Hub עושה באופן אוטומטי בעת לחיצה על לחצן מצוקה. אזעקות בדיקה לעולם אינן פותחות דלתות, מבצעות נעילה (Lockdown) או מפעילות מסכים."
| פעולה | מה היא עושה |
|---|---|
| Alert staff screens | מציגה התראה במסכי התצוגה המקושרים ללחצן שנלחץ. קשרו רק מסכים שמיועדים לצוות בלבד, אף פעם לא מסכים שהציבור יכול לראות. |
| Lock down the doors | נועלת את דלתות המתקן בנעילה כללית בזמן שהאזעקה פעילה, כולל דלתות שנפתחות לפי לוח זמנים. דורשת Door & Gate Access. |
| Unlock doors when acknowledged | פותחת את הדלתות המקושרות ללחצן שנלחץ כשמישהו מאשר את האזעקה, כדי שהמגיבים יוכלו להיכנס. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." דורשת Door & Gate Access. |
| Keep footage around the alarm | שומרת הקלטות מלפני הלחיצה ועד אחרי סיום האזעקה, כך שמדיניות השמירה של CCTV / VSaaS לא תמחק אותן, עד שמישהו משחרר אותן. Cameras בוחר Every camera, The pressed button's cameras או Only these. לא משמשת אף פעם לאזעקות בדיקה. |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." זה כולל קישורים קבוצתיים לצפייה בלבד, ולכן שקלו מי מקבל את הודעות האזעקה שלכם לפני שאתם מפעילים אותה. ראו מצלמות. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | מאפשרת לאנשי הקשר בתוכנית התגובה לפתוח דלתות, להפעיל נעילה כללית במתקן ולבטל נעילה כללית מהקישור האישי שלהם לדף האזעקה, בלי להיכנס לחשבון. קישורים קבוצתיים מיועדים לצפייה בלבד. אף פעם לא באזעקות בדיקה. דורשת Door & Gate Access. ראו דלתות. |
| Contacts can resolve from the alarm page | מאפשרת לאנשי הקשר בתוכנית התגובה לפתור את האזעקה מהקישור האישי שלהם לדף האזעקה. ראו פתרון. |
| Text updates to everyone texted so far | שולחת ב-SMS עדכונים שפורסמו לכל מי שקיבל התראה, לכל מי שכבר קיבל הודעת טקסט על האזעקה. הודעות הטקסט עם העדכונים מרווחות לכל אדם, מי שפרסם את העדכון לא מקבל הודעת טקסט, והעדכונים עדיין מוצגים באפליקציה ובדף האזעקה. אף פעם לא באזעקות בדיקה. |
| Draft an AI summary | מנסחת סיכום של האירוע ברגע שהוא נפתר, כדי שמגיב יבדוק אותו ויוסיף אותו כהערה. "No names or contact details are sent." |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | מאפשרת ל-Workflows, ולסוכן הבינה המלאכותית שלכם כשהוא פועל בעצמו, לאשר, לפתור ולהפעיל אזעקות ולהתחיל בדיקות; כל מה שהם עושים מופיע בציר הזמן של האירוע. |
תבניות מותג
פעולות התגובה יכולות להגיע מהתבנית של המותג. במקרה כזה החלק מציג: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."
מתקן ששמר פעולות משלו מציג "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's חוזר לפעולות התגובה של המותג.
קישורים לדף האזעקה
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link בוחר לאן הקישור מוביל:
- Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." אנשי הקשר בתוכנית התגובה פותחים את דף האזעקה בזהות שלהם ויכולים לפעול ממנו, במידה שפעולות התגובה מאפשרות. קישור שנשלח לצ׳אט צוות או לתיבת דואר משותפת מיועד לצפייה בלבד.
- Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."
קישור פועל עד 24 שעות אחרי הודעת האזעקה האחרונה שנשלחה לאותו אדם. ראו דף האזעקה כדי לדעת מה אנשים רואים כשהם פותחים אותו.
יעדי האזעקה
הגדרות → אינטגרציות → יעדי אזעקה: "כל המקומות אליהם נשלחות אזעקות המצוקה של מתקן זה: מוקד הבקרה והמקומות שלך, כגון צ'אט צוות, שירות כוננות או מקלט משלך."
איור 3: יעדי האזעקה: צ׳אט צוות, שירות כוננות ותיבת דואר
לחצו על Add destination כדי לשלוח אזעקות לדוא"ל, ל-SMS, לשיחה קולית, ל-Slack, ל-Microsoft Teams, ל-Google Chat, ל-PagerDuty, ל-Opsgenie או ל-Webhook.
| עמודה | מה היא מציגה |
|---|---|
| DESTINATION | השם והסוג של היעד. |
| APPLIES TO | איפה הוא הוגדר: "This facility", "Brand: …" או "Organisation: …". יעד שהוגדר עבור מותג או עבור הארגון כולו חל על כל מתקן שתחתיו. |
| SENDS | אילו אירועים הוא מקבל. |
| STATUS | האם הוא שולח. |
בכל שורה יש Test, Edit ו-Delete. בדקו יעד אחרי שאתם מוסיפים או משנים אותו.
מוקד הניטור
מוקד הניטור שלכם מחובר בתיאום עם ספק הניטור שלכם ועם התמיכה, ומוגדר ונבדק ב-External Integrations (Open in External Integrations). הסטטוס שלו הוא Not live yet, Live, Failing או Suspended. באתרים ישנים יותר עשוי עדיין להופיע כרטיס Alarm panel output (legacy); פנו לתמיכה בנוגע אליו.
שינוי ממתין במוקד הניטור
איור 4: חיבור פעיל למוקד ניטור, עם שינוי ממתין
כששינוי בחיבור למוקד הניטור ממתין לבדיקה, השורה שלו שומרת על הסטטוס הנוכחי ומוסיפה: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."
עד אז שום דבר לא משתנה באזעקות שלכם: הן ממשיכות להגיע למוקד הניטור בדיוק כמו קודם. מי שמטפל בחיבור משלים את השינוי באמצעות Open in External Integrations. אם לא ציפיתם לשינוי, שאלו אותו עליו לפני שהוא מופעל.
התראות מכשיר
הגדרות → Device alerts: "מי מקבל הודעה על סוללות לחצנים חלשות, לחצנים שעוברים למצב לא מקוון, לחצנים שלא ניתן לשמוע, חיבור מוקד הבקרה והודעות אזעקה שנכשלו בשליחה. האזעקות עצמן פועלות לפי תוכנית התגובה."
איור 5: התראות מכשיר מודיעות לאנשים על סוללות חלשות, לחצנים לא מקוונים והודעות שנכשלו
לחצו על Add device alert, בחרו במה היא עוסקת ולמי מודיעים, בהתראת Push, ב-SMS או בדוא"ל. אם אין כלל לסוללה, הדף מזהיר אתכם שאיש לא מקבל הודעה על סוללות חלשות.
Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." זו ההתראה שמודיעה לכם שאין במתקן שום דבר מקוון שיכול לקלוט לחיצות על לחצנים, ולכן הוסיפו אותה עבור מי שמטפל בנגני Display Screen Player או ב-IoT Gateway של המתקן. כל עוד הכיסוי אבד, הלחיצות לא נקלטות; ודאו שלצוות יש דרך אחרת לקרוא לעזרה עד שהכיסוי חוזר.
התראות המכשיר של לחצן
בכרטיסייה Overview של כל לחצן יש חלק Device alerts. הוא מציג אם ההתראות של הלחצן מופעלות: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."
ממשיך לעבור למצב לא מקוון
איור 6: לחצן שמתנתק שוב ושוב, עם ה-Display Screen Player ששומע אותו
לחצן שמתנתק וחוזר שוב ושוב מציג Keeps going offline ברשימת הלחצנים וב-Home. במקום לשלוח התראה בכל פעם, Duress מעכבת אותן: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." החלק מציג מתי זה התחיל.
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." החלק מפרט מה שומע את הלחצן. כדי לתקן את הבעיה:
- בדקו שכל Display Screen Player או IoT Gateway ברשימה מופעל, מקוון ומחובר לרשת יציבה. Display Screen Player שמופעל מחדש או מאבד את הרשת שלו מנתק איתו גם את הלחצן.
- בדקו ש-Duress alarm monitoring עדיין מופעל עבור ה-Display Screen Player, בהגדרות הקישוריות וההתקנים ההיקפיים שלו.
- אם הלחצן נמצא במרחק של יותר מכ-10 עד 15 מטרים מה-Display Screen Player הקרוב ביותר, או מחוץ לטווח הכיסוי של IoT Gateway, או שמשהו חוסם אותו כעת, קרבו את הלחצן, או הוסיפו Display Screen Player או IoT Gateway נוסף בקרבת מקום, כך שיותר ממכשיר אחד ישמע אותו.
- בדקו את הסוללה של הלחצן.
- ברגע שהלחצן נשאר מקוון, הריצו בדיקת סיור כדי לוודא שהלחיצות עוברות.
כל עוד לחצן מתנתק שוב ושוב, ייתכן שלחיצה לא תעבור. ודאו שאנשי הצוות בקרבתו מכירים דרך אחרת לקרוא לעזרה עד שהוא מתוקן.
השתקת התראות
איור 7: השתיקו את התראות המכשיר של לחצן בזמן שאתם מתקנים בעיה ידועה
Mute alerts עוצר את התראות המכשיר של לחצן אחד לזמן מה, למשל בזמן החלפה של Display Screen Player: "Offline, back online and battery alerts for" הלחצן "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."
- בכרטיסייה Overview של הלחצן, לחצו על Mute alerts.
- בחרו לכמה זמן ב-Mute for.
- אפשר גם להוסיף Reason: "Shown to others who open this button."
- לחצו על Mute.
ההתראות מתחדשות כשהזמן נגמר. לחצנים מושתקים נספרים תחת Alerts muted ב-Home.
יומן המסירה
הגדרות → יומן מסירה: "כל ניסיון לשלוח את האזעקות, הבדיקות והתרעות ההתקן של מתקן זה, מהחדש לישן. בחר שורה כדי לראות את הפרטים שלה."
איור 8: יומן המסירה מציג כל הודעה שנשלחה עבור אזעקות, בדיקות והתראות מכשיר
חפשו ביומן, או סננו אותו לפי Result, Event, Channel, Destination ו-Range. Columns בוחר את העמודות, ו-ייצוא קובץ CSV מוריד את השורות. כל שורה מציגה את האירוע, את האירוע או הבדיקה שהיא שייכת אליהם, את היעד ואת התוצאה, כמו Sent או No delivery report.
כשלא כל ההתראות מהאזעקה או מהבדיקה האחרונה הגיעו, באנר אדום מציין זאת בכל כרטיסייה של Duress. Review פותח את הכשלים; אחרי שתיקנתם את הסיבה, לחצו על Mark as fixed.
התראות דפדפן
Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". החלק הזה מוצג רק לאנשים שיכולים להגיב לאזעקות.
איור 9: הפעילו התראות אזעקה בכל מחשב שמנטר אזעקות
ההתראות הן לכל מחשב ולכל דפדפן בנפרד: "These settings only apply to this browser." עד שהן מאושרות, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." צליל האזעקה מגיע עם ההתראה.
- במחשב שעוקב אחר אזעקות, פתחו את Browser Notifications ולחצו על Turn on.
- אשרו התראות כשהדפדפן מבקש.
- לחצו על Send test notification כדי לבדוק שזה עובד.
הפעילו התראות בכל מחשב שעוקב אחר אזעקות, כמו משרד אבטחה, משרד של מנהל או חדר צוות. ההתראה משמיעה את האזעקה, ולכן בחרו מחשבים שהאדם שגורם לאיום לא יכול לראות או לשמוע. אם הדפדפן חסם התראות, אשרו אותן עבור Performance Hub בהגדרות האתר של הדפדפן, ואז נסו שוב. Turn off מפסיק אותן במחשב הזה.
סוכן הבינה המלאכותית שלכם
סוכן הבינה המלאכותית שלכם יכול להציג ולקרוא אירועים, לדווח עליהם, לבדוק לחצנים ולעזור לכם לאתר לחצן, להוסיף הערות ועדכונים, לשנות שמות של אירועים ולשמור צילומים. לפני שהוא מאשר או פותר אזעקה, מתחיל בדיקה או מפעיל נעילה כללית, הוא תמיד מבקש מכם לאשר בצ׳אט. הוא כפוף לאותה גישה למתקנים כמו שלכם. כשהוא פועל בעצמו, הוא יכול לאשר, לפתור או להפעיל אזעקות ולהתחיל בדיקות רק כש-Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms מופעל.
דפים קשורים
- תגובה לאזעקות: אישור, פתרון ותיאום
- דף האזעקה: מה אנשים רואים כשהם פותחים את הקישור Manage incident
- לחצנים וטריגרים: הקישורים של לחצן למצלמות, לדלתות ולמסכים
- גישה ואבטחה של מותג: תוכניות התגובה למצוקה של מותג
- תפקידים והרשאות: מי יכול לשנות את ההגדרות האלה