הגדרת Duress
בדף זה
Duress אינה עושה דבר במתקן עד שמתווסף הלחצן הראשון שלה. דף זה מתאר את שלבי ההגדרה ש-Duress מציגה לכם, את הסדר שאנו ממליצים עליו לאתר חדש, תוכניות תגובה של מותג, ואת אופן ההכנה של האנשים שישתמשו בלחצנים ויגיבו להם.
עיון מהיר
היכן למצוא: התפריט הצדדי ← Duress ← Home
למי יש גישה: Duress Configuration כדי להגדיר את תוכנית התגובה וההתראות, ו-ניהול מכשירים כדי להוסיף לחצנים. ראו תפקידים והרשאות.
מטרה: הפעלה מלאה של אזעקות המצוקה של מתקן מקצה לקצה, ולאחר מכן שמירה על מוכנות הצוות
דרישות: Display Screen Player או IoT Gateway במתקן כדי לקלוט לחיצות על לחצנים
מה צריך קודם
לחצני מצוקה זקוקים ל-Display Screen Player או ל-IoT Gateway במתקן כדי לקלוט את הלחיצות שלהם. בלי אחד מהם, הלחיצות לא נקלטות ולא ניתן להוסיף לחצן. הגדירו אחד מהם קודם:
- Display Screen Player: צמדו אותו למתקן באמצעות קוד הצימוד שמוצג בטלוויזיה שלו, ב-ניהול מכשירים ← הוסף מכשיר. Duress alarm monitoring מופעל בהגדרות הקישוריות וההתקנים ההיקפיים שלו, אלא אם מישהו מכבה אותו.
- IoT Gateway: בקשו ממנהל החשבון שלכם להפעיל אחד.
ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub לגבי מיקום, ולגבי שימוש ביותר מאחד.
במצב שינה עד הלחצן הראשון
כשאין לחצנים, Duress נמצאת במצב שינה במתקן: "nobody is texted, emailed or tested". בפעם הראשונה שאתם פותחים אותה, Duress מציגה "Welcome to Duress" עם Add your first button, How the buttons work ו-Skip setup for now.
Duress מתעוררת ברגע שמתווסף הלחצן הראשון.
שלבי ההגדרה
איור 1: לפני שמתווסף הלחצן הראשון, Duress מציגה את שלבי ההגדרה
Home מציג רשימת בדיקה, "Finish setting up Duress", עם מספר השלבים שהושלמו, עד שכל השלבים בוצעו. Hide setup guide מסתיר אותה.
| שלב | מה הוא מבקש מכם לעשות |
|---|---|
| Add your first button | "Enter the serial on the back of the button. Duress wakes up as soon as it is added, then checks a display screen or IoT Gateway can hear it." ראו הוספת לחצן. |
| Choose who gets alerted | "Set up the response plan: who is alerted first, how, and who comes next if nobody acknowledges." ראו תוכנית תגובה. |
| Run a walk test | לחצו על כל לחצן פעם אחת כדי לוודא שכל לחיצה מגיעה לאנשים הנכונים. ראו הרצת בדיקה. |
| Turn on alarm notifications | הפעילו התראות במחשב שבו אתם משתמשים. שלב זה מתבצע בכל מחשב בנפרד, והוא מוצג רק לאנשים שיכולים להגיב לאזעקות. ראו התראות דפדפן. |
אם אין לכם הגישה ששלב מסוים דורש, השלב מציין למי לפנות.
הסדר המומלץ
באתר חדש, עברו על Duress לפי הסדר הזה:
- הפעילו את המודולים והתפקידים. תנו למגיבים את Duress, ולאנשים שמגדירים אזעקות את Duress Configuration. ראו תפקידים והרשאות.
- הגדירו Display Screen Player או IoT Gateway. צמדו Display Screen Player ליד המקום שבו יותקנו הלחצנים וודאו ש-Duress alarm monitoring מופעל, או בקשו ממנהל החשבון שלכם להפעיל IoT Gateway. ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub.
- הוסיפו את הלחצנים. תנו לכל אחד שם וחדר שהמגיבים יזהו, ובדקו כל אחד לפני שהוא נכנס לפעולה. ראו הוספת לחצן.
- הגדירו את תוכנית התגובה: מי מקבל התראה ראשון, באיזה אופן, ומי הבא בתור. ראו תוכנית תגובה.
- בחרו את פעולות התגובה, כגון פתיחת דלתות או שמירת צילומים. ראו פעולות תגובה.
- הוסיפו יעדי אזעקה והתראות מכשירים: מוקד הניטור שלכם, צ׳אט צוות או שירות כוננות, ומי מקבל הודעה על סוללות חלשות ועל לחצנים לא מקוונים. ראו יעדי אזעקה ו-Device alerts.
- הפעילו התראות דפדפן בכל מחשב שמשמש למעקב אחר אזעקות. ראו התראות דפדפן.
- הריצו בדיקת סיור כדי לבדוק כל לחצן מקצה לקצה. ראו הרצת בדיקה.
- קבעו בדיקות חוזרות. ראו Test schedules.
- הכינו את הצוות שלכם. ראו הכנת הצוות.
מסכים לצוות בלבד. אם אתם מקשרים לחצן למסכי תצוגה, קשרו רק מסכים המיועדים לצוות בלבד, כגון במשרד האחורי או בחדר הצוות. לעולם אל תקשרו מסכים שהציבור, או האדם שגורם לאיום, יכולים לראות.
הוספת לחצן
הוספת לחצן דורשת גישה ל-ניהול מכשירים במתקן. ב-Duress, פתחו את Devices ולחצו על Add button כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח Add a duress/panic button. אפשר גם להתחיל מ-ניהול מכשירים; ראו הוספת מכשירים.
לתיבת הדו-שיח יש שלושה שלבים: Button, Test ו-Done.
לפני שמתחילים
איור 2: כשאין במתקן Display Screen Player או IoT Gateway, תיבת הדו-שיח נפתחת בשלב Before you start
לא ניתן להוסיף לחצן עד שיש במתקן Display Screen Player או IoT Gateway. עד אז, תיבת הדו-שיח נפתחת בשלב Before you start: "Duress buttons need a display screen or IoT Gateway". "Presses reach Performance Hub through a display screen or IoT Gateway at the facility. Add a display screen and turn on Duress alarm monitoring in its settings, or contact your account manager to enable an IoT Gateway." Open Device Management מעביר אתכם לשם. ה-Display Screen Player או ה-IoT Gateway לא חייבים להיות מקוונים כדי שתוכלו להוסיף את הלחצן, אבל הם חייבים להיות מקוונים כדי לקלוט את הלחיצות שלו. ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub.
פרטי הלחצן
איור 3: המספר הסידורי, השם והחדר של הלחצן, כשהאפשרות Test it before it goes live מסומנת
| שדה | מה להזין |
|---|---|
| Serial number | "Printed on the back of the button: 12 hex characters for a Bluetooth button or 16 for a LoRa button, with or without colons." הקלידו אותו, או לחצו על Scan QR. |
| Name | "Shown in alarms so responders know which button was pressed." תנו לו שם לפי המקום שבו הוא נמצא, לדוגמה "Reception Lobby", "Consult Room 2", "Box Office" או "Pool deck". |
| Room | "Shown in alarms so responders know where the button was pressed." |
| Test it before it goes live | "The first press in the next 30 minutes is only a test: it's recorded and nobody is alerted. After that press, or after 30 minutes, presses raise real alarms." |
השאירו את Test it before it goes live מסומן. בדיקה מראש מוכיחה שלחיצה מהמקום שבו הלחצן ימוקם מגיעה ל-Performance Hub, בלי להתריע למגיבים או למוקד הניטור שלכם בזמן ההתקנה. לחצו על Add button.
בדיקת הלחצן
איור 4: Duress הוסיפה את הלחצן ו-Display Screen Player קולט אותו, והיא ממתינה ללחיצת הבדיקה
השלב Test מסמן כל בדיקה כשהיא עוברת: "Added to this facility", ואחר כך "Heard by" עם ה-Display Screen Player או ה-IoT Gateway שקולט את הלחצן. לאחר מכן הוא מבקש מכם ללחוץ על הלחצן: "This press is only a test."
השלב גם סופר לאחור: "Test mode ends in" עם הזמן שנותר. "You can close this window: test mode stays on until then."
איור 5: לחיצת הבדיקה התקבלה ואיש לא קיבל התראה
כשלחיצת הבדיקה מגיעה, השלב מציג את השעה שבה היא התקבלה ואת ההודעה "Nobody was alerted." ולאחר מכן: "The button works. From now on, presses raise real alarms." לחצו על Continue.
Skip test, go live now מסיים את מצב הבדיקה מיד, כך שהלחיצה הבאה תפעיל אזעקה אמיתית. דלגו על הבדיקה רק אם אתם עומדים להריץ בדיקת סיור שכוללת את הלחצן הזה.
ייתכן שיעבור זמן מה עד שלחצן חדש ייקלט: "It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." אם הוא עדיין לא נקלט, בדקו את ה-Display Screen Players וה-IoT Gateway שבקרבתו. ראו לחצו על לחצן אבל לא הגיעה התראה.
בוצע
איור 6: לחצן המצוקה פעיל
"The duress button is live". "Next, link its cameras, doors and screens." לחצו על Set up this button כדי לפתוח את הלחצן ולהגדיר את האזור ואת הקישורים שלו, או על Done כדי לסיים.
מצב בדיקה
איור 7: לחצן במצב בדיקה, עם Go live now
כל עוד לחצן נמצא במצב בדיקה, מוצג לידו Test mode ברשימת הלחצנים ובפרטים שלו: "Test mode: the first press before" עם השעה המוצגת "is only a test, so nobody is alerted. After that press, presses raise real alarms."
Go live now מסיים את מצב הבדיקה מוקדם. עד שלחצן יוצא ממצב בדיקה, הודיעו לכל מי שעשוי להסתמך עליו שהוא עדיין אינו פעיל.
תוכניות תגובה של מותג
למותג יכולה להיות תבנית של תוכנית תגובה שהמתקנים שלו פועלים לפיה, מוסיפים עליה או מחליפים בתוכנית משלהם. תוכניות המותג נמצאות בחלק Duress של המותג ב-Organisation Settings. ראו גישה ואבטחה של מותג, ואת תוכניות תגובה של מותג לגבי מה שמתקן יכול לעשות עם התוכנית של המותג שלו.
הכנת הצוות
לחצן מצוקה עוזר רק אם אנשים יודעים שהוא קיים והמגיבים יודעים מה לעשות.
- כל מי שעשוי להשתמש בלחצן יודע היכן הוא נמצא וראה את מדריך הלחצנים במודול Duress. המדריך נמצא במוצר, ולא בתיעוד הזה.
- המגיבים יודעים לאשר ולפתור אזעקה, ומה לפרסם כעדכון. ראו תגובה לאזעקות.
- ימי בדיקה מוכרזים מראש. לחיצות במהלך בדיקה מטופלות כבדיקות, ולכן קבעו בדיקות מראש והודיעו לצוות. בדיקות מתוזמנות שולחות דוא"ל לכל המעורבים. ראו Test schedules.
- הדרכות הקליטה כוללות את הלחצנים. כללו אותם בהדרכות הקליטה של עובדים חדשים, ורעננו את ההדרכה של כולם כשאתם מוסיפים או מזיזים לחצן.
- יש חלופה. סכמו על דרך אחרת לקרוא לעזרה בכל פעם שלחצן אינו פועל.
- נשמר תיעוד. רשמו את המיקום והמספר הסידורי של כל לחצן, ואת החלפות הסוללה שלו, במלאי המכשירים שלכם.
דפים קשורים
- סקירה כללית של Duress: מה Duress עושה ואיך אזעקה פועלת
- לחצנים וטריגרים: Display Screen Players ו-IoT Gateways, הוספת לחצנים וקישורים
- התראות והודעות: מי מקבל התראה ובאיזה אופן
- בדיקות ודוחות: בדיקות סיור ו-Test schedules