הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

תגובה לאזעקות

בדף זה

כשלוחצים על לחצן מצוקה, האנשים בתוכנית התגובה מקבלים התראה והאזעקה מופיעה ב-Performance Hub. הדף הזה מיועד לאנשים שמגיבים: אישור ופתרון של אזעקה, תיאום סביב האירוע וסקירת אירועים קודמים.

מדריך מהיר

איפה למצוא: התפריט הצדדי → Duress → Home (אזעקות פעילות) או Incidents; או הקישור Manage incident בהודעת אזעקה

מי יכול לגשת: כל מי שיש לו Duress במתקן. אנשי הקשר בתוכנית התגובה יכולים גם לפעול מהקישור לדף האזעקה שלהם, אם המתקן מאפשר זאת.

מטרה: להגיב לאזעקה במהירות, לעדכן את כולם ולתעד את מה שקרה

כשאזעקה מתקבלת

אזעקה מגיעה אליכם בדרכים שהמתקן שלכם הגדיר:

  • בערוצים שבתוכנית התגובה: התראת Push, SMS, שיחה קולית או דוא"ל, עם קישור Manage incident.
  • כהתראת דפדפן, במחשבים שבהם התראות הדפדפן מופעלות.
  • בכרטיסייה Home של Duress, ככרטיס עם הלחצן והשעה, ועם Acknowledge, Resolve, Open incident ו-Post an update.
  • בבאנר האזעקות של Performance Hub, כשהאזעקה נמצאת באחד המתקנים האחרים שלכם.

כל מי שיש לו Duress במתקן מקבל גם התראת Push, בדפדפן ובאפליקציה של Performance Hub, ורשומה בפעמון ההתראות. הן פותחות את האזעקה ב-Performance Hub, מה שדורש כניסה לחשבון. הן מוחלפות בשקט ברגע שמישהו מאשר או פותר את האזעקה, והתראה על עדכון פותחת את העדכונים של האירוע.

הקישור Manage incident בהודעת טקסט או בדוא"ל פותח את דף האזעקה, שבו אנשי הקשר בתוכנית התגובה יכולים לעקוב אחר האזעקה ולפעול בה מהטלפון שלהם בלי להיכנס לחשבון.

אישור אזעקה

לחצו על Acknowledge ברגע שאתם מגיבים. האישור מודיע לכולם שאתם מגיבים, ועוצר את הסלמת האזעקה לאנשים הבאים בתוכנית התגובה. אם המתקן משתמש ב-Unlock doors when acknowledged, הדלתות המקושרות ללחצן שנלחץ נפתחות כדי שהמגיבים יוכלו להיכנס.

פתרון אזעקה

כשהמצב הסתיים:

  1. לחצו על Resolve. החלון Resolve alarm נפתח.
  2. בחרו את ה-Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test או Unknown.
  3. הוסיפו Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. אשרו.

פתרון אזעקה אמיתית כ-Test רושם אותה כבדיקה לא מתוכננת. היא מושמטת מדוחות האזעקות האמיתיות ונספרת כתרגיל שהושלם.

הכרטיסייה Incidents

היסטוריית האירועים, עם השעה, הלחצן והאזור, הסטטוס, התוצאה, דרגת ההסלמה ומי אישר כל אזעקה, ותגיות TEST על בדיקותהיסטוריית האירועים, עם השעה, הלחצן והאזור, הסטטוס, התוצאה, דרגת ההסלמה ומי אישר כל אזעקה, ותגיות TEST על בדיקות

איור 1: היסטוריית האירועים, עם התוצאה של כל אזעקה ומי אישר אותה

Incidents מציגה כל אזעקה ובדיקה במתקן, מהחדשה לישנה. סננו אותה לפי Status ו-Range, שמתחיל ב-Last 12 months.

עמודהמה היא מציגה
RAISEDמתי האזעקה הופעלה.
ALARMהלחצן שנלחץ, עם האזור שלו.
STATUSבאיזה שלב נמצא האירוע. בדיקות מציגות גם TEST.
OUTCOMEהתוצאה שנבחרה כשהאירוע נפתר.
ESCALATIONעד כמה התקדמה האזעקה בתוכנית התגובה.
ACKNOWLEDGED BYמי אישר אותה, ואיך, למשל "via Duress console" או "via Alarm dashboard".

לחצו על שורה כדי לפתוח את האירוע.

אירוע

בדף של אירוע יש קישור All incidents חזרה לרשימה, שם האירוע, הסטטוס שלו ותגית TEST לבדיקות. לחצו על העיפרון כדי לתת לו שם שיהיה קל למצוא אחר כך. השמות נשארים במסוף Duress: הם אף פעם לא מגיעים לדף האזעקה או להודעות.

בדף יש שלוש כרטיסיות, Activity, Evidence ו-Deliveries, וחלונית צד עם האזעקה, התגובה, הלחצנים שנלחצו, הדלתות והצילומים.

פעילות

הפעילות של אירוע: האזעקה שהופעלה ואושרה, עדכונים משני מגיבים, הערה לצוות בלבד, הפתרון עם ההערה שלו, ותיבת הכתיבה עם Everyone alerted ו-Staff only noteהפעילות של אירוע: האזעקה שהופעלה ואושרה, עדכונים משני מגיבים, הערה לצוות בלבד, הפתרון עם ההערה שלו, ותיבת הכתיבה עם Everyone alerted ו-Staff only note

איור 2: הפעילות של אירוע: עדכונים לכל מי שקיבל התראה והערות לצוות בלבד

Activity היא ציר הזמן של האירוע. סננו אותו באמצעות All, Updates, Staff notes ו-System.

כדי לפרסם, בחרו מי יראה את הפרסום, ואז כתבו את ההודעה שלכם:

אפשרותמי רואה אותה
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

עדכונים יכולים לכלול טקסט, תמונות, קבצים ומיקום. השתמשו בעדכון למידע שכל המגיבים צריכים לדעת, כמו "Security is at the front desk now.", ובהערת צוות לכל מה שצריך להישאר בתוך Performance Hub. העדכונים נסגרים 24 שעות אחרי שהאזעקה נפתרת; הערות הצוות נשארות פתוחות.

ראיות וצילומים

Evidence מציגה צילומים מהמצלמות המקושרות ללחצן שנלחץ. Open in CCTV פותח אותם ב-CCTV / VSaaS. כשהמתקן משתמש ב-Keep footage around the alarm, הצילומים שנשמרו מופיעים כאן ומוגנים ממדיניות השמירה של טלוויזיה במעגל סגור: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, שדורש Duress Configuration, מאפשר להם שוב להימחק כרגיל עם הזמן. ראו שמירה וארכוב לשמירת הקלטות אחרות.

מסירות

Deliveries מציגה כל הודעה שנשלחה עבור האירוע הזה ואת התוצאה שלה. לכל הודעה שהמתקן שלח, ראו את יומן המסירה.

דלתות

Doors בחלונית הצד מציג את הדלתות המקושרות לאזעקה. Unlock פותח דלת אחת ו-Unlock all פותח את כולן. אם הדלתות נמצאות בנעילה כללית, מוצגים הנעילה הכללית ו-Lift lockdown. כל אחת מהפעולות מבקשת מכם לאשר קודם. פקדי הדלתות דורשים Duress ו-Door & Gate Access במתקן.

כשהמתקן מאפשר זאת, אנשי הקשר בתוכנית התגובה יכולים גם לפתוח דלתות, להפעיל נעילה כללית במתקן ולבטל נעילה כללית מהקישור שלהם. ראו דלתות בדף האזעקה.

סיכום בינה מלאכותית

כשהמתקן משתמש ב-Draft an AI summary, טיוטת סיכום של האירוע מופיעה ברגע שהוא נפתר. בדקו אותה, תקנו כל דבר שגוי, ואז לחצו על Add as note כדי להוסיף אותה לציר הזמן.