דף האזעקה
בדף זה
כל הודעת אזעקת מצוקה כוללת קישור Manage incident. הוא פותח את דף האזעקה: דף יחיד, שמותאם לטלפון, שבו האנשים שקיבלו התראה יכולים לראות מה קורה, ובהתאם להגדרות המתקן, לאשר את האזעקה, לפרסם עדכונים, לפתוח דלתות ולפתור אותה. הדף הזה מיועד לכל מי שפותח את הקישור, כמו מנהל מרפאה, מנהל משמרת במלון, מורה בכוננות או מנהל חנות, ולאנשים שמחליטים מה דף האזעקה מציג.
מדריך מהיר
איפה למצוא: הקישור Manage incident בהודעת טקסט, בדוא"ל או בהודעת צ׳אט של אזעקה
מי יכול לגשת: כל מי שפותח את הקישור. אנשי הקשר בתוכנית התגובה יכולים לפעול מהקישור האישי שלהם בלי להיכנס לחשבון. אנשים שמקבלים את ההודעה בצ׳אט קבוצתי או בתיבת דואר משותפת רואים את האזעקה, ונכנסים ל-Performance Hub כדי לפעול.
מטרה: לראות אזעקה במבט אחד מהטלפון, להודיע שאתם מגיבים ולתאם עד שהיא נפתרת
מי מקבל קישור
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." אין צורך להיכנס לחשבון כדי לפתוח אותו.
לאן הקישור מוביל תלוי בהגדרה Alarm page link של המתקן. ראו קישורים לדף האזעקה.
| מי | מה הקישור עושה |
|---|---|
| איש קשר בתוכנית התגובה שקיבל התראה ב-SMS או בדוא"ל | פותח את דף האזעקה בזהות של אותו אדם. הוא יכול לפעול ממנו, במידה שהמתקן מאפשר. |
| צ׳אט קבוצתי, ערוץ צוות או תיבת דואר משותפת, עם Shared alarm page (default) | "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." ראו קישורים קבוצתיים מיועדים לצפייה בלבד. |
| כל אחד, עם Log-in only | "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in." |
משתמשי Performance Hub עם Duress במתקן מקבלים גם התראת Push ורשומה בפעמון ההתראות. אלה פותחים את האזעקה ב-Performance Hub, ולא את דף האזעקה. ראו כשאזעקה מתקבלת.
כמה זמן קישור פועל
קישור פועל עד 24 שעות אחרי הודעת האזעקה האחרונה שנשלחה לאותו אדם. תחתית הדף מציגה את המועד: "This link works until" תאריך ושעה. אחרי כן, הקישור פותח הודעה במקום הדף. ראו This link has expired.
שמרו את הקישור לעצמכם
דפי אזעקה אינם מתווספים לאינדקס של מנועי חיפוש. הקישור האישי שלכם מאפשר לכל מי שמחזיק בו לפעול בשמכם, ולכן אל תעבירו אותו הלאה. כדי לצרף מישהו אחר, בקשו ממי שמטפל ב-Duress להוסיף אותו לתוכנית התגובה.
מה יש בדף
איור 1: דף האזעקה עבור אזעקה פתוחה, בטלפון
הדף מתעדכן בעצמו כל עוד הוא פתוח, כך שאין צורך לרענן אותו. החלקים שלו מוצגים רק כשהם רלוונטיים, ולכן מה שתראו תלוי באזעקה ובהגדרות המתקן.
| חלק | למה הוא משמש |
|---|---|
| סטטוס | המתקן, הלחצן והחדר שלו, מתי נלחץ ובאיזה שלב נמצאת האזעקה. ראו סטטוס. |
| Acknowledge: I’m responding | להודיע לכולם שאתם מגיבים. ראו אישור. |
| Resolve alarm | לסגור את האזעקה עם תוצאה, כשהמתקן מאפשר זאת. ראו פתרון. |
| Updates | לשתף את כל המגיבים במה שקורה. ראו עדכונים. |
| Doors | לפתוח דלתות או להפעיל נעילה כללית במתקן, כשהמתקן מאפשר זאת. ראו דלתות. |
| מצלמות | תצוגה חיה והקלטות מהמצלמות של הלחצן, כשהמתקן מאפשר זאת. ראו מצלמות. |
| Contacts | להתקשר או לשלוח דוא"ל לאחרים שקיבלו התראה, למתקן ולארגון. ראו אנשי קשר. |
| What happened so far | ציר הזמן של האזעקה. ראו What happened so far. |
במסך של מחשב שולחני אותם חלקים מוצגים בעמודה אחת.
איור 2: אותה אזעקה במסך של מחשב שולחני
סטטוס
בראש הדף מופיעים המתקן, הלחצן והחדר שלו, ומתי נלחץ, למשל "Pressed 4 minutes ago". מתחת לזה מוצג באיזה שלב נמצאת האזעקה:
| סטטוס | מה מוצג |
|---|---|
| Open | "No one has acknowledged this alarm yet." |
| Acknowledged | "Acknowledged by" והאדם שמגיב, עם השעה. |
| Resolved | "Resolved by" והאדם שפתר אותה, השעה והתוצאה, למשל Genuine emergency. |
איור 3: אזעקה שאושרה, עם עדכון מהאדם שמגיב
איור 4: אזעקה שנפתרה
אזעקת בדיקה מסומנת TEST: "This is a test alarm. No one needs help." אחרי שהיא נפתרת, הדף מציג "This alarm was resolved as a test."
איור 5: אזעקת בדיקה
אישור
הקישו על Acknowledge: I’m responding ברגע שאתם מגיבים. "Everyone alerted will see your name, and the alarm stops escalating." הדף מאשר: "Acknowledged. Everyone alerted can see you’re responding."
אם מישהו אחר אישר אותה קודם, הדף מציין את שמו: "… acknowledged this alarm first." עדיין אפשר לפרסם עדכונים ולהשתמש בכל דבר אחר שהדף מציע.
פתרון
Resolve alarm מוצג רק כשהמתקן מפעיל את Contacts can resolve from the alarm page. ראו פעולות תגובה.
איור 6: פתרון אזעקה מדף האזעקה
- הקישו על Resolve alarm.
- בחרו את ה-Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test או Unknown.
- הוסיפו הערה: "Recorded on the incident for the facility’s staff. Required for a genuine emergency."
- הקישו על Resolve.
הדף מאשר: "Alarm resolved. Everyone alerted gets the all-clear."
עדכונים
Updates: "Share what’s happening with everyone responding." פרסמו טקסט, או הוסיפו Photo, File או Share my location, ואז הקישו על Send. העדכונים מתווספים לאירוע ב-Performance Hub, שבו גם צוות המתקן רואה אותם. השתמשו בעדכונים למידע שכל המגיבים צריכים לדעת, למשל "Security is at the front desk now." או "Police have arrived."
העדכונים נסגרים 24 שעות אחרי שהאזעקה נפתרת: "Updates closed 24 hours after this alarm was resolved."
איור 7: העדכונים נסגרים 24 שעות אחרי שהאזעקה נפתרת
בקישור קבוצתי, הכרטיס מציג "Log in to Performance Hub to post an update."
דלתות
Doors מוצג רק כשהמתקן מפעיל את Allow door controls on the alarm dashboard ומשתמש ב-Door & Gate Access. הוא מציג את הדלתות המקושרות ללחצן שנלחץ. אם אין דלתות מקושרות אליו, מוצגות במקום זאת כל הדלתות במתקן: "No doors are linked to this button, so every door at" המתקן "is listed."
| פקד | מה הוא עושה |
|---|---|
| Unlock | פותח דלת אחת. |
| Unlock all | פותח את כל הדלתות שברשימה. מוצג כשלאזעקה יש יותר מדלת אחת והיא אינה מציגה את כל הדלתות במתקן. |
| Lock down the facility | מפעיל נעילה כללית במתקן בזמן שאתם מטפלים באזעקה. |
| Lift lockdown | מסיים את הנעילה הכללית. |
כל אחד מהם מבקש מכם לאשר קודם. לפתיחה: "Unlock this door?" "Each door opens for its normal hold time, then locks again. This is added to the timeline with your name."
איור 8: אישור פתיחת דלת
לנעילה כללית: "Member access is blocked at every door of" המתקן "until the lockdown is lifted. Doors that unlock on a schedule are locked too."
במהלך נעילה כללית, הכרטיס מציין שהדלתות נעולות בנעילה כללית, עם Lift lockdown: "You can still unlock a door below, for example to let emergency services in."
איור 9: דלתות במהלך נעילה כללית
הכרטיס מסביר מתי לא ניתן להשתמש בדלתות מהדף:
- "לא ניתן לפתוח דלתות מאזעקת בדיקה."
- "אזעקה זו נפתרה, לכן לא ניתן לפתוח את הדלתות שלה מכאן."
- "גישה לדלתות ולשערים אינה מופעלת במתקן זה."
- "אין דלתות במתקן זה."
בקישור קבוצתי, הדלתות מוצגות בלי פקדים.
מצלמות
המצלמות מוצגות רק כשהמתקן מפעיל את Show cameras on the alarm dashboard. כל אחת מהמצלמות של הלחצן שנלחץ מציגה וידאו Live, או תמונות סטילס כשאין וידאו חי זמין ("Still pictures, updated every … seconds."). Open recordings פותח את ההקלטות של המצלמה.
כל מי שיש לו את הקישור Manage incident של האזעקה יכול לצפות במצלמות בשידור חי ולפתוח הקלטות במשך 24 שעות, וזה כולל קישורים קבוצתיים. מתקנים צריכים לשקול זאת לפני שהם מפעילים את האפשרות. ראו פעולות תגובה.
אנשי קשר
Contacts מציג למי עוד אפשר לפנות: Also alerted (האנשים האחרים שקיבלו התראה על האזעקה הזו), המתקן והארגון, כל אחד עם הלחצנים Call ו-Email. מספרי טלפון וכתובות דוא"ל אינם מוצגים.
איור 10: אנשי קשר, עם הלחצנים Call ו-Email
מה קרה עד כה
What happened so far הוא ציר הזמן של האזעקה: מתי הופעלה ואושרה, עדכונים, פעולות על דלתות ומתי נפתרה. בטלפון, הוא נמצא בתחתית הדף.
הכותרת התחתונה
תחתית הדף מציגה למי נשלח הקישור, "Sent to" ושם האדם, ו-"This link works until" תאריך ושעה.
קישורים קבוצתיים מיועדים לצפייה בלבד
קישור ששותף עם צ׳אט קבוצתי, ערוץ צוות או תיבת דואר משותפת אינו שייך לאדם אחד, ולכן הוא מיועד לצפייה בלבד: "This link was shared with a group, so Performance Hub doesn’t know who you are. Log in to acknowledge, post updates, unlock doors or resolve this alarm." Log in to Performance Hub פותח את האזעקה ב-Performance Hub.
איור 11: קישור קבוצתי לצפייה בלבד
אם הדף מאבד את החיבור
אם הדף לא מצליח להתחבר ל-Performance Hub, למשל כשהטלפון שלכם מאבד קליטה, הוא מציג "Can’t reach Performance Hub. Retrying…" וממשיך לנסות. מה שמוצג בדף עשוי להיות לא עדכני עד שהחיבור חוזר.
איור 12: הדף איבד את החיבור ומנסה שוב
כשקישור לא פותח את האזעקה
קישור זה פג תוקף
"קישור זה פג תוקף" "קישורי אזעקה מפסיקים לעבוד 24 שעות לאחר הודעת האזעקה האחרונה. התחבר אל Performance Hub כדי לראות אזעקה זו."
איור 13: תוקף הקישור פג
קישור זה אינו תקף
"This link isn’t valid" "Check that you opened the whole link from the alarm text, email or chat message." פתחו את הקישור ישירות מההודעה.
איור 14: הקישור אינו תקף
אזעקה זו אינה קיימת עוד
"אזעקה זו אינה קיימת עוד" "התחבר אל Performance Hub כדי לראות את האזעקות של המתקן."
איור 15: האזעקה כבר לא קיימת
לא ניתן לטעון את האזעקה
"Can’t load the alarm" "Check your connection and try again." הקישו על Try again.
איור 16: לא ניתן לטעון את האזעקה
אם אינכם מצליחים לפתוח את דף האזעקה במהלך מקרה חירום אמיתי, אל תחכו: התקשרו למתקן או לשירותי החירום, והיכנסו ל-Performance Hub כשתוכלו.
ערכת נושא ושפה
דף האזעקה פועל לפי ערכת הנושא הבהירה או הכהה ולפי השפה של הטלפון שלכם. אם אתם מחוברים ל-Performance Hub, הוא משתמש במקום זאת בהגדרות שלכם ב-Performance Hub.
מה המתקן קובע
פעולות התגובה הבאות קובעות מה דף האזעקה מציע. הן דורשות Duress Configuration במתקן.
| הגדרה | מה היא מוסיפה לדף האזעקה |
|---|---|
| Alarm page link | האם ההודעות מקשרות לדף האזעקה או ל-Performance Hub. ראו קישורים לדף האזעקה. |
| Contacts can resolve from the alarm page | Resolve alarm לאנשי הקשר בתוכנית התגובה. |
| Allow door controls on the alarm dashboard | Doors, עם פתיחה, נעילה כללית וביטול נעילה כללית לאנשי הקשר בתוכנית התגובה. אף פעם לא באזעקות בדיקה. |
| Show cameras on the alarm dashboard | תצוגה חיה והקלטות לכל מי שיש לו את הקישור, כולל קישורים קבוצתיים. |
דפים קשורים
- תגובה לאזעקות: אישור ופתרון ב-Performance Hub
- התראות והודעות: תוכנית התגובה, פעולות התגובה והקישורים לדף האזעקה
- Door & Gate Access: הדלתות שאזעקה יכולה לפתוח או לנעול בנעילה כללית
- CCTV / VSaaS: המצלמות המקושרות ללחצני מצוקה