סקירה כללית של Duress

בדף זה

Duress היא מערכת אזעקת המצוקה של המתקן שלכם. האנשים שעשויים להזדקק לקריאה לעזרה בדיסקרטיות נושאים לחצן מצוקה או שיש להם לחצן בהישג יד. כשמישהו לוחץ עליו, Performance Hub מתריע לאנשים בתוכנית התגובה שלכם, ולמוקד הניטור שלכם אם יש לכם כזה. המגיבים מאשרים את האזעקה, מתאמים ב-Performance Hub ופותרים את האירוע. אתם בודקים את הלחצנים לפי לוח זמנים ומדווחים עד כמה טוב נענות האזעקות. Duress מתאימה לכל אתר שבו הצוות עלול להתמודד עם מצב מאיים: דלפק קבלה במרכז רפואי, משרד בבית ספר, דלפק לילה במלון, דלפק בחנות, בר, דלפק שירות לקוחות של רשות מקומית או רצפת חדר כושר.

שקטה מעצם תכנונה. אזעקת מצוקה מופעלת בלי שאיש בסביבה יידע. כדי לשמור על כך, התיעוד הזה משמיט בכוונה את אופן פעולת הלחצנים ואת התזמונים שמאחורי אזעקה. אנשי הצוות שמשתמשים בלחצנים רואים את מדריך הלחצנים במודול Duress, ומנהלי המערכת רואים את התזמונים שבחרו בהגדרות Duress.

מדריך מהיר

איפה למצוא: התפריט הצדדי → Duress

מי יכול לגשת: משתמשים עם Duress או Duress Configuration במתקן. ראו תפקידים והרשאות.

מטרה: תגובה לאזעקות של לחצני מצוקה, הרצת בדיקות לחצנים וסקירת היסטוריית האירועים

דרישות: Display Screen Player או IoT Gateway במתקן כדי לקלוט לחיצות על לחצנים. ראו לפני שמתחילים.

לפני שמתחילים

לחצני מצוקה זקוקים ל-Display Screen Player או ל-IoT Gateway במתקן כדי לקלוט את הלחיצות שלהם. בלי אחד מהם, הלחיצות לא נקלטות, ולא ניתן להוסיף לחצן.

Display Screen Player קולט לחיצות כשהוא מצומד למתקן ו-Duress alarm monitoring מופעל בהגדרות הקישוריות וההתקנים ההיקפיים שלו. האפשרות מופעלת, אלא אם מישהו כיבה אותה.
IoT Gateway מופעל על ידי מנהל החשבון שלכם.

מספיק אחד מהם, ואפשר שיהיו לכם יותר מאחד. הקפידו שכל לחצן יהיה במרחק של כ-10 עד 15 מטרים מ-Display Screen Player, או בטווח הכיסוי של IoT Gateway. ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub ואת דפי החומרה של Display Screen Player.

איך אזעקה פועלת

מישהו לוחץ על לחצן מצוקה.
Display Screen Player או IoT Gateway מקוון במתקן קולט את הלחיצה ומעביר אותה ל-Performance Hub. ראו איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub.
Performance Hub מפעיל אזעקה. הוא מתריע לאנשים בתוכנית התגובה של המתקן, שולח את האזעקה ליעדי האזעקה שלכם, כמו מוקד ניטור או צ׳אט צוות, ומבצע את פעולות התגובה שבחרתם.
מגיב מאשר את האזעקה, כך שכולם יודעים שמישהו מגיב. אם איש אינו מאשר, האנשים הבאים בתוכנית מקבלים התראה.
המגיבים מפרסמים עדכונים והערות על האירוע, ואז פותרים אותו עם תוצאה. ראו תגובה לאזעקות. אנשי הקשר בתוכנית התגובה יכולים לעקוב אחר האזעקה מדף האזעקה בטלפון שלהם.

הכרטיסיות

כרטיסייה	למה היא משמשת
Home	אזעקות פעילות, 12 החודשים האחרונים במבט אחד, תקינות הלחצנים, אירועים אחרונים ובדיקות. ראו Home.
Incidents	כל אזעקה ובדיקה במתקן, עם התוצאה שלה ומי אישר אותה. ראו הכרטיסייה Incidents.
Devices	לחצני המצוקה של המתקן: מצב, סוללה, אות ומתי כל אחד נבדק לאחרונה. ראו רשימת הלחצנים.
Testing	הרצת בדיקת סיור או תרגיל תגובה מלא, ותזמון בדיקות מראש. ראו בדיקות ודוחות.
Reports	נתוני תגובה לאזעקות ומוכנות, עם הורדות CSV ו-PDF. ראו דוחות.
הגדרות (סמל גלגל השיניים)	Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log ו-Browser Notifications. ראו התראות והודעות.

בדף ההגדרות יש גם קישור Product Documentation, שפותח את הדפים האלה.

כשאזעקה פתוחה, הכרטיסיות האחרות מציגות כמה אזעקות פתוחות דורשות תגובה, עם Open alarms כדי לעבור אליהן ישירות.

אזעקות במתקנים האחרים שלכם מופיעות בבאנר האזעקות של Performance Hub בראש האפליקציה, עם אפשרות לעבור למתקן הזה.

בית

הכרטיסייה Home של Duress: באנר התראות, מגש All clear, הכרטיס Last 12 months עם אזעקות אמיתיות, זמן עד לאישור, שיעור אזעקות שווא, כיסוי בדיקות, זמינות מכשירים והצלחת מסירה, הכרטיס Buttons עם ספירות מצב, ו-Recent incidents הכרטיסייה Home של Duress: באנר התראות, מגש All clear, הכרטיס Last 12 months עם אזעקות אמיתיות, זמן עד לאישור, שיעור אזעקות שווא, כיסוי בדיקות, זמינות מכשירים והצלחת מסירה, הכרטיס Buttons עם ספירות מצב, ו-Recent incidents

איור 1: דף הבית של Duress: אזעקות חיות, 12 החודשים האחרונים, לחצנים ואירועים אחרונים

חלק ב-Home	מה הוא מציג
אזעקות פעילות	כל אזעקה פעילה מופיעה בראש הדף ככרטיס עם הלחצן והשעה, ועם Acknowledge, Resolve, Open incident ו-Post an update. כשאין שום דבר פעיל, מוצג All clear.
Last 12 months	REAL ALARMS, TIME TO ACKNOWLEDGE (P50), FALSE-ALARM RATE, TEST COVERAGE, DEVICE UPTIME ו-DELIVERY SUCCESS. Full report פותח את דוחות.
Buttons	כמה לחצנים הם באינטרנט, לא מקוון, Needs charging, Keeps going offline ו-Alerts muted, והלחצנים שדורשים טיפול. All buttons פותח את Devices. ראו Keeps going offline והשתקת התראות.
Recent incidents	האזעקות והבדיקות האחרונות, עם הסטטוס שלהן. All incidents פותח את Incidents.
בדיקות	סיכום של הבדיקות במתקן. Open testing פותח את Testing.

אזעקות אמיתיות נדירות, ולכן Home ו-Reports מכסים כברירת מחדל את 12 החודשים האחרונים.

עד שהתראות האזעקה מופעלות במחשב שבו אתם משתמשים, Home מציג באנר, "Duress alarm notifications are off on this computer.", עם Turn on notifications. ראו התראות דפדפן.

Duress ו-Duress Configuration

ל-Duress יש שני מודולים, כך שהאנשים שמגיבים לאזעקות אינם צריכים גם את היכולת לשנות את אופן פעולת האזעקות. בבוררי המודולים, Duress Configuration נמצא תחת Duress.

מודול	מאפשר לאנשים	תיאור המוצר
Duress	להגיב לאזעקות, לראות את Home, Incidents ו-Reports, ולהתחיל ולסיים בדיקות	"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration	להגדיר את תוכנית התגובה, פעולות התגובה, התראות המכשירים, השילובים, תוויות הלחצנים והקישורים, ולוחות הזמנים של הבדיקות	"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

הפעלת Duress מפעילה גם את ניהול מכשירים, שמחזיק את הלחצנים לצד שאר המכשירים במתקן. ראו תפקידים והרשאות כדי לדעת אילו תבניות תפקיד כוללות כל מודול.

מה חדש

ההכרזות על Duress, כולל השקת המודול המלא ובדיקות לחצנים והיסטוריית אירועים לכל אתר, מופיעות במה חדש ב-2026.

מדריך התיעוד

דף	מה הוא מכסה
הגדרת Duress	שלבי ההגדרה, הסדר המומלץ, הוספה ובדיקה של לחצן והכנת הצוות שלכם
לחצנים וטריגרים	איך לחיצות מגיעות ל-Performance Hub, רשימת הלחצנים, תצורות לחצנים, איתור לחצן ומה מפעיל אזעקה
התראות והודעות	תוכנית התגובה, פעולות התגובה, יעדי האזעקה, התראות המכשירים, יומן המסירה והתראות הדפדפן
תגובה לאזעקות	אישור ופתרון, אירועים, עדכונים, ראיות ודלתות
דף האזעקה	מה אנשי הקשר בתוכנית התגובה וצ׳אטים קבוצתיים רואים כשהם פותחים את הקישור Manage incident של אזעקה
בדיקות ודוחות	בדיקות סיור, תרגילי תגובה מלאים, לוחות זמנים לבדיקות, לוחות זמנים לבדיקות של מותג, Organisation Duress ודוחות
תפקידים והרשאות	מי יכול להגיב, מי יכול להגדיר ואילו תבניות תפקיד כוללות את Duress
שאלות נפוצות	תשובות מהירות ופתרון בעיות

ניהול מכשירים: כל המכשירים במתקן, כולל לחצני מצוקה
Display Screens: נגני Display Screen Player שקולטים לחיצות על לחצנים
Door & Gate Access: הדלתות שאזעקת מצוקה יכולה לפתוח או לנעול
CCTV / VSaaS: המצלמות המקושרות ללחצני מצוקה
גישה ואבטחה של מותג: תוכניות התגובה למצוקה של מותג
Organisation Duress: לחצנים ולוחות זמנים לבדיקות בכל הארגון