הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

פתרון בעיות חומרה

בדף זה

פתרונות לפי תסמינים עבור ה-Display Screen Player הפיזי, החשמל שלו, הרשת וחיבור ה-HDMI אל הטלוויזיה. כל רשומה בנויה לפי תסמין, סיבה ולאחר מכן פתרון. לבעיות תוכן ולוחות זמנים, ראו פתרון בעיות.

התחילו בחלונית של המסך. לחצו על המסך בכרטיסייה Screens. הבאנר בראש הכרטיסייה Overview מציין בדרך כלל מה הבעיה ומה לעשות, ו-Live view מציג מה מוצג בטלוויזיה.

מסך מציג Check HDMI

תסמין: למסך יש תווית Check HDMI, או שמופיע Check HDMI בעמודה Display.

סיבה: הנגן מקוון אך אינו יכול לאשר שיש תצוגה בחיבור ה-HDMI שלו. בדרך כלל כבל ה-HDMI רופף או תקול, הטלוויזיה כבויה בשקע, או שהטלוויזיה מכוונת לכניסה אחרת.

פתרון:

  1. בטלוויזיה, ודאו שיש לה חשמל ושהיא מכוונת לכניסת ה-HDMI שאליה מחובר הנגן.
  2. חברו מחדש את כבל ה-HDMI בשני הקצוות. נסו כבל אחר או יציאת HDMI אחרת בטלוויזיה, אם יש לכם.
  3. אם הנגן מחובר דרך מאריך HDMI, מפצל או מתג, נסו לחבר אותו ישירות לטלוויזיה כדי לשלול אותם.
  4. בכרטיסייה Overview של המסך, לחצו על Display on, ולאחר מכן על Reload content.
  5. אם עדיין מוצג Check HDMI, לחצו על Restart device בכרטיסייה Advanced. המסך חוזר בדרך כלל לפעול תוך כשתי דקות.

התצוגה אינה נדלקת או נכבית

תסמין: ל-Display on או ל-Display off, ל-All screens או ל-Display Automations אין השפעה, או שהסטטוס נשאר Display off בזמן שהטלוויזיה דולקת (או להפך).

סיבה: כדי לכבות תצוגה, הנגן מפסיק את אות ה-HDMI (DPMS, השיטה המועדפת), והטלוויזיה עוברת למצב המתנה רק אם היא מוגדרת לעשות זאת כשהאות נפסק. פקודות HDMI-CEC נשלחות רק כשלנגן יש מתאם USB-CEC של Pulse-Eight. חלק מהטלוויזיות מגיעות כש-HDMI-CEC כבוי, קוראות לו בשם מותג, או מתעלמות מפקודות הפעלה במצבים מסוימים. בתצוגות מסחריות ייתכן שיהיה צורך לשנות הגדרה כדי שיקבלו אותן.

הסטטוס מציג את מה שהנגן שלח לאחרונה, ולא האם הטלוויזיה אכן דולקת.

פתרון:

  1. בהגדרות הטלוויזיה, הפעילו המתנה אוטומטית או חיסכון בחשמל במצב "אין אות", כדי שהטלוויזיה תעבור למצב המתנה כשהנגן מפסיק את האות.
  2. אם מותקן מתאם USB-CEC של Pulse-Eight, ודאו שהוא מחובר לאחת מיציאות ה-USB של הנגן, שכבל ה-HDMI עובר דרכו, וש-HDMI-CEC מופעל בהגדרות הטלוויזיה. היצרנים משתמשים בשמות משלהם ל-HDMI-CEC, כגון Anynet+‎, SimpLink, Bravia Sync או CEC Control; עיינו במדריך של הטלוויזיה. המתינו 5 דקות עד שהנגן יזהה מתאם שחובר זה עתה. המתאם הוא אביזר USB, ולכן הנגן זקוק לספק הכוח הרגיל שלו, ולא למתאם ה-PoE. ראו הדלקה וכיבוי של הטלוויזיה.
  3. ודאו שהטלוויזיה מכוונת לכניסת ה-HDMI שבה הנגן משתמש.
  4. נסו Display off ולאחר מכן Display on מהכרטיסייה Overview של המסך.
  5. ודאו ששום דבר אחר אינו מדליק או מכבה אותה: הדלקה או כיבוי ידניים נשמרים עד לשינוי הבא של Display Automations, וגם תהליך עבודה או Check-in power יכולים להדליק ולכבות תצוגות. הפקודה האחרונה קובעת.

אם הטלוויזיה אינה עוברת למצב המתנה ללא אות ואינכם משתמשים במתאם USB-CEC של Pulse-Eight, השתמשו במקום זאת בטיימר ההדלקה והכיבוי שלה עצמה, והשאירו את Display Automations כבויות עבור אותו מתקן.

אין חשמל לנגן

תסמין: נורית החשמל של הנגן כבויה, והמסך במצב לא מקוון.

פתרון:

  1. ודאו שהמתאם מחובר ושהשקע בקיר מופעל, ובדקו את השקע עם מכשיר אחר.
  2. ודאו שתקע המתאם מוכנס עד הסוף לכניסת מתח ה-DC של הנגן.
  3. ודאו שאתם משתמשים במתאם שסופק עם הנגן. מתאם חלופי חייב להתאים לטווח הכניסה, למחבר ולקוטביות שמפורטים בחשמל וקישוריות.
  4. בהזנה באמצעות מתאם ה-PoE: ודאו שיציאת המתג או המזרק מספקת PoE בתקן IEEE 802.3af ושנותרה בה יתרת הספק, בדקו את כבל ה-Ethernet, וודאו שכבל ה-DC של המתאם מוכנס עד הסוף לנגן. ב-PoE, נתקו את כל אביזרי ה-USB, או עברו לספק הכוח הרגיל.
  5. אם מקור החשמל תקין אך עדיין אין חשמל לנגן, פנו לתמיכה.

מסך במצב לא מקוון

תסמין: הסטטוס של המסך הוא לא מקוון, ו-Last seen מציג זמן בעבר.

סיבה: הנגן לא דיווח ל-Performance Hub. הוא איבד חשמל או רשת, או שהאינטרנט במתקן אינו פועל.

פתרון:

  1. ודאו שיש לנגן חשמל. חפשו את נורית החשמל שלו; אם היא כבויה, ראו אין חשמל לנגן.
  2. בדקו את הרשת שלו: את כבל ה-Ethernet בשני הקצוות, או, ב-Wi-Fi, שהרשת שבה הוא משתמש עדיין פועלת ושהסיסמה לא השתנתה.
  3. אם כמה מסכים עברו למצב לא מקוון בבת אחת, בדקו תחילה את האינטרנט ואת מתגי הרשת במתקן.
  4. בצעו כיבוי והדלקה של הנגן: נתקו אותו מהחשמל למשך 10 שניות, ואז חברו אותו מחדש.
  5. לאחר שהוא חוזר למצב מקוון, המסך מקבל את כל התוכן וההגדרות ששונו בזמן שהיה במצב לא מקוון.

On-Device Web Apps ממשיכות לפעול, משום שהמסכים שומרים עותק שלהן; דפי אינטרנט ותצוגות חיות זקוקים לאינטרנט. בזמן שמסך במצב לא מקוון, ניתן לשנות את שמו, אך לא ניתן לשנות את הגדרות החומרה שלו עד שיחזור למצב מקוון. נגן במצב לא מקוון גם אינו יכול לקבל לחיצות על לחצני מצוקה; ראו לחיצות על לחצני מצוקה אינן מגיעות.

לחיצות על לחצני מצוקה אינן מגיעות

תסמין: נלחץ לחצן מצוקה אך לא התקבלה התראה, או ש-Duress מציג לחצן במצב לא מקוון.

סיבה: לחצני מצוקה מסתמכים על Display Screen Player או על IoT Gateway במתקן כדי לקבל את הלחיצות שלהם. נגן שנמצא במצב לא מקוון, מופעל מחדש או ש-Duress alarm monitoring כבוי בו אינו מקבל אותן.

פתרון:

  1. ודאו שהנגן מקוון. אם לא, ראו מסך במצב לא מקוון.
  2. ודאו ש-Duress alarm monitoring מופעל בהגדרות Connectivity & peripherals של המסך.
  3. עברו על נלחץ לחצן אך לא התקבלה התראה ב-Duress.

הנגן מתחמם

תסמין: Temperature תחת Live metrics בכרטיסייה Overview של המסך גבוהה באופן עקבי, או שהמסך מציג לעיתים קרובות Not responding.

סיבה: הנגן ללא מאוורר ומתקרר דרך המארז שלו. הוא זקוק לזרימת אוויר, ומדורג לטמפרטורת הפעלה של 0 עד 40 °C.

פתרון:

  1. ודאו שהנגן אינו סגור בתוך ארון, צמוד לגב הטלוויזיה או מכוסה.
  2. הרחיקו אותו מאור שמש ישיר, מתנורי חימום ומציוד חם אחר.
  3. אם המסך מפעיל שירותים אחרים עבור המתקן, כגון בקר Sonos או השעון הראשי של טיימר המפגש, שקלו להפעיל את Prevent becoming Sonos controller (ב-Casting & audio) או את Prevent becoming master clock (ב-Session timer). השאירו כמה מסכים אחרים שיכולים לקבל על עצמם תפקידים אלה.

ראו הנחיות מיקום.

התמונה חתוכה, מתוחה או ריקה בעת ההפעלה

פתרון:

  • שוליים חתוכים: הגדילו את Underscan בהגדרות Display של המסך, או כבו את ה-overscan בהגדרות התמונה של הטלוויזיה (נקרא לעיתים קרובות "Just Scan",‏ "Screen Fit" או "Full Pixel").
  • ריקה או מעוותת בעת ההפעלה: הגדירו את Resolution לערך קבוע כגון 1920 x 1080 במקום Auto.
  • מוצגת על הצד או הפוכה: שנו את Orientation כך שיתאים לאופן שבו הטלוויזיה מותקנת.