הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

פתרון בעיות

בדף זה

פתרונות לפי תסמין לבעיות הנפוצות ביותר ב-Display Screens. כל רשומה מציגה תסמין, סיבה ולאחר מכן פתרון. עבור הנגן עצמו, כגון Check HDMI, תצוגה שלא נדלקת או לא נכבית, נגן ללא מתח או מסך לא מקוון, ראו פתרון בעיות בחומרה. לתשובות לשאלות כלליות, ראו שאלות נפוצות.

התחילו בחלונית של המסך. לחצו על המסך בכרטיסייה Screens. הפס בחלק העליון של הכרטיסייה Overview מציין בדרך כלל מה לא תקין ומה לעשות, ה-Live view מציג מה מוצג בטלוויזיה, והכרטיסייה Content מציגה מה המסך אמור להציג.

בעיות חומרה

Check HDMI, תצוגות שלא נדלקות או לא נכבות, נגן ללא מתח, מסכים לא מקוונים ונגנים שמתחממים מטופלים בפתרון בעיות בחומרה:

התצוגות דולקות או כבויות בשעות שגויות

תסמין: התצוגות נדלקות מוקדם מדי, נשארות דולקות אחרי הסגירה, או לא נדלקות בחג.

פתרון:

  1. פתחו את Settings (סמל גלגל השיניים) ← Display Automations ובדקו את התצוגה המקדימה Next 7 days.
  2. אם אתם משתמשים ב-שעות נוכחות צוות במתקן, בדקו את השעות עם צוות, את שעות החגים ואת אזור הזמן בשעות הפעילות של המתקן. שינויים שם חלים על Display Automations אוטומטית.
  3. בדקו את ההגדרות Turn on, ‏Turn off ו-On holidays.
  4. בדקו את Check-in power: כש-Turn screens on when a member checks in מופעל ו-Turn screens off after the last check-in מוגדר ל-Never (keep screens on), תצוגות שהודלקו בעקבות צ'ק-אין מאוחר נשארות דולקות עד ההחלפה המתוזמנת הבאה.
  5. בדקו אם יש Workflows שמדליקים או מכבים תצוגות.

מסך מציג Not responding

תסמין: הסטטוס של המסך הוא Not responding.

סיבה: הנגן מחובר, אבל תוכנת הנגן שלו אינה מגיבה כמצופה.

פתרון:

  1. פתחו את המסך ← הכרטיסייה Overview ולחצו על Reload content.
  2. אם זה לא עוזר תוך דקה, לחצו על Restart device בכרטיסייה Advanced ואשרו.
  3. בדקו את Live metrics. טמפרטורה גבוהה מאוד פירושה שייתכן שהנגן מתחמם יתר על המידה; ראו הנגן מתחמם.
  4. אם הבעיה חוזרת, בדקו את Scheduled reboot בהגדרות התצוגה של המסך ואת ההפעלה מחדש הלילית ב-Settings ← Updates.

מסך מציג Provisioning

תסמין: מסך שנוסף לאחרונה מציג Provisioning.

סיבה: זה רגיל במשך 15 דקות לאחר צימוד מסך, בזמן שהוא מוריד את ההגדרות והתוכן שלו.

פתרון: המתינו. אם הסטטוס לא השתנה אחרי 15 דקות, בדקו את החיבור לרשת של הנגן, ולאחר מכן נסו את Restart device.

תוכן לא מופיע במסך

תסמין: פרסמתם משהו, אבל המסך מציג תוכן אחר או את ה-Fallback Slate.

פתרון: פתחו את המסך ← הכרטיסייה Content ועברו על הבדיקות האלה:

  1. Data Source. רק מסכים שמוגדרים ל-User managed content מציגים תוכן שפורסם. בדקו את ה-Data Source של המסך.
  2. יעד. האם הפריט מופיע תחת Published to this screen? אם לא, הוא פורסם למסך או לקבוצה אחרים. בדקו את הקבוצות של המסך בכרטיסייה Settings שלו.
  3. שכבה ויעד. ייתכן שמשהו אחר גובר: השתלטות גוברת על תוכן מתוזמן, תוכן מתוזמן גובר על ברירת המחדל, ותוכן שפורסם למסך עצמו גובר על תוכן של הקבוצה ושל המתקן. ראו איך מסך מחליט מה להציג.
  4. זמן. עבור תוכן מתוזמן, בדקו את הימים, השעות והתאריכים באזור הזמן של המתקן, ועיינו ב-Next 24 hours.
  5. עיבוד. עיבוד של סרטונים חדשים יכול להימשך כמה דקות. הם מוצגים ברגע שהם מוכנים.
  6. פריטים שאינם ניתנים להצגה. המסכים מדלגים על דפי אינטרנט שחוסמים הצגה בתוך מסגרת (בתוך רשימת השמעה או כפריט Library), על אפליקציות של סוכן שאינן ניתנות להצגה (ראו אפליקציה שפורסמה לא מוצגת במסך), ועל תצוגות חיות של טלוויזיה במעגל סגור כש-Allow CCTV on display screens כבוי או שהמצלמות אינן זמינות. בדקו גם את התאריכים של פריטי רשימת ההשמעה (From ו-Until).
  7. טעינה מחדש. לחצו על Reload content בכרטיסייה Overview.

אפליקציה שפורסמה לא מוצגת במסך

תסמין: On-Device Web App או Agent: Published App פורסמו, אבל המסך מדלג עליהם או מציג תוכן אחר.

פתרון:

  1. עברו קודם על תוכן לא מופיע במסך: ה-Data Source, היעד, השכבה והזמן של המסך חלים גם על אפליקציות.
  2. On-Device Web App: פתחו את האפליקציה ב-Library ובדקו איזו גרסה היא Live. אם גרסה חדשה נראית שגויה, לחצו על Make live בגרסה הקודמת. אם האפליקציה מציגה נתונים בזמן אמת, בדקו שה-API הציבורי שהיא משתמשת בו נגיש; כשמסך אינו מקוון, האפליקציה מוצגת בלעדיו.
  3. Agent: Published App: בדקו שהאפליקציה פעילה (לא מושהית ולא שבוטל הפרסום שלה), ש-Allow on display screens מופעל, שקהל היעד שלה כולל את המתקן, שלמתקן יש את המודול Custom Apps, ושסוכן הבינה המלאכותית מקוון. המסכים מדלגים על האפליקציה כל עוד אחד מהתנאים האלה אינו מתקיים, ומציגים אותה שוב ברגע שהוא מתקיים.
  4. לחצו על Reload content בכרטיסייה Overview של המסך.

ראו אפליקציות שפורסמו.

דף אינטרנט ריק או לא נטען

תסמין: External Web Page מוצג ריק, או שמדלגים עליו.

סיבה: אתרי אינטרנט רבים חוסמים את הצגתם בתוך דפים אחרים. דפים כאלה אינם יכולים להיות מוצגים ברשימת השמעה או כפריט Library. דפים שדורשים כניסה עשויים גם להציג דף התחברות.

פתרון: הגדירו את ה-Data Source של מסך ל-Full-page website (Kiosk Mode) והזינו שם את הכתובת, כך שהדף ימלא את כל המסך. לחלופין, בקשו מבעל האתר גרסה שניתן להטמיע, או בנו את התוכן כ-On-Device Web App.

התמונה חתוכה, מתוחה או מסובבת

פתרון:

לחיצות על לחצן מצוקה לא מגיעות

תסמין: נלחץ לחצן מצוקה ליד מסך, אבל לא התקבלה התראה.

סיבה: ה-Display Screen Player שאמור לקבל את הלחיצה אינו מקוון, נמצא בהפעלה מחדש, או ש-Duress alarm monitoring כבוי בו.

פתרון: בדקו שהנגן מקוון ושההגדרה Duress alarm monitoring מופעלת בהגדרות הקישוריות והציוד ההיקפי שלו. לאחר מכן עברו על נלחץ לחצן אבל לא התקבלה התראה ב-Duress.

אני לא מצליח להוסיף תצוגה חיה של טלוויזיה במעגל סגור

פתרון: נדרשת לכם גישה ל-CCTV / VSaaS, ומנהל ארגון עם גישה לטלוויזיה במעגל סגור חייב להפעיל את Allow CCTV on display screens ב-Settings ← CCTV. ניתן להציג תצוגות חיות רק במסכים באותו מתקן.