הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

פתרון בעיות

בדף זה

פתרונות לבעיות המכשירים הנפוצות ביותר, לפי תסמין. כל סעיף מציג את התסמין, ולאחר מכן את השלבים לפתרון. לשאלות כלליות, ראו שאלות נפוצות.

התחילו ברשימת המכשירים. רשימת המכשירים מציגה את הסטטוס, הרשת וזמן הפעולה הרציף של כל מכשיר. לחצו על מכשיר כדי לראות בכרטיסייה Overview שלו את המדדים בזמן אמת, החיבור ואות החיים האחרון שלו.

מכשיר מוצג כלא מקוון

תסמין: המכשיר מוצג מעומעם ברשימה, עם הסטטוס לא מקוון ועם Last seen שמציין לפני כמה זמן דיווח לאחרונה.

פתרון:

  1. בדקו את Last seen. מכשיר שהתנתק לפני דקות ספורות סובל בדרך כלל מבעיית חשמל או רשת. מכשיר שלא מקוון כבר שבועות ייתכן שנותק מהחשמל או הוסר.
  2. ודאו שהמכשיר מקבל חשמל: הנוריות שלו דולקות, והוא מחובר לשקע שלא מכובה.
  3. ודאו שכבל הרשת שלו מחובר בשני הקצוות, או שרשת ה-Wi-Fi שלו פועלת.
  4. אם מכשירים אחרים התנתקו באותו זמן, ראו מכשירים רבים לא מקוונים בבת אחת.
  5. נתקו את המכשיר מהחשמל, המתינו 10 שניות וחברו אותו מחדש. תנו לו כמה דקות לחזור למצב מקוון.
  6. כשהוא חוזר, לחצו עליו ובדקו את הכרטיסייה Overview שלו.

Reboot בכרטיסייה Advanced של מכשיר פועל רק כשהמכשיר מקוון. השתמשו בו כשמכשיר מקוון אבל לא פועל כראוי.

אות ה-Wi-Fi חלש

תסמין: העמודה NETWORK מציגה את רשת ה-Wi-Fi של המכשיר עם אחוז אות נמוך, והמכשיר מתנתק מדי פעם.

פתרון:

  1. חברו את המכשיר באמצעות Ethernet אם מעשי להעביר כבל. ראו השתמשו ב-Ethernet ככל האפשר.
  2. אחרת, שפרו את כיסוי ה-Wi-Fi במקום שבו נמצא המכשיר, לדוגמה באמצעות נקודת גישה נוספת, או קרבו את המכשיר לנקודת גישה.
  3. כדי לחבר את המכשיר לרשת אחרת, לחצו עליו ← הכרטיסייה Advanced ← Manage wifi networks ← Manage.

מכשיר מתחמם

תסמין: הכרטיסייה Overview של המכשיר מציגה Temperature גבוהה, או שהמכשיר מאט או מופעל מחדש.

פתרון:

  1. בדקו את המרחב סביב המכשיר. פנו כל דבר שחוסם את המארז או את פתחי האוורור שלו, והוציאו אותו מארונות אטומים, מאור שמש ישיר או הרחיקו אותו מציוד חם.
  2. בדקו שוב את הטמפרטורה לאחר שעה.
  3. אם היא נשארת גבוהה, ראו את דפי החומרה של המכשיר: הנגן מתחמם עבור מסכי תצוגה, או מיקום והתקנה עבור מעבדי קצה.

עדכון לא מותקן

תסמין: המכשיר מציג Software update available במשך ימים, או שגרסת התוכנה שלו מפגרת אחרי מכשירים אחרים מאותו סוג.

פתרון:

  1. ודאו שהמכשיר מקוון. עדכונים מותקנים רק כשהוא מחובר.
  2. לחצו על המכשיר ולחצו על Install update, או עברו לכרטיסייה Advanced שלו ולחצו על Unlock.
  3. כדי לאפשר לכל המכשירים במתקן להתעדכן, לחצו על Actions ← Unlock & install updates.
  4. תנו למכשיר כמה דקות. ייתכן שהוא יופעל מחדש במהלך התקנת העדכון.

ראו עדכוני תוכנה.

למצלמה אין תמונה

תסמין: מצלמת רשת לא מציגה תצוגה מקדימה, או שהווידאו שלה חסר ב-CCTV / VSaaS.

פתרון:

  1. ודאו שמעבד הקצה של המצלמה מקוון. מצלמות מופיעות מתחתיו ברשימת המכשירים.
  2. לחצו על המצלמה ← הכרטיסייה Diagnostics ← Run test. הבדיקה מוודאת שמעבד הקצה יכול להגיע למצלמה ולפענח את זרם ה-RTSP שלה.
  3. אם הבדיקה נכשלת, ודאו שהמצלמה מקבלת חשמל ונמצאת באותה רשת מקומית כמו מעבד הקצה.
  4. ודאו שכתובת ה-IP של המצלמה לא השתנתה. אם השתנתה, תנו למצלמה כתובת IP סטטית או שמירת DHCP, ולאחר מכן עדכנו את כתובת ה-URL של הזרם שלה.
  5. ודאו ששם המשתמש והסיסמה של המצלמה לא השתנו.

בדיקת Stream connectivity בכרטיסייה Diagnostics של מצלמת רשת, עם הלחצן Run testבדיקת Stream connectivity בכרטיסייה Diagnostics של מצלמת רשת, עם הלחצן Run test

איור 1: בדיקת הזרם של מצלמת רשת

לבעיות נוספות במצלמות, ראו פתרון בעיות ב-CCTV / VSaaS.

מסך תצוגה ריק

תסמין: מסך תצוגה מקוון ברשימה, אבל הטלוויזיה לא מציגה דבר, או מציגה Check HDMI.

פתרון: ראו פתרון בעיות בחומרה ב-Display Screens, שמכסה את הכניסה של הטלוויזיה, HDMI והדלקה וכיבוי.

לחצו על לחצן מצוקה אבל לא התקבלה התראה

תסמין: מישהו לחץ על לחצן מצוקה ואף אחד לא קיבל התראה, לחיצה בבדיקת שטח לא הגיעה, או שהלחצן מציג לא מקוון או Battery depleted.

סיבה: ללחצן מצוקה אין חיבור אינטרנט משלו. הלחיצות שלו מגיעות ל-Performance Hub רק דרך Display Screen Player או IoT Gateway מקוונים במתקן.

פתרון:

  1. ודאו ש-Display Screen Player או IoT Gateway שנמצאים ליד הלחצן מקוונים ברשימת המכשירים. עבור Display Screen Player, ודאו גם ש-Duress alarm monitoring מופעל בהגדרות Connectivity & peripherals שלו. אם הוא לא מקוון, פעלו לפי מכשיר מוצג כלא מקוון.
  2. פתחו את הלחצן וחפשו לא מקוון או Battery depleted. טענו אותו במידת הצורך.
  3. אם הלחצן חדש, המתינו עד 15 דקות עד שיהיה מקוון. אם הוא עדיין לא מקוון, הפעילו מחדש את נגני Display Screen Player או את ה-IoT Gateway של המתקן.
  4. ודאו שהלחצן נמצא בטווח של כ-10 עד 15 מטרים מ-Display Screen Player, או בתוך אזור הכיסוי של ה-IoT Gateway. קרבו אותו, או הוסיפו Display Screen Player או IoT Gateway נוסף בקרבת מקום.
  5. בדקו את תוכנית התגובה ואת יומן המסירה ב-Duress, למקרה שההתראה הופעלה אבל הודעה לא נשלחה.
  6. בצעו בדיקת שטח ללחצן. ראו הרצת בדיקה.
  7. עד שהבעיה תתוקן, ודאו שלצוות יש דרך אחרת להזעיק עזרה.

ראו לחצו על לחצן אבל לא התקבלה התראה ב-Duress לבדיקות המלאות.

מכשירים רבים לא מקוונים בבת אחת

תסמין: כמה מכשירים, לרוב מסוגים שונים, התנתקו בערך באותו זמן.

פתרון:

  1. בדקו את הרצועה Site internet speed שמעל הרשימה. אם הרצועה חסרה (אין בדיקה עדכנית) או שהמהירויות נמוכות מאוד, חיבור האינטרנט של האתר הוא הסיבה הסבירה. התוצאה היא הערכה גסה, שנמדדה מהמכשיר שהריץ את הבדיקה. ראו מהירות האינטרנט באתר.
  2. ודאו שהנתב, המודם ומתגי הרשת באתר מקבלים חשמל ופועלים. הפעילו אותם מחדש במידת הצורך.
  3. בדקו אם הייתה הפסקת חשמל באתר.
  4. אם המכשירים חולקים מתג רשת או נקודת גישה של Wi-Fi, בדקו אותם קודם.
  5. לאחר שהרשת חוזרת, המכשירים מתחברים מחדש מעצמם תוך כמה דקות.

פנייה לתמיכה

פנו לתמיכה אם מכשיר נשאר לא מקוון לאחר שבדקתם את החשמל והרשת שלו, אם פתרון שמופיע כאן לא עובד, או אם מכשיר מתנתק שוב ושוב. שלחו:

  • שם המכשיר, כפי שהוא מוצג בניהול מכשירים
  • המספר הסידורי שלו, מהעמודה SERIAL NUMBER או מהתווית שלו
  • המתקן שבו הוא נמצא
  • מה ראיתם ומה ניסיתם