פתרון בעיות

בדף זה

מאורגן לפי תסמין. שני כלים פותרים את רוב הבעיות כאן: החלון הקופץ של סטטוס המכשיר (הנתונים החיוניים של המכשיר — תקינות מכשירים וניטור) והכרטיסייה Connectivity Diagnosis של כל מצלמה.

שיוך ה-Edge Processor

השיוך נכשל או שהמכשיר "לא נמצא".

ודאו שלמכשיר יש חשמל ו-Ethernet, ושהוא פועל כבר כמה דקות — השיוך מחייב שהמכשיר דיווח לענן לאחרונה.
בדקו שוב את המספר הסידורי — או השתמשו ב-Scan QR ודלגו על ההקלדה לגמרי.
אם הרשת שלכם מסננת תעבורה יוצאת, ודאו שתעבורת HTTPS יוצאת רגילה מותרת (דרישות רשת).
כבו והדליקו את המכשיר, המתינו שתי דקות ונסו שוב.

הוספת מצלמה

Test Stream נכשל.

ה-Edge Processor לא הצליח לקרוא וידאו בכתובת ה-URL הזו. לפי סדר הסבירות:

פרטי התחברות — שם המשתמש והסיסמה שמוטמעים בכתובת ה-URL. תווים מיוחדים בסיסמאות דורשים לעיתים קרובות קידוד URL (@ → %40).
הנתיב — /stream1 לעומת /Streaming/Channels/101 וכדומה תלוי ביצרן; חפשו את המצלמה שלכם במאגר המצלמות או ודאו במדריך של המצלמה או בדף הניהול המקוון שלה.
נגישות — האם כתובת ה-IP של המצלמה נכונה, והאם היא ברשת שהמכשיר יכול להגיע אליה? ודאו שהמצלמה בכלל משדרת על ידי פתיחת כתובת ה-URL בנגן שולחני (לדוגמה VLC) מאותה רשת.
ההגדרות של המצלמה עצמה — ייתכן ששירות הזרם/ONVIF שלה מושבת, או שהיא מגבילה חיבורים בו-זמניים (סגרו צופים אחרים).

"מצלמות רשת דורשות ש-Edge Processor יהיה באינטרנט."

מצלמות מחוברות למעבד, ולכן המעבד חייב להיות מקוון קודם — בדקו את הסטטוס שלו ונסו שוב.

זרמים וצפייה חיה

אריח מצלמה מציין שהמצלמה לא מקוונת.

המכשיר לא מצליח כרגע לקרוא את הזרם של המצלמה. הוא מנסה שוב אוטומטית עם השהיה הולכת וגדלה — כך שאם המצלמה בדיוק הופעלה מחדש, היא תחזור מעצמה. אם היא נשארת לא מקוונת:

פתחו את הכרטיסייה Connectivity Diagnosis של המצלמה — היא בודקת את הנתיב מהמכשיר למצלמה ובדרך כלל מציינת את הבעיה.
בדקו את הסיבות הפיזיות המובנות מאליהן: חשמל למצלמה (פורט PoE, מזרק), כבל רשת, כתובת IP שהשתנתה (מה ששובר את כתובת ה-URL של הזרם — זו הסיבה שמומלץ להשתמש בכתובות IP סטטיות או בהקצאות שמורות).
אם המצלמה מגיבה אבל הזרם לא, כבו והדליקו את המצלמה והשתמשו ב-Test Stream כדי לוודא.

הצפייה החיה מקוטעת או תקועה באיכות נמוכה.

פתחו את החלון הקופץ של סטטוס המכשיר והריצו את בדיקת המהירות של הלקוח — היא מפרידה בין החיבור שלכם לחיבור של המתקן. כשהמודול מזהה נתיב איטי הוא מציין איזה צד מוגבל, יחד עם המהירויות המומלצות למספר המצלמות.
צמצמו את מספר האריחים המוצגים בו-זמנית, או תנו לאיכות Auto לעשות את עבודתה במקום לכפות High/Native.
צפייה מרחוק עוברת למצב עם אגירה כשאי אפשר ליצור נתיב ישיר — זה מוסיף כמה שניות של השהיה, וזה מכוון. צפייה מתוך הרשת אמורה להיות כמעט מיידית תמיד; אם היא לא, בדקו את קישור העלייה של המכשיר.
תג "Connected via Wifi" פירושו שהמכשיר עצמו מחובר ב-Wi‑Fi — העבירו אותו ל-Ethernet.

הזרמים מושהים מעצמם.

זה מנגנון ההגנה מפני חוסר פעילות ("Livestream is currently paused due to inactivity."). לחצו על Resume Livestream, ועבור מסכי ניטור ייעודיים הפעילו את Never ask to continue watching ב-Settings → תצוגה חיה (Live view).

הקלטות

הייתה תנועה אבל אין קטע.

האם ההקלטה מופעלת עבור המצלמה, ובמצב הנכון? רצועת הפעילות בלוּחַ מַחווָנִים מציגה תגי "Recording Disabled".
בדקו את אזור התנועה — תנועה מחוץ לאזור אינה מפעילה הקלטה. פתחו את העורך וודאו שהאזור מכסה את השטח (אזורי תנועה).
ודאו שהקטע לא פשוט עדיין מועלה — הכרטיסים מציגים "Uploading..." עד שההעברה מסתיימת.
אם המצלמה הייתה לא מקוונת באותו זמן, לא היה מה להקליט — הצליבו עם רצועת הפעילות.

קטע שאני צריך נעלם.

הקלטות פגות לפי מדיניות השמירה שלכם (ברירת מחדל: חודש אחד). אי אפשר לשחזר צילומים שפג תוקפם. שתי דרכים לצמצם את הסיכון: שמרו צילומי אירועים מיד, ובדקו את Timelapse — תקופת השמירה שלו ארוכה בהרבה, וייתכן שהוא עדיין מציג את הסצנה ברזולוציה של דקה.

העלאות

"ITEMS QUEUED" גבוה ואינו יורד.

צבר נוצר בזמן תנועה רבה, אחרי השבתת אינטרנט, או בזמן שמישהו צופה בזרמים חיים (ההעלאות מושהות בזמן צפייה חיה, וזה מכוון, וממשיכות כמה דקות לאחר מכן). תור שלעולם לא מתרוקן פירושו שרוחב פס ההעלאה של המתקן אינו תואם את מה שהמצלמות מפיקות: בדקו את מהירות ההעלאה הנמדדת של המתקן בכותרת, ואז צמצמו את ההפקה (מצב תנועה במקום רציף למצלמות עמוסות, אזורי תנועה מצומצמים יותר) או הגדילו את רוחב הפס.

Storage Used במכשיר ממשיך לעלות.

אותה סיבת שורש — קטעים מופקים מהר יותר משהם מועלים. המכשיר מגן על עצמו (הקבצים הישנים ביותר שכבר הועלו מנוקים ראשונים), אבל תקנו את חוסר ההתאמה ברוחב הפס לפני שהשבתה ארוכה תגדיל את הסיכון.

המכשיר

הטמפרטורה גבוהה / מופיע "Device Overheating".

המכשיר מאט את פעולתו ב-77 °C. תנו לו זרימת אוויר: פנו את פתחי האוורור, הוציאו אותו מארונות אטומים או משמש ישירה, והרחיקו אותו מציוד חם אחר (מיקום). ההאטה פוגעת קודם בעיבוד הבינה המלאכותית, ואחר כך בהזרמה.

המכשיר כולו לא מקוון.

חשמל ואינטרנט, בסדר הזה. אות התקינות מתוכנן לשרוד עדכוני תוכנה, כך שמכשיר שבאמת לא מקוון אינו "סתם מתעדכן". אם הצילומים חשובים ברגע זה, זכרו: מכשיר עם חשמל אבל בלי אינטרנט ממשיך להקליט מקומית ויעלה את הצבר כשהקישוריות תחזור.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" לא נעלמות.

דחיפות תצורה מתייצבות בתוך דקות; עדכונים ליליים — בתוך חלון התחזוקה. אם מכשיר תקוע במשך שעות, השתמשו ב-Restart Device, ואז פנו לתמיכה.

מתי לפנות לתמיכה

ציינו את שם המתקן, המספר הסידורי של המכשיר, שמות המצלמות וחותמות זמן — והשאירו את המכשיר מופעל כדי שאפשר יהיה לגשת מרחוק לנתוני הטלמטריה וליומנים שלו. התמיכה יכולה לבדוק את היסטוריית התקינות של המכשיר בלי ביקור באתר.