Logo Performance HubPerformance Hub Docs
Section du site : Documentation

Utilisation du bouton de détresse

Sur cette page

Usez cette page pour activer ou désactiver un bouton de détresse, le charger, déclencher et annuler une alarme, et interpréter ses voyants, bips et vibrations, y compris pour les configurations d'alarme silencieuse.

Le même guide est disponible dans Performance Hub. Dans Duress, ouvrez Appareils et cliquez sur Button guide, ou ouvrez un bouton et sélectionnez son onglet Button guide. Lors de l'ajout d'un bouton ou pendant un test de marche, l'option Afficher le guide complet du bouton permet d'ouvrir l'intégralité du guide. Le sous-titre est "Allumer un bouton, déclencher et annuler une alarme, recharge et signal."

Référence rapide

Où le trouver : Menu latéral → Duress → Appareils → Button guide

Qui y a accès : Toute personne utilisant un bouton peut suivre cette page. Dans Performance Hub, le Button guide est accessible aux utilisateurs disposant des rôles Duress ou Configuration Duress sur l'installation.

Objectif : Allumer et éteindre un bouton, le charger, déclencher et annuler une alarme, et comprendre les voyants, les bips et les vibrations

Le bouton en un coup d'œil

Le bouton comporte un grand bouton d'alarme rouge sur la face avant, un petit bouton sur le côté pour l'allumer et l'éteindre, un port USB-C sur le bas et un voyant d'état près du haut de la façade.

Un bouton de détresse vu de face, avec un voyant d'état près du sommet, un bouton d'alarme rouge et un petit bouton latéralUn bouton de détresse vu de face, avec un voyant d'état près du sommet, un bouton d'alarme rouge et un petit bouton latéral

Figure 1 : Le bouton en un coup d'œil : le bouton d'alarme, le bouton latéral et le voyant d'état

Pendant que le bouton est allumé et en attente, le voyant d'état reste éteint.

Un bouton Bluetooth et un bouton LoRa ont les mêmes commandes, voyants et vibrations. Ils diffèrent uniquement par ce qui reçoit une pression. Un bouton Bluetooth fonctionne avec un Display Screen Player ou un IoT Gateway. Un bouton LoRa nécessite un IoT Gateway. Le numéro de série au dos comporte 12 caractères hexadécimaux pour un bouton Bluetooth, ou 16 pour un bouton LoRa. Voir How presses reach Performance Hub et Add a button.

Des photographies du bouton seront ajoutées ici.

Activer et désactiver le bouton

Maintenez enfoncé le petit bouton latéral pendant environ 3 secondes, le bouton réagit après environ 1,5 seconde.

Activer le bouton

Le voyant d'état clignote en vert, puis s'éteint. Le bouton est activé et prêt : "On and ready."

Un bouton de détresse avec un doigt maintenant enfoncé le petit bouton latéral et le voyant d'état clignotant en vertUn bouton de détresse avec un doigt maintenant enfoncé le petit bouton latéral et le voyant d'état clignotant en vert

Figure 2: Maintenir le bouton latéral enfoncé pour allumer le bouton : vert clignotant, puis allumé et prêt

Désactiver le bouton

Maintenez le bouton latéral enfoncé de la même manière. Le voyant d'état s'allume en rouge fixe pendant environ 2,5 secondes, puis s'éteint. Le bouton est éteint : "N'enverra pas d'alarmes."

Un bouton de détresse avec un doigt maintenant enfoncé le petit bouton latéral et le voyant d'état allumé en rouge fixeUn bouton de détresse avec un doigt maintenant enfoncé le petit bouton latéral et le voyant d'état allumé en rouge fixe

Figure 3: Maintenir le bouton latéral enfoncé pour éteindre le bouton : rouge continu, puis éteint

Charger le bouton

Branchez un câble USB-C sur le port situé au bas du bouton. Un voyant rouge fixe indique que le bouton est en charge. Un voyant vert fixe indique qu'il est complètement chargé. Débranchez le câble une fois que le voyant est vert.

Utilisez le câble fourni avec le bouton, branché sur un port USB d'un ordinateur. Certains chargeurs USB-C intelligents ne parviennent pas toujours à le charger.

Un bouton de détresse avec un câble USB-C branché sur le port inférieur, le voyant d'état étant rouge fixe pendant la charge et vert fixe lorsque la charge est terminéeUn bouton de détresse avec un câble USB-C branché sur le port inférieur, le voyant d'état étant rouge fixe pendant la charge et vert fixe lorsque la charge est terminée

Figure 4: Rouge fixe pendant la charge, vert fixe lorsque la charge est complète, puis débrancher

Dans Performance Hub, la liste des boîtiers et l'onglet Généralités du boîtier indiquent le pourcentage. "Battery is low at 30% or below and critical at 20% or below."

Batterie épuisée signifie que le bouton est hors ligne et que sa dernière lecture est inférieure ou égale à 5 %. Il ne peut pas envoyer d'alarmes tant qu'il n'est pas chargé. Consultez Batterie épuisée.

Pendant que le bouton est en charge, il reste En ligne et affiche En charge, avec un éclair bleu, le pourcentage et "en charge".

Après la charge, vérifiez que le bouton indique En ligne, puis appuyez dessus lors d'un test de marche. Pour prévenir quelqu'un lorsque la batterie est faible, ajoutez une alerte d'appareil.

La durée de charge et la fréquence de charge sont indiquées sur la carte fournie dans la boîte. Demandez à votre gestionnaire de compte si vous avez besoin de cette carte.

Des photographies du bouton, incluant le port USB-C et les voyants de charge rouge et vert, seront ajoutées ici.

Déclencher une alarme

Dans la configuration standard, appuyez une fois sur le grand bouton rouge.

Le bouton émet 10 bips et le voyant d'état clignote en bleu pendant environ 60 secondes. L'illustration montre quelques secondes de ce clignotement. L'alarme a été envoyée : "Your alarm has been sent."

Un bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge, le voyant d'état clignotant en bleu et des ondes sonores à côté du boutonUn bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge, le voyant d'état clignotant en bleu et des ondes sonores à côté du bouton

Figure 5 : Appuyer une fois pour déclencher une alarme : le bouton émet des bips et le voyant clignote en bleu

Performance Hub alerte ensuite les personnes du plan d'intervention. Les intervenants prennent en charge et résolvent l'alarme dans Performance Hub, et les contacts du plan d'intervention peuvent la suivre sur la page d'alarme.

Annuler une alarme depuis le bouton

Maintenez le grand bouton rouge enfoncé pendant environ 3 secondes. Après environ 1,5 seconde, le voyant d'état clignote deux fois en bleu, puis le bouton vibre 10 fois.

Un bouton de détresse avec un doigt maintenant le bouton d'alarme rouge enfoncé, puis deux clignotements bleus et des marques de vibrationUn bouton de détresse avec un doigt maintenant le bouton d'alarme rouge enfoncé, puis deux clignotements bleus et des marques de vibration

Figure 6 : Maintenir le bouton rouge enfoncé pour annuler : deux clignotements bleus, puis 10 vibrations

Les intervenants voient Annulée sur le bouton sur l'incident et sur la page d'alarme. Les personnes déjà notifiées reçoivent un message intitulé "Duress alarm cancelled at" de l'installation, indiquant "The alarm was cancelled at the button:" suivi du nom du bouton. Voir Annulée sur le bouton et la page d'alarme.

L'annulation au niveau du bouton laisse l'incident ouvert. Quelqu'un doit tout de même prendre en charge ou résoudre l'incident dans Performance Hub, ou depuis la page d'alarme si l'installation le permet.

Si l'appui était accidentel, annulez-le au niveau du bouton, puis le personnel résout ou enregistre tout de même l'incident comme l'exige l'installation.

Configurations d'alarme silencieuse

Certains boutons sont configurés en tant qu'Alarme silencieuse ou Alarme silencieuse, sans voyant. Un appui déclenche tout de même une alarme complète : le plan d'intervention, les destinations d'alarme et les actions d'intervention s'exécutent tous. Le Button guide pour ce bouton affiche le retour correspondant à sa configuration.

Si un bouton de l'installation utilise une configuration silencieuse, le Button guide de l'installation reste sur la configuration standard et indique : "Some buttons here use a different setup. Open a button to see its instructions."

Alarme silencieuse

Le bouton vibre pendant environ 30 secondes et le voyant d'état clignote en bleu pendant environ 60 secondes. L'illustration montre quelques longues impulsions de cette vibration. Le bouton reste silencieux.

Un bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge, des marques de vibration à côté et le voyant d'état clignotant en bleuUn bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge, des marques de vibration à côté et le voyant d'état clignotant en bleu

Figure 7 : Une alarme silencieuse : le bouton vibre et le voyant clignote en bleu

Pour annuler, maintenez le grand bouton rouge enfoncé pendant environ 3 secondes. Le voyant d'état clignote deux fois en bleu, puis le bouton produit 3 vibrations rapides.

Un bouton de détresse avec un doigt maintenant le bouton d'alarme rouge enfoncé, deux clignotements bleus et trois vibrations rapidesUn bouton de détresse avec un doigt maintenant le bouton d'alarme rouge enfoncé, deux clignotements bleus et trois vibrations rapides

Figure 8 : Annulation d'une alarme silencieuse : deux clignotements bleus, puis 3 vibrations rapides

Alarme silencieuse, sans voyant

Le bouton vibre pendant environ 30 secondes. Le voyant d'état reste éteint et le bouton reste silencieux.

Un bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge et des traits de vibration à côté, avec le voyant d'état éteintUn bouton de détresse avec un doigt appuyant une fois sur le bouton d'alarme rouge et des traits de vibration à côté, avec le voyant d'état éteint

Figure 9 : Une alarme silencieuse sans voyant : le bouton vibre et le voyant reste éteint

Pour l'annuler, maintenez le grand bouton rouge enfoncé pendant environ 3 secondes. Le bouton émet 3 vibrations rapides et le voyant d'état reste éteint.

Un bouton de détresse avec un doigt appuyant sur le bouton d'alarme rouge et trois vibrations rapides, avec le voyant d'état éteintUn bouton de détresse avec un doigt appuyant sur le bouton d'alarme rouge et trois vibrations rapides, avec le voyant d'état éteint

Figure 10 : Annulation d'une alarme silencieuse sans voyant : 3 vibrations rapides

Tester le bouton physique

Un test nécessite toujours une vraie pression, et celle-ci correspond au même geste que lors de la configuration du bouton : appuyez une fois sur le grand bouton rouge. Il n'y a pas de commande de test séparée sur le bouton lui-même. Allumez et chargez le bouton avant d'effectuer un test. Une pression de test ne constitue pas une véritable alarme, alors planifiez le test et informez le personnel. Consultez les sections Tests et rapports et Comment appuyer pendant un test.

TestAction de la pression
Mode test, lors de l'ajout d'un boutonLa première pression effectuée dans les 30 minutes suivantes est enregistrée et personne n'est alerté. Consultez la section Mode test.
Test de déplacementUne personne appuie une fois sur chaque bouton. Seul le niveau 1 du plan d'intervention est prévenu, avec des messages étiquetés TEST. Consultez la section Test de déplacement ou simulation d'intervention complète.
Simulation d'intervention complèteUne personne appuie sur un bouton, puis l'ensemble du plan d'intervention s'exécute jusqu'à ce que quelqu'un accuse réception. Les messages portent la mention TEST et la simulation mesure le temps nécessaire.

Voyants, bips et vibrations

Ce que vous voyez ou ressentezSignification
Aucun voyantLe bouton est allumé et en attente.
Clignotement vert, puis le voyant s'éteintVous avez maintenu le bouton latéral enfoncé. Le bouton est allumé : "Allumé et prêt."
Rouge fixe pendant environ 2,5 secondes, puis le voyant s'éteintVous avez maintenu le bouton latéral enfoncé. Le bouton est éteint : "N'enverra pas d'alarmes."
Rouge fixe, câble branchéEn charge.
Vert fixe, câble branchéEntièrement chargé. Débranchez le câble.
10 bips et le voyant clignote en bleu pendant environ 60 secondesConfiguration standard. L'alarme a été envoyée : "Votre alarme a été envoyée."
Deux clignotements bleus, puis 10 vibrationsConfiguration standard. L'alarme a été annulée au niveau du bouton.
Vibration pendant environ 30 secondes et le voyant clignote en bleu pendant environ 60 secondesAlarme silencieuse. L'alarme a été envoyée. Le bouton reste silencieux.
Deux clignotements bleus, puis 3 vibrations rapidesAlarme silencieuse. L'alarme a été annulée au niveau du bouton.
Vibration pendant environ 30 secondes, sans voyantAlarme silencieuse, sans voyant. L'alarme a été envoyée. Le bouton reste silencieux.
3 vibrations rapides, sans voyantAlarme silencieuse, sans voyant. L'alarme a été annulée au niveau du bouton.
Trois vibrations longues"Quelqu'un a accusé réception de votre alarme. L'aide est en route." Il n'émet jamais de son. Uniquement lorsqu'un Display Screen Player ou une IoT Gateway peut joindre le bouton, et uniquement tant que l'option Faire vibrer le bouton lors de l'accusé de réception est activée. Cette action est activée par défaut, sauf si l'installation la désactive. Si elle est désactivée, le bouton n'émet jamais cette vibration. Consultez la section Actions d'intervention.

Un bouton de détresse vibrant en trois impulsions longues, sans que personne ne l'appuieUn bouton de détresse vibrant en trois impulsions longues, sans que personne ne l'appuie

Figure 11 : Le bouton vibre de cette manière lorsqu'une personne accuse réception de l'alarme, si cette action est activée sur l'installation

Transporter, placer et entretenir le bouton

Un bouton est soit fixé à un emplacement, soit transporté par une personne. Définissez l'option Emplacement dans l'onglet Paramètres du bouton : un bouton fixe reste en place et un bouton portable suit la personne qui le porte. Consultez la section Paramètres. Un bouton fixe peut être placé à la réception d'une clinique, dans le bureau d'une école, à la réception de nuit d'un hôtel ou sur un comptoir de vente. Un bouton portable accompagne une personne travaillant seule, par exemple dans un entrepôt, sur un site ou dans des bureaux.

Le bouton ne dispose pas de sa propre connexion Internet. Maintenez-le à une distance d'environ 10 à 15 mètres d'un Display Screen Player ou dans la zone de couverture d'une IoT Gateway. Consultez la section Emplacement.

Un rapport d'absence de mouvement est uniquement enregistré. Il ne déclenche jamais d'alarme et n'en met jamais fin.

Les instructions de nettoyage ou de montage du bouton se trouvent sur la carte fournie dans la boîte. Contactez votre responsable de compte si vous avez besoin de cette carte.

Dépannage

Le bouton ne s'allume pas. Maintenez le petit bouton latéral enfoncé pendant environ 3 secondes. Si rien ne se passe, chargez-le à l'aide du câble fourni branché sur un port USB d'un ordinateur, puis réessayez d'utiliser le bouton latéral.

Le bouton ne se charge pas. Utilisez le câble fourni avec le bouton, branché sur un port USB d'un ordinateur. Certains chargeurs USB-C intelligents ne permettent pas toujours de le charger. Un voyant rouge fixe indique qu'il est en charge. Un voyant vert fixe indique qu'il est entièrement chargé.

Quelqu'un a appuyé sur le bouton et aucune alerte n'a été reçue. Consultez la section A button was pressed but no alert came through. Vérifiez qu'un Display Screen Player ou un IoT Gateway près du bouton est en ligne, que Duress alarm monitoring est activé pour un Display Screen Player, que le bouton est à portée et chargé, et, lors de son premier ajout, que vous avez patienté jusqu'à 15 minutes pour qu'il soit détecté. Un bouton affichant Battery depleted ne peut pas envoyer d'alarmes tant qu'il n'est pas chargé. Les mêmes vérifications se trouvent dans Gestion d'appareils.

Le bouton indique En ligne ou Pas de lecture. Il n'a pas émis de rapport récemment, de sorte que la batterie et le signal risquent d'être périmés. Voir La liste des boutons.