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Questions fréquentes

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Pourquoi ne vois-je pas Billing & Cost Management ?

Billing & Cost Management n'apparaît dans le menu des paramètres que lorsque l'installation sélectionnée paie pour elle-même, et uniquement pour les personnes qui disposent du module Billing & Cost Management dans cette installation. S'il n'apparaît pas dans votre menu des paramètres, c'est que :

  • Votre organisation paie pour l'installation sélectionnée. Il est alors masqué dans le menu pour toutes les personnes de cette installation. Les administrateurs de l'organisation trouvent la facturation de l'installation dans Organisation Settings → Billing, et les autres membres du personnel n'en voient pas la facturation. Consultez Quel espace de facturation utiliser ?
  • Vous ne disposez pas du module. Demandez l'accès à un administrateur de l'organisation. Consultez Qui peut le voir.

Si vous avez plusieurs installations, vérifiez laquelle est sélectionnée : un café qui paie pour lui-même affiche Billing & Cost Management, alors qu'un siège social pour lequel votre organisation paie ne l'affiche pas.

Qui paie pour cette installation ?

  • Dans l'installation : si Billing & Cost Management apparaît dans le menu des paramètres, l'installation paie pour elle-même. Si ce n'est pas le cas et que vous disposez du module, c'est votre organisation qui paie.
  • Dans Organisation Settings → Billing (administrateurs de l'organisation) : la colonne PAID BY du tableau Facilities indique Organisation ou Installation pour chaque installation. Ouvrez une installation pour laquelle l'organisation paie : une bannière Billed to your organisation l'indique.

Par exemple, un groupe de distribution peut payer de manière centralisée pour la plupart de ses magasins, tandis que Northgate Retail Store, une franchise, paie pour elle-même. Le payeur est défini dans Who Pays, et chaque modification prend effet le 1er du mois suivant.

La page d'une installation dans la facturation de l'organisation : la bannière Billed to your organisation indiquant qu'ACME Inc paie pour cette installation et que les relevés, les moyens de paiement et le solde sont gérés au niveau de l'organisation, avec View statements, au-dessus des onglets Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts et Pricing. Il n'y a pas d'onglet Payment Settings.La page d'une installation dans la facturation de l'organisation : la bannière Billed to your organisation indiquant qu'ACME Inc paie pour cette installation et que les relevés, les moyens de paiement et le solde sont gérés au niveau de l'organisation, avec View statements, au-dessus des onglets Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts et Pricing. Il n'y a pas d'onglet Payment Settings.

Figure 1 : La bannière Billed to your organisation sur une installation pour laquelle votre organisation paie. Il n'y a pas d'onglet Paramètres de paiement.

Votre organisation paie pour l'installation sélectionnée : les liens et favoris vers ses pages de facturation ouvrent donc la page de l'installation dans Organisation Settings → Billing, et un lien vers Paramètres de paiement ouvre ceux de l'organisation. Consultez Lorsque votre organisation paie pour l'installation.

Pourquoi ne vois-je pas Statements ni Paramètres de paiement dans Organisation Settings ?

Le paramètre par défaut de votre organisation est Each facility pays for itself. Statements et Paramètres de paiement n'apparaissent que lorsque le paramètre par défaut de l'organisation est Organisation pays for all facilities, dès maintenant ou à partir du 1er du mois suivant. Payer pour certaines installations à titre d'exception ne les fait pas réapparaître. Chaque installation qui paie pour elle-même dispose de ses factures et de ses paramètres de paiement dans son propre Billing & Cost Management. Consultez Quand l'onglet apparaît.

Coûts et relevés

Pourquoi le montant de ce mois diffère-t-il de celui du relevé ?

Les montants du mois en cours, comme Cost to Date et Forecast, sont des estimations qui se mettent à jour à mesure que les données d'utilisation arrivent. Le relevé mensuel est définitif. Consultez Récapitulatif des coûts.

Pourquoi le relevé de septembre arrive-t-il en octobre ?

Les relevés et les factures portent le nom du mois d'utilisation : le mois d'utilisation qu'ils couvrent, et non le mois de leur émission. L'utilisation de septembre est facturée une fois septembre terminé : son relevé arrive donc en octobre et porte la mention « September 2026 ». Consultez Les factures portent le nom du mois d'utilisation.

Puis-je voir une installation qui a été supprimée ?

Oui, sur les relevés de l'organisation : une installation supprimée reste sur les relevés sur lesquels elle a été facturée, avec la mention « Deleted facility ». Consultez Installations supprimées.

Paiements et alertes

Comment passer du prépaiement à la facturation ?

Votre mode de règlement fait partie de votre accord avec Performance Hub. Pour le modifier, contactez le support (Paramètres → Demande d'assistance). Consultez Qui paie et comment la facture est réglée.

Qui reçoit les alertes de budget ?

Les contacts de facturation. Pour une installation qui paie pour elle-même, il s'agit des NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS de son profil de facturation. Pour le budget de l'organisation, il s'agit des contacts de facturation définis dans Organisation Details ; si aucun contact n'est désigné pour la facturation, tous les administrateurs de l'organisation les reçoivent.