Mémoire
Sur cette page
La raison pour laquelle votre agent s'améliore au fil du temps : il se souvient. Pas seulement au cours d'une conversation, mais à travers toutes. Dites-lui en mars que vos heures de pointe sont de 6h à 8h ; en septembre, il s'en souvient encore. Mentionnez une seule fois que les rapports doivent être envoyés au responsable des opérations ; chaque rapport futur le sera.
La mémoire est automatique. Au fur et à mesure que vous travaillez ensemble, l'agent retient discrètement les faits, les personnes, les préférences et les décisions qui comptent, et les relie entre eux. Rien à configurer — mais tout est inspectable, corrigeable et supprimable, et cette page vous montre comment.
Ce dont il se souvient
En gros, les choses qu'un bon employé garderait en tête :
- Les personnes — qui vous êtes, qui sont vos collaborateurs, qui fait quoi, comment les gens aiment être appelés.
- Votre entreprise — l'installation, l'équipement, le planning, les particularités (« la pompe de la piscine enregistre des avertissements de pression qu'il est sûr d'ignorer en dessous de 3 bar »).
- Les préférences et consignes permanentes — les formats de rapports, le ton, qui est notifié de quoi.
- Les décisions et le contexte — ce qui a été décidé, quand et pourquoi, afin que vous puissiez demander « sur quoi nous sommes-nous mis d'accord pour la modification de la tarification de mars ? » des mois plus tard.
Elle est sélective, et non une transcription : l'agent distille ce qui vaut la peine d'être conservé plutôt que d'accumuler chaque phrase. De plus, la mémoire est par appareil : la mémoire de votre agent lui est propre, elle est stockée sur l'appareil de l'agent, incluse dans les sauvegardes et n'est jamais partagée avec d'autres agents ou installations.
Regarder à l'intérieur de sa mémoire
Ouvrez Mémoire dans l'interface de l'agent. La barre latérale répertorie les notes de l'agent ainsi que sa Mémoire à long terme.
Les notes de l'agent
À côté de sa mémoire à long terme, l'agent conserve deux courts jeux de notes qu'il lit au début de chaque conversation :
- Mes notes — les propres notes de l'agent sur votre entreprise et la façon dont les choses sont faites, par exemple « Les factures vont à accounts@example.com » ou « La salle de réunion du Niveau 2 n'a pas d'écran. »
- Profil utilisateur — ce qu'il sait de la personne à qui il parle, comme son rôle et la manière dont elle aime que les réponses soient présentées.
Cliquez sur l'une ou l'autre pour la lire. Cliquez sur Modifier pour corriger ou ajouter quelque chose, puis sur Enregistrer. Un nouvel agent affiche « Aucune note pour le moment. » jusqu'à ce qu'il ait appris quelque chose qui vaille la peine d'être conservé.
Figure 1 : Mes notes — les propres notes de l'agent sur votre entreprise
Mémoire à long terme
Sous Mémoire à long terme, il y a trois vues, et Relations s'ouvre par défaut.
Relations
Figure 2 : Relations — comment les connaissances de l'agent se connectent
La mémoire n'est pas une liste plate, c'est un graphe. Relations affiche « Les entités et la manière dont elles se connectent. » : chaque point est quelque chose que l'agent connaît (une personne, un lieu, une équipe, une procédure), et chaque ligne est une relation qu'il a apprise. Les compteurs en haut indiquent le nombre d'entités et de liens qu'il détient.
- Glissez pour faire un panoramique, et faites défiler ou pincez pour zoomer. Appuyez sur un point pour voir ses chemins, puis glissez-le pour le déplacer.
- Utilisez Rechercher des nœuds pour trouver une personne ou un sujet, et Tracer le chemin pour voir comment deux éléments sont connectés.
Voir ce graphe grandir au fil des semaines est l'image la plus claire de l'agent qui apprend véritablement votre entreprise.
Activité
Figure 3 : Activité — ce que l'agent sait, en un coup d'œil
Activité affiche « Comptes en direct, croissance et activité récente de la mémoire. » : le nombre d'Entités, de Faits, d'Observations et de Relations que l'agent détient, le moment de sa Dernière consolidation de mémoire, un graphique de Croissance de la mémoire (30 jours), ses Principaux libellés et son Activité récente — une lecture rapide de sa connaissance de votre exploitation.
Souvenirs
Figure 4: Memory — faits mémorisés individuels, interrogeables
Memory répertorie « Faits et observations appris par l'agent. », chacun avec ses tags et sa date d'apprentissage. Utilisez Search memories…, filtrez par All, Observations, World ou Experience, ou cliquez sur un tag pour affiner la liste. C'est ici que vous auditez ce qu'il sait sur un sujet ou une personne en particulier.
Guider sa memory
Vous gérez la memory de la même manière que vous géreriez la compréhension d'un collègue — en lui parlant :
| Vous souhaitez… | Dites quelque chose comme |
|---|---|
| Veiller à ce qu'un fait soit retenu | "Retiens ceci : nous fermons tôt les jours fériés." |
| Vérifier ce qu'il sait | "Que sais-tu de nos accords avec les fournisseurs ?" |
| Le corriger | "C'est obsolète — le responsable des opérations est désormais Olivia B., et non Liam F." |
| Supprimer un élément | "Oublie ce que je t'ai dit sur l'ancienne structure de pricing." |
Les corrections prennent effet immédiatement pour l'avenir. Il est utile de poser périodiquement la question « que sais-tos de X ? » pour tout ce qui est important sur le plan opérationnel — comme pour tout employé, sa compréhension est aussi fraîche que ce que vous lui avez raconté.
Memory, wiki, personality — quelles différences
Trois endroits stockent « ce que l'agent sait », avec des rôles différents :
- Memory (cette page) — rappel automatique : faits et contexte que l'agent retient de son travail avec vous.
- Wiki — documents délibérés et lisibles que l'agent rédige et met à jour sur demande.
- Personality — pas des connaissances à proprement parler, mais la façon dont il se comporte : ton, nom, instructions comportementales permanentes.
Règle empirique : les faits concernant votre univers relèvent de la memory, les documents de référence que vous souhaitez consulter relèvent du wiki, et les instructions relatives à la conduite relèvent de la personality.
Protection et restauration
La memory est incluse dans chaque sauvegarde horaire. Une full restore restaure la memory en même temps que le reste — ce qui constitue également la procédure de récupération si la memory venait à être corrompue (par exemple, après avoir fourni un lot de données erronées à l'agent) : restaurez à un point antérieur aux dommages. Voir Restore & recovery.