Capacités de l'agent

Il est facile de sous-utiliser un agent en ne sachant pas quoi lui demander. Cette page présente tout ce que votre agent peut réellement faire par défaut (sans configuration ni modules complémentaires), afin que vous puissiez calibrer vos requêtes en fonction de ses véritables capacités. L'appareil offre des fonctionnalités nettement supérieures à celles d'un assistant de chat standard ; considérez cette liste comme un menu.

Recherche et web

L'agent peut effectuer des recherches et lire le web : informations actuelles, sites concurrents, documentation de fournisseurs, avis, actualités du secteur. Posez-lui une question plutôt que de lui donner un lien ("recherche les tarifs pratiqués par des entreprises similaires dans notre région pour l'accès en dehors des heures d'ouverture et résume la fourchette") et il cherchera, lira, recoupera et rédigera ses conclusions avec leurs sources. Associez-le au wiki pour les recherches que vous souhaitez conserver au fil du temps.

Documents, tableurs et PDF

Fournissez-lui des fichiers (glissez-les dans le chat) et il les lira correctement :

• Tableurs : analyser, recouper, rapprocher, croiser. "Compare l'export de ce mois-ci avec celui du mois dernier et liste les clients ou membres qui n'ont pas renouvelé."
• PDF : contrats, factures, Statements, manuels — il extrait, résume et répond aux questions à partir du texte réel.
• Documents Word et texte : réviser, réécrire, fusionner, reformater.

Il peut travailler sur plusieurs fichiers à la fois : le rapprochement d'un export avec une facture se fait en un seul message.

Images et OCR

L'agent traite les images comme des entrées : photographiez un formulaire papier, un tableau blanc, un bon de livraison, une erreur sur un écran — il lit le texte (OCR), interprète ce qu'il voit et agit en conséquence. "Voici une photo de la liste de prix du fournisseur : mets-la dans un tableur."

Production de fichiers et de rapports

Les résultats ne se limitent pas au chat. Demandez de vrais documents et l'agent les rédige dans son espace de travail et vous propose un téléchargement : documents formatés, tableurs avec formules fonctionnelles, exports CSV, graphiques générés à partir des données, et même des résumés simples prêts pour les présentations. L'habitude payante : "…sous forme de fichier" à la fin d'une requête.

Code et analyse de données

En arrière-plan, l'agent peut écrire et exécuter du code sur son propre appareil, ce qui rend possibles les requêtes plus complexes : analyse statistique sur une année de données de présence, déduplication d'un export désordonné, conversion entre formats de fichiers, génération d'un graphique. Vous ne voyez jamais le code à moins de le demander ; vous obtenez simplement le résultat. (Son autonomie pour exécuter ces tâches est régie par le paramètre approbations de commandes.)

Média et parole

L'agent peut produire de l'audio parlé à partir de texte (utile pour les annonces ou l'accessibilité) et traiter les fichiers audio et vidéo que vous lui fournissez, dans les limites pratiques du stockage de l'appareil.

Votre entreprise, en direct

La capacité qui relie le tout : grâce à sa connexion Performance Hub, tout ce qui précède peut être exécuté sur vos données opérationnelles en direct — clients et membres, visites, réservations, appareils, paiements, rapports, selon le périmètre que vous avez accordé. L'analyse d'un tableur est utile ; la même analyse effectuée sur les chiffres réels de ce matin, de manière proactive à 7h via une automatisation, est un produit différent.

Connected Apps

Au-delà de Performance Hub, l'agent peut fonctionner avec les outils que votre installation utilise déjà : e-mail, calendrier, CRM, fichiers, chat et helpdesk. Cliquez sur Connected Apps en haut à droite du module AI Agent pour ouvrir Apps for votre agent : "Connectez les outils que votre installation utilise déjà — e-mail, calendrier, CRM, fichiers et plus encore. Les connexions appartiennent à cet agent uniquement, et vous pouvez connecter plusieurs comptes pour la même application."

Figure 1 : Connected Apps — les applications connectées à cet agent, suivies des suites et applications en vedette

• Pour trouver une application, utilisez Search apps…, ou filtrez par Connected, Built-in ou Categories. Les applications déjà connectées à l'agent sont affichées en premier, suivies des applications Featured.
• Pour connecter une application, cliquez sur Connect et connectez-vous à l'application lorsque vous y êtes invité. Pour donner à l'agent un deuxième compte pour la même application — par exemple, une boîte de réception de réception et une boîte de réception de réservations —, cliquez sur Add account. Chaque compte reçoit un libellé, généralement l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté, afin que vous et l'agent puissiez distinguer les comptes ; vous pouvez le Rename à tout moment.
• Pour connecter une suite, utilisez sa carte Suite. Elle connecte toutes ses applications les unes après les autres avec le même compte. Vous approuvez un écran d'autorisation pour chaque application de la suite, utilisez donc le même compte sur chaque écran.
• Les Built-in services sont "Inclus avec votre agent — aucune connexion nécessaire."
• Requested by your agent — lorsque l'agent a besoin d'une application pendant son travail, sa demande apparaît en haut de la page. Connectez-la à cet endroit ou rejetez la demande.
• Disconnect un compte et l'agent perd immédiatement l'accès à celui-ci. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment. Un compte marqué Needs reconnecting a perdu sa connexion — cliquez sur Reconnect.

L'interrupteur External apps en haut est un interrupteur d'arrêt total : "désactivez-le et cet agent perd instantanément l'accès à TOUTES ces Integrations — chaque application et chaque compte — jusqu'à ce que vous le réactiviez. Vos connexions sont conservées, il n'y a donc rien à reconnecter."

Les Connected Apps sont masquées pour les personnes qui ne peuvent pas ouvrir un agent restreint. Pour consulter la liste complète des applications que vous pouvez connecter, reportez-vous au répertoire d'applications.

Applications qui utilisent une clé API

Certaines applications se connectent à l'aide d'une clé API au lieu d'une connexion. Cliquer sur Connect sur l'une d'elles ouvre une boîte de dialogue avec des étapes de configuration numérotées pour cette application.

Figure 2 : Connexion d'une application de helpdesk avec une clé API

1. Suivez les étapes de la boîte de dialogue pour créer ou copier une clé API dans l'application.
2. Collez la clé et renseignez les autres champs requis par l'application, tels que son sous-domaine.
3. Facultativement, ajoutez un Account label, par ex. Helpdesk de la clinique.
4. Cliquez sur Connect.

L'agent peut effectuer toutes les actions autorisées par le compte associé à la clé ; utilisez donc un compte doté uniquement des accès nécessaires à l'agent.

Applications pour vos Screens

L'agent peut créer des applications Web pour les téléviseurs de votre site (comme un panneau d'accueil pour les visiteurs, un calendrier de salle de réunion, un tableau de menus, un outil de recherche de stock ou un écran d'accueil dans le hall) et les publier sur vos écrans. Il peut publier une application statique que les écrans téléchargent et continuent de lire hors ligne (une On-Device Web App), ou une application s'exécutant en direct sur l'agent avec son propre côté serveur (un Agent: Published App). Une application hébergée par l'agent transforme un écran en un Smart Display qui s'adapte en permanence aux événements sur votre site ; une On-Device Web App lit le même contenu jusqu'à sa republication. Dans les deux cas, l'application apparaît dans la bibliothèque Display Screens, où vous pouvez l'ajouter à des playlists et des plannings comme n'importe quel autre contenu. L'agent peut également gérer les écrans, les playlists et les plannings pour vous, et vous demande confirmation avant de modifier plusieurs écrans à la fois. Voir Smart Displays et applications publiées.

Onglets Live Services

Lorsqu'un agent démarre une application web, un onglet correspondant apparaît dans la barre supérieure de l'interface de l'agent, à côté des autres onglets, par exemple Reception Welcome Board. Vous pouvez vérifier l'application au fur وà mesure que l'agent la crée et demander des modifications dans la même conversation : "agrandis l'horloge", "ajoute les réservations de salle de demain".

• Cliquez sur l'onglet pour ouvrir l'application Full screen.
• Ou choisissez Split view (dock beside the chat), et faites glisser le séparateur pour donner plus d'espace à l'application ou au chat.
• Tab settings (le crayon sur l'onglet, un clic droit ou la roue dentée) vous permet de renommer l'onglet et de choisir son icône.
• Publish App… dans Tab settings (affiché lorsque votre installation dispose de Published Apps ; Manage published app… une fois publié) vous mène à l'onglet Published Apps, où vous pouvez ajouter l'application au menu latéral de Performance Hub et à vos écrans.

Figure 3 : Un onglet Services en direct ancré à côté de la conversation qui l'a généré

L'onglet Published Apps

Les applications hébergées par l'agent sont gérées dans Device management sous l'onglet Published Apps.

Figure 4 : L'onglet Published Apps — services en direct sur l'agent et applications publiées à partir de celui-ci

• Live services on this agent — « Les applications web hébergées actuellement par votre agent. Publiez-en une pour l'ajouter au menu latéral de Performance Hub pour cette installation. » Chacune affiche son port et la mention Published une fois publiée.
• Published apps — chaque application publiée avec son public cible, son port et son éditeur, ainsi que des boutons pour Show on screens, Pause ou Resume, Edit, Transfer à un nouveau propriétaire, et Unpublish.

Pour publier une application :

1. Demandez à l'agent de créer et de lancer l'application. Elle apparaît sous Live services on this agent.
2. Cliquez sur Publier à côté.
3. Définissez App name & icon et, si vous le souhaitez, une Description (optional).
4. Choisissez Who can see it : Only me (testing), Specific people, This facility, Selected facilities, Whole brand ou Entire organisation.
5. Cliquez sur Publier.

L'application est ajoutée au menu latéral de Performance Hub pour toutes les personnes de ce public disposant d'un accès aux applications personnalisées. Vous pouvez la mettre en pause ou l'annuler à tout moment. L'annulation de la publication supprime uniquement l'entrée du menu — l'application continue de s'exécuter sur l'agent.

Modification d'une application publiée

Cliquez sur Edit sur une application publiée pour modifier son nom, son icône, sa description et son public.

Figure 5 : Modification d'une application publiée — e-mail de support, public cible, bilans de santé et écrans d'affichage

• Support email (optional) — « Affiché sur les pages hors ligne ou d'erreur de l'application afin que les spectateurs vous contactent, et non le support Performance Hub. Laissez vide pour utiliser l'e-mail du propriétaire de l'agent. »
• Health checks & auto-repair — « L'agent vérifie régulièrement que cette application fonctionne ; si elle s'arrête, il la redémarre et demande à l'agent de la réparer lorsqu'un redémarrage ne suffit pas. Il s'efface toujours lorsque quelqu'un interagit activement avec l'agent. »
• Allow on display screens — permet aux utilisateurs de Display Screens d'afficher l'application sur les écrans du site dans les installations de son public. Toute personne se trouvant à proximité de ces écrans peut la voir, n'autorisez donc que les applications ne contenant pas d'informations privées.

Cliquez sur Enregistrer.

Si l'agent est supprimé, ses applications publiées passent hors ligne et la boîte de dialogue de suppression les liste en premier. Les applications publiées sont masquées pour les personnes qui ne peuvent pas ouvrir un agent restreint.

Délégation et tâches longues

Les gros travaux ne nécessitent pas de surveillance constante. L'agent peut diviser une requête importante en plusieurs parties, les traiter — y compris en déléguant des sous-tâches en interne — et vous notifier lorsque le résultat est prêt. Demandez l'analyse trimestrielle et allez gérer votre installation.

Apprentissage de nouvelles astuces

Tout ce qu'il fait bien peut devenir une procédure reproductible et nommée — voir Skills. Les capacités prêtes à l'emploi constituent la matière première ; les compétences permettent de les combiner pour refléter votre façon de travailler.

Tirer le meilleur parti de l'outil — des consignes efficaces

Six habitudes qui améliorent systématiquement les résultats :

1. Énoncez l'objectif, pas les étapes. « Je dois savoir quel niveau d'adhésion est sous-performant » vaut mieux qu'une liste de micro-instructions — laissez-lui choisir la méthode.
2. Fournissez du contexte. À qui il est destiné, à quoi il sert, à quoi ressemble un bon résultat : « pour la réunion des propriétaires — une page, les chiffres d'abord. »
3. Nommez le format de sortie. « Sous forme de tableau », « sous forme de feuille de calcul dans votre espace de travail », « sous forme de trois puces que je peux envoyer par SMS au personnel. »
4. Corrigez tôt et précisément. Le premier brouillon est une proposition. « Bons chiffres, mauvais ton — rendez-le plus formel » vous permet d'obtenir le résultat souhaité en un seul tour.
5. Promouvez ce qui fonctionne. Dès qu'un résultat est exactement correct : « enregistrez cela comme compétence. »
6. Un sujet par conversation. Nouvelle conversation pour nouveau travail ; memory conserve le contexte important.

Pages associées

• Using your agent — fonctionnement du chat
• Skills · Automations · Notifications
• Connecting to Performance Hub — définir ce que signifie « votre entreprise, en direct »
• Smart Displays and published apps — diffuser les applications de l'agent sur vos écrans