Notifications

La plupart des assistants ne parlent que lorsqu'on leur adresse la parole. Le vôtre peut prendre les devants — une véritable notification push sur votre téléphone ou votre navigateur lorsqu'un événement important se produit, même si aucun onglet n'est ouvert et que vous n'avez pas pensé à l'agent de toute la journée.

C'est ce qui transforme l'agent, passant d'un simple outil que vous consultez à un collègue qui vous tape sur l'épaule au moment opportun.

Où arrivent les notifications

• L'application mobile Performance Hub — notifications push standard sur votre téléphone.
• Votre navigateur — web push sur les navigateurs de bureau et mobiles, envoyées même lorsque Performance Hub est fermé (autorisez les notifications pour Performance Hub lorsque votre navigateur le demande).

Chaque notification contient un lien direct vers la conversation qui l'a générée : touchez-la pour afficher le contexte et répondre immédiatement. Les notifications peuvent transporter plus que du texte : l'agent peut y joindre une image (un graphique qu'il a généré, une photo qu'il a traitée), jusqu'à trois boutons d'action, ainsi qu'un choix de sons d'alerte. Les plateformes compatibles proposent la réponse intégrée — répondez directement à l'agent depuis la notification sans rien ouvrir.

Demander à être notifié

Comme pour tout le reste, cela se fait par conversation. Dites à l'agent quoi surveiller et il s'occupe du reste :

« Préviens-moi lorsque le rapport de sauvegarde nocturne est prêt. »

"Surveille tout paiement échoué et préviens-moi avec le nom du membre et le montant."

"Lorsqu'un paiement aboutit sur mon lien de paiement, préviens-moi, puis lance le processus d'expédition."

C'est ce dernier modèle qui mérite d'être retenu : notifier puis agir. Une notification peut constituer une étape d'une chaîne — l'agent vous indique qu'un événement s'est produit et poursuit le suivi que vous avez déjà autorisé.

Les trois formats courants :

Notifications prêtes à consulter

Les tâches longues intègrent une courtoisie automatique : si vous demandez une opération qui prend du temps et vous éloignez, l'agent envoie automatiquement une notification push "réponse prête" dès qu'il a terminé. Lancez la question de recherche approfondie, fermez l'ordinateur portable, et votre téléphone vibrera lorsque la réponse sera disponible. Rien à configurer.

Notifications de navigateur pour les requêtes terminées

Performance Hub peut également vous avertir dans votre navigateur lorsque l'agent a fini de traiter une requête, même si Performance Hub est ouvert dans un autre onglet. Lors de votre première utilisation de l'agent, une invite vous demande Activer les notifications du navigateur ?

• Cliquez sur Activer les notifications, puis autorisez les notifications lorsque votre navigateur le demande.
• Cliquez sur Pas maintenant pour qu'on vous redemande plus tard.
• Cliquez sur Ne plus me le rappeler pour masquer l'invite. Vous pourrez toujours activer les notifications plus tard.

Pour modifier ce paramètre ultérieurement, ouvrez la Gestion d'appareils et accédez à l'onglet Configuration. Notifications du navigateur indique Activées dans ce navigateur, Non activées ou Bloquées dans ce navigateur, et vous permet d'activer ou de désactiver les notifications pour ce navigateur.

Si votre navigateur a bloqué les notifications pour Performance Hub, cliquez sur Comment débloquer. La boîte de dialogue explique les étapes :

1. Ouvrez les commandes du site situées à côté de la barre d'adresse de votre navigateur.
2. Réglez Notifications sur Autoriser.
3. Revenez à Performance Hub et cliquez sur Vérifier à nouveau.

Figure 1 : Notifications bloquées — comment les débloquer

Vous pouvez fermer la boîte de dialogue et continuer à utiliser l'agent sans notifications de navigateur. Certains navigateurs et modes de navigation privée ne les prennent pas du tout en charge.

Qui reçoit les notifications

Les notifications sont envoyées à la personne avec qui l'agent travaille — vos surveillances vous notifient. Le personnel qui partage l'agent configure ses propres surveillances, et les notifications de chaque personne renvoient directement à l'agent sous sa propre identité. (Par ailleurs, la plateforme elle-même informe les propriétaires d'appareils des événements administratifs — demandes d'accès, changements de propriétaire, restaurations de remplacement — par les mêmes canaux.)

Limites d'utilisation raisonnable

Les canaux push ne restent utiles que s'ils ne sont pas intrusifs. Le volume des notifications est donc limité par appareil et par heure — une limite généreuse pour un usage réel, mais qui freine une surveillance mal configurée qui se déclencherait autrement en continu. Si l'agent atteint la limite, les notifications suivantes pour cette heure sont ignorées plutôt que mises en file d'attente sous forme de déluge ; le travail sous-jacent s'achève tout de même et la conversation conserve les résultats.

Concevez les veilles pour qu'elles restent discrètes par défaut : « préviens-moi seulement si quelque chose ne va pas » vaut mieux que « donne-moi le statut toutes les heures » — voir le modèle de surveillance dans Automatisations.

Deux bonnes habitudes de confidentialité à adopter : le texte des notifications apparaît sur les écrans de verrouillage, alors demandez à l'agent d'éviter les chiffres sensibles ou les détails sur les membres dans les titres et les corps (placez-les plutôt derrière le lien d'accès) ; et les images jointes sont transmises via des liens temporaires qui expirent au bout d'une semaine environ — ce qui convient pour un graphique, mais pas pour des documents confidentiels.

Si les notifications n'arrivent pas

1. Vérifiez que votre navigateur ou votre téléphone n'a pas bloqué les notifications pour Performance Hub (paramètres du site du navigateur ou paramètres de notification de l'application). Dans un navigateur, consultez Notifications de navigateur pour les requêtes terminées.
2. Confirmez que l'appareil est en ligne — un appareil sans connectivité ne peut pas envoyer de notifications (il enverra ce qui reste applicable une fois reconnecté).
3. Demandez à l'agent — "quelles surveillances as-tu configurées pour moi ?" — pour confirmer que la surveillance existe bien telle que vous l'avez voulue.

Plus d'informations dans Dépannage.

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