Uso del botón de coacción
En esta página
Utilice esta página para encender y apagar un botón de pánico, cargarlo, activar y cancelar una alarma, y leer sus luces, pitidos y vibraciones, incluidas las configuraciones de alarma silenciosa.
La misma guía está en Performance Hub. Desde Duress, abra Devices y haga clic en Button guide, o abra un botón y elija su pestaña Button guide. Mientras agrega un botón, o durante una prueba de recorrido, See the full button guide abre la guía completa. El subtítulo es "Turning a button on, raising and cancelling an alarm, charging and signal."
Referencia rápida
Dónde encontrarlo: Menú lateral → Duress → Devices → Button guide
Quién puede acceder: Cualquier persona que utilice un botón puede seguir esta página. En Performance Hub, Button guide está disponible para los usuarios con Duress o configuración de Duress en la instalación.
Propósito: Encender y apagar un botón, cargarlo, activar y cancelar una alarma, y comprender las luces, los pitidos y las vibraciones
El botón de un vistazo
El botón tiene un botón de alarma rojo grande en la parte delantera, un botón pequeño en el lateral que lo enciende y apaga, un puerto USB-C en la parte inferior y una luz de estado cerca de la parte superior de la fachada.
Figura 1: El botón de un vistazo: el botón de alarma, el botón lateral y la luz de estado
Mientras el botón esté encendido y en espera, la luz de estado permanece apagada.
Un botón Bluetooth y un botón LoRa tienen los mismos controles, luces y vibraciones. Solo se diferencian en qué dispositivo recibe la pulsación. Un botón Bluetooth funciona con un Display Screen Player o un IoT Gateway. Un botón LoRa necesita un IoT Gateway. El número de serie en la parte posterior tiene 12 caracteres hexadecimales para un botón Bluetooth, o 16 para un botón LoRa. Consulte Cómo llegan las pulsaciones a Performance Hub y Añadir un botón.
Aquí se añadirán fotografías del botón.
Activar y desactivar el botón
Mantén presionado el botón lateral pequeño durante unos 3 segundos. El botón responde después de aproximadamente 1,5 segundos.
Activar el botón
La luz de estado parpadea en verde y luego se apaga. El botón está encendido y listo: "On and ready."
Figura 2: Mantenga presionado el botón lateral para encender el botón: parpadeo en verde, luego encendido y listo
Desactivar el botón
Mantén presionado el botón lateral de la misma manera. La luz de estado se muestra en rojo fijo durante unos 2,5 segundos y luego se apaga. El botón está apagado: "No enviará alarmas".
Figura 3: Mantenga presionado el botón lateral para apagar el botón: rojo fijo y luego apagado
Cargar el botón
Conecte un cable USB-C al puerto en la parte inferior del botón. Una luz roja fija significa que el botón se está cargando. Una luz verde fija significa que está completamente cargado. Desconecte el cable una vez que la luz esté verde.
Use el cable suministrado con el botón, conectado a un puerto USB de un ordenador. Es posible que algunos cargadores USB-C inteligentes no siempre lo carguen.
Figura 4: Rojo fijo durante la carga, verde fijo cuando está completamente cargado, luego desenchufar
En Performance Hub, la lista de botones y la pestaña Overview del botón muestran el porcentaje. "Battery is low at 30% or below and critical at 20% or below."
Battery depleted means the button is Desconectado and its last reading was 5% or below. It can't send alarms until it's charged. See Battery depleted.
While the button is on charge it stays En línea and shows Charging, with a blue bolt, the percentage and "charging".
Después de cargar, compruebe que el botón muestra En línea, luego presiónelo en una prueba de recorrido. Para avisar a alguien cuando la batería esté baja, agregue una alerta de dispositivo.
El tiempo que toma una carga y la frecuencia con la que se debe cargar se indican en la tarjeta que vino en la caja. Pregunte a su gestor de cuenta si necesita esa tarjeta.
Aquí se añadirán fotografías del botón, incluido el puerto USB-C y las luces de carga roja y verde.
Activar una alarma
En la configuración estándar, presione el botón rojo grande una vez.
El botón emite 10 pitidos y la luz de estado parpadea en azul durante unos 60 segundos. La figura muestra unos segundos de ese parpadeo. La alarma se ha enviado: "Su alarma ha sido enviada."
Figura 5: Presione una vez para activar una alarma: el botón emite pitidos y la luz parpadea en azul
Performance Hub luego alerta a las personas del plan de respuesta. Los equipos de respuesta reconocen y resuelven la alarma en Performance Hub, y los contactos del plan de respuesta pueden seguirla en la página de alarmas.
Cancelar una alarma desde el botón
Mantenga presionado el botón rojo grande durante unos 3 segundos. Después de aproximadamente 1,5 segundos, la luz de estado parpadea en azul dos veces y luego el botón vibra 10 veces.
Figura 6: Mantenga presionado el botón rojo para cancelar: dos destellos azules, luego 10 vibraciones
Los equipos de respuesta ven Cancelado en el botón en el incidente y en la página de alarmas. Las personas que ya hayan sido notificadas reciben un mensaje titulado "Alarma de Duress cancelada en" la instalación, que dice "La alarma se canceló en el botón:" y el nombre del botón. Consulte Cancelado en el botón y la página de alarmas.
Cancelar en el botón deja el incidente abierto. Alguien todavía lo reconoce o resuelve en Performance Hub, o desde la página de alarmas donde la instalación lo permita.
Si la pulsación fue accidental, cancélela en el botón y el personal aún resolverá o registrará el incidente según lo requiera la instalación.
Configuraciones de alarma silenciosa
Algunos botones están configurados como Alarma silenciosa o Alarma silenciosa, sin luz. Al presionarlos, aún se activa una alarma completa: se ejecutan el plan de respuesta, los destinos de la alarma y las acciones de respuesta. La Button guide en ese botón muestra la respuesta para su configuración.
Si algún botón de la instalación utiliza una configuración silenciosa, la Button guide de la instalación permanece en la configuración estándar y dice: "Algunos botones aquí usan una configuración diferente. Abra un botón para ver sus instrucciones."
Alarma silenciosa
El botón vibra durante unos 30 segundos y la luz de estado parpadea en azul durante unos 60 segundos. La figura muestra unos pocos pulsos largos de esa vibración. El botón permanece silencioso.
Figura 7: Una alarma silenciosa: el botón vibra y la luz parpadea en azul
Para cancelar, mantenga presionado el botón rojo grande durante unos 3 segundos. La luz de estado parpadea en azul dos veces y luego el botón emite 3 vibraciones rápidas.
Figura 8: Cancelación de una alarma silenciosa: dos destellos azules y luego 3 vibraciones rápidas
Alarma silenciosa, sin luz
El botón vibra durante unos 30 segundos. La luz de estado permanece apagada y el botón no emite sonido.
Figura 9: Una alarma silenciosa sin luz: el botón vibra y la luz permanece apagada
Para cancelar, mantén presionado el botón rojo grande durante unos 3 segundos. El botón emite 3 vibraciones rápidas y la luz de estado permanece apagada.
Figura 10: Cancelación de una alarma silenciosa sin luz: 3 vibraciones rápidas
Prueba del botón físico
Una prueba aún requiere una pulsación real, y dicha pulsación es el mismo gesto que la configuración de ese botón: presionar el botón rojo grande una vez. No hay ningún control de prueba separado en el propio botón. Enciende el botón y cárgalo antes de realizar una prueba. Una pulsación de prueba no es una alarma real, así que programa la prueba y avisa al personal. Consulta Pruebas e informes y Cómo presionar durante una prueba.
| Prueba | Qué hace la pulsación |
|---|---|
| Modo de prueba, al añadir un botón | La primera pulsación en los siguientes 30 minutos se registra y no se alerta a nadie. Consulta Modo de prueba. |
| Prueba de recorrido | Alguien presiona cada botón una vez. Solo se notifica al nivel 1 del plan de respuesta, con mensajes etiquetados como PRUEBA. Consulta Prueba de recorrido o simulacro de respuesta completa. |
| Simulacro de respuesta completa | Alguien presiona un botón y luego se ejecuta todo el plan de respuesta hasta que alguien acuse recibo. Los mensajes están etiquetados como PRUEBA y el simulacro mide cuánto tiempo toma. |
Luces, pitidos y vibraciones
| Lo que ves o sientes | Lo que significa |
|---|---|
| Sin luz | El botón está encendido y a la espera. |
| Verde parpadeante y luego la luz se apaga | Mantuviste presionado el botón lateral. El botón está encendido: "Encendido y listo." |
| Rojo fijo durante unos 2.5 segundos y luego la luz se apaga | Mantuviste presionado el botón lateral. El botón está apagado: "No enviará alarmas." |
| Rojo fijo, cable conectado | Cargando. |
| Verde fijo, cable conectado | Carga completa. Desconecta el cable. |
| 10 pitidos y la luz parpadea en azul durante unos 60 segundos | Configuración estándar. Se ha enviado la alarma: "Su alarma ha sido enviada." |
| Dos destellos azules y luego 10 vibraciones | Configuración estándar. La alarma se canceló en el botón. |
| Vibración durante unos 30 segundos y la luz parpadea en azul durante unos 60 segundos | Alarma silenciosa. Se ha enviado la alarma. El botón no emite sonido. |
| Dos destellos azules y luego 3 vibraciones rápidas | Alarma silenciosa. La alarma se canceló en el botón. |
| Vibración durante unos 30 segundos y sin luz | Alarma silenciosa, sin luz. Se ha enviado la alarma. El botón no emite sonido. |
| 3 vibraciones rápidas y sin luz | Alarma silenciosa, sin luz. La alarma se canceló en el botón. |
| Tres vibraciones largas | "Alguien ha acusado recibo de su alarma. La ayuda viene en camino." Nunca emite sonido. Solo cuando un Display Screen Player o un IoT Gateway tienen alcance al botón, y únicamente mientras Vibrar el botón al acusar recibo esté activado. Dicha acción está activada a menos que la instalación la desactive. Si está desactivada, el botón nunca emite esta vibración. Consulta Acciones de respuesta. |
Figura 11: El botón vibra de esta forma cuando alguien acusa recibo de la alarma, si la instalación tiene activada dicha acción
Llevar, colocar y cuidar el botón
Un botón puede estar fijo en un lugar o ser llevado por una persona. Configura Ubicación en la pestaña Configuración del botón: un botón fijo permanece en su sitio y uno portátil acompaña a la persona que lo lleva puesto. Consulta Configuración. Un botón fijo puede encontrarse en la recepción de una clínica, la oficina de una escuela, el mostrador nocturno de un hotel o un mostrador comercial. Un botón portátil acompaña a alguien que trabaja en solitario, por ejemplo en un almacén, en un recinto o por la oficina.
El botón no dispone de conexión a internet propia. Mantenlo a una distancia aproximada de entre 10 y 15 metros de un Display Screen Player, o dentro de la cobertura de un IoT Gateway. Consulta Ubicación.
Un informe de falta de movimiento solo se registra. Nunca activa una alarma ni la finaliza.
Las instrucciones sobre cómo limpiar o montar el botón se encuentran en la tarjeta incluida en la caja. Consulta con tu gestor de cuenta si necesitas dicha tarjeta.
Solución de problemas
El botón no se enciende. Mantén presionado el botón lateral pequeño durante unos 3 segundos. Si no ocurre nada, cárgalo con el cable suministrado en un puerto USB de un ordenador y vuelve a intentar con el botón lateral.
El botón no carga. Utiliza el cable suministrado con el botón, conectado a un puerto USB de un ordenador. Es posible que algunos cargadores USB-C inteligentes no siempre lo carguen. El color rojo fijo indica que se está cargando. El color verde fijo indica que la carga está completa.
Alguien presionó el botón y no llegó ninguna alerta. Revise A button was pressed but no alert came through. Compruebe que un Display Screen Player o un IoT Gateway cerca del botón esté En línea, que Duress alarm monitoring esté activado para un Display Screen Player, que el botón esté dentro del alcance y con carga, y, la primera vez que se añade, que haya esperado hasta 15 minutos para que se detecte. Un botón que muestra Battery depleted no puede enviar alarmas hasta que se cargue. Las mismas comprobaciones se encuentran en Gestión de dispositivos.
El botón muestra Desconectado o Sin lectura. No ha informado recientemente, por lo que la batería y la señal pueden estar desactualizadas. Consulte La lista de botones.
Páginas relacionadas
- Buttons & triggers: cómo una pulsación llega a Performance Hub, configuración y ubicación de los botones
- Setting up Duress: adición de un botón y preparación del personal
- Alerts & notifications: el plan de respuesta, alertas de dispositivos y vibración al confirmar
- Responding to alarms: confirmar, resolver y una alarma cancelada en el botón
- The alarm page: lo que ven las personas notificadas
- Testing & reports: pruebas de recorrido y simulacros de respuesta completos
- Common questions: una pulsación que no generó una alerta