Preguntas frecuentes
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Acceso
¿Por qué no veo Billing & Cost Management?
Billing & Cost Management aparece en el menú de configuración solo mientras la instalación seleccionada paga por sí misma, y solo para las personas que tienen el módulo Billing & Cost Management en ella. Si no aparece en tu menú de configuración, es por uno de estos motivos:
- Tu organización paga la instalación seleccionada. En ese caso, queda oculto en el menú para todas las personas de esa instalación. Los administradores de la organización encuentran la facturación de la instalación en Organisation Settings → Billing, y el resto del personal no ve su facturación. Consulta ¿Qué área de facturación uso?
- No tienes el módulo. Pide acceso a un administrador de la organización. Consulta Quién puede verlo.
Si tienes varias instalaciones, comprueba cuál está seleccionada: una cafetería que paga por sí misma muestra Billing & Cost Management, mientras que una oficina central que paga tu organización no lo muestra.
¿Quién paga esta instalación?
- En la instalación: si Billing & Cost Management aparece en el menú de configuración, la instalación paga por sí misma. Si no aparece y tienes el módulo, paga tu organización.
- En Organisation Settings → Billing (administradores de la organización): la columna PAID BY de la tabla Facilities muestra Organización o Instalación para cada instalación. Abre una instalación que paga la organización y un banner Billed to your organisation lo indica.
Por ejemplo, un grupo minorista podría pagar de forma centralizada la mayoría de sus tiendas, mientras que Northgate Retail Store, una franquicia, paga por sí misma. Quién paga se establece en Who Pays, y cada cambio entra en vigor el día 1 del mes siguiente.
Figura 1: El banner Billed to your organisation en una instalación que paga tu organización. No hay pestaña Payment Settings.
¿Por qué un enlace de facturación abre Organisation Settings?
Tu organización paga la instalación seleccionada, por lo que los enlaces y marcadores a sus páginas de facturación abren la página de la instalación en Organisation Settings → Billing, y un enlace a Configuración de pago abre la de la organización. Consulta Cuando tu organización paga la instalación.
¿Por qué no veo Statements ni Configuración de pago en Organisation Settings?
El valor predeterminado de tu organización es Each facility pays for itself. Statements y Configuración de pago solo aparecen mientras el valor predeterminado de la organización es Organisation pays for all facilities, ya sea ahora o a partir del día 1 del mes siguiente. Pagar algunas instalaciones como excepciones no hace que vuelvan a aparecer. Cada instalación que paga por sí misma tiene sus facturas y su configuración de pago en su propio Billing & Cost Management. Consulta Cuándo aparece la pestaña.
Costos y estados de cuenta
¿Por qué el importe de este mes es diferente del estado de cuenta?
Los importes del mes en curso, como Cost to Date y Forecast, son estimaciones que se actualizan a medida que se registra el uso. El estado de cuenta mensual es definitivo. Consulta Resumen de costos.
¿Por qué el estado de cuenta de septiembre llega en octubre?
Los estados de cuenta y las facturas llevan el nombre del mes de uso: el mes de uso que abarcan, no el mes en que se emiten. El uso de septiembre se factura cuando termina septiembre, por lo que su estado de cuenta llega en octubre y dice "September 2026". Consulta Las facturas llevan el nombre del mes de uso.
¿Puedo ver una instalación que se eliminó?
Sí, en los estados de cuenta de la organización: una instalación eliminada permanece en los estados de cuenta en los que se facturó y aparece como "Deleted facility". Consulta Instalaciones eliminadas.
Pagos y alertas
¿Cómo cambio de prepago a factura?
Tu método de liquidación forma parte de tu acuerdo con Performance Hub. Para cambiarlo, comunícate con el soporte (Configuración → Presentar una solicitud de apoyo). Consulta Quién paga y cómo se liquida la factura.
¿Quién recibe las alertas de presupuesto?
Los contactos de facturación. En una instalación que paga por sí misma, son los NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS de su perfil de facturación. En el presupuesto de la organización, son los contactos de facturación de Organisation Details; si ningún contacto está marcado para facturación, las reciben todos los administradores de la organización.