Preguntas frecuentes
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Acceso
¿Por qué no puedo ver Organisation Settings?
La mayor parte de Organisation Settings está destinada a los administradores de la organización: las personas con el rol Organisation Administrator o con cualquier rol que tenga acceso de administrador de la organización. Si necesitas cambiar los datos, los módulos o las marcas de tu organización, pídeselo a un administrador de la organización. Consulta Quién ve qué.
¿Por qué no aparece Gestión de vacaciones?
Gestión de vacaciones depende de la instalación seleccionada. Solo la ves si uno de tus roles te otorga Gestión de vacaciones en esa instalación y la instalación permite el módulo. Una instalación, o su marca, puede bloquearlo en sus propios módulos. Prueba a seleccionar otra instalación o pide a un administrador de la organización que revise los módulos de la instalación. Consulta Módulos de la marca.
¿Por qué no aparece Billing?
Billing solo aparece para las organizaciones de Technology Stack, y solo lo ven los administradores de la organización. Consulta Facturación y Resumen e instalaciones.
Módulos
¿Qué sucede cuando desactivo un módulo?
Un módulo desactivado en Módulos no está disponible en ninguna instalación de tu organización, independientemente de lo que permitan su marca, la configuración de la instalación o los roles. La mayoría de las organizaciones nunca necesitan cambiar nada allí.
¿Recibimos los nuevos módulos automáticamente?
Solo si Automatically turn on new modules está activado. Cuando lo está, "Los roles que permiten todos los módulos, las plantillas de roles y los administradores de la organización reciben los nuevos módulos de inmediato. Los roles que enumeran sus módulos uno por uno conservan su lista". Consulta Activar automáticamente los nuevos módulos.
Días festivos
¿Por qué no se agregó un día festivo a una de nuestras instalaciones?
Los días festivos dependen del país y la región de cada instalación: "Las instalaciones sin región solo reciben los días festivos nacionales". Un día festivo que alguien desactivó en Gestión de vacaciones tampoco se agrega. Los días festivos se agregan dos meses antes de la fecha, por lo que un día festivo más lejano aún no aparecerá.
Facturación
¿Cuándo entra en vigor un cambio de quién paga?
A partir del día 1 del mes próximo: "Todos los cambios entran en vigor a partir del día 1 del mes próximo, por lo que un mes nunca se divide entre dos pagadores". Consulta Cómo funciona quién paga.
¿Quién recibe los estados de cuenta de nuestra organización?
"Los estados de cuenta de la organización se envían a los contactos de facturación" de Detalles de la organización. Si no hay ningún contacto marcado para la facturación, todos los administradores de la organización reciben los correos electrónicos de facturación. Consulta Quién recibe los estados de cuenta y las alertas.
¿Por qué un enlace de facturación abre Organisation Settings?
Tu organización paga por la instalación seleccionada, por lo que Billing & Cost Management no aparece en el menú Configuración allí, y los enlaces a las páginas de facturación de la instalación abren su página en Organisation Settings → Billing en su lugar. Consulta ¿Qué área de facturación uso?
¿Por qué no veo Statements ni Configuración de pago en Billing?
El valor predeterminado de tu organización es Each facility pays for itself. Statements y Configuración de pago solo aparecen mientras el valor predeterminado de la organización sea Organisation pays for all facilities, ya sea ahora o a partir del día 1 del mes próximo. Pagar por algunas instalaciones como excepciones no hace que vuelvan a aparecer. Sigues teniendo Overview e Insights. Consulta Insights y estados de cuenta y Configuración de pago.
¿Por qué el estado de cuenta de septiembre llega en octubre?
Un estado de cuenta lleva el nombre de su mes de uso, el mes de uso que abarca. El estado de cuenta del uso de septiembre se emite en octubre e indica "September 2026". Consulta Los estados de cuenta llevan el nombre del mes de uso.