Preguntas frecuentes
En esta página
Datos y ubicación
No veo Ubicación de la instalación. ¿Dónde está?
Si no ves Ubicación de la instalación, tu marca gestiona las direcciones de forma centralizada. Pide al administrador de tu organización que cambie la dirección.
Google no encuentra nuestra dirección. ¿Qué hago?
Cambia a MANUAL INPUT, ingresa la dirección tú mismo y, luego, arrastra el marcador del mapa hasta la instalación. Esto es habitual en desarrollos nuevos, locales dentro de centros comerciales y edificios de un campus. Consulta Ingresar la dirección manualmente.
¿Cuál debería ser el nombre de la instalación?
Solo el barrio o la ubicación, por ejemplo Lower Manhattan o Soho. La marca se muestra por separado, así que no la incluyas en el nombre. Consulta Detalles primarios.
¿Dónde publico la instalación o cambio su perfil en línea?
En Website & Directory, no en Configuración de instalaciones y sistemas.
Zona horaria
Nuestras puertas y pantallas cambian de estado a la hora equivocada. ¿Por qué?
Revisa primero la zona horaria. Todas las programaciones de la instalación se rigen por ella, así que una zona horaria incorrecta las desplaza a todas. La zona horaria se define automáticamente a partir de la posición de la instalación en el mapa, así que revisa también la ubicación de la instalación. Consulta Zona horaria.
¿Por qué no puedo guardar la zona horaria?
Debes elegir una zona horaria de la lista. De lo contrario, verás "Please select a valid timezone from the list before saving."
Horario
¿Cuál es la diferencia entre el horario con personal y el horario sin personal/extendido?
Las Staffed Hours son las horas en que la instalación está "abierta con personal en el sitio". Las Unstaffed/Extended Hours son las horas en que está "abierta, pero puede no haber personal", como el acceso 24/7 para socios de un gimnasio o un espacio de coworking después de que cierra la recepción. Funciones como las pantallas y la música pueden comportarse de forma diferente en cada caso.
Cerramos al mediodía. ¿Un día puede tener más de un período?
Sí. Vuelve a hacer clic en Add hours en el mismo día para agregar otro período, por ejemplo 9:00am - 12:30pm y 1:30pm - 5:00pm.
Cerramos después de la medianoche. ¿Cómo lo ingreso?
Un período no puede pasar de la medianoche. Termina el día a las 11:59pm y, luego, agrega un período que empiece a las 12:00am del día siguiente, por ejemplo 12:00am - 1:00am el sábado para un cierre tardío del viernes.
¿Cómo defino el mismo horario para todos los días hábiles?
Define un día, haz clic en Copy en ese día, elige Weekdays, haz clic en Copy to y, luego, en Guardar cambios. "Esto reemplaza el horario existente en los días seleccionados." Consulta Copiar el horario a otros días.
Cambié nuestro horario, pero nada cambió en el sitio.
Comprueba que hayas hecho clic en Guardar cambios en la barra de la parte inferior de la página. "Los dispositivos pueden tardar hasta 15 minutos en aplicar los cambios guardados aquí." Espera y vuelve a comprobarlo. Si una pantalla sigue sin respetar el horario, comprueba que Display Automations use Horario con personal de la instalación. Consulta Cómo se usa el horario.
Feriados
¿Tengo que agregar los feriados yo mismo?
No. "Los feriados de tu región se agregan automáticamente con dos meses de anticipación." Usan tus Default Holiday Hours, a menos que le asignes a alguno su propio horario. Consulta Horario de feriados.
¿Estamos cerrados en un feriado sin horario?
Solo si ese día no hay horario sin personal/extendido. "El horario de feriado reemplaza tu horario con personal en esa fecha. El horario sin personal/extendido se sigue aplicando, así que un feriado sin horario usa el horario sin personal de ese día y solo está cerrado si no hay ninguno."
¿Cómo defino el horario para un día de capacitación o un cierre puntual?
Agrega un bloque de feriado: haz clic en Add Holiday Block, ingresa un Holiday Name como Staff Training Day o Stocktake, elige la Date y define las Hours on this day. Consulta Agregar un bloque de feriado.